HT酒店员工行为规范.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作HT酒店员工行为规范 HT酒店员工行为规范之相关制度和职责，某酒店员工行为规范(一)遵守国家法律、法规,遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。(二)忠于职守,严守酒店各项隐秘。爱护酒店利益,维护酒店形象,不作有损酒店形象的行为。(三)工作勤. 某酒店员工行为规范 (一)遵守国家法律、法规,遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。 (二)忠于职守,严守酒店各项隐秘。爱护酒店利益,维护酒店形象,不作有损酒店形象的行为。 (三)工作勤奋务实,不怕苦,不怕累。 (四)爱惜酒店财产,不铺张、不化公为私。 (五)办公、作业环境洁净干净,物品摆放整齐有序。下班前留意检查平安、防火

2、、保密事项。 (六)按时上下班,不迟到、早退。亲自打卡,不得托付或代人打卡。 (七)不得携带危急品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。 (八)不得私自将外人带入酒店,不得在值班时间留宿外来人员。 (九)上班与同事相见主动问候,下班互道再见。到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时顺手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。 (十)工作期间不得无故脱岗、串岗,严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。 (十一)待人接物态度谦和,恳切友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理,不得草率敷衍或任意搁置不办。 (十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动,不准兼职(特

3、批除外)。 (十三)严谨操守,不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 (十四)打电话前应先明确通话内容,做到思路清楚,条理清晰。谈话挨次为:a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长,简明扼要,需处理的问题准时汇报处理。 (十五)喂,您好,酒店是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时,谈吐清楚,急躁解答来电话者的有关问题,禁止随便挂机。 (十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。 (十七)出席会议和活动必需准时,因故不能按时到场,应提前请假。 (十八)工作场所称呼领导,不得直呼其名,应呼领导为姓氏加职务。 (十九)留意握手礼节,应由年长者或上级先伸手后再握,并应稍欠身表示敬重。男士应等女士伸手后与女士握手,握手时微笑目视对方,不行左顾右盼。 (二十)外出乘车,下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下,主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。 (二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时,在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时,应征求女士看法,同意后方可吸烟。 仓管员工作职责 质量保证措施 Qiquha.coM品质管理制度 质量管理制度 产品经理职责 仓库管理制度 第 2 页 共 2 页