客服主管 岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服主管 岗位职责 客服主管 岗位职责之相关制度和职责，篇一:客服主管岗位职责1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。3、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告表格、修理事项,并跟进处理。4、负. 篇一:客服主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。3、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告表格、修理事项,并跟进处理。4、负责对客服大厅人员的工作做出支配及进行指导、监督及考核。5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作

2、。6、对客服大厅人员违章操作或行为应准时制止或按规定处理,重要大事要向社区主任报告。7、支配管理员准时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。9、制定客服大厅人员的培训方案和实施培训工作。 篇二:客服主管岗位职责 1、编制顾客投诉部门的工作目标及方案,并分降落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素养及服务水准。4、负责支配顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。7

3、、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责依据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理状况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发觉问题并予以解决。 篇三:客服主管岗位职责 1、注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。 2、检查员工的客服工作流程,以身作则

4、提倡“客户想到的我们做到,客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。3、维持良好的服务秩序,供应微笑、主动、热忱、细致、快速、精确的客户服务。4、负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户询问和顾客问答,反馈客户的看法和建议。5、仔细正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,准时向领导反馈客户的看法和建议。6、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核。7、完成上级领导临时交办的其他任务。 篇四:客服主管岗位职责 一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理; 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作方案及实施方案,并定

5、期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及支配各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出支配及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应准时制止或按规定处理,重要大事要向管理处主任报告;五、准时支配客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属准时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发大事;七、编写部门管理月/年报告八、熟识管理处各项管理制度、收费标准、客户状况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求,把握各类管线的走向、位置和分布状况

6、。九、定期组织支配收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训方案,并报管理处主任审批后实施。十二、帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣扬工作,丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋信息资料的完整、准确和准时性。 篇五:客服主管岗位职责 1、客户信息收集,客户档案管理,客户服务接洽; 2、处理客户投诉和处理客户跟踪(回访与调查)管理;3、巡察大厦公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况,协调相关部门处理不当事项;4、提出客户服务工作方案,向上级汇报客户服务状况;5、整理和保管客户服务相关信息资料和档案。6、完成本部门经理或上级领导交办的其他工作。 兼职职责 内务职责 内审员职责 内控部职责 冲压职责 出口职责 第 4 页 共 4 页