景区智慧旅游系统综合解决项目总体设计.doc

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1、景区智慧旅游系统综合解决项目总体设计XX 景区智慧旅游综合系统主要包括以下四大系统：1 .面向景区的内部办公及综合管理信息系统：景区视频监控模块电子考勤模块景区环境检测模块协调办公 OA模块停车场智能管理模块资源调度应急模块景区智能广播模块电子门票模块1. 面向游客的电子服务系统智能电子导游模块游客智能体验模块实时景观浏览模块景区虚拟游览模块电子大屏显示模块关怀短信发布模块3. 面向景区的电子营销系统的管理系统15景区门户网站模块团队预定管理模块景区营销管理模块旅游信息发布系统电子商务管理平台业务渠道管理系统电子门票销售平台景区经营分析模块4. 面向景区旅游商户旅游自助查询系统综合预定门户系统

2、消费投诉管理系统根据实际应用与业务需求， 可以将以上四大系统及相应的模块进行有机整合， 实现资源有效利用与统一调度， 进行协同工作， 打造一个智慧的旅游生态系统。1.1.项目建设目标通过项目的建设， 促进景区旅游资源的整合， 加强景区旅游的管理和监督， 规范市场， 进而为游客提供的一站式平台体验以及更加规范、 安全的旅游服务， 推进旅游景点充分利用信息科技手段， 提高景点的文化与历史内涵的呈现水平。1. 让旅游者充分享受现代科技带来的便捷、 安全的旅游乐趣；1.建立安全、智慧、规范、高效、经济的管理运行体系；3.建立旅游资源信息的共享、交换、互动系统；4. 有效降低旅游资源的管理成本， 提高旅

3、游景点的开放效率；5. 有效降低旅游者多余的旅游成本，让游客玩得开心、玩得经济，增强旅游体验。16通过智慧旅游项目建设，做好三个服务：服务景区、服务游客、服务商户，从而提高景区旅游业务的综合管理和运营能力， 创建优质的旅游生态环境， 提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。1.1.1.服务景区从面向景区的管理角度出发， XX 景区智慧旅游建设围绕 XX 景区的内部综合管理进行，着力打造一个运营高效、管理科学的智能景区。智能管理包括对景区内部人、车、物的管理， 对旅游产品的开发和管理， 以及对管理机制的优化升级等。从智能感知和综合管理角度出发， 智慧景区建设将为景区建成一个能集

4、中感知景区内各处状况， 并主动管理的智能运维中心。 作为智慧景区的 “大脑”， 在智能运维中心对所有景区管理系统进行融合和统一管理， 汇集景区内各处智能前端的感知信息， 并对其进行智能分析和处理， 实现对景区内状况的实时响应和智能管理， 并可通过实际数据支持管理部门的科学决策。在对景区内游客、 车辆、 景物的管理上， 可实现人、 车、 物的视频智能感知和管理。不仅可采集包括偏远区域在内的景区实时实景， 还可智能分析人、 车流量， 智能分析物品遗留或游客异常行为等状况， 并在需要时进行主动干预， 确保游客的生命财产安全。在旅游产品的开发和管理方面， 可通过智能前端感知到的景区内各项数据和旅游指标

5、，并利用商业智能功能进行分析，深度挖掘旅游资源，开发优质旅游产品，完善旅游产品的全周期管理， 用实际数据支持管理决策。在旅游从业人员管理方面， 可实现对景区内导游、 环卫、 巡更等旅游从业人员的智能管理， 提高景区对游客的服务质量和安全保障水平。 另一方面， 还可通过这些方式，优化景区旅游从业人员管理的机制， 提高管理效率， 减少管理成本。通过智慧景区建设， 支持 XX景区的科学决策， 促进管理升级， 全面提高景区的运营效率和科学管理水平。） 通过智慧旅游建设， 将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。1.

6、1.1.服务游客从面向游客的服务角度出发， XX 景区智慧景区建设针对游客旅游的全周期服务进行，着力打造一个具有浓郁区域和文化特色的智能生态景区。旅游的全周期服务包括旅行前的目的地选择，往返风景区的交通、住宿服务，在景区游览过程中得到的旅游服务，旅行结束后的回顾与评价， 以及忠诚度提升的二次消费等。 通过智慧景区建设， 不仅逐步解决 XX景区行车难、停车难和如厕难的问题， 更全方位提升游客在衣食住行各个方面得到的旅游服务， 使游客获得最佳的旅游体验。在旅行前的目的地选择阶段， 游客可通过 XX 景区的线上入口登录景区门户进行虚拟旅游，包括对景区的360全景浏览和景点的实时实景体验，获取丰富的景

7、区资讯以及对景区的评价。 游客还可在确定行程之后， 在线一站式预订门票和酒店等。在往返风景区的过程中， 对游客进行智能的交通导引， 包括交通路线的智能推送，以及智能车场管理。使游客能及时获取交通路况信息，选择最优路线；获得停车场实时车位信息， 得到智能停车导引服务， 逐步解决风景区行车难和停车难的问题。在景区游览过程中，游客可在每个环节都获得互动、舒适、愉快的旅游体验。在进入景区之前，可通过高科技手段使游客获得美观舒适、具有冲击力和震撼力的感官体验，以及具有浓厚文化背景的个性化景区信息服务， 为景区内的旅游预热。 在进入景区时，游客可通过智能门禁系统快速入园， 并在景区内实现 “一票通”， 解

8、决重复购票和排队等候的问题。在景区内游览时，游客可通过智能导览系统获得便捷、优质的景区游览体验，包括景区内的实时定位，景区游览路线的智能导航，在每个景点能获得智能讲解服务和针对游客位置信息进行的个性化主动推送服务，可实时查询景点周边公众设施信息，解决风景区内如厕难的问题。 如果在景区内的偏僻区域， 还可通过远程求助系统保证游客与管理部门的实时沟通， 确保人身安全。在游览结束后，游客还可通过风景区的线上门户，回顾和评价游览过程，在“驴友圈”等社交网络中分享旅游经验和感受。一方面可使游客的游览过程有一个完美的结束，游客自身获得美好的旅游体验， 并能保留旅行回忆， 另一方面， 也可使游客有一个获取资

9、讯与分享资讯的平台， 让更多的游客受益。通过这种贯穿游客旅游过程全周期的旅游服务， 将能大大优化游客的旅游体验。 此外， 通过主流媒体和专业媒体的宣传推广， 借力社交网络等线上资源的病毒式传播方式，由游客来树立旅游产品口碑， 打造 XX景区的线上品牌， 提高 XX景区在国内外游客中认知度。 通过智慧旅游建设， 提高旅游生态环境检测和保护的能力， 提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力， 提高对景区综合管理监控能力， 提高旅游业务的营销和服务能力。1.1.3.服务商户从面向效益的产业角度出发， XX景区智慧旅游项目建设着力打造一个具有经济与社会双重效益， 具有文化推动力和产业带动力的智慧节点。

10、 包括对 XX 景区自身和周边的经济效益提升， 作为示范和标杆对社会效益提升， 作为品牌对旅游文化的宣传和推广，作为支点对周边相关产业的积极带动。在经济效益方面， 通过智慧景区建设， 将极大地丰富景区的管理手段和营销手段，更好实现风景区的有序管理，更充分的挖掘旅游资源，吸引和容纳更多游客，实现景区游客接待总量稳定增长， 旅游收入大幅增加。在社会效益方面， 通过智慧景区建设， 将促进 XX景区实现5A景区的认证和旅游标准化创建工作， 作为示范点树立旅游景区标杆。 充分发挥旅游业的经济社会统筹作用，扩大就业； 实现风景区内旅游设施的内外共享， 造福于民。 将提升景区的品牌形象和社会形象， 推动 X

11、X创建全国旅游标准化示范城市和国家智慧旅游试点城市,有利于优化旅游环境，提高各景区管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展。在文化推动和产业带动上，通过智慧景区建设，保护 XX地区的非物质文化遗产，进一步挖掘 XX文化旅游资源，积极宣传和推广当地文化，形成和强化XX的特色文化，打造一张亮丽的城市名片。同时，通过智慧景区建设，建立合理、高效、先进的旅游产业要素体系，形成比较完备的“食、住、行、游、购、娱”旅游产业链。可以大力推动本地旅游产业链的整合，加快本地旅游业的产业转型和升级，推动本地现代服务业的快速发展，积极带动商业、交通、餐饮、娱乐、文化、邮电等周边产业发

12、展。通过智慧旅游建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。1.1.整体建设框架智慧旅游建设对于全面整合旅游资源， 提升旅游产业发展能级， 进一步增强旅游业的核心竞争力具有十分重要的支撑作用。是实施国家“金旅工程”，全面推进旅游信息化建设实现跨越式发展的关键项目和基础工程， 它涵盖了 “三网一库” 以及政务网站、电子商务网站等用户交互界面构成， 如下图：20智慧旅游整体框架图从框架结构上看， 智慧旅游建设分五个层面， 即：1.数据采集层，主要由用用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据来源。2 . 网络通信层

13、， 负责前端设备与系统服务端的传输与通信。3.数据分析处理层， 作为为综合数据库存储信息数据， 同时对各类综综合数据进行分析处理， 形成有价值的参考信息。4.信息展现层， 作为信息数据的表现形式和管理形式， 为用户提供使用平台。5 . 业务应用层， 为不同使用对象提供业务功能。1.3.业务应用关系智慧旅游系统由景区 OA办公、 景区综合管理、 景区电子营销、 游客客电子服务系统和商户综合服务等系统和模块组成， 围绕这些应用及使用着， 构成了智慧慧旅游各个业务应用的关系解构， 如下图所示。智慧旅游应用关系图1.4.总体功能结构智慧旅游系统通过景区内网、景区外网、综合业务管理网、交互/展示平台、综

14、合资源数据库以及配套的支撑设施， 为景区、游客、相关旅游企业和商户、主管单位等提供配套的业务支撑， 促进地区旅游经济的发展。 总体功能解构如下图所示。总体功能图1.5.整体技术架构整体系统分为：基础设施层（系统所需的基础设备、系统、中间件等）、资源层（实现具体功能的各种数据与信息库）、 应用支撑层 （对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统）、 应用系统层 （实现具体功能的各种应用系统）。资源层提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息， 从而提高效率，集中的数据库安全控制， 使任何来自互联网的数据库

15、访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为， 杜绝安全隐患。23XX市 XX景区智慧旅游系统综合解决方案应用层通过提供统一的数据服务接口， 为各个应用系统提供服务， 应用系统的表现可以是网站、客户端系统、 Web服务以及其他应用。 并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。 任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务， 而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡， 从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。 智慧旅游系统应用服务器提供核心智慧旅游系统服务， 包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等； 数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库； 系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理， 使任何一个系统都保持最新版本； Web 日志分析服务提供用户访问分析， 提高网站后期修改、 维护、 更新的针对性。 整体技术架构图