管理处服务人员培训方案.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作管理处服务人员培训方案 管理处服务人员培训方案之相关制度和职责，一、培训方针:全员培训,全程考核。二、培训目标:通过培训,提高员工的专业素养,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满意商住楼物业管理的多元化需. 一、培训方针:全员培训,全程考核。 二、培训目标:通过培训,提高员工的专业素养,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满意商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。 三、培训内容(一)新员工入职培训1、企业文化:公司进展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工

2、手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德训练等;3、物业管理基础学问及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。 (二)岗位专业技能培训1、基本技能培训:相应岗位的专业学问、质量执行标准、质量考核标准等;2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;3、素养提高培训;4、管理人员实行四个一常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参加一次竞赛;5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。 (三)新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。 四、培训方案(一)培训的形式入职培训目的:让员工尽早

3、地把握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。内容:了解本公司概况、规章制度、质量训练、物业管理基本学问、各专业必备学问等。时间:入职前一月。方法:讲授:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。旁听争论:和有阅历、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此争论中涉及到的学问观念看法自然地输送到听众脑中,:员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。实习:由有专业学问和丰富阅历的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。考核:培训结束支配一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训目的:提高员工的工作力量,防止事故,削减失误。提高物业管理的规范化标准化操作。培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、

4、工作质量标准、平安操作学问、突发大事处理、物业经营管理学问、公共关系学问、财务会计学问、物业管理公文写作学问等。方法:研讨式:可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,相互启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。案例分析式:将一个实际例子交给小组争论,进行分析、探讨、总结。讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。外出学习式:送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。考核:培训结束,支配多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。 (二)安保组培训内容:质量管理体系文件,保安岗位学问,技能学问,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗

5、位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。方法:讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到娴熟为止。角色扮演式:让员工根据规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。 (三)工程修理部培训内容:质量管理体系文件、物业管理基础学问、电工基础学问、给排水基础学问,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养学问、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础学问等。方法:讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。小组争论式:以小组为单位,针对一个问题进行争论,行出结论后交给高校参考、归纳

6、。现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互沟通学习。模拟演练式:针对可能突发大事进行模拟演练,直到娴熟把握。 (四)保洁组、绿化组培训 内容:质量管理体系文件,保洁、绿化岗位学问、技能学问,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。方法:讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互沟通学习。培训考核:笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。评比法:指导者对培训者进行评分。操作法:实地操作测试。(五)会所服务培训内容:质量管理体系文件,会议服务岗位学问,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。方法:讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。现场操作式:到现场进行实地操作,相互沟通学习。角色扮演式:让员工根据规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。/P 财产制度 财会制度 财务处制度 财务科制度 财务制度 财政局制度 第 3 页 共 3 页