服务行业心得.docx

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1、服务行业心得服务行业心得当我们遭到启发，对生活有了新的感悟时，就很有必要写一篇心得体会，这样能够帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是我精心整理的服务行业心得，希望能够帮助到大家。服务行业心得1首先，我非常感谢有限公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这讲明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才的战略方针，对于服务行业的我，也非常珍惜这次时机。经过这次培训，完全打破了我没培训之前以为这是个很枯燥乏味的经过的那种想法，让本来对中介服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务行业充满浓厚的兴趣，服务作为一个群众化消费群体，我以为

2、最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活严密相连。在次培训中我还学到了很多关于公司的知识，公司的核心价值观、公司的经营形式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我愈加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念，学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作当中服务于人，以人为本，服务为您创造价值，我们的生活会变得愈加美妙。服务行业心得2我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，20xx年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不宜我的年纪了，20xx年开场我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经历，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟

3、出来很多道理。三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经历，回顾往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普统统，讲起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了辞退主的生活习惯，饮食口味，喜好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正本人的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关心和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥本人的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只要爱岗敬业，把雇主的事当本人的事，才能真正的把家政

4、工作做的让你服务的对象满意。记得第一次进雇主家，心里紧张又担忧，固然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只要1个念头，用本人的爱心，把雇主家当做本人的家。客户是地道的南方人，而我是1个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑讲，“周姐能够与大厨媲美了。现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做1大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-巾帼家政服务有限公司

5、，给我这样1个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥本人的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给本人的生活带来和谐好幸福。服务行业心得3讲实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在过多。所以，下面只是我个人笨拙的见解和感想。首先，我觉得服务必需要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。比方我们零售行业，由于我们要服务的人不仅仅数量多，并且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们供应特殊的服务。平常促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对

6、服务提出的要求。其次，服务要有他本身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他详细化。仅有把一个任务详细化，所有人理解的服务才是对等的，也才能避免碰到问题服务台人员不明白怎样处理的情景，同时消除员工心境对工作的影响。再次，服务供应者必需要有胜任她本身任务的技能。这就需要公司给自我的员工不定时地供应培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。最终，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心境愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。由于，讲到底，

7、服务就是为了提高顾客的忠实度，是以追求公司的长远利益为出发点的。那么，下头我开场讲一下我在服务部看到的我们本身的缺乏及应对策略：一、服务没有明确的规范和流程。1、只要顾客要求，服务台人员就能够拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担忧。应对策略：打开电子柜必需要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必需要顾客描绘出他她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，仅有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最终让顾客签字确认。2、服务台人员有时候碰到问题不明白怎样处理，导致顾客在服务台前久

8、等，甚至造成有些顾客不耐烦。应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务。服务行业心得4在即将出来实习时面临的最大问题就是要在哪一个单位、做什么待遇会好一点。成为一名营业员并不在我一开场的预测之中，这个职业是我计划中的一个还算不差的以外。我深深地知道，当一名普通的工作人员，尽管岗位平凡、工作安静冷静僻静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四面八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展示了工作作风，影响着公司的对外形象。因而在工作中，我们注重提高内在素质和外在形象。做为一名合格的营业员要以顾客总体为出发点，当个体满意与总体满

9、发生冲突时，个体应服从总体满意；是建立在道德、法律的社会责任基础上的，有违以上的行为不是其本意；顾客满意是相对的、没有绝对的，因而应该不在即将出来实习时面临的最大问题就是要在哪一个单位、做什么待遇会好一点。成为一名营业员并不在我一开场的预测之中，这个职业是我计划中的一个还算不差的以外。我深深地知道，当一名普通的工作人员，尽管岗位平凡、工作安静冷静僻静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四面八方的客户，我们的一言一行、一举一动直接展示了工作作风，影响着公司的对外形象。因而在工作中，我们注重提高内在素质和外在形象。做为一名合格的营业员要以顾客总体为出发点，当个体满意与总体满发生冲突时，个

10、体应服从总体满意；是建立在道德、法律的社会责任基础上的，有违以上的行为不是其本意；顾客满意是相对的、没有绝对的，因而应该不懈地追求，向绝对满意靠近；顾客满意因人而异，提供有差异的满意服务。在实习的第一天，我就感触颇多。带我的师傅固然已是业务能手，但在工作的空余还不忘提高服务的质量。这并不是一个普通的“卖东西的，每个营业员都要具备一定的能力。例如天天都要跟仓库进行一定量的请购商品，还有天天必做的点货、理货还要清理柜台。有点像是小型的物流流程。这些都真正体现了能与勤的高效融合。我们既要当好“服务员，更要当好“战斗员，随时随地确保服务的质量，真正以强烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平

11、凡之中体现移动人的伟大追求，在安静冷静僻静之中树立移动人的崭新形象，安于寂寞，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好服务工作。我为能参加这样的一支团队而自豪。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了相互之间的距离，同时也博得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心服务。最后，坚持做到服务的最高境界：有规范中无规范，无规范中有规范。一名专业的营业员需做到坚持将“顾客满意置以所有目的之上；对“顾客满意为绝对固执，坚持好的方面，我们尽可能把服务置于本身之前，我们获利直接归功于此；天天评估顾客的“满意度，是指顾客满意的程度；擅长总结、勤于学习；敬业乐业、对本身工作岗位热衷，尽快进入角色；必须以自已希望被服务的

12、对象的角度来服务顾客；目的在于了解商业销售的生存在于顾客的满意；不但从工作中养成“以待客之道生活中也应如此，构成习惯，提高个人素质；从待客的基本用语开场，如礼貌用语、称呼；养成清爽、利落的动作习惯；如迎宾动作、指引手势、站姿、递拿商品等；保持一个亲切、优雅的笑容；擅长利用本身肢体语言。还要具备一定的销售技巧。习惯销售：有些消费者往往习惯于购买其使用惯了的某些商品，使顾客在对商品的各种特性、特点特别熟悉、信任，而产生的一种偏爱心理，注意力也集中稳定，所以购买时往往不再进行具体比拟与选择，能够迅速地构成重复购买，销售时应尽量推荐顾客经常用过的商品；理智销售法：有些消费者在每次购买前，对所需购买的商

13、品，要进行较为周密的比拟与选择，购买时头脑冷静、行为慎重，擅长控制自已的感情，不受外界的影响而改变自已的观点，所以应少讲多看，要有耐心，让顾客自已决定，否则就会引起顾客的反感，使销售活动受阻。经济销售法：有的消费者富有经济头脑，购买商品时十分重视价格的高低，唯有低廉的价格才能使其满意，这类消费者在选择商品时，会反复比拟各种商品的价格，对价格变动反响极为灵敏；面对此类型的顾客，应尽量推荐价廉物美的商品并可在原则的基础上让点利给顾客。冲动销售法：有些消费者属于感情用事的人往往接受产品外观、包装、商标或某些促销努力的刺激而产生购买力行为。这类消费者对商品的选择以直观感受为主购物时从个人兴趣和情趣出发

14、，喜欢新奇特商品，较少考虑商品实际效用；对此类顾客以适当地在商品上加恰当的语言，往往就会有所收获。浪漫销售法：有些消费者感情丰富，富于浪漫情调，擅长联想，对商品的外观、造型、颜色甚至品牌比拟重视；所以对此类消费者在选择商品时，注意力易转移，兴趣与喜好也容易变换。热情销售法：有些消费者属于思想与心理标准尚未定型缺乏主风，没有固定偏好的消费者，选择商品时较随遇而购或顺便购买，对此类顾客必须态度热情、服务良好、擅长介绍，就较容易就服顾客而促成交易，同时不以让他们和第三者接触，以免引起不必要的费事。特异销售法：有些消费者在商业销售活动中以自我知足作为目的之上，如出租性的交易经营。连带销售法：在几种连带

15、性的商品同时推销的方法；或牺牲一种利润率较小的新商品，以吸引更多的顾客、带动获利高的商品大量销售的方法。通过实习，我获得了实际的工作经历，稳固并检验了本人在岗前所学习的专业知识水平。实习期间，我了解并介入了销售经过。千里之行，始于足下，这近一个月短暂而又充实的实习，我以为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来本人的事业有着很大帮助。向别人虚心请教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。我觉得要热情、耐心、细心、专心、恒心。热情在任何一个行业应该讲都是必

16、要的，就算打电话你热情对方也听得出来的，在服务行业更是需要热情，下次才会再次光临。耐心也是服务行业需要的，顾客有些都是很刁钻乖僻，甚至是蛮横无理的，但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争论的，这样就算是顾客的不对也只会是使本人处于不利的情况，由于商场都是希望顾客再次光临，以顾客为上的，至于特殊情况本人无法面对处理的，能够请主管来解决，不要理睬顾客讲什么。细心和专心是指对业务要很仔细很专业的去对待，否则顾客问到了回答不出来会增加不满意度，回头客会减少。恒心是服务行业很累很辛苦，要想长期在一个企业坚持做下来已经不太容易，何况还要做得好了。所以，既然选择了这个行业就要使本人去热爱她，否则就无法做好。服务

17、行业心得5服务行业培训心得总结的开展有利于服务行业工作质量的提升。一、写在最前面朋友，你如今快乐吗？当你看到这个帖子，讲明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备参加或有跃跃欲试的想法。那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。你快乐吗？假如你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随意什么你中意的饮料。让我们聊一聊。首先，我必须正告你，这样不行啊！你的让本人快乐起来。很简单，从热爱你的生活，你的工作开场。百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。建议你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和你一般的百货人。不会有人像

18、我一样对你这么好了，我如今告诉你的是一个让你永浴幸福欢乐的最简单的方法。不要怀疑，马上去做吧！同时，也欢迎你陪我共享这些小小的心得体会！二、服务的心态和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的工作-服务。我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。我们今天的努力都是为了知足她的生存和发展，同时，我们也在知足本人。从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的繁忙和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗？第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。当他们愿意吧口袋里的钱用

19、来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一起捉住了时机，得到了保障。这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。第三个，是友军，我们的供给商人员，他们是我们公司的忠实强援。固然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目的，走到一起来。我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。服务好友军，我们也就是服务好了本人。一定记得，我们有一样的目的，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对相互都是毁灭。第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论能否在同一个部门，无论能否能够朝夕相对，你随时都可能遭到他们的帮助和照顾，所以你一定要给予适宜的帮助和照顾，这也是公司利益的需要。明白了这个内容，就

20、请您注意，在日后的工作中，拿出服务的心态给这四类人。把你最完美的服务美感展示给这写对象，在需要的时候。服务行业心得6我是巾帼家政的一名家政服务员，来自广西，20xx年在江西一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不合适我的年龄了，20xx年开场我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经历，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来很多道理。三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经历，回顾往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普统统，讲起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了辞退主的生活习惯，饮食

21、口味，喜好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正本人的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关心和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥本人的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只要爱岗敬业，把雇主的事当本人的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满意。记得第一次进雇主家，心里紧张又担忧，固然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只要一个念头，用本人的爱心，把雇主家当做本人的家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我

22、做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑讲，“周姐能够与大厨媲美了。现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥本人的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给本人的生活带来和谐好幸福。服务行业心得7技能人才培养的深化推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设的有力支撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职

23、业培训基础建设，全面提升面向社会、知足劳动者需求的培训服务能力。今年我们争取到财政安排的高技能人才培养专项经费达3600万元，职教专项经费1000万元，中等职业能力建设专项经费1000万元。一是技工教育和培训体系基本建立。目前，全省现有技工院校143所，其中技师学院27所，其中重点技师学院7所，高级技工院校11所，国家级、省级重点技工院校41所，在校生32万人；各类社会培训机构1316个，初步构成了以省重点技师学院和高级技工学校为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨干，示范带动全省技工院校共同发展，初、中、高技能等级互相衔接、职业工种专业基本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。二是高技能人

24、才培训网络初具规模。从“科教兴省战略对技能型人才的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企业、技工院校建立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导全省50家省级高技能人才培养示范基地规范管理，发挥龙头作用；在10所技工学校新建省紧缺型人才培训工程基地，7所技工院校建立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障局共同推荐的基础上，会同省残联对全省36家申报省级残疾人职业培训示范基地的单位进行考核评估，遴选产生了首批16家省级残疾人职业培训示范基地。目前，全省已经建立了以18个国家级和50个省级高技能人才培养示范基地、40个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批市级培训基地为基础的

25、高技能人才培训网络。三是公共实训鉴定基地建设进展顺利。为进一步提升符合市场需求和产业发展方向的高技能人才培养能力，今年我们继续加快推进公共实训基地建设。目前，13个省辖市中，已建成并投入使用的高技能人才实训基地有镇江、南京、盐城、徐州、扬州、无锡6个市，基本建成、部分投入使用的有苏州、淮安、宿迁3市，正在加紧建设的有泰州、南通、常州、连云港4个市，全省公共实训基地规划建筑面积达50万平方米，投入资金约20亿元。初步构成了公共培训鉴定服务网络，为高技能人才培养和评价提供服务，成为劳动保障部门新的公共服务窗口。同时，充分利用院校、企业现有的设施设备，向社会开放一批实训项目，弥补实训资源的缺乏，知足

26、劳动者多方面、多层次的实训需求。截至10月末，我省高技能人才实训基地已累计为社会提供实训服务40.7万余人次。我省高技能人才实训基地建设经历在广州会议上得到了与会者充分的肯定和好评。服务行业心得8本人自从20xx年从学校出来工作至今已将近10年时间了，换过一些工作，发现本人还是更喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，十分喜欢和老外打交道，因而，相对本人所做过的其他行业来讲，我愈加的投入，做事也愈加有激情。立足如今，瞻望将来。结合多年来的工作经历，在这里我学到搞好优质服务，要把握下面要素：1、微笑在餐饮日常经营经过中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影

27、响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对本人所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉本人的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使本人精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地经历，扬长避短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是讲，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提早做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱

28、。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的.人，对穿戴方面都十分随意，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。5。环境在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。6。产品以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出本人的特色和品牌。7。服务无论

29、你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应该是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即便你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议，进而让你找出缺乏，继而不断的改良和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，碰到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改良，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平常在面对顾客时，应该“微笑多一点，服务多一点，态度好一点。另外，还有一点也是最重要的，那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间一定要密切配合好，不要为一点点鸡毛

30、蒜皮的事而影响整个公司的发展，要学会顾全大局。大家要团结，上下一条心，我们每个人都是这个团队的一分子，每个人都有义务和责任为单位的发展而作出奉献。公司为我们提供了一个展现自我，表现自我的平台，使我们有时机实现本人的人生价值，所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司发展了，本人也得以进步，两全其美，何乐而不为呢？服务行业心得9回顾过去,瞻望将来!觉得应该留下的东西来纪念这段光阴,把值得有意义的东西共享给那些刚参加或者准备辞去的同事,以此共勉。所以,只好用文字的形式来阐述下,这两年来我在飞远工作的心得和感受!经过家人的介绍,我来到了陕西飞远,简单的填写了应聘表格,第2天就通知我开场上班。就在来

31、之前,我也大概的问了下这个公司是做什么的,听了后一知半解,毕竟也是初次接触这个行业,到底能不能胜任这份工作还不一定。总之,还是先干着再讲吧,就这样我被分到了分拣组工作。起初,往往都是很难做的,什么也不会,只能干干所谓的苦力活,跟车,搬搬箱子,卸卸货。然而也就在这期间,才知道什么是网购,我们公司做的都是那几个网站的,才知道我们公司主要就是做上门配送服务。那时候,大家分拣货物都是在一起的,不管是那个网站的货,只要到货就开场分拣,分完就开场装箱整理,最后就是到物流发货,那时候,西安市还没有分站,那时候,公司也就大小两辆车,那时候,分拣员加起来也就不到10个人,那时候货量一天也就2千多单把,经过了两个

32、星期的适应和学习,我也把握了基本的分拣流程操作。2月的第3个星期,一天中午领导跟我讲,退货组有人要辞职,找不到人顶替,不如你去学做退货吧,当时,对于刚进公司不久的我来讲,刚在分拣组学习和熟悉,又要被调到别的岗位去,肯定心里不好受,但是,即使是这样,我还是答应了,呵呵!我又开场了新的学习,当天下午我就上去了,由于那时候退货组就在2楼洗手间对面,经过为期不到5天的学习和探索,我就开场亲手做了第一批当当退货,从整理到打包封箱,在电脑上操作,制表,这些我都基本会了,带我的人也调侃的讲我的悟性真高,其实,做退货也没多复杂,只要认真学,也用不了多长时间,电脑的操作呢,由于我之前学过点基础,所以很快我就正式

33、接手了当当退货,当时呢,公司也只做的是当当和卓越!半年后,货量一天一天的增长,退货也相对多了起来!这时公司也谈了新业务,凡客!当然,肯定也要退货的,谁做呢,由于退货组也就两个人,那时侯,我相对来讲做的熟练了,凡客呢也刚开场,也没多少退货,所以我就又接手了凡客退货!对于这种根本就没地放能学到的东西,我能怎么办,这下也没人教了!一番思靠之后!我依葫芦画瓢,把从当当那学来的退货流程经过略微的改变后用到了凡客退货,渐渐的凡客的货量开场涨了,退货也多了起来!而我还在坚持一个人做两种,同时,也由于货量的增长速度之快,公司开会成立了各事业部,进而进一步明确了各自的职责,把工作细则化,而我天天的兢兢业业也都看

34、在眼里。领导对我的工作也给予了表扬!货量的暴增真是不敢想象,眼看着1楼分拣地方越来越紧张,有时多的就只留下人行走的过道,公司开会商量了要在市内筹建分站,由于之前由于长安区的货量较多和集中,所以也就有专人在负责,所以长安分站是最早成立的西安分站!接下来,米秦路分站也确定了位置,然而,公司由于人员问题紧张,再加上恰好我的关系,所以讲,让我学习这方面的东西,然后在去给交,就这样,我又开场探索学习关于分站日常都要做那些工作!从货物到达后怎样收货,下来怎么分拣,系统怎么用,做异常,做上交,做退货,做表格,层层面面我又学了遍!白天公司做完,晚上下班还要给分站交,半个月过去,基本上分站已经把握了相关操作和流

35、程,而我呢,也由于只身一人,退货量的猛增,顾了这头顾不上那头,退货出现了问题,量太大,加上网站出了新的退货规定,进而导出退货出现了堆积。思想也出现了压力,公司也看到了这个问题,立即给我调了人过来,才把损失降到最低,既然当时我已经意识到了退货量的猛涨,为何不早早向领导反映呢,事后我反思了很多,也有所认识!之后,我把当当退货交了出去,带了新人,紧随凡客退货也带了新人,半个月后,我申请去了分拣组,领导也批准了,退货事宜交接完之后就能够去分拣上班了,就这样我又回到了分拣,货量的大涨,也由于配送员的缺乏,有很多远点的区域就没人愿意送,而这些地方的货只能我们分拣组人员本人去送,而我就是其中之一,早上把货分

36、拣完毕,中午我就出去送货,记得那时候已经进入了冬季,就是站那都觉得冷的刺骨,还别讲骑着电动车去送货,呵呵,但是毕竟这个工作就是这样的,所以也必须风雨无阻,再冷也得去把货送到客户手里,日复一日,渐渐的我也熟悉了那段区域,从原来的一天的几单,到后面一天也送60多单,我从中也感遭到了很多,固然这段时间是艰苦的,但是更能体会到我们这些配送员天天在外面不分黑白的送货的心情!更能理解他们的付出,当然,也有相应的回报!在分拣组两个月过去了,由于凡客退货出现了新的退货流程,而当时的在职人员无法很好的处理这个,而导致退货出现了很多差异,这时,领导果断讲让我去把他换下来!由于毕竟我就是开场做的凡客退货,我讲,只要

37、工作需要我就去!和他交接完相关工作后我就回到了退货组工作,很快进入了工作状态,把新的退货流程熟悉完开场了新的工作!公司的人员明显有了增长,这一年里连续在市内建了10多个分站,为了更及时,准确的把货送到客户手里,提高投递率,公司也新购了几辆车,专门天天给分站送货,其他COD分站都走的是物流公司,而市内分站只能公司本人送,也提高效率,节约成本,新的业务也接二连三,后面公司接了梦芭莎,退货当然又落在了我身上,也同时给我招了个帮手!本来那个1楼分拣地方已经明显不够用了,公司也着手在找地方,就在20xx年6月份公司租到了一个比拟大的库房,就这样,分拣组,退货组全部搬了过去,原来的分拣组成了分站!我们也发

38、生重大的改革,新的章程将从此开场!单量不断的增长,都能够看出这个行业的发展速度之快!很快,种类的增加,公司的送货车辆不断增加,人员不断招聘,分拣组日益强大起来,而我们退货组人员也已有8人,也成立了车队,专职司机10多人此时的日单量已经接近万单!我就整整来飞远两年了,这两年中,我看到飞远的成长,同时飞远也让我有所成长,我从分拣组到退货组,再到分拣组,最后又回到退货组,这期间真的学到了很多东西,从一个什么都不懂变成对工作各个方面的了解与把握!还学到了关于分站工作所需要做的,也感受了配送员的辛苦,愈加熟练操作退货和不断探索创新,这两年里我的工资也有了明显的变化,从刚来的1200元,第3月涨到1500

39、元,半年后1800元,20xx年初2100元,再到6月份2400元,到如今2800元,这个工资就充分讲明了一切。公司各个部门也都逐步进入正规化,然而,我们退货组却一直处于游历状态,虽讲天天都能按时完成工作,但是,很多细节性的问题根本碰到就没法解决,之所以会出现这类情况,还是一点,没有良好的规章制度,没有详细的工作规范流程,而这些东西,也无规可循,没处借鉴。以前,我只是做好本人的本职工作,各司其职,即使心里有很多想法,也没讲出来,知足于现状。然后,领导让我负责了退货组,我也看到了公司别的部门的日新月异,愈加鼓励了我,不能再这样下去,毕竟在飞远我学到了很多东西,飞远让我成长了,当然,我得学会感恩!

40、我要用我的实际行动来证明我真的成长了,之所以我有这个自信,也是由于我学到了东西,也坚信这一点我能把退货组做出个样子来!心有多大,在飞远的舞台就有多大!相信付出也会有回报!也希望有更多的人参加我们这个大集体,由于天生我才必有用,只要你有闪光点,就一定会在飞远中得到人生价值的成就感。最后以此文来感谢和纪念我这两年在飞远的点点滴滴,以此共勉!祝飞远越飞越远!服务行业心得10从入职到今天近两个月了，很荣幸能通过公司层层挑选招聘程序，成为公司一员。很高兴能有如今的工作环境，包括领导，同事还有让我欣慰的职位。在这段时间，对公司的文化有初步的了解，对公司的整体业务发展有了基本的认识。这些认识远远不够的，本人

41、还需要持续的学习和体会公司的经营理念和企业精神，便于更快的运用到工作上，为赛科的发展做奉献。公司经营理念“开拓创新追求卓越。它应该是员工对本人工作行为衡量的标准。经营理念不仅仅是对公司和部门，更应该是对每一位员工的要求。“理念，精神不仅仅用于印刷到华美的铜版宣传册上，或是张贴到会议室墙壁上做装饰。当一天的工作结束的时候，我会英勇的问本人“今天我的工作开拓创新了吗？超越昨天了吗？。这就是我来到赛科公司，坐到这个工作岗位上最自豪的。并不是任何一家公司都有这样能够让员工感到愉快的工作空间。对工作认真和慎重的态度是永远要培养和加强的。在开场新的工作前期，随着时间的推移，工作完成质量与修改批评次数成反比

42、的。工作态度在这个经过中起到了催化的作用，良好的工作态度会有效的缩短适应新工作的过渡时间，进而能够更快的进入良好的工作状态。成也“态度，败也“态度先讲遭到领导认可，并得到嘉奖的工作吧。成也“态度尽职尽责，勇于创新在完成物流数据表和分析报告工作中，领导对它做了极少的修改建议，由于是第一次做，所以这样的结果是很难得的。当然不排除领导对新员工的管理能力非常非常的出众，所以才有如今的夸耀。不过我也确实以为本人很用心的去做了，小小的鼓励本人也是应该的。其次是在对北京*公司冲货;调查工作中，适当的利用了以前的人际关系，出色的完成了信息搜集工作。前提也是在对其公司没有大的利益冲突的情况下，迅速且准确的获取相

43、关冲货情况，及时为公司提供有力于减少和挽回经济损失的价值信息。对培育了我近三年的*和准备长期协作共进的赛科，我做到了忠孝两全。我为本人能坚持原则感到自豪，为公司支持我的坚持原则表示感谢。对武汉地区某个商业的流向实地调查工作中，比拟出色的完成了既定任务，并且到达了预期的调查效果。在调查经过中时间的安排和人员的拜访上，我调动了一切有利资源，在调查经过中，我擅长发现潜在问题，注意各个环节中微妙的现象，进而可判定出接近于事实的真相。擅长观察，思维活跃，阅历丰富，对武汉调查工作获得的成绩功不可没。遭到嘉奖的工作是敢于对部门工作提出合理化建议，并被领导认可和借鉴。提出了商务工作中应加强培养和扶持代理商工作

44、方面，详细有流向分析工作支持代理商管理，以及代理商市场营销的支持和指导工作。还有协助领导完成对办事处流向分析工作的计划，其中提出了本人的认识和建议，为计划施行的决定提供了有力的正面支持。虚心接受，耐心学习，诚心待人，恒心做事。美丽动听的词语不会仅停留于纸上，我会让它付之行动，用成绩证明。败也“态度掉以轻心，过于自信两个月中，有一半以上的工作时间是做流向报表工作，也是第一次做这样大的工作量的数据处理和分析工作。在这类的工作中，初期也暴露了本人一些缺乏。比方在出现较大的负数数据中，没有及时的做全面的分析和调查工作。原因是本人在繁重的数据制表工作中，没有纠正本人对此工作目的的认识，错误的以为首要任务

45、是机械化的完成表格，忽略了分析数据表格工作的意义。其间调查武汉地区物流事件时，由于根据常规思路进行核查拜访，所以在办事处解释属于非常规进药时，使得部分调查结论不能完全定性。这件事也使我深入意识到，物流核查工作是难度非常高、非常需要技巧和缜密安排的，只要不断地尝试和总结经历教训，物流工作才能越做越好。我在对工作中的曲折和错误做反省的同时，也端正了面对缺点的态度。失误只要犯一次或不犯，绝对不允许有第二次出现，且不给本人找任何的理由。物流管理工作路漫漫其修远兮，吾将上下而求索对于公司的物流管理工作，大的方向和框架已经有较深的认识。每一项工作都是需要有较强逻辑性和创造性的，物流管理工作更是如此。在繁琐

46、的数据和复杂的市场物流秩序面前，保持清醒的思维头脑是非常重要的。在分析流向数据防备冲货事件时，根据商业发货的时间间隔，平均发货数量等方面，注重结合实际业务规律去分析这个市场，商业以及终端客户的情况。例如商业公司在非特殊时期节假备货都应是采购时间有规律，采购量波动范围较小的情况。现实中表现的规律是市场预测和评估的基础。但在物流监管中，碰到的问题可能会愈加的复杂。若物流冲货事件一旦被有意识的、有预谋的、有计划的操作，那么我们的管控工作将会碰到无法估计的困难。对此，我们还有很多的工作要做。对于物流管理工作应进一步的深化分解和有效执行。今后的工作内容将尝试两个方面，一是逐步完善物流监管体系，二是及时处

47、理市场冲货事件。一完善物流监管体系应双管齐下。在完善严密的监管体系的同时，加强相关责任人的物流监管意识。学习同行先进的物流管理经历，研究其他快速消费品的物流管理形式，逐步完善合适赛科的科学的物流监管制度体系。将物流监控工作面进一步合理化的推广和辐射到办事处日常工作中去。公司所开设的诸多的办事处和代理商，在诸多市场因素的影响下，存在不同的物流秩序和市场情况，应量体裁衣。通过有针对性的可量化的物流监控工作的开展和常规性的物流监控意识的熏陶与构建，促使办事处以及代理商对物流监管工作的态度从被动变主动，逐步建设成良好的物流秩序环境。详细的工作能够：物流管理工作问卷调查，商业流向定期随机抽查，实地拜访商

48、业客户，物流秩序事件月或季度通报等形式开展。二及时处理冲货事件。公司对冲货事件的强力还击和迅速处理，在提高物流监控的影响力方面，能起到事半功倍的效果。公司强势打击冲货的态度应体如今市场反映迅速，惩罚处理果断，冲货后果严重等方面，要让流通渠道中的各个环节都深入的认识到得不偿失，后果严重。在详细工作细节中，既要学习以往处理事件中的经历，又要本人根据实际情况去设想和创新，不断的做总结，不断的去论证。在保证现有工作质量的前提下，群策群力，刻苦钻研，力争流向管理工作，天天进步一点点。细节决定成败，态度成就人生个人的职业发展计划是人生的阶梯目的，是努力的方向，是奋斗的动力。上次办公出差时同一个办事处经理聊

49、天时，谈到全国各办事处所在城市的风景，同时提到了半年会议创办选择城市，在不了解的情况下的讲出了本人的想法“希望在美丽的上海或者青岛召开。得到对方的回答是：“只要经理或主管级才能参加。我一定要尽快的参加半年业务会议，要不然连议论各地风光的资格都没有。这就是我职业发展阶梯目的中的第一站目的。我给本人加油，打气，必胜！对工作尽职尽责，开拓创新，追求卓越。为工作转正特此做心得简述，望领导批准。服务行业心得11我无法让本人在假期里如泥一般瘫在床上，权衡再三，夙夜忧叹数日后，我最终做出了一个非比寻常的决定今年暑假我要去杭州市第七人民医院参加社会实践。七院是一所历史长远的精神病治疗医院，以其优良的医疗设施与丰富的治疗手段在杭州享