应对发牢骚客户的技巧.docx

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1、应对发牢骚客户的技巧应对发牢骚客户的技巧销售人员经常与各种各样的客户打交道，而发泄型客户是销售人员碰到的比拟难缠的客户之一。这种类型的客户在与销售人员面谈时，碰到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，听不进别人相劝。那么下面就让学习啦我为你介绍应对发牢骚客户的技巧，就跟着学习啦我一起看看吧，希望大家能够喜欢。应对发牢骚客户的四个技巧：应对发牢骚客户的技巧一、懂得保持沉默当怀有不满情绪和问题的客户发泄时，没有什么比告诉客户让他安静冷静僻静下来而更容易激怒他了。假如你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。最好的办法就是保持沉默，闭而不言，而不是打断客户的发泄而使事情变得更糟糕。固然你表现出沉默的

2、样子，不想在客户发泄的时候打断他，但是，你肯定想让客户知道你正在听他讲。当他发泄时，你要不断地点头，不时地讲嗯、啊，并保持眼神沟通。应对发牢骚客户的技巧二、不要把客户的发泄转嫁给本人当客户发泄的时候，他可能会表现出灰心沮丧、烦恼、失望或者愤慨等情绪。所有这些情绪中，愤慨是你最可能把它个人化的一种。由于生气是正对着你的感情，提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃动的拳头和骂娘都可能使你想跑、隐藏或者以牙还牙。生气是一种总想找人或找事责备的情感。假如你的脚尖踢在沙发上，你会生沙发的气;假如一只蚊子叮了你，你会生蚊子的气;假如你将钥匙锁在车里，你会生你本人的气，然后狠狠地踢车轮一脚以表示你的沮丧。因

3、而，尽管客户对你发泄情绪，但你一定要牢记，你仅仅是他们倾诉的对象，不要把它当真。假如你把客户的发泄转嫁给本人，你就是自寻烦恼了。应对发牢骚客户的技巧三、不阻止客户发泄不满发泄是人类在情绪冲动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。在客户因勃然大怒而发泄时，销售人员最好不要阻止其发泄，你能够让他尽情发泄。由于这时客户需要的是发泄经过所起到的作用。不要通过直接告诉他，你已经了解一切来试图终止他令人不快的、罗嗦的批评和不满情绪。另外，让客户将郁闷与不满完全发泄出去，而不要立即去挽救问题，.或者试图保护你本人。在客户发泄抱怨之前，当你需要向他进行讲明的时候，他们需要发泄。有时发泄和获得一种移情作用的举措都是他们所想要的东西。应对发牢骚客户的技巧四、学会忍耐客户的发泄俗话讲：百忍之后有生意，用在这里很恰当。今天你去听客户发泄，明天去了还听，所以再去他就不一样了，用不了多久就会被你征服的。只要你面对发泄型客户时，学会忍耐，不放弃，销售就会有希望。共2页:上一页12下一页