后勤保障部“管理质量提升年”工作方案.doc

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1、后勤保障部“管理质量提升年”工作方案提升管理水平是促进后勤发展的现实要求，是提高服务质量的重要保障。为全面贯彻落实兰州大学“管理质量提升年”实施方案有关要求，不断提高后勤管理规范化、精细化、科学化水平，特制订本方案。一、工作目标到2020年，“以学生为中心、以教师为主体”的理念更加巩固，制度、流程形成体系，绩效考核全面覆盖，内控体系基本完善，信息化和机械化手段广泛应用，服务质量显著提高。质量监管体系更加完善，自我诊断、反馈、改进机制基本形成，师生、学院多方参与的评价机制更加健全，师生满意度不断提高。二、主要任务（一）聚焦重点任务精准发力1.开展绩效考核与内部控制建设。增强绩效考核意识，引导各部

2、门聚焦一流后勤愿景，确保绩效考核落实到班组（工段）个人。强化风险防范能力，建立完善的后勤内部控制和风险控制体系，守住廉政底线。2.精准落实学校重点任务。一是理清学校与后勤签订的目标责任书任务，对照学校工作要点、教代会任务、重要会议要求等，高质量完成工作任务。二是紧盯难度、痛点，打好改革攻坚战，巩固物业（城关校区）、餐饮、交通改革成果，推动公寓、公共设施、物业（榆中校区）改革。（二）完善管理制度、流程和标准1.理顺并完善管理制度、流程和标准。一是建立健全零星维修费管理、合同管理、票据管理、暂借款管理、印章管理、档案管理、报账业务、办公用品管理等制度。二是优化维修工程、合同签署等关键领域流程，实现

3、服务流程的标准化、规范化、科学化。三是制定兰州大学水电定额管理办法水电暖等设施设备维修收费标准兰州大学绿色校园实施方案，建立水电暖维修费分担机制。2.确保目标、制度、标准落地。一是与各服务中心确定经济、满意度和服务指标，签订目标责任书压实责任。二是继续完善2018年个人目标责任书，推动各部门编制员工管理手册，强化过程管理和标准落实。三是加强对管理制度、服务标准的宣传、学习以及对落实情况的监督检查，明确落实管理制度、服务标准的奖惩机制，确保落实到位。3.优化财务管理体系。严格执行学校财经法律法规，建立健全后勤保障部财务管理制度。一是指导相关部门，做好库管、核算的教育培训，夯实会计基础工作。二是严

4、格预算管理，强化预算约束。三是逐步实现按楼宇、班组核算，细化成本核算，明确核算周期。四是推动财务处重新核定物业、学生公寓、通勤车、公共场馆成本标准。4.提升行政管理效率。一是对各部门办事员的开展培训，提高工作效率；二是综合办公室与各部门办公室建立联系人机制，确保保障部重大决策、任务通过各部门联系人得到有效落实；三是将保障部重点工作任务与各部门、二级主管专责以上人员每月开展的绩效考核挂钩，提高工作执行力。（三）提高信息化、机械化、智能化手段1.健全信息化、智能化运行机制。推动各部门广泛学习调研，逐步完善后勤服务与管理的信息化、机械化、智能化发展规划，为管理质量提升增加新动能。推动建立基于信息化、

5、智能化的管理制度，统筹做好自助售卖机等校内智能化设备的水电收缴与管理。逐步招聘、培养专业技术人员，建立健全信息化系统应用和技术支持服务体系，保证系统数据的全面、及时、准确和安全。2.提升信息化、机械化、智能化应用能力。投放自助打印、快递柜、EMS自助投递点、火车票自助售票等智能化设备，提升服务效能。建立库房信息化平台，提高管理效能。建立人力资源管理系统，实现人员考核、培训、绩效等精细化管理。建立物业服务监督系统，构建多方监督体系，调动员工积极性。建立水电暖、物业收费管理系统，规范收费管理。提高物业机械化水平，打造1-2栋物业服务标杆楼宇。（四）构架多方参与的监管体系一是加力提效，提升各部门自我

6、管理、自我监督的水平和能力，建立有效管用的内部监管机制；二是质量监督科要发挥外部监督职责，建立问题清单，强化监督绩效考核和责任落实；三是左右联通、凝聚力量，建立后勤与学院的会商机制,坚持召开师生意见征求会，共同构建师生、学院、政府机构等共同参与的质量评价、反馈与改进机制，全面保证服务质量。三是找准原因、举一反三，引入先进仪器设备，提高监督管理能力。（五）强化条件支撑与保障1.改善各类硬件条件。配合完成游泳馆、城关西区田径场、闻欣堂、旧体育馆、篮球场、学生食堂等基础设施维修改造。在一分部家属区建立综合服务大厅，方便教职工生活。食堂建立净菜加工间、设立西餐厅、更换餐具、改造前厅后堂、将桃李食苑调整

7、为风味美食城，提高餐饮服务能力和质量。实施浴室进学生公寓项目，提升学生住宿体验。在教学楼、图书馆卫生间配备烘手器、卫生间卷纸、垃圾袋，提升服务质量。2.围绕“坚守奋斗”主题，落实兰州大学110周年校庆工作方案。在各校区建立校庆景观，例如：城关校区东区梧桐树大道、榆中校区紫嫣花海等。开发好文创产品，通过文创店、公共场馆橱窗等展示我校历史文化。制作校庆月饼、校庆蛋糕，开展美食嘉年华、厨艺比武、名师厨艺展、家常菜培训。对玻璃幕墙、重点楼宇和场馆外墙面、雕塑、道路导引牌等进行清洗，对标志性建筑等进行亮化。规范后勤保障部形象标识牌、学生公寓楼文化、工作服、宣传册、导引牌、标志物、会场便签等。在员工中开展

8、兰大历史专题讲座，提升荣誉感。3.引入竞争机制，提高服务能力。丹桂苑三楼引入社会企业，打造餐饮服务标杆。办公楼宇、校园绿化、引入社会力量，提升物业服务。公务用车、通勤车等引入社会力量，提高服务效率。各教学楼公共空间设立休闲区、学习区，增加学生自习空间。校园引入自助咖啡机、自助打印机、摆渡车，家属区引入自助洗车设备、微型消防站，方便师生、保障安全。学术交流中心设立健身房，打造住宿、饮食、健身于一体的酒店。做好全国大学生游泳锦标赛、全国大学生龙舟赛、高等教育国际论坛、校庆典礼和晚会等大型活动和会议的交通、场馆、餐饮等保障工作。三、实施步骤（一）成立工作小组、制定实施计划（5月）后勤保障部成立以党政主要负责人为组长，其他领导班子成员为成员的工作小组。各部门按要求，对照实施方案，制定工作推进计划，明确路线图、时间表、责任人，并将任务清单于5月31日前报送至综合办公室。（二）协调推进、狠抓落实阶段（2019年6月12月）各部门在任务清单基础上，细化各项推进措施，及时梳理问题，及时总结成果，必要时学习交流先进经验。（三）督促检查、总结表彰阶段（2020年1月3月）后勤保障部把各部门任务完成情况列入部门绩效考核以及管理人员绩效考核内容，促使工作稳步推进。把任务完成情况作为部门和管理人员评优评先、表彰奖励的重要依据。后勤保障部 2019年5月6日5