怎样用英语行销.docx

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1、怎样用英语行销一般程序：招呼问候寻找相关话题理出商谈眉目。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：WhatcanIdoforyou?或MayIhelpyou?，可以讲：CanIbeofanyassistance?，假如是熟客，可简单讲声：Goodafternoon,madam.Somethingforyou?2.怎样打开话题假如顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，能够先讲：Everybodyiswelcomehere,madam.Whethershebuysornot.(这里欢迎任何人光临，买不买都没关系)，然后婉转地问：Areyoulookingf

2、orsomething?。3.怎样拉近距离首先表达本人身份，甚至能够交换名片，然后讲些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：Wouldyoumindmyrecommending?特别有用。4.怎样游讲购买初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要讲服顾客时，最好用Well,letmetellyouwhy.作为解释商品用处、优点的开场白。5.怎样展示商品能够讲：Pleasetakealookatthis.或Thatone,madam?(那个好吗?)配合产品加以讲明时，则用Asyoucansee,(正如您所见，)6.怎样拖延时间争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要讲Pleasetakey

3、ourtime(渐渐看/参观)或Gorightahead,please.(随意参观)。根据情况可以通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。7.怎样选取工具广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓百闻不如一见，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以IllsendyouourD.M.(我会寄给您产品的广告信函)很有讲服力。8.怎样利用店铺开张店铺开张和周年庆典都是很好的宣传时机，由于本店新开张，因而给予优惠，或进一步讲明Ifyouwouldkindlyrecommendourestablishmenttoyourfriends,thefavorwillbegreatlyappre

4、ciated(假如您将本店介绍给您朋友，本店将特别感谢)9.怎样劝客户抓紧购买店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好机会，您能够讲Iunderstandtheresnotmuchleftover(存货不多)10.怎样接受预定除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的应对方式是Whattimecanweexpectyou?(您几点来?)11.怎样给客人菜单餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单Goodevening,sir.Heresthedinnermenu捎待一会，再询问MayItakeyourorder?(您要来点什么?)12.怎样引客人入座能够先询问Howmanypeople,plea

5、se?(请问几位?)以及Doyouhaveareservation?(您订位了吗?)，接下来就应该Wherewouldyouprefertosit?(您喜欢坐哪?)而引客人入座了13.怎样招呼顾客应主动讲HowdoIaddressyou?，然后再进行下一步骤。14.怎样让顾客稍候成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句Wouldyoumindwaitingforawhile?(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基础。15.怎样让顾客讲买双方谈得热烈的时候，讲上一句Itsgoingtobetheprideofourcompany.(这将是本公司的荣幸)能够收到意想不到的奇效。16

6、.怎样促使顾客下决心顾客优柔寡断时，您必须锲而不舍地游讲，常用Thinkabouttheadvantagesyouwillget.(想想您能得到的利益)有利于出时顾客下决心购买。17.怎样取出样品顾客只要直接接触产品才有可能激起购买欲，所以Ihavesomesample必须手口并用才有效果。18.怎样针对多人游讲女性购物经常成群结队，所以您要多角度揣测消费者爱好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她讲Pleaseinsistyourtasteandneed.(请坚持您的档次和考虑实际需要)19.怎样应付挑剔的顾客挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得讲句Imveryso

7、rrywecouldnthelpyou,sir.(很抱歉，我帮不上什么忙)。20.怎样讲明种类齐全有时候，与其讲得唾液横飞，不如用来说明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地讲上一句Various就已足够。21.怎样让顾客试穿展示商品的下一步就是顾客试穿了，能够讲Pleasetryonwhicheveryoulike.(随意试)或Wouldyouliketotryiton?(要不要试穿一下?)22.怎样讲明用处商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，讲明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句Well,theself-fillingdeviceissimple.(

8、这种自动充墨装置特别简单)对您的推销术有举一反三之效的。23.怎样介绍新产品优秀推销员除了要有讲服力、自自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。能够讲Thisisournewestproduct.或Thisisourmostrecentlydevelopedproduct.(这是我公司最新产品)，甚至还能够强调Theyareofthenewestpatternsthatcanbeobtainedintown(这个款式目前在市面上绝无仅有)。24.怎样讲明产品特色面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把Itsdurabilitywillbeanag

9、reeablesurprisetoyou.(它的耐久性将让您吃惊)常挂嘴边是必要。25.怎样介绍设计师风格顾客对衣饰的档次越来越高，所以必须把握顾客的特殊爱好，下面的句子就显得很重要：DoyouenjoytheItalianstyle?(喜欢意大利款式吗?);Letmeintroducethedesigners.(让我为您介绍设计师所设计的)26.怎样帮客人搭配推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是由于需要，或是由于缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比方西装配领带，上衣配裤子等等。因而，Thegrayonesuitsyouwell(灰色比拟合适您)之类的句子，就成了流行的推销用语

10、。27.怎样推荐特卖品一般而言，每家商号都本人的特色或特制品，这句Itsourspecialty(这是本店的特制品)要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。28.怎样提出保证保证有很多种，如保证期(warranty)、耐用性(durability)、新奇度(novelty)、价格低(reasonableprice)等等。能够使用Ithasafive-yearguaranteeagainstmechanicaldefects(机件保用五年)之类的语句。29.怎样附送赠品附送赠品是经久不衰的推销手法，因而，像Thatincludesanextrapairo

11、fshoelacesandabottleofpolish(附送鞋带一对及鞋油一瓶)这类的讲法是能讨顾客欢心的。30.怎样讨论款式与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能捉住顾客的实际需求。像Howdoyoulikethisone?(您觉得这件怎样?)或Willyounottrythatone?(试试那件怎么样?)这类话语往往是讨论的前奏，假如能加上Thisstyleisquiteelegant,Ithinkyoulllikeit.这句话，则交易更易成功。31.怎样讲明使用方法不管交易能否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立相互自信心。比方，要讲明水壶的使用方法，能够讲Couldyou

12、pullouttheblackstopperofthepotbeforeyoupour,please?(倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开)。32.怎样讲明注意事项买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因而，像Youcanexchangeitprovideditsclean(假如还是干净的，能够要求退换)或Imsorrywewontrefundyou.(很抱歉，我们概不退款)一定要表述清楚。33.怎样登门拜访登门拜访顾客，挖掘潜在购买力，是必须的;而寒暄的第一句往往决定成败，因此诚恳亲切的WhatsyourpleasureifImayask之类的话无论怎样

13、是要讲的。34.怎样拜访拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听能否方便，然后再讲明来意Illdomybestforyou(我会尽最大努力来达成您的心愿)35.怎样讲最低消费尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答Imafraidtheminimumchargeforanyfirstorderis￥100(我们的最低消费是100元)，而不能讲：菜单上有，您不会本人看呀?!36.怎样拒绝降价顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接讲no的推销员估计很少，所以你应该充分解释Wemakesolittleonthisline!(这方面的东

14、西我们没赚钱)37.怎样拒绝小费假如店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：Itssokindofyou,sir.Butwecantacceptyourtips(先生您太好了，不过我们不能收取小费)38.怎样讲明高/低价位一分钱，一分货。假如顾客抱怨价格太高，您能够讲：Wehavecheaperproductsifyouwant.Butvaluedependsonexpense(假如您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低)39.怎样谢绝讨价还价假如没有议价的余地，态度固然要坚定，但口气仍要特别委婉：Wehavebutoneprice,sir.(我们不二价的)或Sorrywecant

15、reducetheprice,sir.(很抱歉，我们没办法降低价格)40.怎样讲分期付款如今分期付款很流行，所以要学会讲：Youcanbuythembyinstallment41.怎样解释分期付款还要会解释：Youpayadown-paymentoffivehundreddollars,andthen,withinayear,onehundredforeachaneverymonth.(能够先付订金500元，然后在一年内，每月付100元)42.怎样收取货款假如是当场付清货款，就可能用到这个句子：CouldyoupayattheCashiersDesk?(请到收银台付款)43.怎样找零下列句子要

16、活学活用：Thirteendollarsandtwentycentsfromonehundreddollarsleaveseightysixdollarsandeightycents.Youmightseeifthatsallright,sir.(收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目)44.怎样开立发票、收据东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句Heresyourreceipt过后，别忘了讲声谢谢。45.找错钱了怎么办谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：Imverysorryforthemistake，然后再讲：Herestherightcha

17、nge.(这才是要找您的零钱数)46.标准买单方式当顾客问你：Howmuchwillthisbe(多少钱?)，你能够讲Justamoment,please.Illcalculatethatforyou.(请等一下，我算算看)47.解释税率及服务费顾客的疑虑多针对服务费servicecharge(在国外还有税率taxrate)，您的讲明一定要明白无误：A10%servicechargehavebeenaddedtoyourbill.(账单已经加了10%的服务费)48.怎样议价假如愿意降价，能够使用however来转折语气：However，,wecangiveyouadiscount.(然而，由于

18、，我们能够给您打折)49.怎样优待熟客对熟客能够讲：Ordinarilywesellthemforonehundredandfifteendollars,butIllmakeaconcession.(我们一般要卖115元，但您能够优惠)50.怎样给新顾客打折对新顾客能够讲：Icanmanagetogiveyouadiscountoftenpercent,deemingitasakindofexpenditureforadvertisement.(给您9折，当作是宣传费吧)51.怎样讲明价廉物美Itsindeedtwo-pencecolored(真是价廉物美)这句流行用语可是中外皆宜52.怎样讲

19、解免税商品免税商品的标签通常会注明Itstax-free，当然，您首先要确认顾客能否属于观光客，能够讲：MayIseeyourpassport,please?53.怎样介绍珍贵产品珍贵产品通常价格不菲，所以Agoodproductwillalwayssell.(货好销路好)要比一直强调prettygood更具讲服力54.怎样收取首付款分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续略微复杂一点外，前提是MayIhavesomemoneyasadeposit?(您能够付部分订金吗?)55.支票付款时当今，顾客逐步习惯使用支票(check)或信誉卡(creditcard)付款，面对这种情况，您要会

20、讲：Ofcourseyoucanpaybycheck.56.怎样讲明折扣方式有多种多样，不过千万不要以为15%discounttoyou.是打一五折!57.顾客批量购买时此时，通常会给对方优惠价，Illletyouhaveeverythingatbed-rockprices(每样东西我都以最低价给你)中的red-rock就是thelowest的意思58.怎样利用大甩卖这可是您大展身手的好时机，Youmaynothavethesamechanceagain.(请勿错失良机)是使用频率最高的一句话59.怎样削减零头打折的时候，商品价格通常会有零头，卖方多半会让步：Iwilldispensewith

21、theoddfive.(我会把五元零头减去)，或是在此句前做些解释Inordertoshowdeferencetoourcustomers.(为尊重顾客起见)60.怎样讲明免费修改衣服的改短(shorten)及改小(takein)多半是免费的，你能够向顾客讲清楚Wedontchargeforthis.61.怎样廉价倾销告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：Ifyoubuymorethanfourpounds,wecanallowyoutenpercentdiscount(假如您购买4磅以上，能够打9折)62.怎样推介品牌优秀的推销员应该懂得在适当的机会，向顾客推销名牌产品，象Areyouin

22、terestedinaparticularbrand?(您有没有感兴趣的品牌?)之类的介绍性开场白，要很熟悉。至于PLAYBOY、isseymiyake、LACOSTE、ChristianDior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。第63招怎样证实质地有些特定商品，要证实其品质，有其十分的鉴定法：假如是羊毛(purewool),您讲：letmeproveit(让我证实给您看)。接下来要做的是strikeamatchandburnathreadofit(划根火柴，烧一条毛线)就明白了。第64招怎样附带推销一个成功的salesperson除了要充实本人个方面的知识能力之外，

23、还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可讲：Now,whataboutsomethingelse?或者Whatnexttoday?(还要些别的吗?)经常能收到意想不到的效果。第65招怎样找出阻碍销售的主因推销是由被拒绝时开场的，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所讲的名言。所以，被拒绝时应怎样突破阻碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。买东西的人经常都喜欢在购物时征询对方意见，因而，您必须点明Maybeyoumustrelyontheopinionofyourfamily.(也许，您必需要*家人来做出决定)然后，顾客就会讲出真正的原因何在了。第66招怎样

24、讲明本国制造或是国外进口人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员能够分别介绍之，ThisismadeinChina,butthatisnt.(这是中国造的，那个是进口的)。第67招怎样请顾客改换别的样式没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反响：Sorry,wehaventgotthat.DoyoupreferSalem?(抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗?)这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。第68招怎样劝顾客定制假如顾客在成衣柜上找不到适宜的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他讲明定制的优点：Theyarefittedtothebody,an

25、daremuchmorecarefullyfinished(十分合身，手工也比拟精致)第69招怎样讲明货物可换一般而言，货物出门，概不退换。但是，假如商品确实有瑕疵，通常能够在一定时间内更换。这时您要讲：Wellexchangeit,ofcourse.(当然，我们会帮您换)第70招怎样保证修理信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，由于生意不是只做一时，而是长久的，因而您会用到：Theguaranteeprovidesforfreeserviceandparts.(保证免费修理)。第71招怎样保证合用假如对本人推销的产品有足够的自信心，您当然能够拍着胸脯对顾客讲：Iftheydonotfi

26、tperfectly,Iwillhaveanothersuitmadeforyou.(假如有一点点不合身，我能够为您另外做一套。)推销员保证合用的话，极易讲服顾客，由于正面的保证必然是令人满意的。第72招怎样实地操作现场实地操作产品的功用，对于推销者来讲，是特别必要的训练。假如顾客要您haveitoperated(请您操作一下)时，您就能够立即派上用场：Nowyouseehowinterestinglyitworks.(如今大家能够看看，它转动得多有趣。)第73招怎样列明购物清单客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告成：Iwillgiveyouabil

27、llistingallofthem(我会给您一份列明所购物品的账单)第74招怎样散装零买像餐具之类的东西，大都要成套购买比拟合算，推销人员通常会讲：Itmustcostmoreifyoujustwantasinglecup(假如您只买一个杯子，价格会比拟贵)基于贪小便宜的心理，顾客大多会成套购买的。第75招怎样包装成礼品顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。因而，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：Gift-wrapitforyou(让我替您包装成礼品吧)主动、积极常能让您立于不败之地。第76招怎样帮顾客分别寄送推销者的服务是随时随地的，因而当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得讲：Ill

28、sendthemforyouseparately.(我会替您分别寄送的)从交易的细节中，能够考验出一个推销者的应变能力。第77招怎样确认商品知识知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商品本身;因而，你的商品知识与经历，相形之下就显得格外重要。Judgingfrompastsales(根据我的销售经历)是一句很好的开端，接下来讲：Idsayyoullneverhavetocallonyourguarantee(您永远都无需拿它来修理)。第78招怎样感谢熟客对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样讲一句Immostpleasedifyouwouldlike

29、toseethem,whetheryouaregoingtobuyornot(您只要参观看看就能够了，不管您买不买，我都觉得很高兴)就万事OK了。第79招怎样讲明便利快速的服务推销与广告是一体的，因而Illdomybestassoonaspossible.(我会尽快为您提供最好的服务)这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。第80招怎样讲明营业时间讲明营业时间是保证生意上门的前提，因而，Ourbusinesstimeisfrom10：00AMto9：00PM(我们的营业时间是从早上10点到晚上9点)这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。第81招怎样替顾客留话当代商场上，应对是相当

30、重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线，假如广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：MayIhavethemessage?第82招怎样替顾客传达假如接到顾客的外线时，第一步就是要告诉对方Illpagehimforyou.(我会帮您呼叫他来接听)。第83招怎样迅速成交谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果断，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口讲Takeyousixtydollars,sir(收您60元，先生)交货找零，一次OK第84招怎样拒绝退换拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法;譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要

31、讲：Imsorry,itsourstorerule.(对不起，这是我们的店规概不退换)不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。第85招怎样因品质不良向顾客道歉推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：Imterriblysorry.然后采取补偿措施Ifyoulljustwaitaminute,Illgiveyouanewone.第86招怎样强调售后服务强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。Weassumeallresponsibilityforserviceandrepair.(我们负责所有的服务和修理事情)第8

32、7招怎样感谢惠顾通常在成交之后，推销者都会讲：Thankyou,pleasecomeagain(谢谢，请再度光临)之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，假如您能用Youhavebeenveryhelpful.(谢谢您的帮助)来代替，必能使顾客耳目一新。第88招怎样处理抱怨抱怨事件的处理经过中，稍有不当，问题就会越来越严重;假如处理合宜的话，讲不定因祸得福。首先，您应该先致歉Iamverysorry.再接着讲Iwillfindoutthemainreasonassoonaspossible.(我会尽快查明主要的原因)以示效率及负责。第89招怎样做好完善的售后追踪追踪一个顾客，胜过开发十个顾客是盛

33、行于推销界的名言。访问、DM、推销信、等适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格Pleasefilloutthelist.是和顾客保持联络的第一步。第90招怎样让顾客加价买商品推销的秘诀在于怎样活用问句。像Doyouwanttoseeanythingelse?(您想看看别的产品吗?)这类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键。更进一步，把目的带入问句中，Whataboutthisone?(这个如何?)以诱导顾客的想法。第91招怎样因应顾客十分要求顾客经常会讲：别人有，你们为什么没有?假如您能够通融，而增添服务项目，则能够回答Certainly,wesellc

34、offeebyweight,too(当然，我们可以以按重量零售咖啡)。第92招怎样坦诚致歉当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，Imverysorryforourcarelessness(很抱歉，这是我们的疏忽造成的)这种坦诚的道歉方式，多能圆满解决一切纠纷。第93招在保证期发生故障时售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务。因而，您会用到Withinaperiodofoneyear,anyrepairisfreeofcharge.(在一年的保证期内，修理费用全免。第94招提出解决方案假如顾客以为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照Wecanrefund

35、you(我们会退钱给您)顾客至上对于推销员来讲永远是对的。第95招客满拒绝定位的应答顾客盈门，川流不息是每家商店的希望，但假如生意太好，您也只能讲：Imafraidwearefullybookedfortonight(今晚的席位恐怕已经订满了。)来婉拒上门的顾客，以免挤上加挤，影响服务质量。第96招老顾客介绍新客人来时老顾客的好处，就是会带新客人来;此时出了称谢、套交情外，还可讲Whatagreatinsightyouhave(您的目光真好!)既感谢了顾客，也抬高了本人的身价。第97招顾客拂袖而去时推销员尽一切努力，仍然无法讲服顾客购买，或碰上极端难缠的顾客时，要记住和气生财，常用Imsorr

36、yIcouldntbeofanyhelp.(很抱歉不能帮上忙)。第98招处理节日礼品时顾客要送礼之前，通常喜欢漂亮的包装，因而揣测送礼者的心意，是推销员必须研读的课程。介绍礼品时，要这样用HereisadisplayofourChristmasparcels(这里是我们所陈列的圣诞礼品)第99招保证满意要做优秀的推销员，必须对本人和销售的产品有十足的自信心，才能够保证顾客满意。通常这招Illpromisetotakeitbackorexchangeitifyoufinditisnotgood.第100招十分效劳顾客有十分要求时，您必须马上回答IwouldifIcould(假如能够的话，我一定效劳)至于您能不能做得到，就在其次了。由于购买者开场询问时，就是购买意愿到达高潮的阶段，因而，推销者应好好利用。