社区卫生中心医疗投诉制度.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作社区卫生中心医疗投诉制度 社区卫生中心医疗投诉制度之相关制度和职责，南调社区卫生服务中心医疗投诉制度1、医务人员在对患者进行诊治的过程中,应自觉遵守医院医务人员行为守则,维护医院整体形象。2、各科室人员在医疗过程中,就患者及家属提出的各种问题,. 南调社区卫生服务中心医疗投诉制度 1、医务人员在对患者进行诊治的过程中,应自觉遵守医院医务人员行为守则,维护医院整体形象。 2、各科室人员在医疗过程中,就患者及家属提出的各种问题,应在理解对方需要和要求的前提下,予以恰当的答复。 3、患者对医疗服务中的疑问或争议,可实行信函、电话或来访等方式进行投诉。 4、医务科在接

2、受患者投诉时应具体询问事情经过,并将投诉的内容登记在新津县人民医院病人投诉看法登记表。 5、患者对医疗服务的各种投诉,一般问题可由科室主任进行调查处理,并将处理结果上报医务科。对严峻问题或涉及多个科室的投诉应马上上报医务科,由医务科组织人员进行调查处理。 6、医务科接到患者的投诉后马上对当事医师及相关人员进行调查,了解大事发生的具体经过,并责成当事医师填写医患纠纷调查表。 7、对重大大事医务科应将调查结果上报院领导,集体讨论后制定相应的处理方案。 8、医务科负责将调查的结果汇总后对患者进行答复。对一般投诉能答复的尽量当面明确答复,不能答复的正常状况下一般在二个工作日内进行答复。对严峻问题或涉及多个科室的问题,由医务科在一周内答复患者。对全部合理投诉的处理应以患者满足为准。 发行部职责 发货员职责 变电所职责 变电站职责 口腔科职责 台长职责 第 2 页 共 2 页