教育培训行业的家校沟通ppt课件.ppt

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1、教育培训行业的家校沟通教育培训行业的家校沟通教师中心-李赵宏主要内容主要内容一、一起聊沟通一、一起聊沟通二、关键节点下的电访及其模拟演练二、关键节点下的电访及其模拟演练三、家长会是怎么一回事三、家长会是怎么一回事四、对于激动、不满的家长，怎么办四、对于激动、不满的家长，怎么办一起聊沟通一起聊沟通 卧底卧底警察（警察（KobeKobe） 所爱所爱女孩（阿昕）女孩（阿昕） 毒品毒品大佬（欢喜哥）大佬（欢喜哥） 秘密秘密上级（卓上级（卓sirsir） 这是一个关于卧底警察的故事这是一个关于卧底警察的故事 共同研讨共同研讨 在这场沟通中在这场沟通中 1. 1.卓卓SirSir的目的是什么？的目的是什么

2、？ 2.Kobe2.Kobe的目的是什么？的目的是什么？ 3.3.卓卓SirSir和和KobeKobe两人的目的有冲突吗？两人的目的有冲突吗？ 4.4.卓卓SirSir沟通时表达的角度？沟通时表达的角度？ 观看视频卓卓SirSir的神处理的神处理 whyhow卓：找我这么急，有什么发现？ 【要求立刻恢复身份】【要求立刻恢复身份】卓：不是说先完成任务吗？为什么改变主意？有意外吗？有意外吗？ 【阿昕要结婚】【阿昕要结婚】卓：（结婚）跟行动有什么关系？ 【一通抱怨】【一通抱怨】卓：我明白，作为警察要伸张正义。 【更长一通抱怨【更长一通抱怨+ +开始激动】开始激动】卓：你真想恢复身份？你真想恢复身份？

3、 【认为阿昕知道身份后会回心转意】【认为阿昕知道身份后会回心转意】卓：好好whyhow卓：你去说，我帮你证明。但我提醒你，结果不一定圆满。 【认为会圆满的】【认为会圆满的】卓：覃欢喜知道了，后果？阿昕也会有事。 【激动暴躁，想离开香港】【激动暴躁，想离开香港】卓：覃欢喜狡猾，难以定罪。你们是否一辈子不回来？ 【跟阿昕在一起就无所谓】【跟阿昕在一起就无所谓】卓：你有没有帮阿昕想过？让她放弃一切（香港、事业、家人、朋友），对 她公平吗？ 【情绪失控，怎么办】【情绪失控，怎么办】卓：你唯一能做的，尽快找到毒品，将覃欢喜绳之以法。才可以保障你和阿昕的将来。沟通了解内容共同目标平等对话换位思考whyho

4、w我是来帮助你的！ 一对一沟通时间节点一对一沟通时间节点 12834567期中考前后电访期中考前后电访第一次课后电访第一次课后电访9 10 11 12 13 14 15有重大情况时候三方会谈有重大情况时候三方会谈第一个月电访第一个月电访期末考前后电访期末考前后电访结课前的续读电访结课前的续读电访班级电访与家长会时间节点班级电访与家长会时间节点 上课情况记录12834567留住老学员推荐新学员前期电访前期电访后续课程体系教学内容介绍期中电访期中电访家长一封信 续班意愿调查 结课电访结课电访开班致辞建立影响开班电访开班电访9 10 11 12 13 14 15期中复习期末复习期末后电访期末后电访+

5、 +开课前电访开课前电访期末家长会期末家长会期中家长会期中家长会电访电访 如果是如下电访如果是如下电访 1. 1.告状告状/ /吹捧吹捧 2.2.流于形式流于形式 3.3.言语有失言语有失 4 4. .无言以对无言以对 电访的准备工作电访的准备工作列出访谈的题纲，明确电话访谈的列出访谈的题纲，明确电话访谈的目的目的和想要达到的和想要达到的效果效果。与其它科目的老师一起讨论该生的学习情况。与其它科目的老师一起讨论该生的学习情况。选择适当的时机和场合：选择适当的时机和场合： 早上早上9 9：30-1130-11：00 00 下午下午 3 3：00-500-5：0000 晚上晚上8 8：00- 90

6、0- 9：30 30 电访的标准化流程与技巧电访的标准化流程与技巧电话拨通后，电话拨通后，报出报出身份和姓名，得体的身份和姓名，得体的称呼称呼家长。家长。注意注意聆听聆听家长反馈的信息，家长反馈的信息，了解了解学生在家的情况和家长的态度，学生在家的情况和家长的态度，及时调整工作思路。及时调整工作思路。 及时将学生的新变化及时将学生的新变化反馈反馈给家长，同时也要不失时机的给家长，同时也要不失时机的阐明阐明新新学期的教育思路，争取得到家长的信任和支持。学期的教育思路，争取得到家长的信任和支持。如果学生存在不足，教师应如果学生存在不足，教师应委婉委婉地指出，尽量营造出和谐的交地指出，尽量营造出和谐

7、的交谈氛围，谈话内容要简洁明了。谈氛围，谈话内容要简洁明了。学生取得好成绩时，老师要及时将学生取得好成绩时，老师要及时将喜讯告知喜讯告知家长，充分家长，充分肯定家长肯定家长 付出，付出，并并鼓励孩子鼓励孩子继续努力。继续努力。学生出现成绩滑坡或其它问题时，老师也要及时与家长联系，使其知晓实学生出现成绩滑坡或其它问题时，老师也要及时与家长联系，使其知晓实情。同家长一起情。同家长一起分析存在问题的根源分析存在问题的根源，寻求解决问题的有效，寻求解决问题的有效办法办法。如果家长对孩子有沮丧、失望的心情，老师要设身处地帮助家长分析问题如果家长对孩子有沮丧、失望的心情，老师要设身处地帮助家长分析问题的症

8、状所在，要善于的症状所在，要善于发掘孩子的闪光点发掘孩子的闪光点。最后说明学生在学习方面的最后说明学生在学习方面的潜力和优势潜力和优势，并与家长共同探讨下一步促进学，并与家长共同探讨下一步促进学生学习进步的生学习进步的措施与方法措施与方法 。通话结束时，应向家长致谢。通话结束时，应向家长致谢。常见家长类型常见家长类型现象分类现象分类1. 1.懂得教育型懂得教育型2.2.教育无知型教育无知型3.3.一声不吭型一声不吭型4.4.多话唠叨型多话唠叨型5.5.期望过高型期望过高型6.6.进步就好型进步就好型常见家长类型现象分类类型类型家长特点家长特点应对策略应对策略懂得教育型懂得教育型教育无知型教育无

9、知型一声不吭型一声不吭型多话唠叨型多话唠叨型期望过高型期望过高型要求严，勤管理，愿配合。要求严，勤管理，愿配合。显专制，心迫切，自视高。显专制，心迫切，自视高。理性分析，不卑不亢，理性分析，不卑不亢，基于长远，合理规划。基于长远，合理规划。进步就好型进步就好型常放任，不苛求，生做主。常放任，不苛求，生做主。难配合，说得好，容易变。难配合，说得好，容易变。及时跟进，家庭配合，及时跟进，家庭配合，不要轻信，沟通到位。不要轻信，沟通到位。常见家长类型现象分类类型类型家长特点家长特点应对策略应对策略懂得教育型懂得教育型学历高，有教养，好沟通。学历高，有教养，好沟通。有主见，显傲慢，乱指导。有主见，显傲

10、慢，乱指导。抓住本质，一语中的，抓住本质，一语中的，一针见血，点到即止。一针见血，点到即止。教育无知型教育无知型学历低，乐意听，愿配合。学历低，乐意听，愿配合。爱纠缠，瞎比较，会计较。爱纠缠，瞎比较，会计较。耐心分析，步步引导，耐心分析，步步引导，不急不躁，亲切沟通。不急不躁，亲切沟通。一声不吭型一声不吭型信老师，无所谓，愿放手。信老师，无所谓，愿放手。显精明，爱盘显精明，爱盘算，难捉摸。算，难捉摸。关注对方，从容自信，关注对方，从容自信，引导开口，准确判断。引导开口，准确判断。多话唠叨型多话唠叨型性格好，很健谈，挺热情。性格好，很健谈，挺热情。主妇型，久憋闷，拉家常。主妇型，久憋闷，拉家常。

11、认真倾听，适时介入，认真倾听，适时介入，聚焦话题，信息到位。聚焦话题，信息到位。期望过高型期望过高型要求严，勤管理，愿配合。要求严，勤管理，愿配合。显专制，心迫切，自视高。显专制，心迫切，自视高。理性分析，不卑不亢，理性分析，不卑不亢，基于长远，合理规划。基于长远，合理规划。进步就好型进步就好型常放任，不苛求，生做主。常放任，不苛求，生做主。难配合，说得好，容易变。难配合，说得好，容易变。及时跟进，家庭配合，及时跟进，家庭配合，不要轻信，沟通到位。不要轻信，沟通到位。模拟演练模拟演练 案例一：案例一：首课后的电访，具体学科内容老师自己确定。首课后的电访，具体学科内容老师自己确定。 案例二：案例

12、二：期中考试后的电访，学生没考好，具体分数、学科内容老师自己确定期中考试后的电访，学生没考好，具体分数、学科内容老师自己确定。 案例三：案例三：结课前，促进续读的电访，具体学科内容老师自己确定。结课前，促进续读的电访，具体学科内容老师自己确定。 第一次课后电访（案例一）第一次课后电访（案例一） 您好！请问是您好！请问是* * * *同学的家长吗？同学的家长吗？我是领军教育给我是领军教育给* * * *上上* * *科的老师科的老师* * * *。/ /我是我是* * * *（学生）（学生）* * *科老师科老师* * * * *今天打电话主要是想向您反馈孩子第一次课的课堂表现情况。今天打电话主

13、要是想向您反馈孩子第一次课的课堂表现情况。【从态度认真与否，参与度与主动性，课堂笔记，主动提问，回答问题质量，完成练【从态度认真与否，参与度与主动性，课堂笔记，主动提问，回答问题质量，完成练习，课堂知识掌握，纪习，课堂知识掌握，纪律律（走神、睡觉、聊天、玩手机、小动作等）等方面沟通，以优点为主，不足为辅（需要家长配合的及时表达）】（走神、睡觉、聊天、玩手机、小动作等）等方面沟通，以优点为主，不足为辅（需要家长配合的及时表达）】同时，我还想了解下同时，我还想了解下* * * *在家的学习情况，在家的学习情况，* * * *回家后做完作业后还会主动学习吗？一般都是多长时间完成作业？在家里是您管他多

14、一些，还是他爸爸管他回家后做完作业后还会主动学习吗？一般都是多长时间完成作业？在家里是您管他多一些，还是他爸爸管他多一些？学习之外，能主动做一些家务吗？在家里的性格怎样啊？平时喜欢干些啥，有什么兴趣爱好？多一些？学习之外，能主动做一些家务吗？在家里的性格怎样啊？平时喜欢干些啥，有什么兴趣爱好？【从性格、习惯、爱好、基础、方法、思维、学习的主动性等多方面了解学生的情况】【从性格、习惯、爱好、基础、方法、思维、学习的主动性等多方面了解学生的情况】也请您告诉也请您告诉* * * *，让他在这次上课的时候带一份最近的作业、练习、试卷过来，我再深入分析下孩子的情况。，让他在这次上课的时候带一份最近的作业

15、、练习、试卷过来，我再深入分析下孩子的情况。这个电话号码就是我的手机号码，麻烦您记一下，接下来的教学过程中，我们随时保持联系啊！这个电话号码就是我的手机号码，麻烦您记一下，接下来的教学过程中，我们随时保持联系啊！谢谢您，再见！谢谢您，再见！ 第第9 9次课后电访（案例二）次课后电访（案例二） 您好！请问是您好！请问是* * * *同学的家长吗？同学的家长吗？我是我是* * * *（学生）学生）* * *科老师科老师* * * * *今天打电话主要是想与您聊聊孩子这次期中考试的事情。今天打电话主要是想与您聊聊孩子这次期中考试的事情。我已经问了孩子的成绩，他说考得不好，我已经问了孩子的成绩，他说考

16、得不好，知道这个结果，我心里也不好受，知道这个结果，我心里也不好受，孩子平时学得不错，结孩子平时学得不错，结果考试没考好，作为老师也是有责任的。问了他原因，他说果考试没考好，作为老师也是有责任的。问了他原因，他说* * * * * *，我叫他把，我叫他把试卷下次课带过来，好试卷下次课带过来，好好再单独给他分析下好再单独给他分析下。* * * * *是一个挺不错的学生，是一个挺不错的学生，* * * * * * *( (简要说说孩子的特点简要说说孩子的特点) )，这次没考好，他心里也难过，也有心理包，这次没考好，他心里也难过，也有心理包袱，我们作为成人，无论是老师的我，还是家长，这时候要给予孩子

17、的是鼓励与信任，帮助他找出袱，我们作为成人，无论是老师的我，还是家长，这时候要给予孩子的是鼓励与信任，帮助他找出没考好的原因，积极改进，期待在期末考试中获得理想成绩。没考好的原因，积极改进，期待在期末考试中获得理想成绩。当然，当然，没考好也不见得就一定是坏事没考好也不见得就一定是坏事，哪一个学生在学习阶段不会历经无数次考试，关键是我们要，哪一个学生在学习阶段不会历经无数次考试，关键是我们要引导孩子学会面对失败，这对孩子的心理素质的锻炼是大有帮助的。引导孩子学会面对失败，这对孩子的心理素质的锻炼是大有帮助的。但不管怎样，我想等看到他的试卷后，我再但不管怎样，我想等看到他的试卷后，我再和孩子一起制

18、定一个学习计划和孩子一起制定一个学习计划，促进孩子在接下来的学，促进孩子在接下来的学习中更有针对性。习中更有针对性。这次沟通就先到这儿吧，还是那句话，常保持联系，有情况我们就及时沟通，再见！这次沟通就先到这儿吧，还是那句话，常保持联系，有情况我们就及时沟通，再见！ 第第1313次课后电访（案例三）次课后电访（案例三） 您好！请问是您好！请问是* * * *同学的家长吗？同学的家长吗？我是我是* * * *（学生）学生）* * *科老师科老师* * * * *今天打电话主要是想与您说说这一期孩子上课的情况。今天打电话主要是想与您说说这一期孩子上课的情况。到现在为止，孩子已经上了到现在为止，孩子已

19、经上了* *次课，我们这一期的课也快结束了，总体来说，我们主要学习了次课，我们这一期的课也快结束了，总体来说，我们主要学习了* * * * * * *，孩子的收孩子的收获也挺大，掌握了获也挺大，掌握了* * * * * * * *，学科基础加强了，其他方面也有进步，如，学科基础加强了，其他方面也有进步，如* * * *，如，如* * * * * *。我们下一期的课程将于我们下一期的课程将于* * * * *时候开始，主要内容是时候开始，主要内容是* * * * *，与这一期的能正好形成衔接（学科关系说，与这一期的能正好形成衔接（学科关系说清楚），对孩子清楚），对孩子* * * *（春季）的学习

20、也将大有帮助（春季）的学习也将大有帮助（说清楚学科三期的关联性、孩子来学习的必要（说清楚学科三期的关联性、孩子来学习的必要性）。性）。下一期的课程，这个班还是我来带，那现在就可以报名了，因为是小班教学，会控制人数，其他学下一期的课程，这个班还是我来带，那现在就可以报名了，因为是小班教学，会控制人数，其他学生也会报这个班，满班了生也会报这个班，满班了* * * * *就只能在另一个班级了，现在，我们班上学生已经考试报名了，您也就只能在另一个班级了，现在，我们班上学生已经考试报名了，您也先给先给* * * * *报个名，先交押金，我给报个名，先交押金，我给* * * * *留个名额。留个名额。好的

21、，这次沟通就到这儿，您要给好的，这次沟通就到这儿，您要给* * * *报名，随时打我电话，或者到我们校区前台缴费就好，报名，随时打我电话，或者到我们校区前台缴费就好，有什么情况我们再及时沟通，再见！有什么情况我们再及时沟通，再见！ 关键时间节点的电访话术关键时间节点的电访话术 开班前电访（因情况而选用）开班前电访（因情况而选用） 您好！请问是您好！请问是* * * *同学的家长吗？同学的家长吗？我是领军教育即将给我是领军教育即将给* * * *上上* * *科的老师科的老师* * * *。今天打电话主要是想了解下孩子的情况，以便教学更有针对性，能孩子能有更大的帮助。今天打电话主要是想了解下孩子

22、的情况，以便教学更有针对性，能孩子能有更大的帮助。* * * *（学生）（学生）* * *学科基础怎么样，平常都考多少分，在班级的排名大概是多少，哪一个模块失分较多？学科基础怎么样，平常都考多少分，在班级的排名大概是多少，哪一个模块失分较多？平时的作业与练习完成情况怎样，是否需要你们督促，是您管孩子多一些，还是他爸管孩子多一些？平时的作业与练习完成情况怎样，是否需要你们督促，是您管孩子多一些，还是他爸管孩子多一些？对于对于* * *科目的学习，你感觉孩子在学习方法与思考问题的深入性上还有什么不足啊？科目的学习，你感觉孩子在学习方法与思考问题的深入性上还有什么不足啊？【基础、性格、方法、思维、习

23、惯、动力、家庭管理等方面，以上问题【基础、性格、方法、思维、习惯、动力、家庭管理等方面，以上问题仅供参考】仅供参考】谢谢您，通过与您的沟通，我对谢谢您，通过与您的沟通，我对* * * *情况有了比较全面的了解了，这对教学有很大的帮助，也请您告情况有了比较全面的了解了，这对教学有很大的帮助，也请您告诉诉* * * *，让他在周六（日）上课的时候带一份最近的作业、练习、试卷过来，我再深入分析下孩子的，让他在周六（日）上课的时候带一份最近的作业、练习、试卷过来，我再深入分析下孩子的情况。情况。这个电话号码就是我的手机号码，麻烦您记一下，接下来的教学过程中，我们随时保持联系啊！这个电话号码就是我的手机

24、号码，麻烦您记一下，接下来的教学过程中，我们随时保持联系啊！谢谢您，再见！谢谢您，再见！ 第一次课后电访第一次课后电访 您好！请问是您好！请问是* * * *同学的家长吗？同学的家长吗？我是我是.教育给教育给* * * *上上* * *科的老师科的老师* * * *。/ /我是我是* * * *（学生）（学生）* * *科老师科老师* * * * *今天打电话主要是想向您反馈孩子第一次课的课堂表现情况。今天打电话主要是想向您反馈孩子第一次课的课堂表现情况。【从态度认真，参与度与主动性，课堂笔记，主动提问，回答问题质量，完成练习，课堂知识掌握，【从态度认真，参与度与主动性，课堂笔记，主动提问，回

25、答问题质量，完成练习，课堂知识掌握，纪律（走神、睡觉、聊天、玩手机、小动作等）等方面沟通，以优点为主，不足为辅（需要家长配纪律（走神、睡觉、聊天、玩手机、小动作等）等方面沟通，以优点为主，不足为辅（需要家长配合的及时表达）】合的及时表达）】同时，我还想了解下同时，我还想了解下* * * *在家的学习情况，在家的学习情况，* * * *回家后做完作业后还会主动学习吗？一般都是多长时回家后做完作业后还会主动学习吗？一般都是多长时间完成作业？在家里是您管他多一些，还是间完成作业？在家里是您管他多一些，还是他爸爸管他多一些？学习之外，能主动做一些家务吗？在家里的性格怎样啊？平时喜欢干些啥，有他爸爸管他

26、多一些？学习之外，能主动做一些家务吗？在家里的性格怎样啊？平时喜欢干些啥，有什么兴趣爱好？什么兴趣爱好？【从性格、习惯、爱好、基础、方法、思维、学习的主动性等多方面了解学生的情况】【从性格、习惯、爱好、基础、方法、思维、学习的主动性等多方面了解学生的情况】也请您告诉也请您告诉* * * *，让他在这次上课的时候带一份最近的作业、练习、试卷过来，我再深入分析下孩子，让他在这次上课的时候带一份最近的作业、练习、试卷过来，我再深入分析下孩子的情况。这个电话号码就是我的手机号码，麻烦您记一下，接下来的教学过程中，我们随时保持联的情况。这个电话号码就是我的手机号码，麻烦您记一下，接下来的教学过程中，我们

27、随时保持联系啊！谢谢您，再见！系啊！谢谢您，再见！ 第四次课后电访（一个月后）第四次课后电访（一个月后） 您好！请问是您好！请问是* * * *同学的家长吗？同学的家长吗？我是我是* * * *（学生）（学生）* * *科老师科老师* * * * *今天打电话主要是想向您反馈孩子这一个多月来的上课情况。今天打电话主要是想向您反馈孩子这一个多月来的上课情况。到今天为止，我们一共上了到今天为止，我们一共上了* *周（次）课，近期我们主要针对周（次）课，近期我们主要针对* * * *（内容）进行讲解，目的是让学生（内容）进行讲解，目的是让学生掌握掌握* * * * *，从课堂表现来看，从课堂表现来看

28、，* * * *( (从参与度、态度、笔记、回答问题、纪律等方面说明学生的情况，从参与度、态度、笔记、回答问题、纪律等方面说明学生的情况，最好举例说明最好举例说明) )；从学习收获来看，从学习收获来看，* * * *掌握了掌握了* * * *知识点，能做对知识点，能做对* * * *的题目，的题目，（从思维方式，答题（从思维方式，答题的规范性，解题的方法等方面说明学生的情况，举例说明）。的规范性，解题的方法等方面说明学生的情况，举例说明）。总的来说，总的来说，* * * *在在* * * * * * *方面有所进步与提高，同时，由于方面有所进步与提高，同时，由于* * * * * *的原因，的

29、原因，* * * * * * * * * *这些方面他还要这些方面他还要继续加强。继续加强。对了，在辅导对了，在辅导* * * * *的过程中，我发现他在的过程中，我发现他在* * * * *方面有所不足，他方面有所不足，他* * * *学科成绩怎样啊，这一方面也需学科成绩怎样啊，这一方面也需要加强啊，否则还会影响要加强啊，否则还会影响* * * * *科的学习呢。科的学习呢。最后，非常谢谢您，每个家长都像您这样关心孩子的学习，我们的教学就会事半功倍了，谢谢，随最后，非常谢谢您，每个家长都像您这样关心孩子的学习，我们的教学就会事半功倍了，谢谢，随时保持沟通，再见！时保持沟通，再见！ 第第8 8

30、次课后电访（两个月后，期中考前）次课后电访（两个月后，期中考前） 您好！请问是您好！请问是* * * *同学的家长吗？同学的家长吗？我是我是* * * *（学生）（学生）* * *科老师科老师* * * * *今天打电话主要是想与您沟通孩子最近的学习情况。今天打电话主要是想与您沟通孩子最近的学习情况。到今天为止，我们一共上了到今天为止，我们一共上了* *周（次）课，主要学习的内容有周（次）课，主要学习的内容有* * * * * * * *, ,通过两个月来的学习，通过两个月来的学习，* * * * *在在* * * * * * * *有了不小的进步有了不小的进步（学科具体的知识内容，举例说明）

31、，同时，（从基础、思维、方法、习惯、（学科具体的知识内容，举例说明），同时，（从基础、思维、方法、习惯、性格、动力等方面反馈孩子的进步）。性格、动力等方面反馈孩子的进步）。据我所知，下一周就是期中考试了，孩子在家里的复习情况怎样啊，据我所知，下一周就是期中考试了，孩子在家里的复习情况怎样啊，（初一的话，说说期中考试的（初一的话，说说期中考试的重要性，指导家长如何面对期中考试）。重要性，指导家长如何面对期中考试）。以以* * * *这样的学习状况和基础情况，只要正常发挥，相信这样的学习状况和基础情况，只要正常发挥，相信* * * *能考出不错的成绩的，当然，作为家长，不要给孩子太多的压力，毕竟，

32、考试的结果不是学得好就能考出不错的成绩的，当然，作为家长，不要给孩子太多的压力，毕竟，考试的结果不是学得好就一定考得好的。一定考得好的。最后，还是非常谢谢您，与你的沟通非常愉快，您是对孩子的学习伤心的家长，希望我们随时保持最后，还是非常谢谢您，与你的沟通非常愉快，您是对孩子的学习伤心的家长，希望我们随时保持沟通，这次就聊到这儿，再见！沟通，这次就聊到这儿，再见！ 第第9 9次课后电访（期中考出成绩后，选择性电访）次课后电访（期中考出成绩后，选择性电访） 您好！请问是您好！请问是* * * *同学的家长吗？同学的家长吗？我是我是* * * *（学生）学生）* * *科老师科老师* * * * *

33、今天打电话主要是想与您聊聊孩子这次期中考试的事情。今天打电话主要是想与您聊聊孩子这次期中考试的事情。我已经问了孩子的成绩，他说考得不好，我已经问了孩子的成绩，他说考得不好，知道这个结果，我心里也不好受，知道这个结果，我心里也不好受，孩子平时学得不错，结孩子平时学得不错，结果考试没考好，作为老师也是有责任的。问了他原因，他说果考试没考好，作为老师也是有责任的。问了他原因，他说* * * * * *，我叫他把，我叫他把试卷下次课带过来，好试卷下次课带过来，好好再单独给他分析下好再单独给他分析下。* * * * *是一个挺不错的学生，是一个挺不错的学生，* * * * * * *( (简要说说孩子的

34、特点简要说说孩子的特点) )，这次没考好，他心里也难过，也有心理包，这次没考好，他心里也难过，也有心理包袱，我们作为成人，无论是老师的我，还是家长，这时候要给予孩子的是鼓励与信任，帮助他找出袱，我们作为成人，无论是老师的我，还是家长，这时候要给予孩子的是鼓励与信任，帮助他找出没考好的原因，积极改进，期待在期末考试中获得理想成绩。没考好的原因，积极改进，期待在期末考试中获得理想成绩。当然，当然，没考好也不见得就一定是坏事没考好也不见得就一定是坏事，哪一个学生在学习阶段不会历经无数次考试，关键是我们要，哪一个学生在学习阶段不会历经无数次考试，关键是我们要引导孩子学会面对失败，这对孩子的心理素质的锻

35、炼是大有帮助的。引导孩子学会面对失败，这对孩子的心理素质的锻炼是大有帮助的。但不管怎样，我想等看到他的试卷后，我再但不管怎样，我想等看到他的试卷后，我再和孩子一起制定一个学习计划和孩子一起制定一个学习计划，促进孩子在接下来的学，促进孩子在接下来的学习中更有针对性。习中更有针对性。这次沟通就先到这儿吧，还是那句话，常保持联系，有情况我们就及时沟通，再见！这次沟通就先到这儿吧，还是那句话，常保持联系，有情况我们就及时沟通，再见！ 第第1313次课后电访（结课前电访，促进续读）次课后电访（结课前电访，促进续读） 您好！请问是您好！请问是* * * *同学的家长吗？同学的家长吗？我是我是* * * *

36、（学生）学生）* * *科老师科老师* * * * *今天打电话主要是想与您说说这一期孩子上课的情况。今天打电话主要是想与您说说这一期孩子上课的情况。到现在为止，孩子已经上了到现在为止，孩子已经上了* *次课，我们这一期的课也快结束了，总体来说，我们主要学习了次课，我们这一期的课也快结束了，总体来说，我们主要学习了* * * * * * *，孩子的孩子的收获也挺大，掌握了收获也挺大，掌握了* * * * * * * *，学科基础加强了，其他方面也有进步，如，学科基础加强了，其他方面也有进步，如* * * *，如，如* * * * * *。我们下一期的课程我们下一期的课程将于将于* * * *

37、*时候开始，主要内容是时候开始，主要内容是* * * * *，与这一期的能正好形成衔接（学科关系说，与这一期的能正好形成衔接（学科关系说清楚），对清楚），对孩子孩子* * * *（春季）的学习也将大有帮助（春季）的学习也将大有帮助（说清楚学科三期的关联性、孩子来学习的必要性）。（说清楚学科三期的关联性、孩子来学习的必要性）。下一期的课程，这个班还是我来带，那现在就可以报名了，因为是小班教学，会控制人数，其他学下一期的课程，这个班还是我来带，那现在就可以报名了，因为是小班教学，会控制人数，其他学生也会报这生也会报这个班，满班了个班，满班了* * * * *就只能在另一个班级了，现在，就只能在另一

38、个班级了，现在，我们班上学生已经开始报名了，您也先给我们班上学生已经开始报名了，您也先给* * * * *报报个名，先交个名，先交押金，我给押金，我给* * * * *留个名额。留个名额。好的，这次沟通就到这儿，您要给好的，这次沟通就到这儿，您要给* * * *报名，随时打我电话，或者到我们校区前台缴费就好，报名，随时打我电话，或者到我们校区前台缴费就好，有什么情况我们再及时沟通，再见！有什么情况我们再及时沟通，再见！ 模拟演练模拟演练 期中考试后的电访，学生没考好，具体分数、学科内容老师自己确定。期中考试后的电访，学生没考好，具体分数、学科内容老师自己确定。 观察要点观察要点 1. 1.开头

39、自我介绍、结束道谢；开头自我介绍、结束道谢；2.2.过程中的过程中的“承担承担分析原因分析原因方案方案”；3.3.是否能充分聆听；是否能充分聆听；4.4.结合家长的需求有效沟通；结合家长的需求有效沟通；5.5.语气、语调自信、自然、真诚；语气、语调自信、自然、真诚；6.6.其它。其它。电访电访让家长意识到你在聊自己的事情，这就是最成功的电访！让家长意识到你在聊自己的事情，这就是最成功的电访！ 家长会的一般流程家长会的一般流程1 1、迎接、签到、发学生成绩反馈表及宣传资料等。、迎接、签到、发学生成绩反馈表及宣传资料等。2 2、校区宣讲校区本学期的情况（非学科的内容）。、校区宣讲校区本学期的情况（

40、非学科的内容）。3 3、各科教师代表发言（学科内容）。、各科教师代表发言（学科内容）。4 4、家长与教师（校区）沟通。、家长与教师（校区）沟通。5 5、现场报名。、现场报名。学科教师怎样准备发言内容学科教师怎样准备发言内容1 1、兼职教师发言者三种类型、兼职教师发言者三种类型卖名头类型、瞎吹水类型、较认真类型卖名头类型、瞎吹水类型、较认真类型2 2、专职教师发言者类型、专职教师发言者类型认真准备认真准备领军特色领军特色巧妙招生巧妙招生发言内容的准备发言内容的准备时间：一般为时间：一般为15201520分钟，抓住本学科一两个点；分钟，抓住本学科一两个点；领军元素：讲义、小测、纠错本、课堂特点等；领军元素：讲义、小测、纠错本、课堂特点等；呈现方式：案例、题目分析、数据、扫描讲义、成功做法展示等；呈现方式：案例、题目分析、数据、扫描讲义、成功做法展示等；（主讲老师有更多时间，可再讲政策、教法、心理等）（主讲老师有更多时间，可再讲政策、教法、心理等）对于激动、不满的家长，怎么办？对于激动、不满的家长，怎么办？ v 保持平静，不去打岔。v 表现出对家长情感的理解。v 不使用会给家长火上浇油的推辞。v 专心于家长所关心的事情。v 适当做些记录。v 耐心地听完家长的全部叙述后再作出回答。v 语调自信而殷勤，让家长知道所许诺的帮助是真诚的。领军教育教师中心