礼宾部主管岗位职责范例.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作礼宾部主管岗位职责范例 礼宾部主管岗位职责范例之相关制度和职责，主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人供应规范化服务。2、仔细检查行李的合理存放,安排运输确保无误。3、向领班布置每日的详细工作任务,在酒店接待特别来宾时. 主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人供应规范化服务。2、仔细检查行李的合理存放,安排运输确保无误。3、向领班布置每日的详细工作任务,在酒店接待特别来宾时指挥门前的服务工作,保证贵宾平安满足。4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。5、编排员工班次,组织本部门

2、培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活状况,关心员工解决困难。6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,支配发送到客人房间。8、制造和谐的工作氛围,削减工作中的摩擦。9、完成上级交给的其他工作。二、礼宾部领班的岗位职责1、合理调配当班服务人员。精确、准时地运输团队、散客行李,为进出酒店的客人供应规范服务。2、为住客供应租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。4、检查

3、督促工作人员按操作标准进行工作,帮助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。5、处理客人对本班组的投诉。6、填写交接班表及工作日记,保证全部报表的精确性和准时送出。7、做好下属的思想工作,调解员工之间的冲突。8、完成上级交给的其他工作。三、行李员的岗位职责1、精确准时地为客人运输行李,供应优质服务。2、与旅行社伴随交接行李。3、为住店客人传送信件、留言等,为酒店各部门传送各种表格、信件,并做到精确无误、具体记录。4、站立于大门两侧代表酒店欢迎客人,回答客人的提问,负责在公共场所查找客人。5、精确无误的接听电话,重要大事记录在特地的本子上,并准时向上级报告特别状况和特别事宜。6、完成其他工作任务。

4、四、门卫的岗位职责1、负责对抵店客人表示欢迎,精确准时供应开车门、拉门服务。2、来宾车辆停稳后根据规定程序热忱主动的为客人开启车门,欢迎客人;送客人离店时代客人叫车,开启车门,送客人上车。3、负责调度及掌握酒店门前抵店的各种车辆,保持门口清洁、秩序良好。4、留意观看进出店客人,发觉可疑客人马上报告,并实行有效行动。5、帮助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行李。6、保持仪表干净、态度和气,给客人留下良好的酒店形象。行李部员工工作要求行李员的工作是整个酒店的门面,行李部员工的工作好坏,直接影响酒店的声誉,是给酒店客人的第一感觉,是全酒店正常运行工作的重要环节,这就要求行李部员工要以周到的服务

5、,热忱的微笑,恰当的礼貌,高度的思想集中,随时随刻为客人供应各方面的优质服务,为酒店形象、声誉,增砖添瓦。各班次工作任务:早班:1、做好交接班:A、对上一班次的问题、事宜交接清晰;B、核对好行李件数;C、核对快件、信件的数量。2、升国旗、店旗等。3、为客人供应拉车门服务,向进出酒店的每一位客人微笑问好。4、为客人运输行李或其他物品,为客人寄存、转交行礼物品。5、派送酒店客人及各长住办公室的报纸、信件、快件等。6、为客人代叫出租车,预定出租车。7、为客人供应租借轮椅、雨伞等服务。8、完成上级支配的其他工作。中班:1、 做好交接班,同早班。2、 降国旗、店旗等。3、4、5、6、7、8、同早班。夜班:1、除完成早中班所含的服务工作外,还要做好以下几点:A、 仔细清扫礼宾部及服务台卫生。B、 挂行礼卡。C、 到总机拿电话单,为客人送帐单。D、 查其次每天气预报,并更改天气预报单。2、仔细认真和早班做好交接班,包括:A、行礼寄存;B、卫生状况;C、其他事情。 流淌制度 测试制度 测量制度 海事局制度 海事制度 海关制度 第 2 页 共 2 页