优质护理心得体会精编.docx

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1、优质护理心得体会优质护理心得体会1从我科成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次探讨，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士主动响应。大家统一思想，变更传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的护理工作时辰表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴起先发生改变。病人起先感觉到护士的随时关切，健康教化贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。我们起先能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在铃牌呼叫之前、想在患者须要之前、做在患者开口之前。

2、协作优质护理服务工程的开展，我科护理工作主要做了以下方面的变更：1、实行责任包干制的全程服务我科在进行探讨、商榷后明确并制定了责任制护理的岗位职责、工作流程。病区护士长依据病区护士的详细状况，按层级管理逐级负责把关，让有阅历的护士在临床干脆服务患者的同时指导带教新护士，让高职称护士实现自己的价值；年轻护士、新护士能在高年资护士的指导下，主动为患者服务，职业感增加。住院患者的护理工作白天分给56名责任护士完成，每人管理68名患者，中班由两名责任护士完成，包括对患者实施病情视察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，8小时在岗，24小时负责制，由责任护士对住院患者全程管理，逐步削减陪护护

3、理患者。2、完善支持系统首先，体现在简化护理文书工作上，医院建立新的护理记录思维理念：将反映患者护理需求的客观资料设计成表格式护理记录，设立一单式记录表格，缩减了一些不必要的记录和频次，而节约下的时间都能以常态服务于床旁，真正实现将时间还给护士，将护士还给患者。其次，在护理排班上，弹性制护理排班不仅保障了护理工作的有序开展，同时也确保了护理质量，让患者得到更优质的护理服务。护理用具是护理工作顺当开展的重要工具。优质护理服务工程自开展以来，我科不断依据工作须要，增加必要的护理用具，使得护理工作稳步开展。优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已起先意识到，通过我们自己驾驭的专业

4、学问，在照看病人的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理改变会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。渐渐的，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。当然，工作中不行能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；同事之间出现的协作不够紧密；工作人员的相对不稳定；护理用具的配备不足对于工作，我们经常告知自己，要有压

5、力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，心情不佳，可我们不是会带心情上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并欢乐着的，无论如何，调整好自己的状态，快乐工作每一天，是我们的宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，护理姐妹们接着坚持、接着努力、接着加油，把工作做好，用爱心、耐性、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！优质护理心得体会2优质护理服务示范工程”活动的主题为“夯实基础护理，供应满足服务”；目标是“病人满足、社会满足、政府满足”，活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护

6、理服务。神经外科病房作为第2批开展“优质护理服务示范工程”活动的病房之一，自20xx年3月，进行了一系列的临床尝试和改革，收到良好效果。我们从活动起先就将责任制整体护理落实到实处，依据护士工作年限、护理水平及病人病情程度，进行护士分层管理，开展对病人从入院到出院的全程、全面的责任制整体护理。首先我科召开了创建“优质护理服务示范病房”动员大会，人人参加到活动中去，为创建活动打下了良好的思想基础。同时优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论学问为患者做健康教化，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理使患者更依靠护士，护士的价值也得到了充分体现。神经外科自开展优质护理服务一年来，共收到病人送

7、锦旗11面，表扬信14封，看法本留言表扬若干。我科结合实际制定活动方案，依据工作需求购买了洗头设备、床上擦浴、用品等相关基础护理设备，而且我科还购买了电磁炉以便利病人热饭热菜，体现了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。我们还领先变更排班模式，优化APN排班，制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施，使护士在繁重的治疗护理中能够更加有条不紊、开心的工作，综合护理质量明显攀升。合适的称谓，拉近了护患距离护理工作是琐碎的，病人从入院到出院，每个环节都有护士的参加。入院时护士一声轻轻的呼喊：“大妈，大爷，叔叔您好！”一下子拉近了我们之间的距离。“我姓x，叫xx是您的责任护士，您叫我小x或x护士，住

8、院期间，您有什么须要帮助的，我会尽力满意您的需求”一段简洁的告白，我们彼此相识了，患者及家属心里踏实了。建立和谐护患关系我科患者大部分是因脑出血而收住入院的，脑出血后都有不同程度的失语，偏瘫、肢体活动障碍等症状。患者和家属经常因为康复熬炼艰辛而漫长，不愿主动熬炼或熬炼不能持之以恒，责任护士发觉其不良心情后，常常到病房给他做心理疏导，指导其熬炼，对于其微小的进步给与刚好的激励，又向其介绍胜利病例。并向他说明：你很年轻，肯定会比他们复原得好！在护士的激励下，他能说：一、二、三他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了面对护士的表扬和激励，他更充溢了信念，因为他知道，护士把他树立为别人学习的典范

9、。加强基础护理，供应满足服务我科护理人力资源配置合理，床护比为1：0。4。除了治疗时间，责任护士能够在病房与家属沟通，示范护理要点，翻身、扣背、肢体功能熬炼等，强调病区平安。护理班每日对危重卧床患者皮肤清洁，修剪指甲，刮胡须，口腔护理、会阴冲洗等。每周三在护士长的带领下为卧床患者床上洗头。创立“以干净为目标、以舒适为追求、以平安为保障”的特色护理。将护理服务延长到社区病员治愈出院回家，在家里要进一步康复，或是一些带管路回家的患者，我们刚好回防了解患者的状况。假如患者须要康复学问，我们会去做指导、示教；假如患者须要更换管路，我们会支配护士去家里为病员更换管道，并进行现场指导，为病员解决问题，使患

10、者及家属满足，是我们追求的目标。“优质服务”任重而道远，使患者相识了护士的工作，感受到护理工作的重要性；也使我们体验到自己工作的价值，更加关爱患者。我们有信念将我科的护理服务做得更好。优质护理心得体会3实习是护理专业学生离开课堂，踏入社会的第一步。在今日五月初我很荣幸的来到了湘潭市第一人民医院实习。我们初来乍到，既感到簇新，又感到生疏。对我们来说，医院是一个新的环境须要我们适应,而且接触临床也是第一次，内心忐忑担心，真担忧自己会做错事。我被分到了神内一科，里面住的病人都是些脑梗死、脑出血等危重老年病人。她们既不能说话，又不能动，吃喝拉撒、治疗全是护士料理，“护士真宏大啊!”这也是我从未看过和接

11、触过的，我不由得感叹道。进入病房，总有一种茫然的感觉，因为我对于她们的护理工作还处于比较生疏的状态;对于自己在这样的新环境中能否适应还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我遇到了好的护士长，她耐性地为我们介绍病房环境，介绍各班工作等。在带教老师孜孜不倦地教育下，使我很快就适应了该科的环境和临床护理工作，尽快的进入了实习生角色。这是我实习阶段的第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。护士实习是我们从学校迈入社会，不再是单纯的学习。我们接触的人也不只是同学和老师，还有病人、陪人、医生等等，我们既要学会做事还要学会做人。做事，实习中我们要不断地充溢自己的理论学问和护理操作技能，自己要主动去做去

12、学，争取多一些的操作和熬炼机会。还记得我到科室的第一天跟着老师去给位奶奶拔针，那是我第一次接触到病人。我当心地和老师说：“老师，我来拔，您在旁边教我，好吗”?老师用激励的眼神望了望我，点了点头。可是老奶奶死活不愿，眼看着输液器就快回血了，我特别着急，就对奶奶说：“您放心，这也不须要太多的操作技术，看您这针头都快回血了，让我来吧，我会轻点的”。在奶奶质疑的眼神中，我特别灵巧地、快速地拔出了针头。老奶奶笑着对我说：“妹子，不疼，还可以，多熬炼!” 听到老奶奶的夸奖，我心里就像灌了蜜一样，受到了莫大的激励。后来，我在老师的指导下学会了许多操作如：静脉输液、口腔护理、排痰等，重要的是还学会了与病人沟通

13、的要领。不同病人有不同的学问背景，依据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消退患者的思想顾虑，说明疑难，多与病人开放式谈话，激励病人陈述自己的病情。疏解病人的心理压力稳定患者心情、医治心理疾病、让患者得到劝慰、使患者得到健康的指导。我也知道医患关系是很重要的，能给我们的护理工作会带来便利，护士的工作不仅仅是简洁的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更为困难的创建性活动，护士不仅可以使患者复原健康，还可以指导复原健康的人维护健康。在实习中我体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的欢乐。沟通是一门艺术，它是架起人与人之间理解、信任的桥梁。一次好的沟通沟通可以达到事倍功

14、半的效果。我知道我还要学的学问许多许多，学习好理论学问,并且将理论与实践相结合,再做好与患者的沟通、沟通，我们肯定能成为漂亮的白衣天使，帮助病人寻回健康。优质护理心得体会4“爷爷，您今日好些了吧？”伴随着一句句亲切的问候，我起先了一天劳碌的工作。我是一名小护士，有的人叫我们天使。天使，是美的象征，虽然我长得不俊美，但是我真的渴望能成为真正的天使，不仅仅是因为她的漂亮，而是因为她能给人们带来美妙华蜜的生活，减轻人们的苦痛。护士，其实是一个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，我想不仅仅因为工作时那一身漂亮的白衣，还因为护士用“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风一样，拂去人们的疾苦；用热血暖和

15、寒冷的心扉；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过多数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭受过被别人误会损害的场面但，我无悔！到今日，已经在护士这个岗位上工作快7年的我，除了本职技能的进步之外，精进的还有我的同理心。肝胆胰内科是一个特别的科室，其他科室可能到了节假日，患者都会开快乐心回家过年，医护人员也会因为到了节假日而松了一口气，然而我们并没有！因为我们科室的常见急症上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会因为在节假日期间亲人挚友快乐团聚，吃的多一点、油腻一些，自己也放松警惕而引发急症甚至失去生命。逢年过节，我们最胆怯的就是望见老患者平车推入我

16、科，怕的不是急诊的劳碌，亦不是由此带来的乏累，而是望见平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗争，有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨因为孙子放假，儿女都回到身边兴奋的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室，因为出血量大，患者本身条件差，最终阿姨不幸去世了，记得那天她的女儿哭的几度晕厥，始终在说一句话“让我再看我妈一眼，让我再握一次她的手，我再也看不见了，我再也摸不着了”，听到这句话，我的眼泪真的忍不住的掉了下来，心中无限酸楚，生命是珍贵的，我们多希望每一个患者都可以在我们的细心照料下康复或者好转出院，多希望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”。这就要求我们护士

17、的工作，还有一项重要的内容就是健康宣教。无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中，总少不了我们的几句唠叨“阿姨，你那个菜咸不咸啊，要不咱换一个吃吧”，“爷爷，这个你吃有点硬，您听不听我话？”，“回家之后千万要留意饮食、休息、劳逸结合，按我们给你的出院指导和医生叮嘱去做，定期回来复查，留意啥都给您写着呢，回去保存好”这种声音始终在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着瓜子，我白班处置的时候说了一遍“大爷，这个您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爷有些不以为然，交接班的时候夜班护士又说了一次，其次天白天责任护士换岗了，白天的责任护士与大爷又进行

18、了一次饮食上的宣教，大爷笑着对他孩子说，“儿子，这点瓜子你加把劲今日把它都造了吧，免得这些孩子操劳，服了”，呵呵，大爷被我们说的“倒戈了”！其实，我们工作中，这样可爱的病人越来越多，让我们工作虽累，但犹如在春风里，心情安逸！我真的要感谢我的职业，是她让我知道如何同等、和善、真诚地对待每一个生命，是她让我理解了活着就是一种华蜜，要珍惜现在的每一天；真的要感谢我的职业，是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是华蜜；真的要感谢我的职业，是她让我参透了什么是奉献，她让我，让我们护士更加快乐、华蜜、享受职业获得感。在将来的道路中，让我在护理这个平凡的岗位上展示新的风貌，让我这还未逝去的青春在这一席漂亮

19、的白衣下焕发出绚丽的光彩！优质护理心得体会5何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，限制服务成本，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在主动地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特别性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满意病人和家属的需求为动身点

20、，经过不断思索和努力，坚固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素养，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满足度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，主动主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站闲聊，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？复原得怎么样？心

21、情又如何？还须要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的患者经过自己细心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关切切实转化为实际行动，为进行生活上的照看，陪患者闲聊以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理专科护理病情视察等等，使患者切实体会到优质贴心的护理服务。拉近了护士与患者间的距离，患者满足度明显提高之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思索、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接耐性讲细心观诚意帮温馨送爱心访”的服务理理念1，从患者入院那一刻起，我们便微笑地

22、接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思索问题，想在患者须要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再生疏，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔软了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满足的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次去帮一位阿姨洗头时，阿姨拉着我的手说”姑娘辛苦你了，感谢！”那一刻我觉得我的付出是值得的，我的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，优质护理心得体会6随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和

23、本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。同时，我们也醒悟的相识到，优质服务仅仅停留

24、在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，始终以来护患相处却常常出现“相识简单，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全

25、面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头?一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房起先具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起

26、来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的功效和运用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最好听的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 优质护理服务措施 1.思想更新、转变观念，营造人文氛围 提高思想相识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性

27、情感关怀，关切病人，敬重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属担当生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简洁、技术含量不高的工作来深化基础护理，来视察、发觉病人的病情改变；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。2.重视细微环节，保障平安优质服务 “始于微小，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细微环节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注意每个细小的工

28、作，看似简洁的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满意和康复的第一步，是为病人供应系统化、全方位照看的基础和核心。整理是视察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最干脆的体现。另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，主动为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。3.加强健康教化，和谐护患关系 自患者入院起先到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关学问，护理人员应刚好与患者和家属沟通沟通，把健康教化贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院

29、随访的健康教化工作，为患者供应人性化优质护理服务。4.强化“三基三严”训练，提高业务水平 严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实状况。整理层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的相识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。5.调整工作模式，实行护士分层管理 依据科室详细状况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并依据护理人员的

30、工作实力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情视察、特别检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教化等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。当繁花盛开的五月静静驾临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里静默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导

31、着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照看患者，更多的考虑患者的需求，供应更完善的优质服务。记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和暖和更多的献给人民群众。为了创“百姓满足医院，正值优质服务标兵医学，”满意患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探究顾客愿望，满意顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度动身，换为思索，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达8

32、1934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素养培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满足。我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心动身，把工作做的更好呢？好，即完备。完备的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经验中，我真实的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的欢乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边

33、，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着多数个夜晚的漫长。我们在亲人的期盼里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。当患者一个个苦痛的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身乏累，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会变更我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充溢着前所未有的豪情。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，或许您不信任，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有闻名遐迩的丝

34、绸之路、长征之路、医学，登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是确定的。因为这条路同样用酷爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。白衣天使，用自己的真情造就了一片华蜜，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到华蜜，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有震天动地的事迹，他们只有静默的奉献着自己的光和热，静默的奉献着自己的真情和爱心。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与

35、生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我欢乐、我繁忙、我华蜜，让它恒久成为我们傲慢的主题，让爱恒久与你我同在。优质护理心得体会7随着社会的发展进步，人们的保健意识增加，护理活动有了新的内涵：过去护理人员供应的只是护理技术，而现在注意的是护理服务，变被动服务为主动服务。卫生部于20xx年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院是20xx年5月开展优质护理服务的，在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，专心服务，让你满足”的宗旨，在全院领先开展优质护理示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同共享：一、工作开

36、展状况：1、组织宣扬和学习组织全科护理人员仔细学习护士条例、“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件。组织学习优质护理服务手册内容包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、礼仪规范等。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注意临床实效，让患者满足是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的主动支持和参加。2、落实基础护理，优化服务流程，营造温馨病房落实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，要求做到“三短、六洁、十知道”。以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人

37、陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内供应便民箱，给他们的日常生活带来较大的便利，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，拿取便利。每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。3、温馨护理，微笑服务，护理内容多样化良好的服务看法及行为是提高护理质量、为患者供应最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡察勤一点、视察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包涵，为沟通架起了一座稳固的桥

38、梁。每天早上8点护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单元，打好开水。生活护士7点就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭，及晨间护理。对生活半自理的病人我们帮助他们翻身、拍背、功能熬炼，并仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教化。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻快的步伐，穿梭在病房内，主动刚好地为患者供应护理服务，杜绝了红灯呼叫加液的状况。这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够及时了解病人的需求和病情的动态改变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保

39、持病房宁静有序。病床前，护士姐妹们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或快乐交谈、或作细心疾病指导、或赐予爱护的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会依据级别护理要求，为卧床病人擦洗，刚好主动的解决他们各项护理问题。晚上，我们会依据病人的护理级别，赐予相应的晚间护理。4、加强业务学习，提高技术水平丰富的专业学问和娴熟的技能是优质护理的核心内容，实行优质护理服务要令病人满足，最重要的是要业务水平高。我在网上见过这样一个帖子，有一持续胃肠减压患者，家属略微有点看法，护士老担忧病人、家属对自己

40、不满足，有一天夜里家属说负压引流器漏气，鼓起来了，结果护士一晚上换了4个负压引流器。当然家属并没有因此而更满足，一年长护士检查了一下引流器，的确不漏气，然后跟家属说明：“鼓起来了，说明病人胃肠内有气体，引流出来了”，一两句话，病人家属就服了，这就是学问的力气，所以说最重要的还是我们的专业水平，是否能刚好精确的完成治疗护理。学问丰富了，护士的专业素养提高了，在为病人做健康宣教的时候才不至于捉襟见肘，说话才有劝服力，提高我们在病人心中的地位，从而更好的为病人服务。5、重视健康教化，延长护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者供应从入院到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教化

41、、住院护理、疾病的相关学问及术前术后指导、出院指导及出院后访视等工作。科室打算有宣教手册，类别有针对性，取用便利，患者及家属们能更直观地了解自身疾病的相关信息。科室设立健康教化护士，每周组织病人及家属进行一次健康教化讲座。6、加强管理，进行质量环节限制护理平安是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和削减医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实状况，刚好发觉并清除各类隐患、各种查对制度的落实状况、危重病人的基础护理落实状况、护理文件的规范书写、危重、老年病人是否运用床栏、是否履行告知义务并刚好记录等等。二、效果评价在开展优质护理服务示范病区活动中，病房比以前更加宁静、

42、整齐、规范，达到了“四化八字”要求。病人的满足度调查率达到了98%以上，护士的整体素养提高，医护患关系更加和谐。但是还是有部分工作做得不够好，我们将接着努力，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程活动”持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满足、让社会满足的效果。优质护理心得体会8南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，须要全身心付出，细心打算，犹如画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必需说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模

43、式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。近年来，各地医疗机构均实行有效措施，深化践行优质服务。新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中心医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀”；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、服务”为护理服务宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，开展全程优质护理服务；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的服务要求；北戴河疗养院提出了“让服务更加完备”的院训；杭州疗养院通过自

44、筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检服务等方面形成自身特色。我院在“十一五”期间也逐步建立了自己的优质服务体系，提出了“全院强化优质服务人性关怀，人人争创服务明星温馨天使”的号旗，实现了由践行优质服务到打造服务品牌过程的跃升，百年“仁泽”当万世“人责”。为患者供应优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所主动提倡和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满足为关键的，让患者、社会和政府都满足的“三满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广阔医护人员的才智，方能取到好的效果。为了达到这个目

45、的，夯实基础工作，应当是必要的前提。为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理，供应满足服务！我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”是我们外二科开展优质服务的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，

46、构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。比如说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情改变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。当然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等

47、。从每一件小事做起，从每一个细微环节着手。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！优质护理心得体会9我院主动响应20xx年卫生部提出的“优质护理服务示范工程”,特殊是我科荣幸地成为全院优质护理服务试点病房。在开展优质护理服务期间,科主任和科护士长仔细实行,充分调动大家心情,让全体护士牢记“以患者为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推动优质护理服务工作,努力实现让“患者满足、社会满足、政府满足”的目标。

48、开展优质护理近半年来，我从中得到的体会主要有以下三点：1.优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通沟通。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有如同在家的感觉。在沟通和沟通中，我们增进了医患感情，削减了冲突，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理改变，能刚好有效的依据患者的护理问题，制定护理安排，并能很好的实施。开展优质护理服务以来我感受很深，例如30床賈秀珍大妈，她因血便4天入院,入院时精神差、焦虑、大便潜血试验+，入院当天告之肯定禁食，介绍以住治愈病例及该病房其他病友，以消退其生疏感减轻焦虑心情，通过四天的细心讲解指导与护理，大媽精神好转了能与其他病友快乐交谈，大便潜血消逝，颜色正常，并能进食软食。从今，每天我来到这间病房和他们沟通时，大妈都很兴奋的握住我的手说：感谢你李医生、你们的太度真是太好了。当听到这句话时我的眼泪就在眼睛里打转、总是笑着对她说：不用谢，大妈，这是我们应当做的！2. 优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加密切