商场客服客服岗位职责任职要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作商场客服客服岗位职责任职要求 商场客服客服岗位职责 工作职责: 我们需要的是面对面,对商端客户供应服务的专业人员,我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服! 1、帮助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作; 2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系,有针对性地进行客户资源互换和沟通; 3、跟进商场推广活动的现场执行工作; 4、跟进丽柏广场会员CRM系统维护、分析工作; 5、帮助部门经理,培训管理带领客服团队,提高客户满足度。 岗位要求: 1、大专及以上学历,能进行日常简洁的英语会话; 2、有1年以上星级酒店、高级会所、浪费品牌行业工作阅历; 3、形象气质佳,谈吐大方,优秀的协调沟通力量、应急应变力量和团队协作力量; 4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30,每月八天休息)。 商场客服客服岗位 第 1 页 共 1 页