酒店电话总机接到爆炸恐吓电话时的处置预案.doc

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酒店电话总机接到爆炸恐吓电话时的处置预案当电话总机接到爆炸恐吓电话时，一定要保持冷静：1. 报警程序：1) 迅速启动电话录音设备，并通过来电显示功能锁定电话来源。不具备上述功能的，要努力记住来电人讲的每一个字。2) 利用各种方法与来电人周旋，在对话过程中记下如下内容：基本特征：性别 大约年龄 口音 外国腔 背景声音：机器声 火车 动物叫声 音乐 嘈杂 静 说话声 飞机声 舞会 街头车辆 办公设备 其他 3) 立即向安全部经理报告。4) 安全部经理立即向总经理报告。5) 总经理根据情况，下令由总机立即启动紧急联络程序，通知应急小组成员立即到应急事件处置指挥小组集合。2. 处置程序酒店应急小组成员接到报警后，立即放下手中工作，以最快的速度，赶往应急事件处置指挥小组消防控制室集合。总经理到达指挥部后，立即下达如下指令：1) 责成安全部立即向当地主管公安机关报警，听从公安机关的指令。2) 责成应急小组做好疏散准备工作。（如需疏散，按酒店的紧急疏散方案执行）公安机关到达后，指挥权交予公安机关，酒店全力配合。