2022年销售部流程图 .pdf

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1、销售部流程图补充协议签订流程工程变更流程合同变更流程流程开始按揭手续已清、 款项清流程结束客户接待流程下订流程换订进入换订流程退订进入退订流程房源确定流程按揭办理流程收取首付款收取全款合同鉴证流程合同款收款流程合同审核流程回款核对流程合同签订流程折扣审批流程客户合同领取流程工程质量监督流程交房流程房产证办理流程土地证办理协助流名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - 流程开始客户接待流程客户销售人员流程结束到达售楼现场1

2、.询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的；2.销售讲解 :沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息来源途径等,并回答客户相关问题；3.了解客户需求客户特别有意向,进行谈判 ,促成下订成交客户有意向 ,对意向房源进行着重介绍，未成交客户随便了解一下下订流程递上名片并请求客户留下信息填写客户登记表日后追踪客户客户不愿意留下信息客户愿意留下信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - 房源确定流程销售副总销售经理销售人员不

3、可订销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需予以再次确认。自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。客 户 下 订前，再次确认此房源。订单审核签字流程结束确认房源并通知进入下订流程，签订单。销控表登记， 第一时间公示房源并汇报。另行推介。订单审核批准签字确定可以发售的房源，包括有房源退出或换出、 经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。流程开始名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 17 页 - - - - - - - - - 下订流程销售人员

4、客户销售助理订单客户联销售经理订单收据财务部订单内务联订单财务联客服部流程结束流程开始根据客户需求重点推介认可推介房源要求下订确认房源情况并汇报确认房源，发放订购单订购单填写认可签字提交订单审核签字审核批准签字、盖章陪 同收取订金交纳订金存档返回订单确认订金已交，填统计表格电脑录入客户资料， 及订单保存保存提交订单销控登记、公示房源名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - 换订流程客户销售人员销售助理销售经理财务部客服部

5、成功流程开始因个人原因提出口头换房申请维持原订单审核换房申请资料，签字确认。 并收齐所有订单联。审 核 换 房 申 请 资料并向上级请示收齐原房源三联单及收据办理新房源购房手续了解真正原因并解释填写换房申请表并确认换房房源收回订单客户联，重新补订购新房源手续和签定购房合同交回内务联订单办理新房源的收款及开票不成功提交书面申请进行销控登记，公布房源。签字确认通知资料存档资料送交回复流程结束名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 17 页 - - - - - - -

6、- - 退订流程客户销售人员销售助理销售经理财务部客服部流程开始成功因个人原因提出口头退订申请维持原订单提交书面申请进行劝说挽回填写退订申请表并收回订单客户联，提交资料通知退订并告知须带资料不成功审核退订申请资料，签字确认。并收齐所有订单联。进行销控登记。审 核 退 订 申 请 资料并向上级请示签字确认通知资料送交回复收齐三联单退还订金并收回订金收据，其它资料返回交回内务联订单资料存档流程结束订单留存，通知退订金签字确认订金已退，资料交回通知带齐身份证及订金收据返回因订单过期进行汇报了解实际情况，做出处理决定并下达指令通知通知不可延期流程结束进 入 退订流程应在规定时间内完成所有手续可延期流程

7、开始名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 17 页 - - - - - - - - - 折扣审批流程总经理销售副总销售经理销售人员流程结束流程开始指令同意折扣申请同意折扣申请汇报下订情况确认折扣，了解和核对下订情况签署折扣审批表签字收取折扣审批表保存，填写折扣登记表，记录折扣情况确认折扣登记表已签字，告知合同签订时金额确认，进入合同签订流程确 认 下 订 情 况 并汇报指令指令名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

8、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 17 页 - - - - - - - - - 合同流转流程客户人员销售内务员主管内务主管销售经理销售办公室财务部副总销售流程结束准备好相关资料及款项领取合同，登记表上签字流程开始1.到内务领取合同.填写领取合同登记表2.签订合同。审核签字收 取 签 订好的合同保管传递保管传递保管传递保管传递保管传递保管传递通知领取保管传递保管传递合同鉴证签字同意领出审核合同，签字。电脑录入各项数据审核合同，签字。填写各项表格签字同意领出审核合同，签字签字同意领出盖章填写回款周报表审核合同，签字名师资料总结 - - -精品资料

9、欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 17 页 - - - - - - - - - 合同签订流程销售人员客户销售助理财务部流程结束通知客户签约时间。告知相关事项：1、首付款、杂费；2、携带相关资料 ,包括产权人、共有权人的身份证或户口册 ,按揭资料； 3、产权人、共有权人必须到场。准备相关资料及款项领给合同并要求签字流程开始审核资料讲解合同 ,对客户的异议做出合理解释填写合同审核签字进入补充协议签订流程审核签字，带领客户付款保管传递进入合同审核流程罚款、领给合同并要求签字收取一次性付款或按揭首

10、付款。通知确认仍有异议填写错误名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 17 页 - - - - - - - - - 合同款收款流程销售人员销售主管销售助理客户财务部流程结束流程开始统计合同金额并填写收款确认表1.核对收款确认表上的应收取款项总金额；2.收取首付款及杂费；3.开具发票收据1.现金 :直接收取；2.支票、存折 :与客户到银行收取；3.转汇 :待到帐后方可开具发票收据准备首付款及杂费(现金、支票、存折、核对合同金额并签字确认，返回收取收款确认表，陪同客户

11、提交收款确认表存档进行销售统计保管传递名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 17 页 - - - - - - - - - 按揭流程销售人员客户银行销售助理财务部资料已清资料未全提交一份合同1、 通知客户带齐资料及应到人员2、 与银行约定时间带齐相关人员资料：1、 身份证4、收入证明2、 户口本5、缴存证明（公积金）3、 婚姻证明复印按揭合同并与购销合同一起进入合同流转流程1、 签订按揭合同2、 与公证处公证按揭合同收到资料已清回执单，开始进入鉴证流程确认客户资

12、料收取情况通知催办资料客户交齐资料审验客户情况并放款，写放款回执单收到回款确认单并检查款项是否到帐。并进入回款核对流程流程开始流程结束名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 17 页 - - - - - - - - - 合同审核流程销售人员销售助理销售主管销售经理办公室销售副总审查合同 ,检查合同各要素的填写是否符合规范修改合同 ,完毕 ,重新进入审核流程全面审查合同的各要素的填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字；登记各项相关报表及表格全面审查合同的各要素的

13、填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字；鉴证流程开始流程结束发现错误返回保管、传递上交已签订的合同收取并上交盖章审查签字名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 17 页 - - - - - - - - - 发现应到但未到款项流程结束流程结束银行按揭一次性付款回款核对流程财务部销售助理销售主管销售经理销售人员财务人员根据首付、 一次性付款及银行按揭回款情况填写回款周报表，提交流程开始签收回款周报表，上交作为已鉴证合同鉴领取的依据回款核对、汇报作为销售人员业绩考核

14、的依据确认并通知知晓，反馈意见知晓回款情况向按揭银行或其它银行落实具体事项，并反馈落实、催促 相 关责任人落实具体情况并通知知晓情况，进行再核对、再催办并作相应处理接到通知，向客户催办并汇报情况名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 17 页 - - - - - - - - - 合同领取流程财务部销售助理销售主管销售经理客户1、确认合同已鉴证； 2、填写合同领取登记表通知客户领取合同1.送交相关银行 (按揭付款 ) 2.余下的送交公司档案室存档确认回款到帐，提交

15、回款周报表保管传递审核签字流程开始领取合同并在合同领取表上签字流程结束审核签字名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 17 页 - - - - - - - - - 不可行，做出解释补充协议签订流程客户销售人员销售主管销售经理销售副总口头提出补充记录补充协议内容，做出判断做出判断， 咨询提 出 可 以 签 订与否意见收回回复回复回复做出判断不可行，返回；可行拟定补充协议内容通知确认修改并上交再次确认签字流程结束确认进入合同签订流程回复回复确认修改并返回确认修改并返

16、回确认修改并返回通知通知流程开始经上级批准或接上级通知需增加补充协议,通报协议样本并布置工作明确要求，布置任务通知确认签字流程开始流程结束名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 17 页 - - - - - - - - - 合同变更流程客户销售人员销售主管销售经理销售副总销售助理维持原合同提出口头变更申请做出判断并汇报落实具体变更要求做出判断并汇报落实具体变更要求做出判断并汇报确认并通知确认并通知判断、决策确认并通知回复回复回复提出书面变更申请填写合同变更申请表

17、，附客户书面申请签字确认，上报签字确认，上报签字确认，返回收 到 申请 表 通知合同审核流程1 收齐所有旧合同及相关凭证2 签定新合同通知通知未鉴证准备旧合同及相关凭证合同已鉴证并办理了按揭手续自行处理1 旧合同作废。2 若旧合同已鉴证，与客户、合同相关人员、销售人员至产权登记中心注销。3 新合同进入网上鉴证流程。4 变更申请表存档。流程结束流程开始同意不同意不同意不同意不同意名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 17 页 - - - - - - - - -

18、银行按揭一次性付款产权证办理流程人员销售客户助理销售财务部经理销售总经理行政部房管局银行提交办理产权相关证件复印件，填写申请表、 委托书。审核资料财务审批，开不动产发票装订成册、登记：申请表、委托书、客户相关证件复印件、合同、发票陪同保管传递保管传递提交资料领产权证通知提交办理按揭产权证原件签领原件签领复印件带身份证领取产权证原件或复印件通知签收签收资料办理产权证给每份资料盖公章审核、签字审核、签字流程开始流程结束流程结束名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 17 页 - - - - - - - - -