员工谈话工作礼仪规范.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作员工谈话工作礼仪规范 员工谈话工作礼仪规范之相关制度和职责，谈话是人们沟通感情,增进了解的主要手段。在人际交往中,一般人都讲究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。一. 谈话是人们沟通感情,增进了解的主要手段。在人际交往中,一般人都讲究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 一、敬重他人 谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的同学;有人为显示自己的伶

2、牙俐齿,总是喜爱用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是高傲、放纵、自私的印象,由于不懂得敬重别人。 二、谈吐文明 谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的敬重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是有意卖弄学问或有意不让他听懂。与很多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。假如确有必要提示他留意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应当请他到一边去谈。当谈话者超过三人时,应不时同其他全部的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯

3、少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要留意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在很多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。 三、温文尔雅 有人谈话得理不让人,天生喜爱抬杠;有人则专好打破砂锅问究竟,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种状况下即使占了上风,也是得不偿失的。 四、话题相宜 谈话时要留意自己的气量。当选择的话题过于专,或不被众人感爱好,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应马上止住,而不宜我行我素,当有人出面反对自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之争论。发觉对

4、方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。不论生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话连续下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明缘由,并致歉意,不要一走了之。谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得高傲,均应当避开。谈话中应用眼睛轻松严厉地凝视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不敬重别人的举动不应当消失。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆布手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇摆等等。

5、这些举动都会使人感到心不在焉,高傲无礼。 五、擅长倾听 谈话中不行能总处在“说”的位置上,只有擅长倾听,才能真正做到有效的双向沟通。听别人谈话要全神贯注,不行东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的爱好,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。假如准备对别人的谈话加以补充或发表看法,也要等到最终。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜爱抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨,他偏说那也未必,人家谈起红高粱的确是部精彩的影片,他却说这部影片糟糕透了等,都是太浅薄的表现。在倾听中乐观反馈是必要的,适时

6、地点头、微笑或简洁重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到开心的事情,适当地赞美也是需要的。参与他人正在进行的谈话,应征得同意,不要静静地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参与谈话,则不必推辞。在谈话中不应当做永久的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。 六、以礼待人 谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,假如对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,赐予同样的敬重,才是一个最有教养的人。 业主委员会职责 党支部工作职责 QiqUHa.coM党务公开制度 集团公司章程 股份公司章程 投资公司章程 第 3 页 共 3 页