[由明到暗--黑导购转战“地下”]-明人不吃暗糖.docx

《[由明到暗--黑导购转战“地下”]-明人不吃暗糖.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[由明到暗--黑导购转战“地下”]-明人不吃暗糖.docx（7页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、由明到暗,黑导购转战“地下” 明人不吃暗糖 法律面前岂容“明抢”据介绍，这也是中关村首例强迫交易案宣判。令人惊讶的是，李某经营的数码商品店，半年时间就引发此类纠纷30余起。据李某交代，公司主要销售照相机和笔记本电脑，经营之道就在于用批发价在网上打广告，吸引顾客来买东西。而具体操作的员工薛某总结公司的经营方式就是两点：“转型”和“偷机”。 目前，在中关村一些不诚信经营的商家中，普遍都采用了以低价吸引顾客来店、高价出售机器的“转型”法，以及偷换配件的“偷机”法，强迫顾客进行交易。其中，“转型”是指顾客来公司购买一款已经看好的机器，销售员在顾客看机或者聊天过程中为顾客推荐另一款机器，一台三四千元的机

2、器可以挣1000元。“偷机”则主要用在数码相机上，是在“转型”未果的情况下，称顾客在网上看的价格有问题，并报上市场价，顾客同意就成交，之后会用副厂的低价镜头冒充原厂镜头卖给不懂行的顾客。 面对中关村首例判案，“转型”和“偷机”这两种伎俩彻底曝光之后，或许对多数奸商起了一个警示作用，但同时也让一些冥顽不灵的奸商行事更加隐蔽。而根据本刊记者的调查来看，“黑导购”也确实正在逐步转入“地下” 两次过招记者VS“黑导购” 为了具体了解“黑导购”的惯用伎俩，本刊记者事前通过卖场中的朋友确认了目标（有欺诈导购行为的商家店铺）。行动当天，记者刚刚走到电脑城门前，就有一位热情的陌生人出现在面前，称自己公司代理多

3、种品牌的数码产品和笔记本电脑。经过简单询问之后，得知记者所要购买的那款笔记本不但货源充足，价格还比网上整整便宜了500元。面对如此热情的一位陌生人，记者决定跟他走一遭。于是就跟随其后，进入电梯上到了电脑城的10楼（这层都是写字间），并继续跟着陌生人进入到了走廊尽头的一个写字间。 进入写字间之后，一位男性销售人员接待了记者。由于价格已经谈妥，所以销售人员告诉记者要先交钱才能提货。当时记者有些犹豫，但是由于打算继续了解“黑导购”，于是就先交了200元押金。令人赞叹的是，销售人员的提货绝对迅速。不到5分钟，记者要的机型就已经取回来了。那哥们伸手就要开封，动作那叫一个麻利。可是记者仔细看了看箱子，却发

4、现包装箱上并没有厂商的胶带封条。虽然笔记本包装箱是完整崭新的，但封装的胶带只是一条普通的透明胶带，一看就是样机。 当记者提出质疑后，销售人员承诺肯定是新机。不过当笔记本开箱时，销售人员的马脚终于露出来了。因为记者买的这台笔记本预装了正版Win7系统，按理说预装系统的话，开机之后会自动进入到Windows注册画面的解包状态，只有进行注册之后才能正常使用。但是这台笔记本可就完全不同了，开机之后就看到了Win7系统的滚动条，系统干脆就没有解包，十足的样机本色展露无遗。 不过令人诧异的事情还在后面，销售人员在被揭穿了骗局之后，竟然恼羞成怒对记者表示必须扣掉200元押金作为“开箱费”才行。由于记者已经交

5、了押金，所以此时陷入了全面被动，最后当着这名销售人员的面拨通了110电话，这才将其气焰压制下来。显然他也知道报警带来的后果，态度和缓了许多，并且解释到，机型停产了，如果可以的话，不妨更换另外一款货源充足的同品牌机型，不但配置更好，而且价格更便宜。由于商家推荐的机型记者也有所了解，所以决定再探究竟。为了避免麻烦，记者首先声称先看样机而不是新机，然后再决定是否购买。 在这之后，销售人员的态度一下子好了很多。“转型”笔记本的报价不但仍然比网上便宜500元，而且这个报价还可以“带票”。但是等到样机拿来之后，记者却再次发现了蹊跷。在记忆当中，记者所要的明明是i3-2310笔记本，但是拿来的样机却是B95

6、0笔记本，硬盘也从500GB变成了320GB。 面对此种情况，商家的解释是，这款笔记本厂商在近期进行了免费升级，处理器已经从低级别的“i3”系列升级为“B9”系列（因为数字9大于数字3），并且这个B950处理器也是酷睿（实际上却是定位更低的奔腾），不但性能更好，而且功耗更低。很显然，销售人员打算用“低配版”充当“高配版”来进行销售。话说到这个份上已经没有意思了，剩下的就是坚决要回200元押金，可能记者之前拨打110电话的余威尚存，这名销售人员没说什么直接退款了。 刚柔并用拒绝进入“写字间” 由于执法部门对IT卖场中的黑导购进行了坚决的治理和惩戒，目前很少看到强行“包围”消费者、生拉硬扯进行销售

7、的行为了。但随之而来的是更为隐蔽的欺诈模式，其带来的危害甚至比明着“黑”消费者更甚。 目前销售人员为了避免和消费者在公共场合发生冲突，已经学“乖”了很多，他们会很热情地将消费者引入公司的写字间和办公室，远离卖场，然后再进行各类伎俩施展。即使出了问题，影响力和关注度也比在卖场中小得多，有效地避开了卖场管理人员的视线。 消费者首先要做的就是拒绝进入“写字间”，而是要始终停留在环境相对公开的电脑卖场当中。这样一来，即便奸商人多势众，也完全不用理会。即便发生纠纷，也会引来围观，甚至是电脑城的物业保安。由于所有店面都会缴纳一定的保证金给电脑城物业，因此奸商对于物业还是有所顾忌的。而遇到与商家发生纠纷时，

8、消费者必须保持强硬态度。并且在没有拿到满意机型的时候，绝对不交给商家一分钱。 这样一来，消费者就占据了主动，即便商家索要“开箱费”也不能得逞。当消费者受到利益侵害时绝对不要忍气吞声，应该第一时间通过电话联系电脑城物业、工商管理、新闻媒体甚至打110报警。在这里，消费者通常首选的“12315”投诉电话，目前已经与各地的工商部门联合执法，所以响应时间最为迅猛。 除此之外，少数商家会采用更卑劣的手段。为了逼迫消费者“转型”，以便购买消费者不熟悉且利润更高的机型，他们会在笔记本身上“动手脚”，让其在验机过程中发生故障。而实际上，笔记本同质化现象已经趋于严重，二线的质量也不是太差了。所以很少有新机打开就

9、出现故障的。遇到这样的商家，不交钱即可，一走了之。 在验货时，消费者应仔细核对箱内的物品是否缺失，如果发现有遗漏物品，最好也不要购买。同时还要核对包装箱、保修卡以及笔记本机身上的铭牌，查看三者的型号及序列号是否一致，以免低配版冒充高配版。并且名牌大厂的笔记本还会在电池上印有笔记本的序列号，与保修卡上的序列号进行对比，查看是否一致。由于剪口发票很可能造假，所以消费者在购买时，最好还是开具机打发票。并且在发票中，明确打印出消费者所购买的具体型号和产品序列号。这样一来，日后维权也可以更加从容。 记者后话 客观来说，中关村首例判案确实对多数奸商起了一个警示作用，但同时也让一些执意为奸商的商家行事更加隐

10、蔽。面对此种销售策略，监管部门也无计可施，所以消费者必须自我防范。 除此之外，还有一种柔性陷阱，则需要有关部门加强监管，这也是记者的朋友转述的一个案例。案例当中，消费者购买了冒充“高配版”的“低配版”笔记本，于是第二天就选择退换货。但是商家的态度不但不强硬，反倒诚恳道歉，并宣称是业务员的疏忽才拿错了机型。不过话又说回来，态度诚恳却并不代表不是奸商。商家收到消费者的退货之后，首先宣称的就是“高配版”无货，需要消费者耐心等待半个月。但是这“半个月”，其实只是虚数，有时甚至会拖延一两个月之久。其目的，就是等待“高配版”大幅降价。这样一来，“高配版”如果降价500元，商家就多赚500元，降价1000元，则商家就多赚1000元。 而面对这样的柔性陷阱，由于消费者每次交涉的商家态度都很好，所以也很难将其绳之以法。这个时候，有关部门就应该加强监管，尤其是手里握有商家保证金的电脑城物业，完全可以引入退换货的第三方先行赔付机制。这样一来，消费者需要退换货首先接触的就不是商家，而是电脑城物业，维权也可以更加容易便捷。 第 7 页 共 7 页