美容院前台个人年终工作总结最新.docx

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1、美容院前台个人年终工作总结美容院前台个人年终工作总结1作为一名在美容院里担当前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我也有着些许的一个成果，同时也对自己的不足有了一些的改进，让自己得到了成长，现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我们对客户举荐合适他们的套餐，当然这个也是有技巧的，不能一上来就是举荐套餐，那样也是很简单吓跑客户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了肯定的想法，也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行询问。对于新客户，我们都是热忱的接待，介绍我

2、们美容院的特色服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感爱好，然后针对性的举荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于常常来美容院的老客户，也同样是热忱的接待，主动的为他们解决问题，带领他们去找他们熟识的美容师。一年来，我仔细主动的接待客户，也较好的完成了领导布置下来的销售任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了许多的东西，了解了更多美容院的学问，知道想要做好一名前台，一名销售，都不是很简单的事情，工作之余，我也是主动的和美容师沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对于服务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专业。同时

3、对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个实力得到了很大的一个提升，让自己做起工作来也是更加的有利，同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者工作上有什么须要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着许多的不足，像做事情有时候比较急躁，销售的时候，举荐得太频繁，刚起先的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题，不能再这样下去，必需要有一些销售的技巧，同时自己也是要做好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的看法会让客户信任，自然而然销售的任务也是会更加的简单完成了。美容院前

4、台个人年终工作总结2不知不觉间我已在美容院前台岗位上工作了好几年的时间了，这段期间除了见证美容院的发展以外自己也获得了相应的成长，从当时规模并不算大的场所发展到现在的地步实在是让人感到不简单，但也正因为如此才意味着自己与院里的美容师为止奋斗了很多，现如今岁末年终到来之际应当对今年完成的美容院前台工作进行简洁的总结。完成了收银与美容院营业额的分析工作并绽开相应的规划，其中为了在收银的同时激励客户常常来到美容院进行服务往往会激励对方办理睬员卡，依据美容院的相关规定赐予客户适量的实惠便能使其对美容服务产生爱好，而且由于扫码支付的兴起以及客户的自觉使得自己的收银工作处理得还算不错，而且由于今年美容院的

5、营业额呈现整体上升的趋势使得自己的分析工作便利了很多，从中可以得知店面的装修以及新业务的推广是吸引客户的主要缘由，而且由于美容院运用的化妆品都是迎合客户心理需求的类型从而深受她们的宠爱。完成了客户的联系与接待工作并创建了特地的微信群，对于长期没来进行服务的老客户进行了主动联系并获得了相应的信息，主要还是通过旁敲侧听了解客户不来美容院的缘由以及对方的心理需求，而且节假日的祝愿对于维系老客户之间的关系是必不行少的，至于新客户则是以实惠拉拢为主并举荐对方加入美容院的微信群，这样的话即便有了最新的活动实惠都可以让她们第一时间了解到，而且通过群体的建立使得客户与美容院员工之间的关系也变好了不少。做好了美

6、容产品的分析工作并对后续的选购工作进行了备注，通过闲聊的方式从客户身上了解到他们感爱好的美容产品并进行样品选购，主要还是希望能够通过客户的评价为美容师的工作供应便利，终归不同的美容产品所需运用的相关技巧也会影响到客户的感受，对于口碑较好的品牌进行相应的记录工作并在下一季度选购更多数量，这样的话便能在削减资源奢侈的同时获得客户对美容院的信任，而且由于美容院员工不多的原因导致自己的提议往往都能得到领导的支持。通过这次总结让我对美容院前台的工作产生了更多的理解，结合以往的工作阅历进行分析自然能够使自己对以后的发展有了更多的规划，终归对于自己在美容院的成长来说前台工作阅历的积累是不行或缺的，面对今后工

7、作中的挑战自然须要在美容院前台方向多努力一些才行。美容院前台个人年终工作总结3来到美容院，已经有两年了时间过得真快，这一年又过去了，作为前台人员我坚守自己的工作岗位，从不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不让他悲观，在工作中没犯下错误。现在对工作检点总结。一、做好人员接待爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心，每天来到美容院，想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容师，但是我却要负责款待他们，我们美容院的美容师是有限的，想要能够得到做美容手术的机会也须要时间等待，因此我会耐性的款待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会刚好反映上去，做好沟通，保证自己能够让客户能能够达到自

8、己的目的，当然合作与否全靠公司领导的确定，我只会照看好来访客人，然他们对我们美容院没有任何的看法。我敬重来访的全部人员，不会因为他们的相貌或者其他什么卑视他们，敬重每一个客户这四我的工作原则，从不敷衍，对待有疑问的客户假如自己能够回答的问题会刚好的做出回应不会有丝毫怠慢，因为等待是最让人难过的，子啊这过程中我会个客户端茶倒水照看好他们让他们没有怨言。二、待人有礼貌做为一个前台我不止代表我自己，更是代表美容院的脸面，因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也会着装整齐，都会牢记自己的工作使命不会轻易的犯错，每一个来的客户都会问好，欢迎客户光临之类的话语当然也会常常说，用自己的礼貌用得体的肢体语言

9、让客户得到最大的敬重让客户知道我们美容院对每一个来到我们这里的人我们都特别重视，给客户留下好印象，对于电话访问的我们也都一样重视，对于沟通都会礼貌友好，不会摆平不会给脸色，我们的主旨是客户至上，我们是为客户服务的，我们从不会埋怨客户只会做好自己该做的事情，不会挑毛病，不会给美容院添麻烦。三、提高工作实力在工作中我存在许多的不足和问题，我不是一个自满自大的人，知道天外有天人外有人，我常常会利用自己休息的时间去提升自己的实力，不但学习我们前台的工作技巧还学习美容学问，做好提升自己当然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的实力想要做好前台就必需要知道美容了解基本的要素，同时还要能够刚好收录好资料

10、，做好备案，做好款待工作，对于每一个环节都须要磨砺都须要实践，我也从不大意始终都牢记自己的工作任务，做好工作的前提下我才会找时间来提升自己的实力才能够发挥更大的价值。这一年我款待了许多客户，客户对我都特别满足，我会虚心保持，接着努力为我们美容院做好工作任务，尽一份力。美容院前台个人年终工作总结4转瞬间，20xx即将擦肩而过，现在踩在年末最终的尾巴上，我的工作，也最终短暂告一段落。作为xxx美容院的前台员工，我不遗余力的做好了自己的工作，为xxx的发展贡献出了自己这一年最大的努力！尽管自己还有很多的不足，但是阅历总会积累，自己也在学习，信任在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让xxx美容院，

11、更加强大！自己作为一名前台，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这一年来的工作状况。一、个人的鉴定思想上：在思想方面，我仔细的学习了xxx的理念，让自己和xxx的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流发展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着仔细负责的看法，不让自己在工作中犯下错误。工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的实力、责任感，让自己成为一名为公司

12、服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，款待好来访的客人，为公司追求更多的利益！人际上：作为美容院的前台，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的沟通跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的举荐和扩宽我们xxx美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。二、工作状况在这一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的实力，尤其是在礼仪方面。在工作上，我作为前台，努力的为顾客供应礼仪接待，并为客户举荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。在对工作的学习上，我也不曾落下

13、。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加具体的举荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习具体的资料。当然，面对同行的产品和服务，我也会进行肯定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好举荐。三、不足的地方在前台的工作上，自己有时候过去的急迫举荐，反而给一些顾客带来了不怎么满足的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的实力。四、总结一年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我还要接着努力！美容院前台个人年终工作总结5时

14、间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容：1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能刚好更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，刚好更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于刚好得到正确信息。4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。5、记录每天的值日状况，并做好前台

15、以及贵宾室的清洁。6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其运用，若出现故障，立即联系相关人员修理。7、做好总经理、董事长办公室的清洁。8、领取每天的报纸及邮件，并将信件刚好转交给相关人员。9、公司文件的分发，刚好将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水；会议时要刚好添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频

16、繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反馈。5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！