导游月工作总结范本.docx

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1、导游月工作总结导游月工作总结1时间过得很快，一个月又过去了，我爱导游这个职业，所以每次小小的经验都是我一生得财宝，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。6月5号至6月7号青岛日照三日游，其实这个团我是挺缺憾的一个，也是我带团以来问题最严峻的一个团，梅花要登陆，是在出团之前就知道的饿，第一天我们是抵达日照，行程还是很顺当的，傍晚行程快结束的时候听地接说台风7号要登陆，客人就说其次天去黄岛金沙滩，但是我怕担负责任，于是拒绝了，我现在回过来想，假如当时争取全车人同意，然后和计调商议，其次天行程改到黄岛，可能会有不一样的结果。其次天在青岛，青岛人数许多，堵车的现象很严峻，我们在路上就奢侈了许多时间，我们第一

2、站是坐得空中缆车，景区的人许多，又排队排一个多小时，缆车来回四趟，我感觉是很无聊的一个行程，这个景点结束以后已经是下午一点了，上车以后是客人的埋怨，说是不好玩，我只能尽量的说明与劝慰。青岛的团队餐是很差的，虽然提前提示过客人了，但是用餐的时候还是有许多不开心，下午的行程又是一团糟，行程是否支配的好我觉得与导游休戚相关，这次所走的行程失败的缘由其实有一部是我的错，我明明知道梅花要来，明明知道青岛的海会受影响我竟然还是按平常的支配走这个行程，我们先去五四广场，然后是海底世界，等结束这个景点以后，在想去乘船海上观光，因为梅花影响已经停船了，客人的埋怨声就不用说了，虽然可以给他们说明是因为不行抗力因素

3、导致的行程无法进行，可是自己心里还是很自责的，有的因素是可以避开的，自己在这个时候不够敏捷，假如可以把乘船海上观光提前，五四广场最终去，坑更好一点。所以以后在团上时，我应当更敏捷一点，晚上住宿因为住房条件不好，房间有气味，搞到夜里十二点都找不到房间，我们一个团被分了两个酒店，我留下处理住房问题，那时候感觉好无奈，我没有实力找出房间，只有不停的给地接社经理联系，要求给我们找房间，客人这边在催在闹，地接经理那边在敷衍。那个时候很无助，可是还是要坚持，安抚客人，接着督促地接。最终还是再别的酒店找了房间。第三天就不用说，金沙滩风浪很大，客人只有站在很远的地方拍海浪。虽然很壮丽，不过他们还是很缺憾，这个

4、团很缺憾海滨游亲海的机会却少，我总结一下，我不够敏捷，不够有主见，不过英勇。7月10号方特一日游，接到方特的团很兴奋，到方特以后，工作人员数人开票，因为有自驾游的，所以又让工作人员再开的票，带客人到景区门口以后为了防止买错票，我又带小孩子去量身高，量好身高在以后才去买得票，因为是第一次去方特，所以在起先时候有点惊慌，不过总体还算冷静，客人协作我协作的也很好，总体行程很顺当，客人玩的也很快乐。不过也存在不足，因为有的客人去过方特，所以也许知道每个馆都有时间限制，问我详细时间时我竟然不知道，虽然通过工作人员了解到了，解答了客人的问题，但是我觉得自己做得不好，打算工作没有做好，所以以后带团我应当每一

5、个细微环节的打算工作都要提前做好7月8至7月9号青岛日照三日游，此团总结，心态好就会感觉团好，客人好，所以我的良好心态要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，综上，一切好的都要保持，销毁一切不好的。7月9至7月10号青岛日照三日游这个团人数许多，有53个人是一个大团队，不过客人都很守时，很少有拖延时间的状况发生，所以整个行程总体还是很顺当的。总体来说，我的学问面不够广，最深的感受就是学海无涯，真正的体会到书到用时方恨少的尴尬。我对导游这个职业有着一份执着的热忱，所以我会努力提高自己。我会做好的，不停的追求，不断的充溢。导游月工作总结2掐指一算做导游已八个月有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，

6、却有千般理由选择接着，为了接着而毅然选择加入*旅游总公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生

7、心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。7：最终，要刚好解决客人遗留

8、的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制

9、在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”!导游月工作总结3在今年的带团其间有酸也有甜，从中的熬炼让我成长了许多，从困难之中奋进，在奋进之中欢乐着。也让我对自己的将来有了信念，希望我的努力能够让游客多一份满足，多一些微笑。有几次由于这次打算并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到

10、了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结：1.首先是对熟识线路：仔细探讨巡游路途，带团前多方面打算充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟识线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。2.用自己的耐性、细心带给游客更加舒适平安的旅游环境：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。3.导游遇事肯定要镇静，你的头

11、衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种平安感，也让他们再内心里对我公司的人员实力进一步的确定。学会刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。4.平常多读书，在平常的带团过程中会有许多自己不知道的东西，不能给游客带来更加具体的说明。所以导游所知道的学问必需了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。让自己成为一个更加优秀的导游人员。5.维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。6.最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满

12、意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。在过去的一年里，大大小小的经验让我感到此时的我是胜利的，过去的苦累一下子变成了我傲慢的资本。同时也加深了我对这个职业的酷爱。从中更加熬炼了自己行动组织和语言组织的实力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有很多问题例如：车多人多会延误正常支配的旅游路途时间，作为导游肯定要耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游

13、要耐性而快速的劝客人归队。尽量将客人限制在自己的视力范围内总信任“一份耕耘，一份收获”!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小阅历能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们酷爱的努力做到最好!今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“欢乐而来满足而归”的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要!导游月工作总结4接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临

14、危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚

15、决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。7：最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成

16、是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”!