网上药店和传统药店的4个不同之处.doc

《网上药店和传统药店的4个不同之处.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网上药店和传统药店的4个不同之处.doc（6页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除网上药店与传统药店的4个不同之处现在几乎每家每户都使用互联网，越来越多的人倾向于网购。网上药店必将成为人们购药的首选新模式。因此选择正规的网上药店是我们购药的保障，小编推荐：盛生网上药店。安全购药认准正规网上药店截止目前，国家药监局共批准网上药店经营许可证企业61家，而目前能在线经营企业不超过10家，而这10家网上药店经营有一定规模的更是寥寥无几，其原因大致有两种，一种是由传统药店店经理或市场部经理等主持的，他们往往迷信过去的经验，认为网上与门店没有什么区别，很多经营者将传统门店经营模式直接搬到网上进行实施，特价、买赠、积分等等，忙得不亦乐乎，其

2、结果往往是付出不与销量成正比；其次是由技术人员主持的网上药店，比较注重网络推广，其结果往往是网站流量很大，成交率很低，一段时间后，钱化的差不多了，货没卖多少，最后变成难以维持。所有这些的根本原因是网上药店与传统药店的经营表面看差不多，实际是有本质区别的，搭根网线并非网上药店。正规网上药店为您购药保架护航一、网上药店与传统药店顾客区别传统药店的顾客群受门店商圈的限制，社区店基本上是步行15分钟能到门店的顾客，商业街店、店中店往往受商业街、门店的客流影响较大，绝大多数社区店顾客以35岁45岁女性为主，商业街、店中店往往以年轻人为主。虽然各家门店根据各自区域环境对顾客细分有一定位，但，顾客细分往往是

3、大致的，不精确的，而门店面对的顾客往往就是商圈内所有的顾客。网上药店的顾客受上网人群限制，而且上网人群变化又是常态的，但，一定时期内，上网人群是可以量化的，也是可以细分的，总的人群以年轻人为主。总之，网上药店与传统药店顾客区别是传统药店顾客受商圈限制，以老年人为主，网上药店顾客不受区域限制，以年轻人为主。二、网上药店与传统药店商品区别由于网上药店与传统药店目标人群不同，因此为顾客提供商品也就完全不一样。1.传统药店以老年人为主，因此心脑血管、糖尿病等慢性病商品为核心商品，而网上药店以年轻人为主，那么一些因社会发展而带来的焦虑、失眠、肥胖等因社会变化而带来的疾病往往是网上药店商品核心主流，商品类

4、别不一样。2.传统药店商品引进往往考虑的是商群内所有的顾客，而网上药店考虑的是针对性顾客，就是年轻人也分不同性别、收入、学历等，目标比较明确，商品引进标准不一样。3.传统药店商品往往以考虑大众化需求为主，网上药店以考虑个性化需求为主，或者说，传统药店引进商品考虑是该种商品尽量让所有的人都能购买，商品越普遍越好，而网上药店引进商品往往是越个性化、越有针对性越好，没有个性化商品一是陷入低价陷阱，二是很难销售，目标人群需求不一样。同样卖富士苹果，我卖的是新疆阿克苏富士苹果。4.传统药店商品销售追求的是市场占有率，而网上药店商品销售追求的是顾客占有率，同样针对感冒顾客，传统门店以感冒药、抗病毒、消炎药

5、为主，考虑的是一次最大量卖出多少，而网上药店考虑的是如何让顾客购买一次后，能不断重复购买，同让面对感冒顾客，就要以预防感冒为主，如维生素C、提高免疫力保健品等，为什么，因为治疗感冒是一次性行为，而预防感冒是长期行为，也就是培养顾客不断重复消费，因此，网上药店与传统药店核心商品的商品属性是不一样的。5.传统营销基于单品销售，满足顾客某一特定方面全面需求；而网上药店考虑是为特定顾客提供系列商品，满足的是特定顾客全方位需要；商品要求是可重复消费、反复购买；三、网上药店与传统药店营销区别1.营销目标不同传统营销追求的是市场占有率，市场占有率：就是某一定时期内，公司的销售额占整个市场销售额的比例，即公司

6、商品在市场的竞争力水平。具体判断一家门店的营销水平就是客单价、客单量。客单价代表药店店员推荐能力，客单数代表药店吸客能力。而网上药店追求的是客户占有率，客户占有率：是指在某一定时期内，客户为我公司商品所花费的开销占该客户整个消费金额的比例，即一个客户在他的购物生涯中有多大程度选择了我公司的产品，也就是从这个客户对我公司商品到底有多大程度的狂热和喜好这个角度来分析的。正规网上药店为您购药保架护航2.营销过程不同传统营销更多是改变受众的态度和观念，其营销过程是不断改变顾客思想的过程；而网上药店的营销将营销分解为五个过程，其营销过程是在不同阶段向顾客不断提供不同商品的过程；其五个阶段为收集潜在顾客、

7、筛选可能性顾客、培养一般顾客、维护重点顾客、发展永久性顾客。第一步-收集潜在客户：有必要利用电视、杂志、报刊等广告媒体，让客户了解企业和商品，这种情况下必须要付出一定的成本。做到吸引更多客户的目光，获得更多客户的回应。DHC采用免费赠送方法来收集潜在顾客。益生康健早期采用鱼油、卵磷脂一元一盒方式进行潜在顾客收集。第二步-筛选可能性顾客：当潜在顾客收集后，就要进行销售第二环节，筛选可能性顾客。主要通过两种分析进行，定量需求分析与定性需求分析进行。定量需求分析是对顾客购买经历进行量化分析，比如：我们准备要做某一品牌鱼油的促销活动，就需要对销售数据进行分析，分析顾客对该品牌商品购买几盒频率进行统计，

8、来确定促销组合量是多少，同时确定促销目的是什么，推力有多大，针对老会员的促销就是增加他一次购买量，针对休眠会员的促销目的就是催醒，针对长时间不在购买的会员，促销目的就是复活，目的不一样，促销方案也一定是不同，只有这样一对一的销售，才能保证销售持续上升。定性分析主要针对该类会员平时关心问题进行分析，通过解决他们的疑虑来提高销售额。第三步-培养一般顾客：利用DM单、电话、E-mai*等方法对客户进行研究，提高其购买率。若老客户的忠诚度能进一步提升，那么即使企业不做任何工作或宣传，客户在想买东西的时候也会优先考虑到这个企业。第四步-维护重点顾客：掌握客户的购买经历等数据，企业就可灵活运用数据并以此为

9、契机对客户进行深层诱导，努力成其成为优良客户。第五步-发展永久顾客：为其提供与其贡献度匹配的诱因与动机，从而进一步提升客户的忠实度，努力使其成为永久支持者3.沟通方式不同传统营销是单向沟通，而网上药店营销是双向沟通。网上药店沟通是对用户进行直接沟通并产生互动，其实现的效果不仅仅包括传统的广告效果，他还能够实现传统广告所不能实现的效果，包括老客户关系维护、老客户交叉销售、市场调查、品牌互动推广、媒体推广数据预测等。相比传统营销沟通，最关键的是网上药店面向个体或者小众、互动、可测量、过程可控制这些特性，致使它可以准确地追踪统计用户所有行为，利用数据挖掘技术与用户行为模型建模技术，分析用户行为特征，

10、获取用户的关注点、兴趣点以及爱好点等最有效的用户消费数据。并以此数据支持，制订最为合适的营销决策，获取更高利润率。*而传统沟通更多是改变受众的态度和观念，并且它是一个单向传播的过程，它既缺少对用户数据的准确管理与分析，又缺少与用户进行一对一的、互动的沟通手段。*网上药店是在实现传统广告效应的基础之上，增加了对每一个用户的一对一的互动的沟通手段，增加了对整个沟通过程控制，增加了对广告效果的可测量程度，增加了客户关系维护、交叉销售、市场调查等营销相关应用。IT技术的进步使得企业的沟通能力显着提高，企业对客户的喜好和购买经历的了解方式有所发展，丰富了与客户双向沟通交流的方法。实现了无人待客和一对一营

11、销方式。克服了时间地域的制约。4.购买方式不同传统营销基本上是顾客上门购买，而网上要点是提供便利的购买系统。其与传统药店相比，有以下几个关键环节：*商品预定：营业地点、营业时间、受理方法的便利性*货款清算：现金、信贷、现金交易、存款、帐单便利性*商品提交：订交货周期5.顾客渠道不同传统药店的顾客渠道比较单一，网上药店渠道多种多样，任何渠道都能成为网上药店的顾客渠道，下表只是一部分，供大家参考。正规网上药店为您购药保架护航四、网上药店传统药店经营的升级有两个药店老板在开药店，药店老板甲考虑是：本店售货场地很大，需要不断引进畅销品进行销售，需要不断进行广告宣传让更多人知道我的药店，保证销量能持续上

12、升。药店老板乙：我喜欢和顾客聊天，谁买了哪种类的商品我都记在脑子里，谁需要什么我都知道，我专项给他们引进商品，两位药店两种经营方式，哪一种更容易成功？大家去评判，这两位药店老板就是传统药店、网上药店。网上药店的营销方式是电子商务的一种，电子商务成功前提是一对一营销。一对一营销是市场经济发展的必然产物。我们可以看一下整个营销发展历史进程。第一阶段-大众营销阶段：在国家经济能力逐渐提高而生活必需品却很匮乏的时代，基本上都是大量生产功能单一、规格统一的商品，用大量的广告配合产品销售。第二阶段-群组营销阶段：随着时间的推移，必需品的供给开始平衡，品质上的差别也开始消失，人们对商品有自己的喜好。企业开始

13、市场细分进行销售。第三阶段一对一营销阶段：投放市场的商品以难以估量的速度和逐渐多样化和饱和化，客户的需求也随着向“喜好品”方向转化。企业为了应对这种高度复杂化的需求，则出现一对一营销；以“每一位客户的需求”为中心的市场营销手段，这是企业为了维护客户对商品和服务的持续购买而调整与客户沟通与交流，以达到一种最适合程度的市场营销理念。他改变了以往产销模式下的以企业为中心的大众营销方式，而形成为“以每一位客户的需求及购买经历为基础，对客户进行分析，用高度的专业知识，对与每一位客户的需求所匹配的商品和服务提出建议和方案”这样的一种以客户为中心的直接的和即时的市场营销手段。网上药店与传统药店相比，有如下特

14、点：*广告与通路的融合：信息传播载体即销售终端。*个性化：目标指向性强，锁定相对之适应群体。*数据库为工具：客户管理系统的优化。*没有中间分销环节：直接反应，立竿见影，重复拉动，忠诚取胜，“1+N”的概念。*针对性：准确的针对，科学的筛选。*隐形市场：规避传统市场正面交锋与肉搏。*共生共存：与顾客（会员）一起成长。*持久信赖：特殊顾客关系。网上药店是市场经济发展的必然结果，美国的今天就是北京的明天，北京的今天就是沈阳的明天，市场经济正以一只无形的手在推动新的经营手段不断推陈出新。网上药店不论你想与不想，做与不做，他都实实在在存在着，而且正以无可阻挡优势迅速吞噬传统零售的份额，新的商业文明正向我们走来。沈阳的唯一一家网上药店盛生网上药店为沈阳的人民提供便利，关爱患者的健康是盛生网上药店永远不变的追求。正规网上药店为您购药保架护航【精品文档】第 6 页