物业维修工作流程图.doc

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 物业维修工作流程图 一、维修全过程1、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。 4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。 5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签

2、署意见和姓名。6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。 7、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。 8、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。 维修工作流程图 业主提出维修 二、维修工作流程图 一 般 维 修管理处维修班 大的维修 难度大发派工单公司工程部约时间查对修理保修项目非保修项目简单办公室复杂解释并估价修理工程部修 理 修理完后 业主签收通知施工队修理完后，由业主验收并签名，按规定收费施工队修理交回维修班长会同业主验收交回维修班长 验收单交回管理处消项 【精品文档】第 3 页 维修语言

3、流程图 接到住户电话接待住户来访“您好！我能帮您什么忙？”“您好！维修班。您有什么要求？”询问需要维修的内容及地点，判断有否能力及人手及时去维修。有能力没有能力“对不起，我们没有此项服务。”并作适当解释。 有 人 暂时没有人手 手“我们马上派人去维修。”“对不起，我们暂时没有人。”约定时间去维修。再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，“请问您还有什么要求？” 电 来再 见！ 话 访您走好！上住户家中维修“您好，我是维修班的。请问是否您家的.需要维修？”检查损坏情况，若是有偿服务应向住户声明：可能要适当收取费用。 与住户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清。“请您验收签意见。” 住户满意并签字完毕后