优秀员工年度工作总结优质.docx

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1、优秀员工年度工作总结优秀员工年度工作总结120xx年转瞬即逝，在这一年中我严于律己，主动学习、总结阅历，最终成为了一个合格的煤磨操作工。今年很荣幸被评委优秀员工，应了那句话“一分耕耘，一分收获”。在这里我要感谢杨主任与李主任的帮助和支持，没有他们我不行能进不这么快！水泥企业煤磨的作用是为熟料煅烧提高合格的燃料，煤份质量是否合格，干脆影响着熟料煅烧质量，所以煤磨的运转不容忽视。煤磨岗位在别人眼中那是脏活，累活，有时候一天下来跟挖煤的没啥区分，但我酷爱这份工作，因为在这里我体现了我的价值，获得了成就。现将这一年的工作状况汇报如下：1、做好班前检查工作，了解最近几个班的设备运行，煤粉质量状况，在班前

2、会中汇报生产运行状况，以便领导对本班工作制定合理的工作安排。班前检查要做好细致，全面；无论是原煤水分，输送设备，设备自身及运转状况，要做到心中有数。只有全面了解了设备的状况才能干好本职工作。2、煤粉是易燃物，在班中不仅要关注设备运行状况，还要时关注煤粉仓温度改变，温度高简单一起爆炸，灭火设备要勤检查，不能用，改期的灭火器要刚好更换，有备无患。煤粉仓温度高一般是煤粉潮湿，或者是仓锥部煤粉结壁导致，要分清状况处理，节约时间。对于煤粉仓锥部结壁的处理要与中控员协作，将煤粉仓仓位控低，用锤子敲击锥部清晰结壁方可处理。3、做好磨机预检预修工作。利用煤粉仓满停机时间，刚好检查磨内设备磨损状况，在班中打算检

3、查中能做到仔细，负责，一丝不苟，刚好发觉刚好通知班长组织人员，打算好工具，在不影响窑用煤的状况下，以短时间处理好故障。这样有助于降低磨机故障停机时间，保证窑用煤不受煤磨故障影响，同时增加磨机仓瞒停机时间，降低熟料电耗。4、20xx年煤磨运行状态良好，在工作之余加强学习，向有阅历的前辈需心请教，努力提高自身操作实力。在本年中能良好监控好设备运行，并且在故障发觉与处理中主动主动，不怕累，不怕苦，遇事不躲避，得到班中同仁的一样好评。5、干好本职工作的同时主动扩展学问面。在对于窑、预热器、篦冷机检查，修理，故障处理和窑投料中，我刚好参加其中，协作好相关人员处理好窑上工作。在工作中缄默冷静，不懂刚好问，

4、努力成为烧成车间的全能岗。信任在我的不断努力下，志向终会实现。在工作中找寻满意，找寻乐趣，我酷爱我的工作。良好的责任心是干好工作的前题，在接下来的工作中我会倍加努力，别人能干好的我也可能，我信任工夫不负有心人。我深知自己的操作技术有限，学问面还很窄，在以后的工作中我将努力学习，改善工作方式方法，提高工作效率，为公司的发觉尽一份应有的责任。优秀员工年度工作总结2时间如流星划过，瞬间即逝。进入公司工作已经四个月了，记得我是在夏日炎炎的七月末进入本公司的，那时对本工作的工作流程不熟，业务不精，环境也很生疏，但经过这几个月的熬炼、，并在领导和同事们的悉心指导和帮助下，使我取得了许多进展。这份工作虽然技

5、术性不高，但须要勤劳细心，每天的工作都有许多新问题发生，需不断学习，并在第一时间去解决问题，这就须要向有阅历的同事虚心学习，总结阅历来不断提升自己的业务水平和专业技能。还要借助有关书籍不断给自己“充电”，以增加库管员管理方面的学问，并在日常生活中仔细实行以备后用。现将我入职以来的工作做如下总结：一、主要工作总结：1、明确目标，理清思路，干好本职。作为一个仓库管理员的工作可以用收、管、发三个字来概括。这三个字看似简洁，但是要真正做到位，做齐全。做完善。就需每个仓管员在工作当中肯定要保持清楚的头脑，仔细，细致的核实每张单据上的内容，以及依据单据精确核对，做到单据与实物一一对应。为此杨主管为了提高我

6、们仓管的工作技能水平，每天对我们进行仓库技能培训。为了我们能更快，更好的做好本区域的工作，每次都是亲自带领以身作则，现场指导，随时让我们对全部实物进行整理清点，全部物资按要求分区放置，归类摆放，尤其注意发货过程中的相关问题，为了让我们能快速精确无误的找到实物，以此来提高我的工作效率。使全部物资都做到有帐可查，有据可依。随时要求我们进行平安库存盘查，为了做到时刻对货物心中有数，我们要随时回答任何一种钢材型号的件数，以及支数，并指定在哪里存放。随时做好库存的盘点工作，精确无误的把数据记在脑海里以便利工作。2、遵循原则，坚持先装后卸，先进先出原则。这两原则始终贯彻在我们每天的工作流程中，也是我们每个

7、人必需遵循的原则。当然为了工作须要有时也可以敏捷应运，对与货场的货物我们都是把先进来的货物最先发完，在对新货物按新旧程度分先后发货。3、恪尽职守，坚持高标准，提高服务质量。装卸货时，我们必需核对各钢厂的单据，并核实单据上每项内容与所发实物一一对应，公司公章与经办人签字等手续齐全方可进行下一步奏的工作。再装卸货前，必需对货物所放地点、型号、数量明确。以便派吊车时有明确目标，装卸货时才会井然有序，也要明确告知客户要装卸货物的详细状况，以便客户心中有数。装卸货完毕，检查单据上的装卸手续是否齐全，若各项盖章签字手续齐全方可交与客户平安离开。做到让客户兴奋而来，满足而归。二、阅历教训：1、要对每天的工作

8、进行归纳总结。这一点很重要，记得刚来的时候我很迷茫，对每天的工作感觉很混乱，于是主管建议我每天写日记，把每天的工作流程和不足做个总结，这方法真的帮了我许多忙，是我在以后的工作中受益匪浅。在繁忙的工作中，不仅要有忘我精神，还要回过头随时做好归纳总结。对已做过的工作进行回顾，细心核对每一个细微环节，对工作阅历进行总结分析，归纳出怎样才能有效利用时间，提高效率，使工作程序化、系统化，条理化，流水化。从而使百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的脚步。2、学会多听，多问、多学、多想、多沟通，学会换位思索。我们每个人都处在一个社会的大家庭里，要想时刻

9、过的快乐欢乐，就必需建立好一个良好和谐的人际关系。这也是我们做好每项工作的一个关键环节。遇事不公可以换位思索一下，以便达到相互理解融洽相处，最终达到心灵与效益的共赢。3、加强平安意识，并随时保持库房卫生清洁，给自己创建一个良好的工作环境。库管工作，首先要做好库房货物的存储和平安工作，要具体的记录货物的进出以及库存状况，留意货物销售的大致走向。确保库存货物的平安性存放。随时做好人身与财产平安的检查工作，确保在平安的环境中工作，在工作中留意平安，平安不保何谈效益。4、工作中还有许多缺陷，性格优柔寡断，缺乏坚决性，不够细心，缺乏警惕性。由于马虎犯了许多失误，比如开门不拿钥匙，锁门不关窗。自己拿不中的

10、事情没能刚好向领导请教，失误层出。专业学问欠缺，综合实力不强。今后我将竭力学习并改正，努力打造完备的自己。三、明年主要工作安排：1、今后我将接着落实贯彻公司的各项管理制度，并接着脚踏实地、勤勤恳恳、认仔细真、努力完成各项工作。自觉主动地做好每一项工作，正视自己的工作，勇于担当，无论工作是繁忙还是悠闲，都要适时提示自己不忘本职工作的职责。平常团结同事，维护公司利益。每天都保持一种朝气蓬勃的精神面貌面对工作。2、接着学习完善自我。学习专业学问，不仅要向有阅历同事请教，还要通过书本学问，驾驭更丰富的理论学问，并用运与实践。打破单一的学习方法，向着多元化综合化的高素养人才能发展，以适应社会的现代化需求

11、。总之，回顾过去，是为了更好地面对将来。在这段时间的库管员工作中，我得到不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和协作。对过去的不足，我将会不懈努力争取做到更好，我会用行动来证明。为适应企业的发展，努力提高自己职业技能和业务水平，仔细学习公司的各项管理制度，以主动的看法做好领导交给的每一项工作，是自己在一般的岗位上发挥自己的光和热!优秀员工年度工作总结3进入公司已经有18个月的时间，在公司领导的关切及支持下，个人在20年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了20年度工作目标，现将20年度个人工作状况作如下总结：一、年度工作状况本人于20xx年5月底进入公司，通

12、过两个月的试用期后，公司领导将我支配到新成立的部门-行政部，负责公司行政工作，包括资质管理工作、人事管理工作、公章管理工作、制度和档案管理工作以及公司日常事务。感谢领导能委以重任，把公司及个人的资质管理工作交付于我；从办理营业执照年审和收费许可证年审到办理股权变更事宜，从办理造价师网络接着教化学习事宜到造价师注册证变更和续期，从20xx年办理招标代理资质到20年办理造价询问资质过程中，我学到了许多关于工程询问企业资质办理的流程及其原委，在公司领导的细心引导和严格把关中，我一步一个脚印的走出了工作岗位的模子，加上自己所付出的努力，我的工作成果不断得到提高，从而得到更多前进的动力。二、存在的不足与

13、改进20年即将结束，回想自己在公司18个月来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，很多工作还有不尽如意之处，总结起来主要有以下几点：1、事务巨细而繁琐，人手难以调动。刚到公司时，与同事之间不是很熟识，还没有建立起感情基础；另外，虽然部门有三个人，一个出纳，一个司机，一个行政人员，但因工种各不相同，工作内容也各不相干，忙起来须要人手的时候，出纳和司机根本帮不上忙，很多工作都难以开展，经常有事倍功半的效果，领导同事不满足不说，自己还一肚子委屈。我信任领导是看在眼里，急在心里，而我又何尝不是？后来因工作使然，与其他部门同事慢慢熟识起来，忙的时候，我便请其他部门的同事一起帮忙，并且得到了他们的理解

14、与支持，工作也得以越来越顺当地完成。2、未能充分了解岗位性质，缺乏安排性。初期，由于不能充分了解到工作岗位的性质，也没有人手手相传，只能自己在工作中经验和摸索，以致缺乏安排性，工作目标不够明确，主次冲突不清楚。18个月来，各种事务的办理流程我都经验过一遍了，到现在为止，公司行政部所须要处理的事务我已经能较好的驾驭并完成。3、专业化程度不够在工作中，越来越觉得自己的专业化程度不够，专业学问相对缺匮乏。如本身有系统的行政管理专业学问，便能更好地做好本职工作，更好地帮助业务部门完成先锋作业，从而提高公司的整体绩效。在此，诚心感谢公司领导对我的实力的信任，在全新的领域里，让我从零起先，拥有了一个珍贵的

15、学习机会，我特别珍惜。三、工作建议为了工作能够顺当开展，也为了公司的可持续性发展，在工作上我做以下建议：1、业务存档越来越多，我司档案室已饱和，基本无剩余空间了，建议近期能重新整合办公空间，腾出更多空间以摆放档案，或者扩大办公空间，或者搬到更大的办公室办公。2、公司复印机已经达到“退休”年限，建议更换效率高的。大多数时候业务部门复印资料的量很大，公司的复印机效率不高，不仅大大降低了业务部门的工作效率，而且每月在外面复印资料的花费都不少，一年下来的费用，我们能够买到一台很不错的复印机了。3、网络速度慢，建议扩大流量。工作人员不断增多，相应的计算机数量就增多，目前的网络状况已现窘境，常常有同事埋怨

16、网速太慢；我也询问过有关状况，说明4G的流量的确不足以应付20台计算机的正常运行。4、遵循劳逸结合的原则，建议为公司员工设立健身安排。为了员工的身体健康，为了发掘员工的工作潜能，提高工作效率，公司可为员工订立健身场地，让员工尽情熬炼身体。可一周订两场羽毛场或者爬山运动，夏天也可订立游泳场等。四、工作安排总结过去，展望将来，20年的工作安排如下：1、1月-2月完成公司聘请新员工工作。2、2月-3月完成造价师网络接着教化学习的报名工作。3、3月-4月派发好公司的福利，做好员工的旅游支配及体检支配工作。4、5月-6月完成公司营业执照的年审工作；完成专业人员的粤建通维护及续期工作。5、7月完成公司收费

17、许可证的年审工作。6、8月-9月完成公司组织机构代码证的年审工作；完成专业人员的粤建通维护及续期工作。7、10月-12月完成造价师注册证续期工作；完成年底行业核查工作；完成专业人员的粤建通维护及续期工作。8、3月-12月完成造价师网络接着教化学习工作。除以上安排外，通常状况下，平常公司事务详细如下：1、每周订一次桶水，每次五桶。2、每月订一次A4纸，每次四箱。3、每两个月维护一次复印机，一年六次。4、不定期加碳粉和换硒鼓20年即将过去，虽然一些工作还没有正式完成，但收获也不少；特殊是公司领导严谨的工作作风、仔细负责的工作看法给我树立了榜样。在20年的工作中，我将仔细执行公司的相关规定，充分发挥

18、个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新学问积累阅历，也希望公司领导能给我更多的理解以及更大的支持，争取为公司贡献自己更多的努力。愿公司越办越好。优秀员工年度工作总结4时间就这样很快的过去了，还记得我高校刚毕业时来到公司后，怯怯的面对公司的同事，而转瞬间我和同事都彼此熟识了，半年的时间也就这样的过去了。在过去的半年公司工作中，我作为一名公司新人，很快的熟识了公司给我的工作，得到了公司领导和同事的一样赞扬。一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：一、工作看法和勤奋敬业方面

19、。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。二、工作质量成果、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。三、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习

20、政治理论;遵纪遵守法律，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。四、专业学问、工作实力和详细工作。我是六月份来到公司工作，担当公司行政秘书，帮助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作：1、做好办公用品的管理工作。做好办公用品

21、领用登记，按需所发，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办公用品，满意大家工作的须要。2、帮助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利3、做好了各类信件的收发工作，20xx年底帮助好办公室主任顺当地完成了20xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽搁公司、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函刚好分发到部门及个人。4、仔细、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。5、帮助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作，须要仔细负责，看法端正、头脑清楚。我仔细学习

22、公司各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并仔细登记，年底以前完成了公司20xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。6、做好公章的管理工作。公章运用做好具体登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。为了公司工作的顺当进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还主动协作其他同事做好工作。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各

23、项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献在公司的半年工资中，我得到了公司领导和同事的大力帮助，这是我特别感谢他们的地方，在他们的帮助下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到特别的感谢。在将来迎来的一年中，我会接着努力，将我的工作实力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，信任公司的明天会更好!优秀员工年度工作总结5事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣扬材料，属于事务公文。精品学习网论文频道为您供应热点个人事迹，帮您了解更多社会热点事迹材料。

24、俗话说：三百六十行，行行出状元。虽然保洁这一行每天运用最多的只是一块块抹布，可是她们却以真诚挥洒出来的是心里对业主由衷的责任。我是物业服务分公司机关服务中心的一名一般的保洁员，早晨，当人们还未睁开朦胧的睡眼时，她已经早早换好工作服，来到了工作面，劳碌有序的起先了一天的工作随着一声声“您好“、“早上好“的问候，看到办公人员们微笑的回应都会使她的心情无比安逸，她就是这样不厌其烦的为每一个到岗人员尽职尽责的服务着，送水、打扫卫生间、擦拭电梯、拖地、倒烟缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一边换着不同的抹布，一边想到假如没有干净整齐的办公环境，是否会影响办公人员上班的心情假如办公人员用的是没有清扫过的卫

25、生间，心情会舒适吗所以，我必需时刻保持我所负责的公共区域是干净整齐的、卫生间是放心运用的，让办公人员毫无挑剔之词，毫无后顾之忧。在上晚班时，早早的打算好了保洁工具，待办公人员下班后，她又该“上阵“了。带着清洁工具和垃圾袋，逐个房间收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙发、窗户、柜子、地脚线、拖地、浇花等。里里外外、上上下下，根据工作流程全部擦拭到位。忙劳碌碌，有理有序，每一个细微环节都严格按操作流程打扫，没有一丝偷懒和懈怠。看着干净整齐的房间，她心里才踏实，一天的工作任务最终完成了。到了周末，她主动提出“把我支配在周六周天上班，反正我没事。让其她人休吧“。办公大楼里只要喊一声：“服务员“，你就总能望

26、见她天蓝色的身影，拿钥匙，干专项，大扫除，平常大楼里人多，特别清理工作不能完成的就支配在周末，洗地毯，擦转门，擦玻璃墙，打蜡等等都是周末完成的。她从来没有提出怨言或条件。她总是虚心的说，“我想既然选择了服务行业，就要遵守劳动的时间、地点和要求，没什么好埋怨的“，在工作中她时时提示自己，仔细工作，留意平安，不要返工，避开又奢侈时间还奢侈材料。有时面对办公人员的指责，她觉得很愧疚，总是主动主动的查找自身缘由，并提示自己下次肯定留意改正。面对办公人员的理解和表扬，她却很羞怯的回答：“不要客气，这都是我们应当做的。“没有豪言壮语，只有静默的干活。看似简洁的打扫卫生的工作，其实就是一种对自己的严格要求，

27、对工作细微环节成败的追求，还是一份对业主负责的看法。她不断地学习，驾驭保洁服务技能，不断地磨练自己，争取用自己的辛勤汗水换取他人的满足，给他人创建干净、整齐的工作环境，她总是说“办公人员对自己的微笑和满足就是我们最大的收获，我为我们的工作而骄傲“。“花开花落几春秋“在物业公司有一朵盛开不落的花朵，从花样的年华走上保洁之路，并爱上这条路，直至条路上撞出刺眼火花，她就保洁姑娘队伍中最漂亮的花-柳晓莉!优秀员工年度工作总结6允小红20xx年9月进入工程部工作以来，始终严格要求自己，到处以身作则。从不计较个人的得失。工作实力强，擅长沟通，乐于助人，团结同事，有一颗一心一意为公司服务的炙热的心。主要先进

28、事迹表现如下几点：一、 工作主动，仔细负责，脚踏实地，兢兢业业地完成部门领导交给的每一项任务，不让领导为之操劳。二、他做为物业公司南门国际项目工程部的一名一般员工，他爱岗敬、文明礼貌；与同事之间相互支持、相互敬重、团结友爱，充分体现了一名优秀员工的崇高素养，他履行公司的规章制度、服务规范、工作要求以及工作流程，坚信公司管理理念和公司一起进步。三、“大礼不辞小让，细微环节确定成败，泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。”他在工作中留意细微环节这是一种服务看法和服务意识的体显。比如：假如业主家出了问题，他主动主动和业主沟通协调，短暂处理不了的向业主或住户具体耐性的说明缘由，对不明白的

29、耐性讲解，通过他的努力，变更了业主与服务人员的相互信任，相互协作，从而顺当的开展工作。他常常下班很晚才回家，为业主中的孤寡老人修理线路更换照明灯，得到了广阔业主的认可和好评，他的细心、耐性、热心暖和着业主的心，照亮了行家万户，并于今年1-3月份被评为优秀员工季度之星。四、在平常的工作中他不断地提高自己的专业水平，加强自己技术方面的学习，了解更多的设备设施的运用和修理学问，相继在20xx年8月和11月份经考试以优异的成果取得了国家认证的高压电工资格证和电梯管理员证，并把全部身心投入到公司的发展中去，他的爱岗敬业的事迹在公司传为佳评，受到公司领导和员工的一样认可。五、在这一年的的工作中，他没有请假

30、一天，节假日公司有事他准时到岗，逢年过节他都主动要求留下坚守工作岗位，让家远的员工回家过年、过节，从来没怨言。成为公司一名合格的电工是他的目标，不管从事什么工作，他都会做好本职工作，树立全局意识是重要问题。随着行业的不断发展，他会不断提高专业技能的业务水平和技术学问，应用于实际操作中，更好地为业主服务。六、平常工作时就把公司当做自己的家，将自己的实力充分发挥出来。不仅工作努力，做事效率高，而且组织观念强，劳动纪律好，没有一点私心杂念，用平常的心态对待平凡的工作，平常他总是这样说：“我不须要领导表扬，只求领导不指责就是最大的满意！”用这样的心态对待自己的工作，特别值得全公司的同事们学习。七、一粒

31、沙中着世界，一滴水中见人生。他认为自己的职业是崇高的，几年来虽然工作很辛苦，但他觉得只要能为自己所酷爱和追求的事业静默奉献再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的岗位上塑造着不平凡的敬精神，实现着自己不平凡的人生价值。在人生的道路上，很多人正在以无私的工作看法和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上静默无闻地奉献者，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，捧出了全部真诚，这样的人值得我们去学习和赞扬。XXX工程部20xx年1月4优秀员工年度工作总结7敬重的公司领导：您好！首先，感谢领导给我这次评比优秀员工的机会。我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我

32、踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作看法来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的学问，更多的是我学到了许多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉刚到君兰，首先就是要熟识业主、住户状况，与业主沟通，搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟识大部分业主的基本状况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到:真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满意他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解

33、决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。2对待用户投诉有失控心情时，要耐性作好思想工作，说明缘由。把予盾处理在萌芽之中，即运用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发冲突。3不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥当地解决问题，争取得到用户满足，企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉倾听推断处理回访总结。1接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2倾听与记录，诚意听取用户的投诉。仔

34、细记录事故的要点。3推断、处理，快速推断、快速反映、刚好处理。经过推断分析，当找到问题所在，应以主动的正面看法回应用户，如告知他会怎样处理等。4.回访，是建立信任，弥补因种种缘由造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。5. 总结，发生这次投诉的缘由是什么从这次投诉处理中学到了什么在从今后的工作中怎样才能避开类似状况的发生，须要作哪些方面的调整。二、服务单的派单、跟进、回访，依据业主/客户反映的问题记录（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等）进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门修理值班人员领取服务工作单。假如是有偿服务，我将在电话里和

35、业主/客户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再支配相关人员上门修理。每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。询问业主满不满足我们的服务，还是否有改善的地方。 多听听业主的看法，不断提高自己的服务水平。三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续，不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会站起来微笑向他（她）问好。然后询问他（她）办理相关手续。一般收楼我们常常会遇到业主发觉遗留问题而不情愿收楼。这时，我先会安抚业主的心情，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题修理好。而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。在前台的岗位我们要严格办理施

36、工人员的出入证，和施工人员的材料放行。肯定要让业主觉得我们小区的平安性高。车辆的办理，因小区车位需求量不够，常常须要向业主说明。说明的同时肯定要有耐性。让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法。四、催收楼和应收账款催缴工作，在催收楼、催费工作时树立自信念。如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以电话形式催收楼、催费，同时做好电话记录，特殊是业主不收楼、不缴费的缘由，依据记录分析对策及说明工作，其次轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的实行软硬兼施的手法，给这些人一些压力。留意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以实

37、行“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到主动的影响。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，肯定要坚决收费的立场。杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。许多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。能较好的完成应收账款催缴工作。20xx年最大的收获是在我担当了3个月前台领班，我不仅学会了管理理念，提高了组织协调实力，没有完备的个人，只有完备的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们的胜利离不开团队的力气。充分发挥了团队的协作精神，并能带领大家精彩完成各项工作任务

38、。在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目标、严要求、与同事团结协作为XX全力以赴。我信任一个好的企业的发展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为XX一员我会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作用。以上就是我在评建其间的个人表现！今日我写下这份自荐书。希望领导能批准！假如批准了，我会珍惜领导对我的激励和支持，接着做好自己。假如没有批准，我会仔细反思！并在以后的工作中改进！优秀员工年度工作总结8光阴似箭，转瞬在公司迎来了其次个春天，转瞬已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这劳碌、充溢而又惊慌、开心的一年今年在财务方面改变最大的莫过于4月份金蝶软件。由财

39、务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终特别感谢公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、精确性等唯恐没有谁能比我的感受最深。对erp系统的驾驭是我今年最大的收获。erp系统终归跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟识、了解系统，分析问题产生的缘由，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，学问一点一滴地积累起来，之后最终能娴熟操作并能带新人了!不行预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面驾驭金蝶的每

40、个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的渐渐深化的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!20xx年的公司处于高速成长期连开了三家直营店，同时下半年在内部管理上慢慢更正规更细致了，财务管理紧跟着公司发展的步伐：建立和完善了直营店的账套和合并报表，编制各种分析表格;欠款的回收加快，总欠款下降20xx年有待加强的方面主要有：按付款给总公司总金额的4%计算的辅料的具体核算和千店报销的适时统计(均为总公司和

41、客户两方面)、公司和直营店的费用限制、总公司应付账款的月度报表等等。财务将更加充分地发挥它的反映、监督、决策、预料、限制、分析等职能，为公司的发展作出它应有的贡献。由于阅历不足和精力有限，我前期对仓库的监管力度不够，货品的账实不符现象较严峻。通过公司对仓库人事的调整、重新制定流程和立账，今后将从货品的单据到账实数严格去监控，防止公司流淌资产的流失。另外，在熟识货品方面，我不行能在很短的时间内就达到特别娴熟的程度，只能在今后渐渐加强，终归对财务的钻研才是我最本职最基本的实力要求。我始终将办公室的管理工作看作是为大家服务的性质。今年建立了劳动合同制和完善了各项福利制度，这对加强员工的稳定性、鼓舞士

42、气有着重要意义(20xx年全年因各种缘由离职的员工共计11人);熟识公司和国家有关政策，为员工们解答、做领导的参谋;尽力节约办公成本，接受了建议，变更电话费交纳方式;创建良好的办公环境，绿色植物给我们带来了朝气，报刊杂志充溢着我们的精神世界;办公设备的维护使同事们的工作能顺当进行但还有许多工作有待完善，如企业文化尚未建设起来，作为公司和员工桥梁的我任重道远!在金蝶新旧软件的交替、磨合期间，公司同时在高速地发展，使身兼财管和办公室工作的我工作量大增，倍感时间惊慌，加班加点是常事。领导们体谅我的难处，于8月下旬增加了名助手，减轻了我的工作量。我的财务工作重心由原来操作基础的制证工作转移为财务账表的审核、日常工作的指导和问题的处理、金蝶的维护、费用的限制、整套外账的管理等，以公司的发展远景作为航标，导引着自己的团队前进!10月中旬，我倍感压力：我担忧对货品的监管成问题，我胆怯陷入困难的人际关系之中而无法安心工作几经迟疑后提出了辞职。是领导们解除了我的顾虑给了我信念，使我坚持了下来。我反省了自己的过错，对有些方式进行了调整，最终挺过来了!朝夕相处的战友们和付出了努力已渐渐发展起来的财务、办公室工作我怎么舍得轻易放弃?。回顾历史展望将来，明天总是充溢着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的公司一起成长，共同奋斗，肯定能实现公司的目标和个人的志向，肯定能!