B2C英语客服岗位职责.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作B2C英语客服岗位职责 岗位职责: 1. 处理买家邮件询问,正确分析问题的所在,准时和各方沟通解决客户问题; 2. 售前的订单验证,客户信息核实,订单信息核实、订单订购指引; 3. 定期回访客户、记录及总结分析客户问题,提高客户满足度; 4. 货物清关缴纳关税与客户联系,客户收到物品之后的客诉问题的解决。 任职资格和要求: 1.本科或以上学历,高校英语四级或以上,英文说写力量强;专业不限,英语相关专业优先; 2.熟识计算机基本操作及Internet网络学问,娴熟使用Excel、Word等办公软件; 3.良好的语言表达和沟通力量,擅长解答客户的各种提问; 4.能够对售后的投诉建议或者相关业务询问,赐予准时地客人电话、email支持,正确传达信息; 5.喜爱客户服务工作,有责任心、有急躁、细心,有极好的团队合作精神和乐观的负压排压力量,听从支配; 6.因欧美时差关系,需要轮番日夜轮班制;上两天夜班休两天,根据业绩有提成; 上班时间: 早晚轮班 早班8:30-20:30 晚班20:30-8:30 上2天休2天,早晚班半个月一倒,每月实际上班15天。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页