酒店新员工培训总结精品.docx

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1、酒店新员工培训总结酒店新员工培训总结短短三天的培训，我们学了很多的学问、领悟了许多道理。而一首感恩的心的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习机会。说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去开展工作。通过三天的培训，我学到了许多新的学问。懂得了很多做人的道理，也变更了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。培训的前两天，由人事部周经理给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范。而且保安部余经理还教了我们很多消防学问。

2、很多都是我们终生受益的学问，既教会了我们做事，还教会我们如何做人，心态确定一切！我们应懂得“指责是金，表扬是银”。假如犯错，不行躲避，应正确对待，成年人要懂得为自己所做的事负责，不行消极对待。“人人为我，我为人人”。想想我们每天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位思索，以心换心，主动、热忱、耐性地对待我们的客人，服务周到。培训的第三天，人事部周经理组织我们全体新员工去清水弯休闲山庄进行了一次好玩的烧烤活动。同事们在一起玩得很快乐，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团队协作实力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关系。让

3、大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼吸簇新空气，又可以增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的机会。在我没有听这几天课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少欢乐，两位老师的精彩授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益非浅！最能激起我们活力的是培训课间的嬉戏，它把我带回了校内时代，我爱这样的培训与嬉戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种共享，一种学习所带来的欢乐，我知道这欢乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会遗忘的开心经验，我为自己能有这样的开心经验而荣幸！这将是我一生中一笔珍贵

4、的财宝！我再次感谢酒店赐予我这样的一次学习机会！酒店新员工培训总结经过前期的惊慌打算，酒店期盼已久的新员工入职培训正式起先了。当日酒店管理层特别正式的与新员工召开了见面会，规范管理可见一斑，整个新员工队伍对酒店以及整个管理团队充溢了期盼和信念。让人“胆怯”的军训5月18日新员工最“胆怯”的军训起先了。当培训负责人到达训练场地时就远远的看到出名员工蹲在地上，就连忙走过去询问。她告知培训负责人她有些晕，胆怯晕倒就出来休息下，但稍作休息后她就又回到了队伍中。通过几天的视察负责人发觉还有几个与她状况相像的同事。这主要与训练场地相对封闭，空气不流通，加之自身身体素养不是很好造成的。不论何种缘由，不论条件

5、如何艰苦，员工们依旧训练的那么仔细、刻苦。为了帮助他们更好的适应环境，克服困难，行政人力资源部特意为他们打算了红糖水和绿豆茶，事情虽小，但这种关怀却深深的感动了每位员工。为了把军训的成果运用到实际的工作和生活中去，无论这批员工走到哪里，大家都主动的排着整齐的队伍，迈着统一的步伐，这已成为五楼办公区域一道靓丽的风景线。宏程集团共有五家子公司在五楼办公，每每提起这批新员工，他们都称赞不已。最“给力”的队伍为了培育员工的主动意识，增加培训的趣味性，陈总监从培训启始就将分组竞赛的培训模式引入其中。培训首日就将新员工分成四个队，由各队自行起队名和口号。来看看大家才智的结晶：动力团队“动力团队，动力无限”

6、；给力团队“给力，给力给力最给力”；活力团队“激情工作，欢乐无限”。这些口号正反映了员工们的追求和心声，而他们也通过实际行动予以了响应。通过后期的评估，可以确定此种培训模式是简洁而有效的，尤其对提升团队凝合力、提高员工主动意识、增加培训趣味性、改善培训整体效果起到了主动而显着的作用。为嘉奖在培训过程中表现优秀的团队，激励员工们以更加主动和饱满的状态投入到下一阶段的培训，行政人力资源部特嘉奖总分第一名的团队由陈总监带队到青岛着名旅游景点金沙滩游玩，其他团队的成员每人嘉奖生活日用品一套。“魔鬼式”训练军训过后是公共课程的培训，其中包括每天1小时的形体训练。为了把形体练好，他们可是挖空心事。女员工练

7、习站姿和蹲姿的时候，要头顶一本书，两膝之间夹一张纸，站一会倒没什么感觉，假如这样纹丝不动的站15分钟，信任一般人腿都会酸的，而她们却每天坚持训练1小时。练习走姿和坐姿的时候也要头顶一本书，起先练习走姿的时候，大部分人都会有中途掉书的现象，但是慢慢的他们都练成了长时间头顶书本走路而不掉的“杂技”。陈总监在礼仪礼节系列课程结束后，提议他们每天早上到员工通道处站位问好。提议一提出，立即得到他们的主动响应。从其次天起，每位从员工通道来往的同事都会看到走廊两侧整齐地站着两排新员工向大家问好。无论此刻您心情如何，看到那微笑的脸庞，听到那甜蜜的问候声，您的心情能够不被感染吗？5月23日陈总监告知培训负责人，

8、青岛实训基地粤海酒店5月25日有个重要的接待任务须要他们支援。当负责人把这个消息告知他们时，他们都特别的踊跃，一会功夫就有20多位同事报名参与，但支援名额只有10名。鉴于此次接待的重要性，优先选择了有酒店工作阅历的同事参与。当负责人公布名单时，被选上的同事特别兴奋，他们虽然是在牺牲休息时间去帮忙，但却把这次支援当作一次增长见识、增加实战阅历的机会。而那些没被选上的员工好像有些失落，要求负责人向他们承诺，假如下次再有这样的机会，肯定要让他们去。经过两天的辛苦工作，这十名员工于5月26日下午返回酒店，当日酒店就收到了来自青岛实训基地粤海酒店的的感谢信。感谢宏程粤海酒店赐予的支持与帮助，表扬参与支援

9、的同事在重要接待活动中优秀的表现，希望以后加强联系，进行更加广泛、更加友好的合作与沟通。丰富多彩的员工活动为丰富员工的业余生活，增加培训的趣味性，加强团队合作意识，行政人力资源部还特意组织了一些员工活动。如沙滩排球赛、沙滩拾垃圾公益活动、端午节沙滩烧烤、趣味运动会等。5月30日下午行政人力资源部组织新员工到沙滩做公益活动，得知许多当地的员工有汽车、电动车、摩托车等交通工具，但他们还是确定一起采纳低碳环保的方式步行到海边。尽管不是很远，但头顶着炎炎烈日许多同事都已起先流汗。他们一到达沙滩就以队为单位起先捡拾沙滩上的垃圾。短短两个小时的时间他们足足拣了四大袋子垃圾，并且还进行了分类存放。其中有位员

10、工看到远处有位拾荒的老人，就将拾到的塑料瓶送给他了。老人主动要求帮他们把剩余的垃圾处理掉，被他们婉言谢绝了。剩下的垃圾被他们这些可爱的员工送到离沙滩不远的一个垃圾存放处。虽然活动的时间特别短暂，但他们信任通过这次公益活动，大家的环保意识会得到提高的。在培训接近尾声的时候酒店举办了首届趣味运动会。为了在此次运动会上取得优异成果，也为了给这次培训画上一个完备的句号，这些可爱的员工们真是摩拳擦掌、跃跃欲试、刻苦训练，无论成果如何，他们这种对待事情的看法真的特别值得钦佩和赞扬。为嘉奖在趣味运动会表现优异的团队和个人，由酒店总经理张翔及资产营运副总经理赵慧君给员工们颁发荣誉证书和奖品并合影留念。不论是团

11、体奖还是个人奖或是没有得奖，大家都收获了，收获的不仅仅是荣誉，还有自己的汗水换来的认可。多样化的考核方式培训的最终一项是考核，考核主要包括实操和笔试。实操主要考核形体训练的成果。单是实操就包含了仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、问候、引领、递送物品、电话接听等十项内容，有些内容是自己独立完成的，而有些是须要两个人合作才能完成。有付出就有回报，全部员工都胜利的通过了实操考试。笔试的考核内容主要是与日常所授课程相结合，分为选择题、填空题、推断题、归纳题、问答题、英汉互译题等多种题型。这种新奇的考核模式让新员工耳目一新。“离别”的痛考试结束后首批员工面临着分部门，也就意识着他们要分开到各自的部门接受培训。经过一个月的相处，他们已经彼此间建立了深厚的感情，提到要分开他们真有些不舍。他们那种主动向上的看法，对待生活的热忱，遇到困难从不低头勇往直前的激情时常感染着四周的同事，信任我们的新员工会以更加饱满的热忱迎接新的机遇和挑战，同时希望他们在工作中能够创建出属于自己的一片蓝天。