2022年考前题：江苏自考南大人力资源本科工作分析.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 6092 工作分析复习资料依据2022 年最新考试大纲整理第一章 工作分析的历史与进展 一、单项选择题 每题 1 分 1、工作分析最初产生于的工业企业中,当时被称为岗位讨论,后来又被应用于政府文官治理中,被称为职位分类；A美国 B德国 C日本 D英国答案： A 2、1747 年在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析,；历史上首次大规模实施工作分析的人A美国狄德罗 B德国狄德罗 C中国管仲 D英国亚当斯密答案： B 3、系统的工作分析最早显现于；A1747 年 B19141945 年 C 19 世纪末 20 世纪初 D20 世纪 50 岁月答案

2、： C 4、工作分析,作为一项治理工具,是在美国科学治理之父上进展而来A狄德罗 B宾汉 C巴鲁斯 D泰勒答案： D 的科学治理理论的基础5、1950 年,提出来职能职业分类方案理论的是；A狄德罗 B赛迪 .范 C巴鲁斯 D泰勒答案： B 二、多项选择题每题 2 分1、工作分析的思想起源于社会分工思想,很多中外学者都论述如；A管仲 B 苏格拉底 C 荀况 D E 亚当斯密答案： ABCDE 2、工作分析面临的挑战有；A工作分析者面临的挑战 B 组织体系面临的挑战 C 工作面临的困难D社会环境的变化 E组织经营环境的变化答案： ABCDE 三、填空题每题 1 分1、被誉为人力资源系统的基石的是；工

3、作分析四、简答题每题 6 分1、简述工作分析的进展趋势；名师归纳总结 1工作分析的战略化；2工作分析信息来源的扩大化；3工作分析技术的信息化；4对客第 1 页,共 30 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 户进行工作分析； 5角色说明书取代岗位说明书；其次章 工作分析概述一、单项选择题 每题 1 分 1、主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称称为；A职务 B职组 C职位 D职系答案： A 2、同一职系中职责繁简、难以、轻重及任职条件充分相像的全部职位集合称为；A职务 B职级 C职位 D职系答案： B 3、工作分析的一个最关键的主体,也是是工

4、作分析中的自然的最正确主体专家；A工作分析小组 B工作任职者 C工作分析对象的直接领导 D答案： B 二、多项选择题每题 2 分1、某一时间内某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合称为；A职位 B 职务 C 职业 D 职组 E 岗位答案： AE 2、有两个或两个以上的工作组成,是职责繁简难易、轻重大小及所需的资格条件不同,但工作性质充分相像的全部职位集合称为；A职位 B 工作族 C 职系 D 职组 E 岗位答案： BC 3、假设干工作性质相近的全部职系的集合称为；A职群 B 工作族 C 职系 D 职组 E 岗位答案： AD 三、填空题每题 1 分1、由一个人负担的一项或多项相关联系的任务

5、集合的是；职责2、在人力资源的各个环节中,是最为基础的工作,同时也是特别复杂、繁琐和极具挑战的工作工作分析；3、的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素,它是工作分析人 员进行工作分析的依据工作分析内容；4、工作分析的客体就是工作岗位；5、是现代人力资源治理的首要环节,也是整个人力资源开发与治理的奠基工程工作分析；6、是指一个人在某工作生活中所经受的一系列职位、工作或职业；职业生涯；四、名词说明每题 3 分1、工作分析 工作分析也叫职务分析,是指在组织中通过采纳标准的程序和科学的治理方法,经过系统名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 30 页精选学习资料 - - - -

6、 - - - - - 的岗位调查,收集有关工作职务的信息,包括职务的目的、任务或职责、权益、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息,进行分析与整理,进而制定出岗位标准、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源治理文件,为组织的人员甄选、 职工培训与开发、 薪酬设计、 劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动供应客观依据的系统过程；2、工作要素 工作要素是指工作生活中不能够再连续分解的最小动作单位,是形成职责的信息来源和分 析基础,并不直接表达于岗位说明书中；3、任务 任务是指一系列为了不同的目的所负担完成的不同的工作活动,既工作活动中到达某一工 作目的的要素集合；4、职业 职业是指不同时间、不同组

7、织中,工作要求相像或职责平行相近、相当的职位集合；5、职位分类 职位分类是指将全部的工作岗位,按其业务性质分为假设干职组、职系从横向上讲,然后按责任的大小、 工作难易、所需训练程度及技术高低分为假设干职级、职等从纵向上讲 ,对每一职位赐予精确的定义和描述,制成为职位说明书,以此作为对聘用人员治理的依据；6、工作分析小组 工作分析小组又称专家组,在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色,主要职责是 为整个工作分析供应指导、规划、设计工作分析的程序、步骤,支配工作分析时间,供应工作 分析所需要的各种表格、范例等,而不是直接从事工作分析；7、工作分析的主体 工作分析的主体是指承担工作分析实践中的具

8、体操作实务和信息的收集等工作的人,简洁 地说就是来进行工作分析的人；五、简答题每题 6 分1、工作分析在企业治理方面的意义；1 工作分析是企业树立“ 核心人本价值观” ,有效鼓励,进行现代化治理的客观需要；2 工作分析是企业战略传递的桥梁,是提高企业核心竞争力的重要手段；工作分析有助于实行量化治理；3 4 工作分析有助于职业化治理,实现治理的科学化、标准化与标准化；5 工作分析是企业文化建设的基础；6 工作分析是企业重组不行缺少的部分；2、工作分析对现代人力资源治理的意义；1工作分析为人力资源规划供应了牢靠的依据；2工作分析对人员的聘请、选拔与调整具有指导作用；3工作分析有利于人员培训与开发工

9、作的进行；4工作分析为绩效考核好晋升供应了客观标准；5 工作分析有助于建立合理的薪酬制度；6 工作分析有利于职业生涯规划和治理；3、工作分析的特点：名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1 工作分析是以岗位为基本动身点的；2 工作分析是一个系统的调查、分析、评判的过程；3 工作分析要求企业全员参加；4 工作分析是一个动态的过程；4、工作分析的主要程序；1 工作分析的时机选择；2 工作分析的实施步骤；3 工作分析工具的选择；4 工作分析的结果运用；六、论述题每题 10 分1、试述工作分析的目的；1促使工作的名称与含义在整

10、个组织中表示特定、肯定的意义,实现工作用语的标准化；2明确工作要求,以确定适当的指导与培训内容；3确定职工录用与上岗的最低条件；4为确定组织的人力资源需求、制定人力资源方案供应依据；5确定工作之间的相互关系,以利于合理的晋升、调动与指派；6获得有关工作与环境的实际情形,利于发觉导致职工不满、工作效率下降的缘由；7为制定考核程序及方法供应依据,以利于治理人员执行监督职能及职工进行自我掌握；8辨明影响安全的主要因素,以准时实行有效的措施,将危急降至最低；9为改良工作方法积存必要的资料,为组织的变革供应依据；2、工作分析的原就；1、科学原就； 2、系统原就； 3、动态原就； 4、目的原就； 5、参加

11、原就； 6、经济原就； 7、岗 位原就； 8、应用原就；论述 并进行相应补充 P303、对工作分析的熟悉误区；1过于重视工作分析的技术,轻视工作分析过程中的治理理念；2单纯重视工作分析的结果,轻视工作分析的过程；3无视企业的具体特点和个性需求,生搬硬套；4只重形式不重应用；5只留意对企业现状的描述而忽视对企业将来进展的前瞻性调整；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第三章 工作分析的主要方法一、单项选择题 每题 1 分 1、既适用于短时间可以把握的生理特点的分析,又适用于长时间才能把握的心理特点的分析的工作分析方法是

12、；工作日志法 D观看法A问卷调查法 B访谈法 C答案： B 2、工作分析中广泛运用、成效最好的方法之一,工作分析中最通用的一种方法,它是以书面形式,通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式；这种工作分析方法是；工作日志法 D观看法A问卷调查法 B访谈法 C答案： A 3、适用于短时期的外显行为特点的分析；这种工作分析方法是；A问卷调查法 B访谈法 C工作日志法 D观看法答案： D 4、分析对象是治理职位和督导职位,由任职人员自己完成；是一种以工作为中心的工作分析方法,是外国近年来最新的讨论成果；这种工作分析方法是；A问卷调查法 BMPDQ C PAQ DFJA 答案：

13、 B 5、访谈法适合于工作样本数量少时使用的工作分析方法是观看法；A问卷调查法 B访谈法 C工作日志法 D答案： B 6、治理职位描述问卷法针对治理层的工作分析的工作分析方法是；A问卷调查法 BMPDQ C PAQ DFJA 答案： B 7、一般来说,成本较高的工作分析方法是；A资料分析法 B问卷法 C工作日志法 D访谈法答案： D 8、适用于人事调查和薪酬调查制定为目的的工作分析方法是；A问卷调查法 BMPDQ C PAQ DFJA 答案： C 二、多项选择题每题 2 分1、结构化问卷收集信息的过程中要留意一些相关的操作要点；A问卷设计 B 问卷试测 C 样本选择 D 问卷发放及回收 E 问

14、卷处理及运用答案： ABCDE 2、观看法的优点是；A全面性 B手段多样 C 效率较高 D 成本较低 E易于操作答案： ABC 名师归纳总结 3、工作分析的系统方法主要包括；第 5 页,共 30 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - A问卷调查法 B访谈法 C职位分析问卷法D治理职位描述问卷法 E 职能工作分析法 答案： CDE 4、职位分析问卷,简称PAQ,收集的信息包括；A智力过程 B 工作产出 C 人际关系 D 工作背景 E 其它职位特点 答案： ABCDE 5、在选择工作分析方法时,企业需要考虑以下因素；A工作分析的目的 B 成本 C 工作性质

15、D 待分析工作样本的数量 E 分析对象三、填空题每题 1 分1、工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息,主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析 法、观看法和工作日志法；2、用来评判治理类工作相对价值的维度,既用来衡量某一治理工作职位相对其他工作职位而言 对组织的贡献度有多大；是指治理职位描述问卷的治理工作维度中；工作评 价因子3、最早起源于美国,是一种以工作为导向的工作分析方法,它以工作者应发挥的职能为核心,对工作的每项任务要求进行具体分析,对工作内容的描述特别全面具体；这种工作分析方法是； 职能工作分析法4、当工作分析用于聘请时,就应选用关注任职者特点的方法；关注薪酬体系的建立时,就应选

16、用 的方法；定量四、名词说明每题 3 分1、观看法 观看法又名观看分析法,一般是由有体会的人,通过直接观看的方法,记录某一时期工作 的内容、形式和方法,并在此基础上分析有关的工作因素,到达分析目的的一种方法；2、工作日志法 工作日志法是为了明白职工实际工作的内容、责任、权益、人际关系及工作负荷,而要求 每个职工都要将自己所从事的每一项活动依据时间次序以日志的形式进行记录,以实现工作分 析目的的一种工作分析法；3、资料分析法 资料分析法是一种普遍通用的方法,它是通过对现有资料的收集,借助资料分析工具,直 接提炼有用的工作分析信息的一种方法；五、简答题每题 6 分1、访谈法的运用原就；1、与主管人

17、员亲密合作；2、必需尽快地与被访谈者建立起融洽的关系；3、访谈时尽力防止谈论“ 人” ；4、设计一份具有指导行动问卷或提纲；5、在进行群体访谈时必需由主管人员在场；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、对没有规律的工作方式的内容进行一一列举；7、在访谈完成之后,要对资料进行核查和核对；2、简述访谈法的优点；1、易于掌握多方面的信息；职工填写工作说明的麻烦；职工和治理者沟通观念,以猎取谅解和信任；4. 可以不拘形式,问题内容较有弹性,又可随时补充和反问,这是填写问卷办不到的；5. 收集方式简洁,易于操作,适用于对文字

18、懂得有困难的人；3、简述访谈法的缺点；1. 一旦被访谈者对访谈的动机持疑心态度,就答复以下问题时就会有所保留,或工作访谈者技 巧不佳等因素而造成信息扭曲；2. 分析项目纷杂时,费时又费钱；3、工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判定；4、占用职工工作时间,阻碍生产；5、面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真,比方,把一件简洁的工作说得很难或把一件很难 的工作说的比较简洁；4、简述资料分析法的优缺点；优点：1、成本较低；2、工作效率较高；3、能为进一步工作分析供应基础资料和信息；缺点：1、缺乏敏捷性；2、一般收集到的信息不够全面,特殊是小型企业或治理落后的企业,往往无法收集到有效、及 时的信息；

19、5、观看法应用的要求；1、留意所观看工作应具有代表性；2、观看人员在观看时尽量不要引起被观看者的留意；3、观看前应确定观看方案；观看方案中应含有观看提纲、观看内容、观看时刻、观看位置等；4、观看时摸索的问题应结构简洁,并反映工作有关内容,防止机械记录；5、在使用观看法时,应用适当的方式将工作分析人员介绍给职工,使之能被职工接受；6、观看法的缺点：1、干扰工作正常行为或工作者的心智活动；2、无法感受或观看到特殊事故,假如工作本质上偏重心理活动,就观看的成效有限；3、要求观看者有足够的实际操作体会；4、不能得到有关任职者资格要求的信息；5、不适用于工作循环周期长,脑力劳动等工作；7、职位分析问卷法

20、的实施步骤；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、明确工作分析的目的；2、赢得组织的支持；3、确定信息收集范畴与方式；4、培训 PAQ分析人员；5、与职工沟通整个项目；6、收集信息并编码；7、分析工作分析结果；8、职位分析问卷法的优缺点；优点：1、PAQ法可以直接用于不同的组织、不同的工作,使得比较各组织见的工作更加简洁,也使得 工作分析更加精确与合理；2、PAQ得出的每一种或每一类工作的技能数值与等级仍可以用来进行工作评估和人员甄选；3、同时考虑职工和工作两个变量因素,并将各种工作所需的基础技能与基础行为以标准化

21、的方 式排列出来,为人事调查、薪酬标准制定供应了依据；缺点：1、通用化或标准化的格式导致了工作特点的抽象化,所以不能描述实际工作中特定的、具体的 任务活动；2、由于保证收集数据的有效性、精确性和通用性的要求,需要很高的时间成本；同时需要问卷 的填写人受过专业训练的工作人员,由他们对任职者和直接主管进行工作内容的访谈,然后再 填写 PAQ问卷；六、论述题每题 10 分1、试述访谈的准就和规章访谈技巧；实践中,已经形成了下面一些访谈的准就和规章：1、事先清晰地说明访谈的目标和方法；2、在访谈前,确认访谈是不是得到所要信息的最合适的工具；3、选择适当的答复者以满意所寻求的信息的性质、资料收集的方式和

22、讨论的其他要求；4、为到达访谈的目的需要取得答复者的支持；5、掌握访谈,使访谈指向肯定的目标；6、掌握个人举止,行为等其他会影响结果的因素；7、登记意外的重要信息,特殊是正式访谈方案中没有想到的或新的信息；2、试述问卷调查法的优缺点；优点：1、利用问卷调查表采集信息,采集的信息精确、全面；2、信息采集快速、简便、经济；3、职工比较简洁接受；4、它补偿了工作分析者水平不一的弱点；5、通过职工自己填写本岗位的工作分析调查表,可对本岗位的工作职责、 工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理,进一步增强对本岗位工作的熟悉和责任感；6、问卷调查法的信度和效度比较高；名师归纳总结 - - - - - -

23、 -第 8 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 缺点：1、问卷设计质量不高时,会严峻影响分析的结果；2、职工缺乏表达才能的情形下,这种方法也不抱负；3、某些职工出于种种缘由在填写问卷时可能会夸大其词,际情形；这时所得到的答案不能真实地反映实4、职工对工作分析技术不太清晰,在填写问卷调查表时不知如何填写,往往需要多次反复填写 与修订才能到达要求；3、工作日志法的优缺点；工作日志法是由工作者本人依据标准的工作日志格式,准时具体地记录自己工作内容与感受,然后在此基础上进行综合分析,以实现工作分析目的的一种方法；工作日志法的优点： 1、信息靠靠性很高； 2、适于确定有关工

24、作职责、工作内容、工作关系、劳动强度方面的信息；3、所需费用较少,对分析高水平与复杂的工作,显得比较经济、有效；4、适用于治理或其他随便性较大,内容复杂的岗位分析；工作日志法的缺点： 1、将留意力集中于活动过程,而不是结果,且简洁干扰职工工作；2、使 用这种方法必需做到,从事这一工作的人最此项工作的情形与要求最清晰；3、整理信息的工作 量大,归纳工作繁琐； 4、职工可能会夸大或隐匿某些活动,填写者因不仔细可能会漏填某些内 容,可能带有主观颜色,从而影响到工作分析结果；4、运用工作日志法的留意事项；1、对于组织中的核心关键岗位,其职责或是重大,或是稳固性差,就工作日志法不宜作为主导 方法；2、工

25、作日志所获得的信息特别纷杂,后期信息整理工作量极大；因此,在工作日志填写表格设 计阶段要设计结构优化程度较高的填写表格,以掌握任职者填写过程中可能显现的偏差和不标 准之处,削减后期分析的难度；3、在实际操作过程中,职位分析人员应实行措施加强与填写者的沟通沟通,减弱信息沟通的单 向性,如事前培训、过程指导、中期辅导等；防止造成信息缺失、懂得误差等系统性或操作性 错误；4、在工作日志填写过程中,职位分析人员应积极为任职者供应专业帮忙与支持,同时也可以组 织中期讲解、职位分析研讨会等形式跟踪填写全过程,力图在日志填写阶段削减填写偏差；5、治理职位描述问卷法的优缺点；优点：1、MPDQ是用于评判治理工

26、作的职位分析工具,适用于治理层的职位分析,有很强的针对性；2、经过职位分析专家长期的广泛深化的实证讨论和修订,MPDQ具有较高的区分度, 并能将数据信息转化为人力资源治理人员可以使用的信息报告和表格；3、由于 MPDQ收集信息的广泛性,使其可以在人力资源治理的其他职能领域进行综合应用；4、通过电脑程序, MPDQ在某种程度上降低了主观因素的影响,显现,信息充分,简洁易懂,提高了组织人力资源治理的效率；缺点：同时其最终报告大量以图表形式1、MPDQ的各个分析维度是在对国外治理人员的实证讨论基础上形成的,缺乏依据中国治理人员自身特点的修正；名师归纳总结 2、由于治理工作的复杂性,难以用MPDQ分析

27、全部类型的治理工作；3成本比较高,投入比第 9 页,共 30 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 较大；第四章工作分析的前期预备工作一、单项选择题 每题 1 分 1、构成业务流程的最基本要素为；活动的执行方式A活动 B活动间的规律关系 C活动承担者 D答案： A 2、业务流程的基本要素中,打算流程的关键因素的是；A活动 B活动间的规律关系 C活动承担者 D活动的执行方式 答案： B 3、以下不是常用的岗位调查方法有；工作日志法A资料分析法 B现场调查法 C工作参加法 D答案： D 二、多项选择题每题2 分；1、岗位的组成要素有A工作 B 岗位主持人 C

28、 岗位职责与职权 D 环境 E 鼓励和约束机制 答案： ABCDE 2、岗位设置的主要影响因素有；A业务流程 B 技术水平 C 客户需求与职工才能 D 成本压力 E 竞争对手的做法 答案： ABCDE 3、定编定员的方法有；A效率定编定员法 B 设备定编定员发 C 工作岗位定编定员法 D比例定编定员法 E 职责分工定编定员法 答案： ABCDE 4、依据岗位的性质和责任的差异,可将岗位具体分为以下几类；A决策岗位 B 治理岗位 C 专业岗位 D执行岗位 E 生产岗位 答案： ABCDE 三、填空题每题 1 分1、是指在一个组织结构中,治理人员所能直接治理或掌握的部署数目；治理幅度2、人们在共同

29、工作过程中自然形成的以情感、喜好等心情为基础的松散的、没有正式规定的群 体是；非正式组织3、非正式组织是正式组织的对称,这一概念最早由美国治理学家梅奥在“” 中提出的；霍桑试验4、人们依据肯定的规章, 为完成某一共同目标, 正式组织起来的人群组合体是指；正式组织5、微观工作环境具体可分为自然环境和两方面安全环境；6、依据跨过组织的范畴划分,依据业务流程的各活动承担者层级不同,可将业务流程分为个人名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 间流程、部门间流程和；组织间流程 7、依据 不同,可将业务流程分为运营流程 基本流程和

30、治理流程帮助流程；组织活动性质8、依据业务流程实现功能的不同,可将其分为、经营流程、 和保证流程 战略流程9、业务流程设计的程序： 明确目标、 收集信息、 确定业务流程和；业务流程检验10、业务流程优化的内容可以包括三个方面的内容,即原有业务流程本身的优化,流程的延长 和；流程实现方式的转变11、岗位分析主要包括以下几方面的内容：岗位分析的前提、岗位调查、和将岗位 分析结果形成人力资源治理文件；岗位设置12、岗位设置的新趋势有岗位扩大化、四、名词说明每题 3 分1、环境分析、弹性岗位设置； 团队化工作方式环境分析是指对每一个岗位完成工作的条件以及对职工的要求的分析,也称为工作背景分析；2、组织

31、分析 组织分析是指通过分析讨论,明确现行组织机构设置和运行中存在的问题和缺点,进而为组 织更好的生存和进展打下基础；3、岗位分析 岗位分析是对各类工作岗位的性质、权责,岗位间关系,岗位工作环境及承担该岗位任务的 人员所应具备的资格条件等进行系统分析,并将分析结果形成工作说明书等人力资源治理标准 的过程；4、技术环境 技术环境是指组织所处环境中的科技因素以及该要素相关的各种社会现象的集合,它包括国 家的科技体制、科技政策、现有科技水平和科技进展趋势、进展速度等；5、组织 组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一,是一个开放的、动态的和相 互调剂整合的社会技术系统；6、组织架构 组织

32、架构是指组织整体的结构,是在组织的治理要求、管控定位、治理模式及业务特点等多 因素影响下,在组织内部调动资源、搭建流程、开展业务、落实治理的基本要素；7、岗位 岗位是指未完成组织中某一项或假设干项任务而设立的,具有特定劳动对象及肯定职务、权 限和职责的工作位置；8、岗位调查 岗位调查是以岗位为对象,采纳科学的方法,收集各种与岗位有关的信息的过程；岗位调查 是工作分析的基础工作,它为编制工作分析文件和其他组织治理工作供应资料和依据；9、岗位设置 岗位设置是指组织战略目标及岗位任职人员需要,协作组织架构和业务流程的设计,依据一 定的原就性将组织内性质相同的工作任务进行分类,合并为一个岗位,最终通过

33、确定组织总的 岗位数量来进行定员定编的动态过程；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 10、定编定员 定编定员是在组织进展战略的指导下,采纳肯定的科学程序和方法,依据对组织的结构设 计及职能的分解,对岗位数量和结构等进行合理设置,从而确定组织编制和配备岗位执行人员 的系统过程；五、简答题每题 6 分1、宏观工作环境中的外部环境；1、外部环境是指组织所处的社会环境, 主要包括政治、经济、社会文化、技术等方面,简称 PEST；另外,仍包括自然环境；2、外部环境包括一般外部环境和特定外部环境；一般外部环境包括人口统计、 社

34、会文化、法律、经济、科技、国际环境等, 对组织的影响是间接的, 长远的； 而特定外部环境主要包括供应商、顾客、竞争者和利益团体等,对组织的影响是直接的和快速的；2、构成组织内部环境的因素；内部环境是指组织边界以内的影响人力资源治理的因素,是组织能够加以掌握的因素；1、组织战略目标 2、组织文化；是指组织运作和治理过程中所制造的包括文化观念、价值观念、组织精神、道德 标准、行为准就、历史传统、组织制度、文化环境、组织产品等具有组织特色的精神财宝和物质形状,其中价值观是组织文化的核心；3、领导者风格；领导者及领导者的风格：所谓领导者,是指居于某一领导职位,拥有肯定领导 职权,承担肯定领导责任, 实

35、施肯定领导职能的人； 所谓领导者风格, 是指领导者的行为模式；4、职工 5、正式与非正式组织 3、简述组织的特点；1、组织是人的集合体；2、组织具有目的性；3、组织表达分工、协作与权责的关系；4、组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性；4、简述岗位的特点；1、岗位是客观而非主观的；2、岗位的设置是以“ 事” 为中心,即“ 因事设岗” ；3、为实现岗位自身的功能,需要合理的人员配备；5、简述岗位调查的意义；1岗位调查是业务流程优化的基础；2岗位调查是组织架构优化的基础；3岗位调查为工作分析供应基础信息和资料；4岗位调查为组织治理相关决策供应依据；6、简述岗位调查的内容；岗位调查的内容主要包括：（

36、1）岗位的设置目的、岗位在业务流程中的位置和作用；（2）岗位职责和权限；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3）岗位之间的关系；（4）岗位的资格和条件；（5）岗位工作环境；7、岗位调查的原就与方法；原就： 1依据工作分析的目标选择岗位调查方法；查方法； 3考虑组织的实际情形选择岗位调查方法；2依据岗位的不同特点选择岗位调 4多做方法结合；常用的岗位调查方法有资料分析法、现场调查法、问卷调查法、工作参加法和访谈法；8、简述定编定员的原就；1以工作为中心；2以现状为基础；3工作效率原就；4科学性原就；5合理性原就；6

37、岗位、人员比例关系和谐原就；9、在支配各类岗位以及人员的比例是必需处理好的几个关系；1组织直接与非直接生产岗位的比例；2生产工人内部基本工人岗位与帮助工人岗位的比例；3基本生产工人和帮助生产工人内部工种之间的比例；4治理人员与全体职工的比例；5服务人员与全体职工的比例；6男女职工的比例；六、论述题每题 10 分1、试述岗位设置的原就；在岗位设置的过程中,除因事设岗这一基本原就外,仍应遵循以下几条原就：1、最低岗位数量原就 2、有效协作选 3、岗位间关系和谐的原就 4、有效治理幅度的原就 5、能级原就 6、科学化、合理化和系统化原就 7、客户导向原就 8、监控原就 9、一般性原就；名师归纳总结

38、- - - - - - -第 13 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第五章 工作分析的流程一、单项选择题 每题 1 分 1、工作分析的首要问题,也是工作分析过程中不行缺少的一个环节是；A明确工作分析的目的 B确定工作分析的内容C确定整体工作支配 D定试点工作方案答案： A 2、工作识别项目中最重要的项目,它用几个词来对工作进行定义,这个定义要指出工作大致领域和工作性质,以期把一项工作与其它工作区分开来的是工作描述；A工作代码 B工作地点 C工作名称 D答案： C 3、我国的职业分类大典将职业分成大类、中类、小类和细类四个层次；其中大类有 答案： A 4、是指在

39、对工作执行人员所具有的基本学问技能的分析是指答案： B 二、多项选择题每题 2 分1、工作描述的目的是全面熟悉工作,主要内容包括；A工作任务 B 工作责权 C 工作关系 D 劳动强度 E 工作活动和程序答案： ABCDE 2、工作分析的内容主要包括；A工作标识 B 工作任务 C 工作描述 D 工作环境 E 任职资格答案： ABCDE 3、3、任职资格分析主要包括；A必备学问分析 B必备体会分析 C必备才能分析D必备心理素养分析 E 必备身体素养分析答案： ABCDE 三、填空题每题 1 分1、工作分析的结果主要有三种,即工作描述、工作标准和； 工作说明书 2、工作分析的结果最终表现为 3、工作

40、分析流程可以分为四步：工作分析方案、和分析、成果运用和反馈；工作分析设计 4、企业的劳资关系中最重要的是；岗位 / 工作说明书、工作分析信息资料的收集的关系；经营者和职工代表5、工作分析是对工作的制约与被制约关系、协作关系、等进行分析；升迁与调换关系名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 四、简答题每题 6 分1、简述组建工作分析小组时需要留意的问题；1、在对工作分析人员进行选择和匹配时,要对整个组织的工作分析获得有一个通盘的考虑；2、在成立特地的工作分析小组的同时,仍要明确小组成员各自的职责；3、工作分析小组的人员数量视情形而定；2、简述资料分析的主要内容；（1）岗位名称分析；（2）岗位描述分析工作任务分析、工作权责分析、工作关系分析、劳动强度分析；（3）工作环境分析工作的物理环境、工作安全环境分析、工作的社会环境分析；4任职资格分析必备学问分析、必备体会分析、必备才能分析、必备心理素养分析、必备 身体素养分析；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第六章 工作分析结果及应用一、单项选择题 每题 1 分 1、任职者所从事的工作在组织中承担的责任、所需要完成的工作内容及要求是