关于客服个人工作心得.docx

《关于客服个人工作心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于客服个人工作心得.docx（7页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、该文本为Word版，下载可编辑关于客服个人工作心得 客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。那么你的客服工作是怎么样呢?下面我给大家整理的关于客服个人工作心得范文五篇，希望大家喜欢! 关于客服个人工作心得范文1 时光飞逝，转眼_年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行鉴定： 一、_年工作鉴定 1.订单处理 订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)

2、、传真以及三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。 2.产品跟踪情景 产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。 3.与客户进行沟通 每一天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解出国留学网客户情景。 4.客户资料整理 很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没

3、及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 二、_年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我_年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。 1.力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息; 2.及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%; 3.全面提升自已的工作本事、沟通技巧; 4.服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。 关于客服个人工作心得范文2 转瞬间，20_年在我们忙碌的工作中已经过去。 回首20_年物业公司客服部

4、，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的提高，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作鉴定如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调

5、整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进行回访。 四、_区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，进取开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-_区首次入户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在_月份，完成了_关于客服个人工作心得 第 7 页 共 7 页