部门管理制度汇编.docx

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1、部门管理制度部门管理制度1一、人员的组成A、建议有4个以上员工（老外贸1，中外贸1，初级外贸2）的外贸部，这样才会有竞争、考核、激励机制；B、由外贸经理来评估业务员的实力和敬业，详细的评估标准在下面；C、外贸人员离职必需提前一个月向外贸经理提出，在总经理同意后离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离、退职依照合同或有关法律规定进行。二、百团大战作息时间调整考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：上午：09:3011:30工作中午：11:3013:30休息下午：13:3017:00工作晚上：17:0018:00休息晚上：18:0020:30工作以上工作

2、时间共计8个小时/每天，假如有特别状况，需向公司老板请假说明；三、对外贸人员的考核要求外贸部全部业务员在进公司后，工作期间的连续6个月假如没有出单子（以到款为准），将被换岗位，假如没有达到公司要求（但工作期间表现特别优秀），公司可以考虑给其次次机会；四、外贸人员的薪资待遇1.底薪+提成+补助部门管理制度2一、仪表仪容1、工装 进入店内经营区域必需着规定工装，制服、衬衣、领带（结）、鞋袜、帽、手套等要整齐、挺括，无破损，系齐纽扣，拉好拉链，领带领结要打正卡领。 不按此规定着装应马上整改，并指责教化。2、衬衣 必需穿着符合规定的衬衣，男式衬衣以统一色调为主。 违反此规定者马上整改，并指责教化。3、

3、领带 穿着西服工装的工作人员必需扎系领带，领带要打正，整齐。 违反此规定者马上整改，并指责教化。4、工号牌 工号牌必需按规定佩戴在左前胸衣袋上方，让客人明显看到，不得歪斜。 违反此规定者马上整改，并指责教化。5、鞋袜 袜穿着时不得露出袜口，无破洞、脱丝。男员工穿黑色或灰色袜，女员工为肉色丝袜，皮鞋要光亮，无破损，布鞋、胶鞋勤涮洗，保持清洁。 违反此规定者马上整改，并指责教化。6、饰品 不带有色眼镜，如遇红、白喜事，上班时间不应佩戴花和黑纱。 违反此规定者马上整改，并指责教化。7、发式。男女员工发型都要梳理的雅致整齐。 违反此规定者马上整改，并指责教化。8、口腔 上岗前不喝酒（工作除外），不吃蒜

4、、葱、韭菜等异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁。 违反此规定者马上整改，并指责教化。9、身体 勤洗澡，更换干净内衣、衬衣，身体不得有异味。 违反此规定者马上整改，并指责教化。10、面容 女员工淡妆上岗，男员工清洁面部，刮净胡须。 违反此规定者马上整改，并指责教化。11、手 饭前必需洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留长指甲，指甲要短于指尖2毫米左右。 违反此规定者马上整改，并指责教化。二、礼节礼貌1、语言 国语讲一般话，运用礼貌用语，不用俚语和污言秽语。 违反此规定者马上整改，并指责教化。2、语调 亲切、热忱、恳切，不粗声怪气或矫揉造作。讲话要清晰、流利，意思要表达明确、简练。声调要以对方听得到为

5、准，讲话速度一般要低于客人。不要因个人心绪不佳而影响工作，更不能流露于言表。 违反此规定者马上整改，并指责教化。3、谈话 与客人谈话要站立，正面对客人，目光平视客人鼻尖，要与对方保持75-100cm距离。不行打断客人的话或做一些被客人误会为不耐烦的表情，谈话留意礼节性，尽量简短。切忌两位客人同时在场，对其中一位过分亲热或长时间交谈，而冷落了另一位客人。两位客人交谈须要插话时，应礼貌地站在旁边，等待客人谈话间隙或说一声：“对不起，打搅一下”经客人同意后再讲，结束时向等待的客人示意，并说：“感谢”。与客人谈话如出现不能使双方满足，也不能表现出不满，应设法变更僵局或改时再谈。谈话结束时要道告辞语，同

6、时向客人后退1-2个半步，点头示意后转身离开。 违反此规定者马上整改，并指责教化。4、倾听 表情要专注、恳切、耐性，务求弄清客人所要表达的意思，必要时作记录。 违反此规定者马上整改，并指责教化。5、回答 内容要精确，不能说：“不知道”等否定或似是而非的语句，应尽自己所知回答或将客人介绍到其它部门。 违反此规定者马上整改，并指责教化。三、行为举止1、坐姿 挺胸，腰背直，曲腿成90度，男员工双膝间隙一拳，女员工双膝并拢。两脚尖间距15cm（45度）脚跟并拢。 违反此规定者马上整改，并指责教化。2、站姿 在任何时候都要站直，双臂自然下垂，女性两手右压左轻握于身前；男性两手呈半握状垂于身体两侧，两腿并

7、拢，两脚间距15cm（45度），脚跟并拢。手不插兜、不倚靠墙壁或其它物体，不趴在服务台上，腿不打弯，不前后叉腿、单腿打点。 违反此规定者马上整改，并指责教化。3、行走 按规定步幅、步速行走，行走时要低抬腿，轻落步，不拖腿，不出大声响，姿态平稳，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳动（火警等紧急状况例外）；不与他人拉手、搭肩、搂膀并行，三人以上要分散行走，走员工通道。 违反此规定者马上整改，并指责教化。4、行礼 按规定姿态恰当行礼。 违反此规定者马上整改，并指责教化。5、握手 按规定姿态握手。 违反此规定者马上整改，并指责教化。6、打接电话 打接工作电话要简明扼要，不谈与工作无关的事，一般不超过1

8、-2分钟。电话铃响三遍内必需接起，接电话先问你好并报部门，询问客人姓名和事由，听完后对重要事项要重复一遍，必要时做好记录，最终报自己的姓名（职务），以示负责。 违反此规定者马上整改，并指责教化。四、劳动纪律1、考勤 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。 违者指责教化，严峻者开除出店。2、服务人员纪律性 无扎堆闲聊、擅离岗位或干与工作无关的事情等现象。 违反此规定者指责教化。五、清洁卫生与设施设备保养1、外环境 完好、整齐，干净无垃圾。 违反此规定马上整改，并指责教化。2、外环境花木、艺术品 无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘、无异味、无昆虫。 违反此规定马上整改，并指责教化。3、地面 平整、干净，

9、无污迹、无异味，光亮。 违反此规定马上整改，并指责教化。4、门窗 无灰尘。 违反此规定马上整改，并指责教化。5、墙面 无灰尘、无水迹、无蛛网。 违反此规定马上整改，并指责教化。6、电话 定期消毒，无污迹，无灰尘。 违反此规定马上整改，并指责教化。7、空调排风口 无灰尘，无污迹。 违反此规定马上整改，并指责教化。8、客用品 无灰尘，无污迹。 违反此规定马上整改，并指责教化。9、地毯 干净无污迹。 违反此规定马上整改，并指责教化。10、设施设备 定期修理保养，完好、有效、平安，无灰尘，无污迹。 违反此规定马上整改，并指责教化。11、背景音乐 音质好，音量柔软适度。 违反此规定马上整改。12、电视节

10、目质量 图像清楚，音质好。 违反此规定马上整改。13、音响质量效果 音质好，调整有效 违反此规定马上整改。14、店内温度 符合标准。 违反此规定马上整改。15、食品卫生 符合卫生法和相关规定 违反此规定马上整改，并对当事人指责教化。六、服务看法、效率、技能1、微笑 面带微笑，能够微笑接待每一位来店客人，微笑自然、得体。 不微笑马上整改，并指责教化。2、耐性 对客人每一次询问都能仔细对待，具体说明，直至客人明白。 对客人不耐性马上整改，并指责教化。3、周到 对客人的各种需求能超前驾驭，能满意客人的各种合理要求。 不能满意客人的合理需求马上整改，并指责教化。4、效率 对客人的各项合理要求、各项服务

11、均能在规定的时间内予以完成，并达到标准。 做不到者进行培训，以达到标准。5、技能 精通业务学问，实际操作动作娴熟。 达不到者进行培训，以达到标准。七、商品服务1、商品摆放水平 商品展示性强，突出重点，美观丰富。 达不到该标准马上整改，并指责教化。2、服务技巧 推销展示技巧性强，商品包装好，结账无差错。 达不到该标准加强培训。八、前厅服务1、接待、问询、预订 能快速、精确供应当天销售状况。 达不到该标准马上整改，并指责教化。2、打字服务 每分钟打字85个。 达不到该标准加强培训。3、电话服务 接话快，业务熟，转接电话无差错。 达不到该标准加强培训。4、工作程序 按本部门工作程序操作，无差错。 达

12、不到该标准加强培训。九、食品服务1、工作程序 各服务工作程序标准。 达不到标准马上整改，并指责教化。2、空气清洁程度 清爽无异味。 达不到标准马上整改，并指责教化。3、菜点美观程度 色、形、器俱佳。 达不到标准马上整改，并指责教化。4、会议服务 看法好、效率高、规范。 达不到标准马上整改，并指责教化。十、保安服务1、车辆停放 必需按规定停放在院内指定位置。 达不到标准马上整改，并指责教化。2、来店平安检查 仔细检查况并做好记录，记录精确，无漏项。 达不到标准马上整改，并指责教化。3、值班工作 仔细值勤，发觉可疑状况刚好汇报。 达不到标准马上整改，并指责教化。十一、检修服务1、设施设备的检修 对

13、酒吧的设施设备要定期检修，发觉问题要主动修理。 达不到标准马上整改，并指责教化。2、设施设备报修的修理 接到报修通知后，非常钟内赶到现场，依据状况实行有效的修理措施，半小时内将故障处理完毕（特别状况除外）。 达不到标准马上整改，并指责教化。十二、收银服务1、交账单、交班审核表、营业收入报表 数量及金额相符。 不相符马上整改，并指责教化。2、发票、原始账单 发票记账联要附在原始账单后一并上交夜审，发票金额与原始账单金额相符。 不相符马上整改，并指责教化。3、折扣单 严格按规定填写折扣单据，字迹清楚，填写规范。 不相符马上整改，并指责教化。4、客损、客用的录入 不得多录和少录。 不相符马上整改，并

14、指责教化。5、冲账 按规定进行冲账，无多冲或少冲现象。 不相符马上整改，并指责教化。6、转账单 按规定填写转账单，无差错。 不相符马上整改，并指责教化。7、酒水单 按规定录入微机，无多录和少录。 不相符马上整改，并指责教化。8、发票 仔细填写，字迹工整，各项填写齐全。 不相符马上整改，并指责教化。部门管理制度3为了自律权益部门的运行更加规范，更好的促进自律权益部门的各项活动的开展，真正的树立自我独立、自我约束、自我服务的形象，现制定规章制度如下：一、例会制度1、自律权益部应定期召开本部例会，不得无故缺席或迟到。2、本部门及其他成员必需按时参与自律权益部门工作会议，不得无故缺席或迟到。3、对于自

15、律权益部门工作会议迟到者，按其迟到的程度进行相应的惩罚。二、工作方法1、部长干脆向学生会主席团和辅导员负责，主管自律权益部门全面工作，部长必需定期向学生会主席团和辅导员汇报工作。2、部门干事干脆向部门干部负责，主管部门工作，协调各班级有关人员工作，对各年级有关工作进行引导和考察。3、部长对本部门预期工作全面负责，组织和策划本部门活动，刚好向学院汇报工作，同时兼有培育和考察其成员工作。三、权益部门工作制度1、部长作为部门主要负责人，对部门工作有预期的安排，要熟识部门的工作流程，应刚好了解有效信息，对部门工作刚好做出调整。2、部门在活动前应制定相应的策划书，活动后应有活动总结、照片、新闻稿，新闻稿

16、应刚好交由团总支书记钟老师批阅，合格后提交红星网络室保存。3、考勤工作是本部门工作的重点之一，应严格根据学院要求实施工作方法，做好每个班级的课检统计，并在学院的宣扬黑板公示，希望通过公示让个别同学刚好了解自己的学习状况，并刚好调整自己的学习看法。4、操行减分严格根据学校学院有关考勤管理制度，对有关违纪同学参照相关条款执行减分。5、依据学院要求定期帮助学院领导召开专业教化学习会议。四、自律权益部分管学院助学工作岗位监督要求一图书馆工作监督要求1、值班人员须在在学院老师指导下工作。2、图书馆值班支配在一、三、四、五、星期天值日，各负责同学应提前到达岗位，不得无故缺勤或迟到，违者根据相应管理方法处理

17、。3、值班人员每周一到学院办公室将新书领到学院图书馆。4、值班人员负责对新图书的登记、分类和编目及上架，负责对借书牌的管理，完善建立图书借阅制度。5、值班人员负责图书馆的管理，保持图书馆和图书清洁、整齐、通风，作好防霉、防蛀、防火等工作。6、严格执行图书馆管理制度，坚守岗位，保持图书馆整齐、宁静光线足够，按时开闭馆。7、学期末做好学生自习工作，为同学自习供应良好环境的同时保持好图书馆的清洁等工作。二学院办公室清洁工作监督要求1、值日人员需依据学院老师的要求下进行工作。2、办公室清洁工作时间支配在每周的一、三、五，详细时间由学生自己安排。各负责同学应按时到达岗位值日，不得无故缺勤，如需请假等根据

18、各项规定进行办理手续。3、值日人员负责帮助老师书籍等物品的整理，保证书桌书橱无灰尘，办公室物品整齐有序，地板等处干净整齐。4、值日人员应刚好清理办公室垃圾，并保证清洁工具无损坏和丢失。三学院辅导员助理工作监督要求1、辅导员助理应依据辅导员支配下进行工作。2、辅导员助理每日需到辅导员办公室了解每日工作，帮助辅导整理资料，解决一般性事物。3、辅导员助理需刚好传达有关信息，帮助辅导员打算和递交材料，做好辅导员的信息传达工作。4、辅导员助理应帮助解决辅导员工作琐事，与办公室清洁员一起为辅导员供应良好的工作环境。五、奖惩制度1、自律权益部门对总体工作状况进行评定，评定状况交由学院负责老师。2、评定必需遵

19、循公允、公正、公开的原则。3、如有对评定不满足，可干脆向学院负责老师反映。看过的人还会看：部门管理制度41、 向总经理负责本部门的平安管理工作。2、 领导本部门做好各项平安培训及考核。3、 领导本部门制定消防平安制度及消防工作安排,并组织落实。4、 代表部门参加新、改、扩建工程的消防方面的设计审查和工程验收。5、 定期组织消防平安检查及消防演习,参加平安生产检查。6、 负责组织有关消防平安的国家法令法规的收集和存档。7、 依据各工种的身体素养要求,做好新入厂员工的身体检查工作。8、 建立员工健康管理制度,定期组织员工进行健康检查。9、 参加重伤以上工伤事故的调查处理,组织对工伤病人治疗期间的护

20、理工作。10、负责组织人员帮助劳动部门做好对工伤、职业病人员的医疗鉴定工作。11、执行劳动法,做好劳逸结合和工时管理。12、负责本部门车辆管理,做好车辆年度验审工作,做好驾驶员的平安教化工作。13、对新员工入厂平安教化培训的效果好差和记录的完整性负责领导责任。14、对由于管理不严引起的本公司的重大火灾事故负干脆管理责任。部门管理制度5一、总则为进一步开拓市场，做好公司产品的宣扬、推广、销售以及公司的形象宣扬，提高工作效率，并加强市场部的管理，肃穆纪律，特制定本制度。全部市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。二、市场部管理制度1、市场部人员坚固树立公司、部门与个人之间利益相一样的观念。

21、坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人实力，同心同德，薄利多销，在公司领导下开展工作。2、市场部人员必需对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3、市场部人员应严格遵守合同法，肃穆公司的合同运用，施行合同领用登记手续，采纳合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展状况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。6、每次业务签订之前必需先向公司汇报业务进展及详细状况，以便保证供

22、货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并刚好将详细要求等反馈给公司及相关部门。7、打电话时要运用一般话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。8、业务人员如要调走，须提前一个月书面对公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。9、业务人员应主动协作公司的现场销售工作。10、完成公司或部门交办的其他工作。三、市场部工作制度1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。2、市场信息、行为的刚好收集与反馈，市场预料。3、新产品、新市场的策

23、略制定。4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系。6、维护客户对公司产品和服务的满足度和忠诚度。7、刚好进行款项回收工作，并按期提交回收报告；担当因工作失误而造成的回款不刚好的责任。8、销售工作的监察与评估。9、完成公司下达的年度考核指标。部门管理制度6一、任务制定1.公司每年第四季度依据当年公司销售状况，市场预料分析和销售队伍实力制定下一年的销售任务。2.全年销售任务由各部门主管制定部门任务，公司制定公司总任务。3.各部门依据全年任务量拟定人数，并合理安排销售任务。二、管理规定1.销售主管要做出本部门销售安排，该安排包括所负责

24、地区，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟支配客户访问次数，时间的安排，合理的访问路途，预期销售成果，以及乘车费用等要项。2.销售人员负责合同履约，产品发送，验收及理赔。重点在督促应收货款。3.洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行确定，如遇疑问和授权范围外的，必需汇报主管或有关部门。4.每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。5.公司制定销售价格方针和详细定价标准，制定各种销售条件和实惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，报主管批准后方可成交。7.公司内部报价单

25、和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。8.年终考核应依据：销售安排完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，销售费用率，欠款回收率，访问胜利率，顾客看法发生率，新客户开发率，老客户保持率。9.销售人员适用于一般员工的嘉奖与惩罚条例，对业绩突出者予以晋升，发一次性年终奖金等；予业绩不良的降级，尤其是不能回收货款，形成代张的，被诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。三、薪金管理1.新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为13个月。试用期内业务人员及商务助理基本工资依据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。2.工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期13月：基本工资+提成：底薪+

26、通迅补贴+全勤；转正后：基本工资+岗位工资+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。3.薪金发放：营销助理基本工资按月足额计发。业务员的工资发放与本人的业绩挂钩。每月的业绩和工资挂勾，严格按公司财务规定内条款执行。若当月无业绩，而且无累计的业绩，则只发其最低工资标准；若连续叁个月无业绩，则予以解聘。四、业务费用管理1.业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特别状况由营销总监签字报销。2.旅费用执行公司财务制度报销制度。3.业务款待费，礼品费不得超过该项业务合同额的0.05%；并请示销售总监同意。部门管理制度7为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，

27、依据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。一、公司全体员工必需遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和确定。二、公司提倡树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。如有违反，必追究相应责任。三、公司通过发挥全体员工的主动性、创建性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化学问，为员工供应学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素养和水平，造就一支思想新、技术精、作风硬、业务强的员工队伍。五、公司激励员工主动参加公司的

28、决策和管理，激励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的安排制度，为员工供应收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工供应同等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、嘉奖。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张奢侈；提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创建精神，增加团体的凝合力和向心力。八、员工必需维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。岗位职责说明一、技术部职责说明1、负责公司自身运营网站的内容采编更新，要保证公司网站内容的实时性

29、。每天上班的第一要务就是刚好的更新网站的全部信息。2、负责客户网站的制作建设，以及相关内容相关。3、负责解决客户服务部转交的客户相关询问并会同客户服务部一起做好客户服务。4、负责开发公司安排下来的开发任务，以及对现有公司网站系统的更新改进。5、负责公司服务器平安等其它事宜。妥当做好xx。6、负责办理总经理交办的其他事宜和工作。二、市场营销部与行政部岗位责任制1、全面了解驾驭公司各有关业务状况，熟识公司各方面事宜。2、负责对客户的回访，解决客户的疑难问题做好后续服务，并且建立起客户的相关档案。3、负责来公司客户的接待、介绍、解答，使各种客户都能得到满足的答复。4、负责公司的人事管理工作，从员工的

30、聘请、考核、试用、签合同及解聘等工作。5、负责公司内部相关制度的制定和各种文件的撰拟。6、负责公司员工的思想工作，端正员工的工作看法，调动员工的工作主动性。7、负责公司内部各职能机构和员工间的沟通、协调工作。8、因工作须要，有权要求其他各部门进行协作，各部门必需本着公司利益至上的原则尽力帮助其工作。9、每周进行一次工作的自我总结，每两周要整理一遍客户资源，巩固业务实力。每月必需进行向上级主管领导述职。10、完成总经理交办的其他工作事宜。三、财务部与经理室1、全面负责公司全部事务。2、负责制作公司各种财务报表、税务报表、营业报表等(暂由寿昌号公司的财务部代理)。3、负责银行结算与发票管理工作(暂

31、由寿昌号公司的财务部代理)。5、负责公司每月员工工资制定和发放(暂由寿昌号公司的财务部代理)。6、负责与客户接洽并进行相关款项的管理。7、负责把好公司的财务关，保证公司的财务状况处于良性循环状态(暂由寿昌号公司的财务部代理)。8、经理要做好一个连接点，既要对公司对总经理负责，又要和下面员工融洽相处，做一个好的带头人。业务流程管理总体策划不盲目制作1、公司运营商业网站要综合美观和功能性全盘考虑，网站的整体风格和技术要求要技术部门集体探讨并结合公司领导的看法整合。2、互联网宣扬须要整体部署，落实到专人。3、客户的网站制作单子要了解客户看法，包括经济支付实力，动态静态要求，平面设计体现的风格页面转换

32、模式等。4、清点客户资料，对图片质量、文字清晰程度，各国文字翻译与否，正确与否，公司合同要求制作页数要一一审核。5、对运用工具，如电脑、扫描仪等或软件方面的要求要提前向办公室提出，办公室按排专人解决。6、听取业务人员，或领导对客户要求的说明，刚好干脆同客户通过领导或业务人员间接了解，如遇不懂问题立刻询问办公室，如没有满足答复，立刻电话查问领导或业务人员或干脆问客户。7、要求公司人员自行记录每次和客户沟通的相关信息，包括通话起止时间、客户看法、是否须要再次联络等，承诺客户的，如答应客户在某个时间段再次联络，肯定要做到，以免给客户以不行信任的感觉，这样有损公司信誉和形象。注意细微环节，把握全局1、

33、公司网站内容肯定要遵守国家对互联网方面的法律条规，不得出现任何违反法律的内容，相关技术人员肯定要把好关，特殊是公司论坛的管理。2、图片或者其它东西要放在相关指定书目，便于修改，查找便利。3、利用服务器空间要留意有序性，留意保持服务器的平安性能。4、客户或领导要求更改时按以下依次：(1)领导要求立刻改的，一切暂停以修改上传首要任务。(2)客户要求立刻改的，立刻汇报办公室或电话汇报领导确定后再支配修改进程。(3)上传文件不允许影响办公室人员工作，如无密码，可由办公室人员修改密码保存后即可。日常管理细则作息时间制度夏季(五一后到国庆前)上午8：05准时上班，中午12：00到14：30休息，下午18.

34、：00下班。冬季(国庆后到五一前)上午8：30准时上班，中午12：00到14：00休息，下午18.：00下班。1、员工必需按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开作岗位，外出办事须经本企业、部门负责人同意。2、严格请、休假制度，员工因任何事情请假都必需报经总经理批准。请病假必需持有医院证明，并经领导批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。3、每次迟到扣罚人民币5元(从工资扣除)，一个月累计迟到五次以上者(含五次)予以额外20元的罚款。4、员工的考勤状况，由经理室执行监督、检查。电脑操作管理规定1、电脑操作人员应爱惜各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发觉故障，

35、应刚好报请修理，以免影响工作。2、严禁在上班时间用电脑玩嬉戏和其它与工作无关的事情。违犯者视情节轻重赐予罚款处理或行政处分；屡教不改者予以除名。3、电脑设备应由专业人员操作、运用，避开不当的操作、运用造成设备的损坏。如有损坏，当由当事人负责修理或照价赔偿。4、严禁泄露公司资料，未经批准不准向任何人供应、泄露公司内部文档。违者视情节轻重赐予处理。电话运用管理1、电话为办公配备、运用。私事打市内电话不得阻碍联系公务。2、禁止员工为私事挂发长途电话。违者除补交长途电话费外，赐予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意，并按市价交长途电话费。3、联系业务时应尽量削减打长途电话，降低费用。清洁卫生打扫

36、制度1、公司配备常规洁具，当每日进行清扫。实行公司人员轮番制.2、对不听从支配清扫的,视其看法及清洁，赐予教训或者处以5到20元的罚款。部门管理制度8依据国家有关规定，结合本公司实际状况，特制定本制度，详细规定如下：1员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热忱接待宠物主，细心诊疗，确保诊疗质量。2总经理是企业的领导核心，在全公司的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从主管的指挥，各级都要听从总经理的领导。3新员工进公司必需经过董事长批准，要填写员工登记表，供应身份证、技术等级证明，试用期为13个月，试用合格后与公方签订合同。4员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班

37、不准在公司里打私人电话，不准在作业区闲谈，不准在作业区内会客。5坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标记，不准穿拖鞋，不准串岗闲聊，不准未经允许带客户宠物外出，不准上班时间做私活。出诊要履行手续，否则发生事故责任个人担当。6业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热忱，诊疗项目确定要精确，疗程要合理和准时，报价要合理，交接要细心，宠物出入院要手续完善。严禁以诊疗为名向客户索取额外酬劳。7加强工具设备管理，建立工具设备档案。由诊疗和美容组运用的设备工具要办理手续，责任到人，定期修理保养。员工要爱惜公物，对于工具设备、修理车辆及车上的物品、车间电器，要妥当保管。属个人责任的丢失，要视状况予

38、以赔偿。8严格履行工作程序，诊疗美容物品缺乏时要刚好上报，上报时要写缺少物品明细单，选购人员要刚好选购，市内选购要在1天内完成，市外35天内完成，特别状况除外。选购价格要合理，不能高于市场价格。9严格执行仓库管理制度，领发物品要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好物品质量关，严防假冒、伪劣入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。10诊疗、服务质量是企业的生命。严格执行诊疗和服务质量管理制度，把好诊疗和服务质量关，努力提高诊疗治愈率。工人要严格按诊疗程序操作，对于违反程序造成的事故，要追究当事人的责任。11要保持工作环境的整齐卫生。作业区的卫生要

39、划片定点落实到班组，作业区要保持干净整齐，常常打扫，不准地上有垃圾等，医疗废品要倒置在指定的地方。12全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。13以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，依据情节轻重在5200元惩罚，情节严峻屡教不改的要予以辞退或除名。一、员工聘请制度1聘请条件：须要的员工必需是相当中专以上畜牧兽医专业学问的工作者。企业聘用条件：（1）有敬业精神，勤奋，好学，有社会道德；（2）一般员工相当于中专的专业学问，高层管理人员具有大专以上文化和专业学问；（3）企业要依据内部员工结构比例，聘请肯定数量的有实际阅历的技术人员和管理人员；（4）身体健康条件；（5）年龄条件。2

40、聘请程序：凡应聘人员需填写求职申请表，经面试和考试合格，办妥有关手续后方能试用。3试用：新聘用人员需进行三个月的试用，并签订试用合同，享受试用期工资待遇。试用期满，作出去留确定。如需接着考察，采纳延长试用期。合格者签订正式员工合同，享受正式员工待遇。4用期解约：试用期内任何一方提出解约，均需提前通知对方，不需任何补偿。一个月内提前一天；两个月内提前两天；三至六个月内提前七天。5用期培训：试用期内，须要进行培训的，应签订培训合同，并注明培训时间、内容、培训费用二、考勤管理制度1、目的：加强公司劳动纪律的管理，维护企业正常的生产、工作秩序。2、考勤范围：（1）公司在册员工。（2）特别缘由员工不考勤

41、须总经理批准。3、考勤方法：（1）公司实行考勤机刷卡与部门考勤相结合的考勤方法；（2）考勤工作由办公室专人负责，门卫与各部门协作做好考勤过程中的监督和管理工作，同时由门卫担当员工出入门、请假等状况的记录、上报等工作。4、考勤打卡时间：冬季：白班上午7：50至11：30，下午13：00至17：00晚班17：30至23：30夏季：白班上午7：50至11：30，下午13：30至17：30晚班18：00至24：005、有关规定：（1）考勤规定1、由办公室为每位员工编制考勤卡和卡号，每天上下班应依次排队进行刷卡，每个人只能刷本人的考勤卡才有效，如出现托人刷卡或替人刷卡时，均赐予双方各50元的惩罚。一次不

42、打卡者罚款10元。2、因公外出办事无法返回或忘打卡者，次日必需填写出门单说明缘由，部门主管确认后由员工本人递交门卫。次日不填写出门单视同没打卡处理。3、员工必需自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退。迟到、早退10分钟内扣5元，1小时内扣10元，以此类推；迟到、早退又不打卡双重罚款。上午下班早退、下午上班迟到、中途离岗，视同迟到、早退处理。4、连续旷工三天或一个月内累计旷工6天，赐予罚款或除名处理；5、旷工半天以上者，取消当月奖金；6、旷工的扣罚标准旷工天数0。5天、1天、1。5天、2天、2。5天、3天扣月工资10% 、25%、 40%、 60%、 80% 、100%7、办公室应对考勤工作进行全方位

43、的监督与检查、落实，刚好协调与处理工作中出现的问题，对严峻违反制度刚好处理。（2）请假、外出手续1、员工因公外出、或请病、事假、事先向部门（车间）办理书面请假手续。特别状况口头请假事后补办。2、请假时间5天以内，由总经理经理签字审批。超过5天的，须由董事长审批。3、上班时间内，若员工需外出办事，必需经总经理批准后方可出门，否则按离岗处理。（3）探亲假、春假、婚假、丧假、产假、工资、路费、报销制度在本企业连续工作满1年、配偶居住外地的，每年可享受15天探亲假（包括星期天），可分2次休假，路费报销1次来回。探亲假期基本工资照发，奖金按绩效工资管理制度执行。（4）婚假：法定婚龄（男年满22周岁，女满

44、20周岁）员工，凭合法结婚证，婚假3天，晚婚假期6天。婚假期间工资照发，奖金按绩效工资管理制度执行。（5）丧假：员工的配偶、父母、子女逝世，可申请丧假三天。丧假期间工资照发，奖金按绩效工资管理制度执行。（6）产假：女员工符合安排生育条例，产假为90天。工资、绩效工资和效益工资按天数扣发。（7）本制度20xx年1月1日修订，20xx年1月1日起先执行。三、绩效考核第一节绩效考核基本分析1、绩效考核范畴绩效考核，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作实力、工作看法以及个人品德等进行评价，并用之推断员工与岗位的要求是否相称。2、绩效考核内容“考勤”（工作看法）与“考绩”（工作成果）或“德、能、

45、勤、绩”四个方面。在绩效考核中，要建立考核项目指标体系，确定各项目的分值安排，并规定各项目的打分标准。3、绩效考核的原则（一）公允公正原则（二）客观精确原则（三）敏感性原则（四）一样性原则（五）立体性原则（六）可行性原则（七）公开性原则（八）刚好反馈原则（九）多样化原则（十）动态性原则其次节绩效管理流程1、制订考核安排（1）明确考核的目的和对象。（2）选择考核内容和方法。（3）确定考核时间2、进行技术打算绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术打算主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。3、收集资料信息收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并实行各种有效的方法来达到。生产企业收集信息的方法。4、做出分析评价