物业公司员工培训标准作业规程-7.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业公司员工培训标准作业规程-7 物业公司员工培训标准作业规程-7之相关制度和职责，物业公司员工培训标准作业规程(七)1.0目的通过对公司全部员工实施必要的培训,使其把握相应岗位需要技能和服务质量意识,确保员工素养满意服务和管理需要。2.0适用范围适用于物业管. 物业公司员工培训标准作业规程(七) 1.0目的 通过对公司全部员工实施必要的培训,使其把握相应岗位需要技能和服务质量意识,确保员工素养满意服务和管理需要。 2.0适用范围 适用于物业管理公司全部员工的培训工作的管理。 3.0职责 3.1公司人事行政部负责年度培训方案的制定和监督实施工作,负责公司一级培

2、训的组织工作。 3.2分管副总经理负责审核年度培训方案,总经理负责批准。 3.3各部门负责人提出培训要求,并根据公司年度培训方案负责组织实施本部门组织培训。 4.0程序要点 4.1培训管理的基本原则。 4.1.1先培训、后上岗,培训合格后方允许上岗原则。 4.1.2培训对公司的整体工作水平至关重要,必需制度化、法制化、规范化。 4.1.3理论培训和实际操作培训相结合,培训必需和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。 4.1.4培训必需经过结果的验证,员工的培训必需和员工的绩效考评相吻合。 4.2培训方案的制定、审批与实施监控。 4.2.1每年12月20日之前,公司各个部门、各项目必需制定完毕

3、各自的年度培训方案,报公司总经理审批。 4.2.2年度培训方案应符合下列要求: (1)有明确的培训内容和培训要求; (2)有详细的实施方案; (3)有培训的方式说明; (4)有培训考核的要求和培训结果的验证方式; (5)有培训费用的预算; (6)不违反法律、法规。 4.2.3年度培训方案汇入年度工作方案中报总经理,经总经理在公司办公会议上争论通过后,由总经理审批。 4.2.4审核后的年度工作方案由公司人事行政部负责实施监控: (1)公司统一组织的培训由人事行政部详细组织实施; (2)各部门各自的业务培训由各部门主管进行监督。 4.3培训质量的监控。 4.3.1培训效果的验证 每次集中培训结束后

4、,人事行政部均应对培训效果作出评价,评价的方法可以是: (1)发调查问卷,就授课的效果征询接受培训员工的看法; (2)人事行政部组织专人对培训的质量、效果作出评价。 4.3.2员工培训后的考核 (1)每次培训结束后,人事行政部均应组织对参与培训员工的考试,以验证培训效果; (2)考核可采纳书面考试和实际操作考核两种方式; 4.4培训的类别。 4.4.1公司设置以下类别的培训: (1)岗前培训,全部新入职员工应应接受入职培训,培训后参与统一考试,不合格者作辞退处理; (2)在职培训,员工在工作期间应按各部门的培训要求接受定期定时的培训,培训不合格按相关规程处理; (3)升职、调职培训,员工在升职、调职报到前,应接受人事行政部的专项培训。培训考试不合格不准上岗。 4.5培训的组织实施。 4.5.1由公司统一进行的培训由人事行政部组织实施。 4.5.2由部门统一进行培训由各部门组织实施。 4.6培训记录的管理。 4.6.1人事行政部统一对各部门培训记录进行保存。 5.0记录 5.1培训申请表文件编码: 5.2培训记录表文件编码: 5.3会议记录表文件编码: 6.0相关支持文件。 劳动合同管理制度 公司人事管理制度 职业卫生管理制度 公司考勤管理制度 劳保用品管理制度 人力资源管理制度 第 3 页 共 3 页