(最新)质量环境体系咨询计划书.doc

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1、（最新）质量环境体系咨询计划书有限公司 推行ISO9000/ISO14000计划书 (2011)深波字1289號 二O 一一年五月十八日 P.1 (一） 目 录 (二）推行ISO9001、ISO14001的目的和过程控制 一、推行ISO9001、ISO14001标准的目的 二、推行ISO9001、ISO14001标准的质量控制方法 （三)建立质量/环境管理体系的工作流程图 (四）建立与实施质量/环境管理体系方法说明 一、体系的策划与准备 二、体系文件的编制 三、体系文件发布前的准备 四、文件发布 五、体系文件运行培训 六、体系文件运行自查 七、体系文件运行互查 八、内部审核 九、管理评审 十、

2、符合性审核 十一、环境管理体系第一阶段认证审核 十二、环境管理体系第二阶段认证审核、质量管理体系认证审核 十三、体系的持续改进 十四、补充说明: （五）工作计划与双方配合事项 (六）推行ISO9001、ISO14001标准总体工作进度计划 (七）培训计划 （八)咨询、认证项目费用报价 （九）附录: 深圳市波仕顿企业管理咨询有限公司 简介 P.2 一、咨询范围 根据贵公司的要求，咨询范围包括: , 地理范围:深圳市 , 产品范围： ， 涉及部门:公司所有质量体系覆盖的部门 二、咨询目标 我们的咨询服务将帮助贵公司实现以下目标: 1、 按照ISO9001:2008、ISO14001:2004标准要

3、求，结合生产管理特点，建立有效的质量、环境管理体系； 全面优化各业务流程和各部门接口,改善内部2、 通过实施规范的质量管理体系，工作效率，提高产品质量; 3、 通过实施规范的环境管理体系，改善公司生产场所环境状况，减少资源消耗,降低生产成本,减少污染物排放,提高企业形象; 4、 通过管理体系的建立、运行和改进，培养熟悉质量、环境管理的人员，提高各级人员质量、环境管理意识； 5、 在双方确定的时间内通过第三方认证机构的认证，以全面提升公司的市场形象和竞争力。 P。3 （二)推行ISO9001、ISO14001标准的目的和过程控制 一、 推行ISO9001、ISO14001标准的目的 1、 建立一

4、个系统化、程序化、文件化的质量管理体系和环境管理体系，既达到产品质量水平的稳定性，用适合组织实际的质量成本使客户满意;同时提高公司的环境管理水平，扩大公司的知名度，树立良好的企业形象，促进公司产品的销售。 2、 通过质量管理体系的运作，使公司内部的管理既无交叉又无漏项和空档，达到公司管理的一致性、连贯性、整体优化和协调统一；通过环境管理体系的有效运行，控制环境因素特别是重要环境因素的影响，达到预防污染，保护环境的目的； 3、 将贵公司现有的管理资源(其中包括经营、管理、技术、生产、贮运等各层面，以及业务、采购、仓管、生管、品管、生产等各部门）在符合ISO9001标准之质量管理体系运作下加以整合

5、,系统地规定出质量信息的有效传递的路径、分析和处理的方法，使贵公司在日常的管理体系中,能有效地运转P-D-C-A环，达到持续的质量改进和质量管理体系不断完善的目的；详见下图 质量管理体系持续改进 职 责 顾 顾 测量、分 要 满 资源管理 析、改进 求 意 输入 客 客 输出 产品 (和/或服务） 产品/服务 实现 质量管理体系 P。4 4、 将贵公司现有环境管理、消防管理与ISO14001标准之环境管理体系相结合,达到节约能源资源、预防事故、减少废弃物、降低生产成本和持续改进的目的。 详见下图： 环境管理体系运行模式图P。5 二、 推行ISO9001、ISO14001标准的质量控制方法 1、

6、 用严格周密的计划来保证贵公司建立ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系工作的进度，即咨询顾问师先制定建立质量管理体系和环境管理体系总体工作计划，在管理体系建立和实施的过程中，每一阶段咨询顾问会根据实际进展情况给出各阶段的分工作计划，对总体的工作计划适当调整。咨询顾问在每次工作结束后，会根据实际工作的完成情况填写工作联络单，对阶段的分工作计划做出微调。 2、 用规范化的监督检查方法来保证贵公司建立管理体系工作的质量,具体分为体系监控、内部审核、管理评审，并对发现的问题组织相关责任部门分析产生的原因，制定纠正和预防措施，并督促实施和验证,保证形成闭环。 顾问在咨询过程中均采用度

7、身订造、注重实效的过程管理思想来开展工3、 咨询作,对贵公司内部的运作过程或流程（如设计、采购、制造、检验、储存、销售等）和接口及其运作结果进行详细分析，包括其合理性、受控性和高效性，必要时,对现有流程及接口、对应的组织结构及部门的职能划分进行调整和再设计，引进业务流程优化整合的思想，使顾客不仅满足标准的基本要求，同时也有效地改善内部运作效率，降低经营成本。 4、 为准确定量地评价咨询及实施标准的效果，将指导贵公司建立两个评价系统，即顾客满意度评估系统及质量损失成本控制系统，既作为企业管理系统的一部分,又可以通过实施标准前后的对比进行效果评价。 5、 用系统的培训和考核来提高公司各级员工的素质

8、，提高贵公司员工按标准化工作的意识,培养员工节约资源、降低成本、保护工作和生活环境的意识.具体培训项目见培训计划。 P。6 （三) 建立质量/环境管理体系工作流程图 质量/环境管理体系诊断 阶段一 成立ISO推行机构、制定总体工作计划 ISO9001/14001标准培训 初始环境评审 识别并确定重要环境因素 确定组织机构图、岗位责权、方针、目标指标 编写质量/环境管理体系文件 阶段二 符合要求 修改文件 不符合要求 完善体系 文件审查 全员分层次培训、运行文件系统 纠 符合要求 正 不符合要求 不内部审核 合 符合要求 格 阶段三 不符合要求 管理评审 完 善符合要求 体不符合要求 符合性审核

9、 系 符合要求 环境第一阶段认证审核 阶段四 环境第二阶段/质量认证审核 阶段五 质量/环境管理体系持续改进 P.7 (四)建立与实施质量/环境管理体系方法说明 一、 质量/环境管理体系的策划与准备 1、 本公司咨询顾问师对贵公司现存的质量/环境管理体系进行全面的诊断并提交诊断报告. 2、 在本公司咨询顾问师的指导下，贵公司成立ISO 推行机构并公布； 3、 本公司咨询顾问师与ISO 推行机构研讨,制定质量/环境管理体系建立和实施总体工作计划并公布； 4、 本公司咨询顾问师对贵公司中层以上管理人员及其他相关人员进行ISO 9001、ISO14001标准和基础知识的培训并考试。 、 在咨询顾问师

10、5的指导下,ISO 推行机构对公司进行初始环境评审,并识别环境因素和评价重要环境因素,同时着手收集适用环境法律法规; 的指导下，制定公司组织机构图、岗位设置图、部门职能分工、6、 在咨询顾问师岗位职责、质量方针和环境方针、质量目标和环境目标指标,并将公司总的质量目标和环境目标指标分解量化到各职能部门. 二、 质量/环境管理体系文件的编制 1、 在咨询顾问师的指导下，成立体系文件编写小组，任命各部门文件编写人员。 2、 本公司咨询顾问师对贵公司文件编写小组人员进行体系文件编写方法的培训并考试. 3、 本公司咨询顾问师与贵公司研讨，根据公司人、财、物等方面的实际能力,针对产品形成的所有过程，策划设

11、计切实可行的、文件化的质量/环境管理体系，编制贵公司质量/环境管理体系文件清单，落实具体的编写人员，制定体系文件编写、修改、会审、再修改、正式发布之分阶段工作计划并公布. 4、 在文件的编写过程中，咨询顾问师会考虑质量管理体系与环境管理体系的整合，将质量手册、部分程序文件(如文件控制、记录控制、内部审核、不合格控制、纠正措施、预防措施等)和作业指导书（如管理评审、资源管理、供方评价、监视和测量装置控制等)作为两个体系的共用文件. 5、 在咨询顾问师的指导下，贵公司各部门文件编写人员按文件编写计划进度编写体系文件，由贵公司文件编写小组统一协调,组织相关部门进行会审、修改、批准后准备下发运行。 P

12、。8 三、 质量/环境管理体系文件发布前的准备 1、 体系文件发布前，贵公司各部门把本部门所有在用的质量/环境管理体系文件进行整理,并送交ISO推行机构。 2、 贵公司各部门把本部门所有在用的质量/环境记录空白表格进行整理，送交 ISO 推行机构，并将已记录的质量/环境记录进行整理，装订成册，归档保管。 3、 本公司咨询顾问师与贵公司研讨，制定体系文件运行培训之分阶段工作计划并公布. 四、 质量/环境管理体系文件发布 贵公司召开文件发布大会, 由各部门中层以上管理人员参加, 正式下发质量/环境管理体系文件和文件运行培训计划。 五、 质量/环境管理体系文件运行培训 1、 在咨询顾问师的指导下,I

13、SO推行机构按照体系文件制定培训计划，对公司全体员工分层次进行一次系统的培训和考试，确保各部门所有人员对管理体系的基本理解，并掌握与本部门有关体系的管理程序，以及执行纪录。 2、 在咨询顾问师的指导下，贵公司文件编写小组及时检查体系文件的适用性、协调性和完整性，并采取相应的纠正措施，边培训,边检查，边不断地修改完善。 3、 咨询顾问师与贵公司研讨，制定体系文件运行检查之分阶段计划并公布。 六、 质量/环境管理体系文件运行自查 1、 在咨询顾问师的指导下，贵公司各部门按照体系文件的要求运作，按照体系文件运行检查计划，对照体系文件的要求自行检查本部门在运作过程中，是否严格按照文件的要求执行并填写了

14、规定的记录，对查出的问题进行自行改善，弥补缺失的或纠正错误的质量记录. 2、 在咨询顾问师的指导下，贵公司文件编写小组及时检查体系文件的适用性、协调性和完整性，并采取相应的纠正措施，边检查，边不断地修改完善。 3、 在咨询顾问师的指导下，ISO推行机构及相关部门跟踪落实环境目标和指标，以及环境管理方案的完成情况,以保证计划的如期完成。 4、 在咨询顾问师的指导下，ISO推行机构或相关部门负责联系政府环保部门，进行必要的环境指标监测. P.9 七、 质量/环境管理体系文件运行互查 1、 在咨询顾问师的指导下，贵公司各部门按照体系文件的要求运作,按照体系文件运行检查计划，对照体系文件的要求互相检查

15、其他部门在运作过程中，是否严格按照体系文件的要求执行并填写了规定的记录，该送达本部门的记录是否及时送达，记录是否清楚完整，并将发现的问题及时通知相关责任部门予以纠正，弥补缺失的或纠正错误的记录。 2、 在咨询顾问师的指导下，贵公司文件编写小组及时检查体系文件的适用性、协调性和完整性，并采取相应的纠正措施，边检查，边不断地修改完善。 3、 咨询顾问师与公司研讨,制定体系内部审核之分阶段工作计划并公布. 八、 内部审核 1、 在咨询顾问师的指导下，贵公司成立内审组，任命内审组组长和组员。 2、 咨询顾问师对内审组组长和组员进行培训并考试. 3、 在咨询顾问师的指导下，贵公司内审组编制体系内部审核检

16、查表，在贵公司范围内按照体系内部审核计划，实施第一次体系内部文件审核与现场审核，检查贵公司各部门的工作是否符合标准和文件的要求。 4、 在咨询顾问师的指导下,贵公司内审组针对内审中所发现的不合格项，开具不符合报告下发到相关责任部门, 由相关责任部门分析原因，制定纠正和预防措施，并在规定的期限内予以纠正。 5、 在咨询顾问师的指导下,贵公司内审组对相关责任部门实施纠正和预防措施的有效性进行跟踪验证，对无效的纠正和预防措施督促相关责任部门分析原因,制定新的纠正和预防措施，保证形成闭环。 6、 在咨询顾问师的指导下，贵公司文件编写小组及时进行由纠正和预防措施所引起的体系文件的修改. 7、 在咨询顾问

17、师的指导下，贵公司内审组总结体系内部审核结果，编制内部审核总结报告并分发. 8、 在咨询顾问师的指导下，贵公司ISO推行机构制定管理评审之分阶段工作计划并公布。 P.10 九、 管理评审 1、 在咨询顾问师的指导下,由贵公司ISO推行机构组织、总经理主持公司各部门经理级以上人员进行第一次管理评审会议,就贵公司的质量方针和环境方针、质量目标和环境目标指标、组织机构、资源配备、体系运行状况的适宜性和有效性进行正式的评价, 并给出结论和改进建议. 2、 在咨询顾问师的指导下,由贵公司ISO推行机构总结管理评审会议结果，编制管理评审总结报告并分发。 3、 在咨询顾问师的指导下，由贵公司ISO推行机构针

18、对管理评审会议中提出的改进建议，开具不符合报告下发到相关责任部门， 由相关责任部门分析原因，制定纠正和预防措施,并在规定的期限内予以纠正. 4、 在咨询顾问师的指导下，由贵公司ISO推行机构对相关责任部门实施纠正和预防措施的有效性进行跟踪验证，对无效的纠正和预防措施督促相关责任部门分析原因，制定新的纠正和预防措施，保证形成闭环。 5、 在咨询顾问师的指导下，由贵公司文件编写小组及时进行由纠正和预防措施所引起的体系文件的修改。 6、 由咨询顾问制定质量管理体系符合性审核分阶段工作计划并公布。 7、 咨询顾问师与贵公司研讨，选择和确定质量管理体系和环境管理体系的认证机构，并帮助贵公司联络有关认证事

19、宜. 8、 与政府环保部门联系，开具公司遵守环境法规的证明. 十、 质量/环境管理体系符合性审核 1、 由本公司咨询顾问对贵公司的质量/环境管理体系进行符合性审核，以保证贵公司质量/环境管理体系一次性顺利地通过质量/环境管理体系认证机构的审核， 针对符合性审核中所发现的不合格，开具不符合报告下发到贵公司相关责任部门。 2、 在本公司咨询顾问的指导下，由相关责任部门分析原因，制定纠正和预防措施,并在规定的期限内予以纠正.ISO推行机构负责对相关责任部门实施纠正和预防措施的有效性进行跟踪验证,对无效的纠正和预防措施督促相关责任部门分析原因,制定新的纠正和预防措施，保证形成闭环. 3、 在本公司咨询

20、顾问的指导下，由贵公司文件编写小组及时进行由纠正和预防措施所引起的质量体系文件的修改. 4、 在咨询顾问的指导下，贵公司在申请认证的范围内做好认证前的准备工作。 P.11 十一、 环境管理体系第一阶段认证审核 1、 贵公司向认证机构提交质量/环境手册和程序文件,以及相关资料和证明文件。 2、 认证机构对贵公司的体系文件进行审核,将发现的问题提交贵公司。在本公司咨询顾问的指导下，文件编写小组进行体系文件的修改. 3、 由认证机构对贵公司的环境管理体系进行第一阶段审核(预审)，针对第一阶段审核中所发现的不符合，开具不符合报告下发到贵公司相关责任部门。 4、 在本公司咨询顾问师的指导下，由相关责任部

21、门分析原因，制定纠正和预防措施，并在规定的期限内予以纠正.ISO推行机构负责对相关责任部门实施纠正和预防措施的有效性进行跟踪验证,对无效的纠正和预防措施督促相关责任部门分析原因，制定新的纠正和预防措施，保证形成闭环。 5、 在咨询顾问师的指导下，由贵公司文件编写小组及时进行由纠正和预防措施所引起的体系文件的修改。 十二、 环境管理体系第二阶段认证审核、质量管理体系认证审核 1、 认证机构的审核员按照现场审核计划，对贵公司质量/环境管理体系进行现场审核。现场审核通过后，针对审核中所发现的不合格，开具不符合报告给贵公司. 2、 在咨询顾问师的指导下，由贵公司ISO推行机构组织相关责任部门分析原因,

22、制定纠正和预防措施，并在规定的期限内予以纠正。ISO推行机构对相关责任部门实施纠正和预防措施的有效性进行跟踪验证，对无效的纠正和预防措施督促相关责任部门分析原因，制定新的纠正和预防措施,保证形成闭环，并将整改的证据性文件和已关闭的不符合报告一起提交给认证机构。 3、 认证机构对贵公司提交的资料在审核通过后准予注册,颁发ISO 9001：2008质量管理体系和ISO 14001:2004环境管理体系认证证书。 十三、 体系的持续改进 通过认证机构的质量管理体系和环境管理体系审核并获得认证证书后，贵公司还需要通过不断的日常检查、定期的内部审核、管理评审和外部认证机构的定期监督审核，对发现的问题认真

23、分析产生的原因,及时采取纠正和预防措施，才能使本公司的管理水平不断改进和提高，进一步减少能源资源消耗，降低成本,提高竞争力，树立良好的企业形象. P.12 十四、 补充说明 1、 一般情况下，质量/环境管理体系的建立需要3-4个月的时间方可完成. 2、 原则上本公司咨询顾问师每月辅导3 - 5次,每次1 - 2日，每日6 -8小时。 3、 本公司提供书面的培训教材样本、考试题目及答案样本。 4、 本公司提供推行ISO9001标准宣传材料样本。 5、 可根据企业的特殊要求，对咨询计划作相应的调整 P.13 (五)工作计划与双方配合事项 序号 工 作 项 目 咨询顾问工作 贵公司工作 1.质量环境

24、管理体系诊断 1.进行质量环境管理体系诊断。 1。确定ISO 推行机构成员。 2.成立ISO推行机构 2.协助确立ISO推行机构，培训人员。 2.确定公司组织机构图 。 3.初始环境评审 3。培训和组织初始环境评审 3.现场调查、评审. 1 4。确定管理人员的岗位职责。 4。 明确管理人员的职责和权限. 4。 收集现有文件与表格并列出清单. 5。体系设计与工作总体方案确定。 5.制定咨询工作总体方案草案 . 5。 确定质量环境管理体系总体工作方案 6.确定质量环境管理体系文件清6。制定质量环境管理体系文件清单 6。结合实际修改体系程序文件清单. 单。 7。收集环境法律法规 7.获取和识别适用法

25、规的方法 7。收集、登录环境法规 1。编写程序文件、作业指导书. 1.编写程序文件草案。 1. 结合实际修改程序文件. 2。实施培训、试运行. 2. 对管理人员实施培训. 2。 试运行实施程序文件 2 3. 指导编写作业指导书. 3. 编写作业指导书。 3。 检查文件试运行并纠正不合格。 4。 对员工实施培训。 5.检查文件试运行情况并纠正不合格 1.编制质量环境管理手册。 1.指导编制质量环境管理手册 . 1。编制并审定质量 环境管理手册. 2.整理质量环境管理体系文件。 2.指导完善管理体系文件系统。 2。将所有管理体系文件汇总、编目. 3 3.文件审查、修改、完善。 3。 对照实施情况对

26、文件修改、审定. 3. 对照实施情况对文件修改. 4.实施培训、试运行、查核. 4。对修改后文件实施培训、试运行 。 4. 对修改后文件实施培训、试运行、查核 5. 查核运行情况,纠正不合格 5.按持有者清单装订成册后正式下发 1。内部质量环境审核。 1.指导制定内审计划并检查实施情况 1.制定内审计划并实施。 4 2。制定纠正措施. 2. 指导制定纠正措施. 2. 制定纠正措施. 3。纠正措施跟踪、落实和关闭。 3.检查不合格的关闭情况。 3。 实施纠正措施, 关闭不合格项. 1.管理评审。 1。 指导制定管理评审计划并检查实施 1。制定管理评审计划并实施。 5 2.制定预防措施。 2. 指

27、导制定预防措施。 2。 制定预防措施。 3.预防措施的跟踪、落实. 3。 检查不合格的关闭情况. 3. 实施纠正措施, 关闭不合格项。 1. 申请认证。 1.协助联系认证机构 1。向认证机构正式提出认证申请。 6 。 2.向环保部门申请守法证明. 1。环境管理体系第一阶段审核 1。指导迎接认证机构的审核 。 1。配合审核并纠正不符合项 . 7 2。 协助关闭认证查出的不符合项 2.进一步修改、完善文件 . 1.质量环境管理体系认证实施 1.协助关闭认证查出的不合格项 。 1. 配合认证机构审核. 8 2.制定纠正和预防措施 。 3.实施纠正和预防措施 ， 关闭不合格项。 备注: 如果在推行中间

28、遇到假期，其计划安排的周次依次顺延。 P。14 (六）推行ISO9001、ISO14001标准总体工作进度计划 内容 序号 1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 11周 12周 13周 14周 15周 16周 17周 18周 19周 20周 21周 22周 质量/环境体系 1 策划和准备 环境体系初 2 始环境评审 质量/环境体系 3 文件编制 质量/环境体系 4 文件发布 质量/环境体系 5 运行指导 质量/环境体系 6 内部审核 管理评审 7 质量/环境体系 8 符合性审核 环境体系 9 第一阶段审核 质量/环境体系认 10 证 环境管理体系推进 质量/环境管理体系

29、共同推进 P.15 （七）培训计划 为使贵公司能全面提升质量/环境意识，使管理人员能掌握必要的管理方法,有效地实施ISO9001/ISO14001标准，咨询顾问师将在建立并实施质量/环境管理体系过程中为贵公司实施的培训课程如下： 序号 培 训 项 目 咨询阶段 预计时间 培训人员 1 推行ISO9001/ISO14001动员大会 一、策划 1 H 全员或全体干部 2 ISO9001/ISO14001标准培训 一、策划 12 H 全体干部、ISO推行人员 3 环境保护基础知识培训 一、策划 3H ISO推行人员、内审员 4 初始环境评审培训 一、策划 3H ISO推行人员、内审员 5 质量/环境

30、体系文件编写培训 二、文件编写 6H 文件编写人员 6 体系文件实施前总动员培训 三、文件发布 2H 全体干部、ISO推行人员 7 体系文件实施培训 四、文件运行 14H 全体干部、ISO推行人员 8 内审员培训 五、内部审核 8H 内审员 9 管理评审培训 六、管理评审 2H 公司高层管理人员 10 体系认证前宣贯动员 七、认证审核前 1H 全员或全体干部 11 认证前迎审小组培训 七、认证审核前 2H 迎审小组 补充说明： 一、免费提供的教材及资料如下: 1、 品质宣传挂图一套； 2、 ISO9001:2008标准一本； 3、 ISO14001:2004标准一本； 4、 ISO9001:2

31、008考试题(含考题答案）一套； 5、 ISO14001：2004考试题(含考题答案)一套; P.16 (八)ISO9001/ISO14001咨询、认证项目费用报价 咨询、认证费用报价： 1、咨询费(以人民币计）: a. ISO9001:2008咨询费、ISO14001：2004咨询费合计为人民币 (? ）。 b。 咨询师到贵公司的往返交通费、工作餐和产生的临时住宿费用由贵公司承担. c. 在咨询的过程中，我公司免费为贵公司培训内部审核员，颁发国内、外认证机构认可的内审员证书，不再另外收取培训费。 2、认证费 P.17 ， 咨询范围 ISO9000/ISO14000/QS9000 /TL900

32、0/SA8000/OHSAS18001标准认证咨询 多个管理体系优化整合咨询 各类产品认证咨询 TQM全面优质管理 MRPII/ERP制造业管理系统 SPC统计过程控制系统 业务流程再造咨询 专项管理理论/技术/方法培训及专项管理咨询 ， 咨询目标 建立有责（职责）、有序（秩序）、有效(效果）的管理体系以实现规范化、系统化、科学先进的管理 改善现有组织运作流程,实现高效运作，提高内部员工的管理意识 培养一批熟悉先进管理理论/技术/方法的管理人员，提高企业的整体管理水平,提升内部及外部顾客的满意度，减少顾客抱怨 降低质量损失成本 根据顾客需要实现多项管理系统的全面整合 顾客可以通过量化的顾客满意

33、评估及质量损失成本的改变来全面评估咨询及实施管理体系的效果 ， 咨询优势 最早从事管理咨询的机构之一 国家质量技术监督局首批备案的咨询机构之一 国家环境保护总局首批备案的咨询机构之一 获得ISO9001:2008质量管理体系认证证书 正规专业化的咨询机构，一直保持同行业最好的口碑和信誉 优秀稳定的专职咨询师团队，充分的人力资源 信息共享的管理理论/技术/方法系统 度身订造、注重实效的咨询方法及咨询效果评估体系 P.18 与先进的管理理论/技术/方法结合,全面提升企业的管理素质 五百多家包括国际及国内知名企业全过程咨询的专业经验 , 口碑及信誉 公司自2004年开始从事管理咨询以来，在公司的内部

34、管理、员工稳定性、管理理论/技术/方法咨询等方面领先同行。公司的大部分顾客来自接受过公司咨询的企业以及合作过的认证机构的推荐.并且，很多顾客还与公司建立了长期的咨询合作关系。 ISO9000/ISO14000/QS9000 /TL9000/SA8000/OHSAS18001是管理体系标准而不是具体的管理技术/方法，达到这些标准的要求并不难,重要的是采用什么方法去实现。公司在咨询过程中，对每个企业都保持认真负责的态度，即使是属于相同行业，生产相同产品，我们都会针对企业现状、运作流程、顾客需求及发展需求进行详细分析，有针对性地进行管理体系设计并改善企业现有的管理体系,全面提升员工的管理意识，决不追

35、求短期利益。并且，采用度身订造、注重实效的咨询方法使每个顾客都取得了良好的实施效果，因此在管理咨询顾问行业一直保持了最好的口碑和信誉。公司还对多家企业、多种行业的集团公司及多个咨询项目进行了整合优化咨询. , 正规化的要求 , 管理的要求 获得国家认证咨询主管机构正式注册 严格按照内部管理的手册及程序提供咨询服务 顾客的评价：咨询过程的每一个阶段都需要由顾客进行评价 内部的跟踪：对所有咨询师的咨询服务质量及水平进行全过程的进度和质量跟踪 , 咨询师的要求 所有咨询师都具备IATCA/CRBA（国际/国家)注册资格 根据顾客产品所属的行业或专业选择具有同行业或专业IATCA/CRBA注册的咨询师

36、 所有咨询师熟悉国际最新的管理理论/技术/方法及应用方法 ， 服务过程的要求 组长负责全过程的控制与协调，并确保提供正规的服务，实施前制订全过程的计划，实施过程中制订阶段计划，关键过程制订具体的活动计划 每一阶段实施的效果书面报告顾客的最高层管理者及管理者代表 P.19 每一阶段对计划实施的结果当面与管理层及相关人员沟通 尽最大努力满足顾客提出的每一项额外要求，如免费提供其它的管理培训、体系维持服务等 实现我们的目标：建立有责、有序、有效果、高效运作的正规的管理体系 ， 咨询师团队 公司拥有一批在IATCA/CRBA（国际/国家）注册的、具有大学本科、研究生学历,具备工程师、高级工程师、教授等

37、专业技术职称的专职咨询师。他们具有大中型企业高层管理的工作经验，具备较强的组织、协调、沟通、交流、督导能力，有丰富的咨询经验，形成了一支具有相当实力的咨询师团队。 公司每年收入的10%用于咨询师的再提高培训，聘请国内外的管理专家到公司进行前沿管理知识培训和技术交流，使咨询师掌握国内外最先进的管理理论/技术/方法，从而使咨询师在咨询过程中将这些知识提供给顾客，帮助顾客提高管理水平,满足顾客未来发展的需要。 为发挥咨询团队的整体优势,公司建立了内部沟通系统,包括计算机信息网络的使用，实现资源共享和互动管理，咨询过程中的关键问题通过沟通系统给出最佳的解决方案，相关信息文件直接可以进行网上交流，加快了

38、公司与顾客之间的信息沟通速度，并减少了重复性的工作。 ， 咨询方法及效果评价 所有咨询师在咨询过程中均采用度身订造、注重实效的过程管理思想来开展工作，对企业内部的运作过程或流程（如设计、采购、制造、检验、储存、销售等）和接口及其运作结果进行详细分析，包括其合理性、受控性和高效性,必要时,对现有流程及接口、对应的组织结构及部门的职能划分进行调整和再设计，引进业务流程优化整合的思想，使顾客不仅满足标准的基本要求，同时也有效地改善内部运作效率,降低经营成本。 为准确定量地评价咨询及实施标准的效果，将辅导每个咨询的企业建立两个评价系统,即顾客满意度评估系统及质量损失成本控制系统，既作为企业管理系统的一部分，又可以通过实施标准前后的对比进行效果评价。