能力素质模型资料汇总.doc

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1、#+人力资源部长春一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型员工素质决定着企业的生存和发展，是企业成败的关键。 一汽富晟集团员工岗位胜任素质模型是依据富晟公司核心价值观和员工岗位胜任要求，从职业素养、专业知识、技能/能力三个层面分别提取能力要素，进行能力定义和行为层级描述，进而构建具有科学性、专业性、实用性的能力素质模型。 目录Part 1 胜任素质模型介绍 /1胜任素质简述 2胜任素质识别 2胜任素质模型 3Part 2 三层面素质定义 /5职业素养定义及行为层级描述 6专业知识定义及行为层级描述 8技能/能力定义及行为层级描述 15Part 3 各岗位胜任素质模型 /19集团经营班子各岗位胜任素质模

2、型 20规划发展部各岗位胜任素质模型 22人力资源部各岗位胜任素质模型 24财务控制部各岗位胜任素质模型 28信息化与企业管理部各岗位胜任素质模型 33产品研销部各岗位胜任素质模型 35审计监察室各岗位胜任素质模型 37党群工作部各岗位胜任素质模型 38综合管理部各岗位胜任素质模型 41导读胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质。胜任素质模型介绍Part1#+胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、

3、特质等素质的集合。实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机

4、操作技能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。胜任素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图1-1所示。岗位胜任素质模型技能/能力人际沟通能力团队合作能力能力知识公司知识、专业知识知识职业素养进取心、主动性忠诚度、图1-1 岗位胜任素质模型#+按照一汽富晟公司专业人员岗位胜任要求，从职业素养、

5、专业知识、技能/能力三个层面提炼能力要素并进行分级行为描述三层面素质定义Part2 #+职业素养定义表职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质，其定义如表2-1所示。表2-1 一汽富晟公司员工岗位胜任素质模型职业素养定义表素质名称定义级别行为表现激情进取指又称成就欲、进取心，是指一个人希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准的持续性的欲望。1级在工作中期望获得和大多数人一样的成绩，但没有争取更大进度的主观愿望或行为表现2级在日常工作中，主动设立优秀绩效标准，使得自己比以前更优异;能够在别人的要求下完成份外的一些工作3级为自己或别人设定出清晰、长期成功的目标和推动

6、业务发展的目标，努力实现有困难的目标（但这些目标在组织内常常有成功的借鉴性）,能主动承担份外的工作4级面对不确定性，不怕失败，坚持不懈，不实现目标誓不罢休，能够经常实现显著困难的目标，这些目标往往是前人没有实现过的目标;同时还带动鼓励他人进取诚信正直指能依据事物原本的情况处理企业中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误，坚持原则且促进信任与尊重。1级言行一致：1、少说多做；2、拥有积极乐观、健康的心态；3、言行一致，对人对事都能以公平公正、客观、守信为原则。2级实事求是：1、紧记自己所做出的承诺，并如期兑现；2、对没有把握或不能做到的事情不轻言承诺，对承诺但未能兑现的事

7、情感到内疚，并努力补救；3、能正确对待他人对自己提出的批评并改进。3级正直廉洁：1、言行一致，以公平公正、客观、守信为原则，利益诱惑面前能坚持原则，反对走不当的捷径行为；2、不凭借权力谋取私利，不欺上瞒下，忧喜同报；3、不因个人情绪影响公司利益，不受个人利益影响而产生嫉妒，没有以公报私现象。4级道德楷模：1、自觉维护和树立企业形象，以身作则，努力成为他人道德行为楷模；2、组织利益第一；3、问题面前不指责，对违规操作、损害企业形象的行为能勇于直言及劝导。创新意识指创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力1级1、具有一定的创新意识，能借用其它领域的方法；2、能够局部创立或引进新的观念或程序：参照

8、本企业以外的观点与方式。2级1、打破腐朽，建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响；2、时时刻刻要求自己创新,往往主动尝试，虽然并不一定获得成功3级1、培养创新性，承认并鼓励别人的创新性。允许他人实验，尝试新事物。帮助引进新的观念、方式与程序。2、往往对别人的创新表现出支持，并能积极参与其中，提供支持4级1、创造利于培养创新的环境，承认并奖励那些有创造性的人；与他人开诚布公地讨论问题。2、能够在企业内部建立一个创新机制，往往是企业领导者应该达到的要求服务意识指在工作中满足客户（包括公司的内部客户）需求的意识。1级根据工作职责提供必要的服务;基本能够根据内外部顾客的需要完成服务的任务，但表现

9、一般2级以内外部顾客需求为导向，主动提供服务;具有服务的主动性，内外部服务的满意度较高;即使是非职责内的服务,只要不违反原则也乐意服务他人3级以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。不仅仅有较高的服务满意度，而且能够经常在坚持原则的前提下,主动思考改变服务的流程、方法，以提高内外部顾客的满意度4级以内外部顾客利益为中心，全面建设服务氛围;不仅仅改善方法，提供服务，在服务行为上已经成为公司楷模，或服务意识提升的发起者;是真正意义的“服务标兵”主动性指自觉、独立地进行工作，并善于运用新知新学，愿意接受任务并承担责任。1级被动接受型：但任务接受后工作自觉，无需上级与他人提醒、催促；

10、多数情况下独立工作，无依赖性2级主动工作型：在自己的责任范围内，通过自身努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验；能够承担工作和责任3级拓展型：在自己的责任范围内主动要求工作，对非自己本职范围的工作也呈现出乐意承担工作和责任的态度4级主动拓展型：在做好本职工作的同时，对非自己本职范围的工作也呈现出主动承担工作和责任的态度专业知识分级定义表知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和，它是人才充分发挥作用的基础性要求。没有良好的知识根基，专业化程度会大大降低。其具体说明如表2-2所示。表2-2 一汽富晟公司员工岗位胜任素质模型知识定义表素质名称定义级别行为表现企业知识指企业发展历史、价值观、组织

11、结构、基本规章制度和业务流程等1级了解公司员工管理制度与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级掌握行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程3级熟悉公司发展史、整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤4级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现行业知识指生产同类产品的经济活动所需具备的相关知识1级了解行业基本知识、概念，能够在实际工作中运用行业知识2级掌握行业基本知识、概念，基本能在工作中运用行业知识对于一般性的技术问题能够提出

12、有效解决思路3级不仅能认识公司所处行业的发展趋势,还了解与本行业相关行业的相关影响关系及其走势4级对汽车零配件行业发展的及相关行业对本行业的影响能够做出十分精辟的分析,对未来相当长的时间行业竞争格局与发展趋势有深入把握,判断结果具有一定的准确性战略管理知识基于对外部环境、内部资源的分析，对企业管理和工作进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略1级对企业的发展充满信心，能正确地执行企业的管理和业务战略2级掌握公司战略，公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向，并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略），推动公司战略的实现，并在

13、执行过程中及时调整并提出合理化建议3级精通战略研究与分析的工具和方法，能够领导制定、修订公司中长期战略发展规划；统筹制定年度经营计划并组织实施4级掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施），独立组织进行战略分解，形成策略（操作战略），推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整集团管控知识指集团管控的理论与实务知识1级了解集团管控的基本理论与模式，能够在工作中实际运用2级掌握集团管控的基本理论与模式，能够在财务管理系统中明确管控准则与边界3级了解集团管控的理论与模式，能够系统建立集团财务管控体系（熟悉公司法、合同法等相关法律，能够制定股东会、董事会、监事会议事规则，建

14、立外派董事、监事决策支持机制）4级熟悉集团管控的理论与模式，分析选择集团管控模式，能够系统建立集团管控体系财务知识指工业企业财务基础核算、财务分析、预算等方面的知识1级了解财务基本知识、原理、方法，能够在工作中进行会计核算、账务处理等项工作2级掌握财务基本知识，了解报表分析的方法，能够评价企业经营水平和财务运行状况3级熟悉预算管理、成本管理、财务分析等知识，能够搭建管理体系，并能协同财务其他管理模块工作的推进4级精通会计学原理、统计学原理、税收筹划、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化、管理会计、成本会计、审计学、金融证券、投融资管理；能独立组织规范公司的会计核算体系，税收筹划，全面预算

15、管理体系；主动进行财务分析并组织会议法律知识指各职位相关的法律、行政条例等方面的知识1级了解公司法、劳动法、合同法及其他与工作相关的法律知识2级熟悉公司法、合同法、知识产权等经济法律法规，并能够运用法律知识规避公司在战略、投资管理方面的法律风险3级掌握法律知识框架与操作规程、标准，能够运用国家的法律法规及地方政策法规，为企业规避经营风险，避免财产损失4级熟练法律知识框架与操作规程、标准，能够熟练运用国家的法律法规及地方政策法规，为企业规避经营风险，避免财产损失人力资源知识指企业人力资源管理的专业知识1级了解人力资源基本知识框架和操作规程，能够运用于实际工作中2级掌握人力资源基本知识，理解如何进

16、行人员的选拔和录用、进行绩效管理、进行员工的培训和发展3级熟悉本岗位模块管理工作，对人力资源其他模块有一定的认识，能够协同人力资源其他模块推进工作4级精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立人力资源管理系统市场营销知识市场管理与销售管理知识1级了解市场营销知识概念、框架与操作规程、标准，能够在工作中实际运用2级掌握市场营销知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练、独立地运用知识；对于一般性的市场营销问题能够提出解决思路，基本了解行业市场营销理论发展的基本状态3级熟悉市场营销、客户管理管理、销售团队管理方面的知识，能够统筹市场、客户资源，整合营销4级精通市场分析预测与资讯管

17、理、市场策划、客户关系管理、品牌管理知识，能够领导营销团队建立集团营销管理体系，提升市场份额行政管理知识企业行政、后勤、公共关系管理知识1级了解行政管理知识概念、框架与操作规程，能够在工作中实际运用2级掌握行政管理知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练地运用办公室行政业务管理知识、办公自动化应用知识、后勤管理知识、公共关系学等知识3级掌握行政管理知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练、独立地运用办公室行政业务管理知识（办公物品管理/文书资料管理/会议管理/涉外事务管理/财产管理/印章管理/车辆管理知识）、办公自动化应用知识、后勤管理知识（包括安全卫生、食堂管理知识）、公共关系学

18、等知识对于一般性的技术问题能够提出解决思路,基本了解行业该知识发展的基本状态4级熟练行政管理知识框架与操作规程、标准，在本知识上能够解决有深难度的问题，并能熟练办公室行政业务管理知识（办公物品管理/文书资料管理/会议管理等知识解决问题项目管理指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。1级了解项目管理的工具、步骤、方法，能够在工作中实际运用项目管理知识2级掌握项目管理的工具、步骤、方法，基本能在工作中运用项目管理知识对于一般性的技术问题能够提出有效解决思路3级熟悉项目管理工具、步骤、方法，有较强的项目管理技能；具备规划设计和审图能

19、力，能及时解决工程项目实施中出现的技术质量问题4级精通项目管理工具、步骤、方法，具有熟练的项目管理技能，能够解决项目实施中的重大技术质量问题企业文化知识企业文化建设与培育的专业知识1级了解公司企业文化知识，能够将企业文化融入到实际工作中2级了解公司企业文化知识，并能开展企业文化宣贯工作，提高员工的凝聚力，与归属感3级掌握企业文化知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练、独立地运用企业文化建设与培育等专业知识，协助部长推动公司企业文化建设工作4级熟练掌握企业文化知识,并能运用企业文化基础知识、企业核心文化提炼知识、企业制度文件建设知识、企业表层文化建设知识、企业文化运作体系建设等知识，推动

20、企业文化建设工作生产质量管理知识生产管理、精益管理、质量管理、物流管理、设备管理等知识1级了解生产质量管理知识概念、内容与方法，能够将生产管理知识运用于实际工作中2级掌握生产质量管理知识概念、内容与方法，并基本能在工作中运用生产管理知识，能够对于一般性的技术问题提出有效解决思路。3级熟悉生产管理，能够组织先进生产方法在子公司的推进；熟悉质量体系的建设，能够帮助子公司提升质量管理水平并持续改进4级精通生产质量管理知识概念、内容与方法，并能将相关知识熟练运用于生产管理工作中，能够帮助、指导子公司提升质量管理水平，提出关键性的改进意见 采购管理知识指供应商管理、采购流程知识1级了解采购管理知识、框架

21、、规程，能够基本应用于实际工作中2级掌握采购管理知识、框架、规程，基本能在工作中运用采购管理知识，对于一般性的技术问题能够提出有效解决思路。3级熟悉采购管理流程、供应商管理评价方法，能够建立采购管理体系4级精通采购管理知识，操作流程，供应商管理评价方法，能够在采购管理体系执行过程中提出指导意见并持续推进IT专业技术知识指专业IT职位所应掌握的软、硬件专业技术知识1级了解IT专业技术知识，了解信息系统软、硬件专业知识，并在实际工作中运用2级掌握信息系统软、硬件专业技术知识，能够在实际工作中运用并对一般性技术问题提出有效解决思路3级熟练掌握信息系统软、硬件专业技术知识， 能在工作中熟练、独立地运用

22、IT专业知识，对于一般性的技术问题能够提出解决思路，了解IT行业发展的基本状态4级精通信息系统软、硬件专业技术知识，能够系统规划公司信息化工作，能够熟练地运用1-2中编程语言进行系统的二次开发信息化管理知识是指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源的过程中所需具备的知识。1级了解信息化知识，能够将信息化管理知识运用到实际工作中2级掌握信息化知识，能够在集团的指导下进行信息系统的建设、软件、硬件的维护工作，提高工作效率3级熟悉信息化管理知识，能在工作中建设企业信息化管理系统，对于一般性的技术问题能够提出解决思路，

23、了解现代企业信息化发展的基本状态4级精通信息化管理知识，能够熟练、独立地搭建企业信息化管理平台，并对复杂的技术问题提出可行性解决方案品牌管理知识品牌规划、传播等方面的知识1级了解品牌策划、规划、传播等方面的知识，能够协助推广品牌策划方案2级了解品牌策划、规划、传播等方面的知识，能策划公司品牌推广方案，形成品牌的知名度、美誉度3级熟悉品牌策划、规划、传播等方面的知识，建立企业统一的品牌形象，能策划公司品牌推广方案，形成品牌的知名度、美誉度4级精通品牌策划、规划、传播等方面的知识，能够对品牌策划方案提出建设性指导意见，并能指导推广企业品牌研发管理知识指在研发体系结构设计知识和各种管理理论基础知识之

24、上，借助信息平台对研发过程中进行的团队建设、流程设计、绩效管理、风险管理、成本管理、项目管理和知识管理等的一系列协调活动。1级了解产品研发项目管理知识概念、框架与操作规程、标准，能够在实际工作中运用基本的研发管理知识2级掌握产品研发项目管理知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练、独立地运用知识，对于一般性的技术问题能够提出解决思路3级熟练掌握产品研发项目管理知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练、独立地运用知识，对于一般性的技术问题能够提出解决思路，基本了解行业产品研发项目管理的发展状态4级精通产品研发项目管理知识概念、框架与操作规程、标准，熟悉行业产品研发项目管理的发展状态，

25、能够独立引领产品研发管理团队开展工作，并对行业发展有独到见解客户关系管理知识是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程中所需具备的知识。1级了解客户关系管理知识，能够建立和维护客户关系2级掌握客户关系管理知识，能够独立建立客户档案，了解客户需求并维系客户关系3级熟悉客户档案管理、擅长客户关系的建立、维护，可以独立组织客户满意度调查，多渠道收集客户意见和建议，较好的处理客户抱怨和投诉，能统筹经营客户资源，创造协同4级精通客户关系管理知识，深知客户需求，并能针对客户需求提出有效解决方案，统筹经营客户资源，能够独立开展大客户，并与之建立长

26、期合作关系审计知识指管理审计与财务审计等方面的知识1级了解审计基础知识、概念、框架与操作规程、标准，能在实际工作中2级掌握审计知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中运用财务审计知识、经营审计知识、经济职责审计知识、管理审计等知识，针对一般性的审计问题能够提出解决思路3级掌握审计知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练、独立地运用财务审计知识、经营审计知识、经济职责审计知识、管理审计等知识，针对一般性的审计问题能够提出解决思路,基本了解行业审计知识发展的基本状态4级熟练审计知识框架与操作规程、标准，在本知识上能够解决有深难度的问题，并在审计学原理、财务审计知识、经营审计知识、经济职责审

27、计知识、管理审计知识等方面都能有独到见解管理知识企业管理等方面的知识1级了解管理知识概念、框架与操作规程、标准，基本能在工作中运用工商企业管理知识、经营管理等知识2级掌握管理知识概念、框架与操作规程、标准，基本能在工作中运用工商企业管理知识、经营管理等知识，针对一般性的管理问题能够提出有效解决办法3级掌握管理知识概念、框架与操作规程、标准，基本能在工作中运用工商企业管理知识、经营管理等知识，针对一般性的管理问题能够提出解决思路,基本了解行业管理知识发展的基本状态4级精通企业管理知识概念、框架与操作规程、标准，对企业经营管理有独到见解，能够解决企业经营管理中的复杂问题党群工团知识包括党的方针、政

28、策、路线、党务办理及工会知识等1级了解党工团知识框架与操作规程、标准，能够在实际工作中运用党工团知识2级掌握党工团知识框架与操作规程、标准，基本能在工作中运用党工团知识，针对一般性的问题能够提出有效解决办法3级掌握党工团知识框架与操作规程、标准，基本能在工作中运用党工团知识，针对一般性的问题能够提出有效解决办法，了解党的方针、政策、路线并运用于实际工作中4级熟练党工团知识框架与操作规程、标准，在本知识上能够解决有深难度的问题，在党务、工会、团务知识、纪律监察方面的知识、治安保卫知识等方面有独到见解纪检、监察知识指纪检监察方面的知识1级了解纪检、监察知识框架操作流程，能够在实际工作中运用相关知识

29、2级掌握纪检、监察知识框架操作流程，基本能在工作中运用纪检、监察知识，针对一般性的问题能够提出有效解决办法3级掌握纪检、监察知识框架操作流程，基本能在工作中运用纪检、监察知识，针对一般性的问题能够提出有效解决办法，能够组织开展党风廉政建设工作4级熟练纪检、监察知识框架操作流程，并能运用纪检检查工作知识、纪检检查案件审理知识、宣传教育知识、干部管理等知识，开展公司纪检、监察活动，加强企业党风廉政建设与教育工作，落实党员廉政教育工作治安保卫知识指企业治安保卫知识1级了解治安保卫知识概念、框架与操作规程、标准，能够在实际工作中运用2级掌握治安保卫知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练、独立地

30、运用治安保卫知识3级掌握治安保卫知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练、独立地运用消防、治安、安全生产等知识为公司生产经营活动提供保障，降低公司财产损失4级熟练治安保卫知识概念、框架与操作规程、标准，能在工作中熟练、独立地运用消防、治安、安全生产等知识为公司生产经营活动提供保障，能够预见到企业治安保卫隐患，并及时消除治安隐患技能/能力分级定义表能力是人们在工作过程中表现出来的解决问题的个体心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；而技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。不同的岗位要求具备的技能/能力也是有区别的。其定义及分级行为描述如表2-3所示。表2

31、-3 一汽富晟公司员工岗位胜任素质模型技能/能力定义表素质名称定义级别行为表现远见卓识指深入理解并认同或制定战略目标的能力，并以此作为工作的出发点，指导具体与行动，确保各项经营管理活动与之相一致的能力。1级理解与认同战略：关注集团发展战略最新变化和动态调整，主动思考集团战略变化对自身的最新要求；积极学习集团最新战略文件，认真领会集团战略精神；认同集团下一步的发展规划，并思考自身工作如何与集团总体战略相配合2级落实与推动战略：能结合集团战略对自身分管领域的前瞻性要求，主动拟定本领域的工作重点和发展规划；运用集团战略指导自身分管领域的具体经营管理工作，始终关注工作方向与战略的一致性，并进行及时调整

32、；根据集团阶段性战略重点，调整相关资源（如组织架构、人力资源、技术设备等），为集团战略实现提供支撑3级善于思考并积极参与战略制定：分析行业发展方向及外部环境变化，对集团战略调整提出专业性、建设性的意见和建议；不断思考和评估既定战略是否适应内外部环境（政策、市场、技术等）变化，并积极采取行动避免或减少风险；敏锐识别人力资源政策、制度、流程是否能有效支撑集团战略，并适时做出相应调整4级主动制定战略：主动推动引导别人推动战略编制与规划.在关键问题上能够引导别人思路；战略决策中思路宽阔、清晰，组织别人将战略转化为行动计划;在日常工作中时时以战略高度去要求别人督导能力为了组织及其客户的最佳利益，在必要时

33、指导他人行为的能力。1级做出指导：在需要视给予必要的指导。一般提出的需求和要求明确、具体，属于被动指导型。2级有效分配任务，经常有系统明确地分配常规工作细节，并主动检查下属工作3级除了有效分配任务并主动检查外，还擅长主动建立明确的绩效标准管理下属，并对其进行检查，依据下属状态给予不同指导方式4级不仅仅给下属设定清晰的目标、工作检查并根据下属状态选择指导方式，更重要的是经常能主动建立一个管理流程与体系来实现督导影响力指通过沟通、说服或行为影响他人接受某一观点，与自身保持理念与行为一致的能力。1级影响少部分人，在沟通影响中试图直接说服别人，没有迂回策略：（1）通过列举事例或证明来支持个人观点，说服

34、他人理解和接受并为同一目标共同奋斗。2级影响工作相关的人，采用行动或语言吸引说服，经常迂回沟通：（1）能洞悉和道出他人的想法，获得他人的认同；（2）能预期对方的反应，根据需要采取相应的表现方式、风格和语言交流；（3）通过过往成功的案例说服他人跟从。3级能影响本系统人员：（1）了解对方的兴趣和关注点，能运用同理心去说服对方；（2）树立和塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，以个人优良的从事作风获取他人的信任与支持，吸引他人跟随与模仿4级影响整个企业，能成为整个企业核心的精神领袖团队：（1）身先士卒，以身作则，游说同样具有一定影响力的关键人物，利用其支持自己的观点共同影响他人；（2）能邀请专业权

35、威人士联手，从侧面、以间接的方式引导他人，获取他人认同；（3）有较强的个人魅力及艺术的管理技巧。团队协作与团队成员互相配合、相互支持、共同实现组织目标1级能在团队中基本配合其他成员，有一定的合作精神，态度基本端正，能考虑团队目标与利益；基本能与大部分人在一起相处，口碑一般2级尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先。与大部分人工作比较融洽，别人征询信息时，能大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动，没有以损害集体的利益来换取自身利益的行为3级能够为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以

36、团队为先。与大部分人工作比较融洽，能主动地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动 ，没有以损害集体的利益来换取自身利益的行为4级能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益；不仅仅能主动地传播别人需要的信息，还能引导他人开放自己的知识，提升他们的团队意识；常常牺牲个人的利益来换取集体的利益计划能力指制定支持目标实现的具体的、可操作的行动方案，执行或并监督计划实施的能力。1级仅能合理安排本职工作，有问题及时反馈。2级能够合理的制定领域或职能模块（如：生产、营销、科研等）内一个方面的工作计划。3级能够有效地制定工作计划，预先分配时间及其他资

37、源，并有效管理4级能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整沟通能力正确倾听他人的倾诉理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力1级能够对工作中的事务与他人进行基本的沟通、交流，能够基本准确表达自己的思想和观点2级能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解。3级沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时、有较强的感染力4级沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。理解能力分析出所获得观点或信息的真正内涵，通过理性的判断得出正确结论的能力1级对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。2

38、级对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。3级对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想4级能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人思想。自我管理指对自我情绪控制、调节，排除影响工作负面因素的能力1级自知力 能够通过经常性的自我检查和反省，发现自己的优缺点，正确认识和评价自己。2级情绪控制 能够排除来自家庭、个人以及工作挫折压力等不良情绪的干扰，始终以职业的面貌投入到工作中，保持稳定、专业和高效的职业形象。3级任务安排 能够区分出核心与非核心工作目标

39、，善于拟定计划和时间表，帮助自己排除干扰，将绝大部分时间用在最重要的工作任务上4级自我激励 善于寻找工作中的乐趣和良好情绪的支点，在工作时尤其是在面临挫折和逆境时，仍然能够保持高昂的斗志和工作热情。计算机操作指对计算机的实际操作、运用能力1级了解计算机相关知识,能够在工作中简单操作2级掌握工作相关的计算机及信息系统应用知识，能熟练借助软件进行方案的编辑与打印3级熟练掌握工作相关的计算机及信息系统应用知识,能够熟练进行软件操作，了解计算机行业的新技术发展4级精通计算机及信息系统应用知识，能够独立进行软件操作和软件编辑，能够根据工作需要进行软件开发外语能力指英语的听说读写能力1级能够阅读简单的英文

40、资料，能够用英语表达日常用语2级能够阅读相关专业英文资料，能用英语简单会话3级能对本专业资料进行中英文互译，能用英语进行交流,但不一定要求流利4级能流畅地用英语进行交流，能自如地对专业资料进行中外文互译#+从职业素养、专业知识、技能/能力三个层面搭建一汽富晟公司各岗位员工胜任素质模型各岗位胜任素质模型Part3#+集团经营班子各岗位胜任素质模型总经理素质模型技能/能力远见卓识（4级）督导能力（4级）影响力（4级）团队协作（4级）计划能力（4级）计算机操作（2级）外语能力（2级） 知识企业知识（4级）行业知识（4级）战略管理知识（4级）集团管控（4级）财务知识（2级）法律知识（2级）人力资源知识

41、（2级）职业素养4级：激情进取、诚信正直、创新、主动性、服务意识副总经理胜任素质模型技能/能力远见卓识（4级）督导能力（4级）影响力（4级）团队协作（4级）计划能力（4级）计算机操作（2级）外语能力（2级） 知识企业知识（4级）行业知识（4级）市场营销知识（4级）战略管理知识（3级）集团管控（3级）人力资源知识（2级）职业素养4级：激情进取、诚信正直、创新、主动性、服务意识财务总监胜任素质模型技能/能力远见卓识（4级）督导能力（4级）影响力（4级）团队协作（4级）计划能力（4级）计算机操作（2级）外语能力（2级） 知识企业知识（4级）行业知识（4级）财务知识（4级）战略管理知识（3级）集团管控

42、（3级）人力资源知识（2级）职业素养4级：激情进取、诚信正直、创新、主动性、服务意识党委书记胜任素质模型技能/能力远见卓识（4级）督导能力（4级）影响力（4级）团队协作（4级）计划能力（4级）计算机操作（2级）外语能力（2级） 知识企业知识（4级）行业知识（4级）人力资源知识（4级）战略管理知识（3级）集团管控（3级）职业素养4级：激情进取、诚信正直、创新、主动性、服务意识规划发展部各岗位胜任素质模型规划发展总监胜任素质模型技能/能力远见卓识（4级）督导能力（4级）影响力（4级）团队协作（4级）计划能力（4级）计算机操作（2级）外语能力（3级） 知识企业知识（4级）行业知识（4级）战略管理知识

43、（4级）集团管控（3级）财务知识（2级）法律知识（2级）人力资源知识（2级）职业素养3级：激情进取、诚信正直、创新、主动性、服务意识规划专员胜任素质模型技能/能力沟通能力（3级）团队协作（3级）理解能力（3级）计划能力（3级）自我管理（3级）计算机操作（2级）外语能力（2级） 知识企业知识（3级）行业知识（3级）战略管理知识（3级）财务知识（2级）职业素养3级：激情进取、诚信正直、创新、主动性、服务意识合资公司管理专员胜任素质模型技能/能力沟通能力（3级）团队协作（3级）理解能力（3级）计划能力（3级）自我管理（3级）计算机操作（2级）外语能力（4级） 知识企业知识（3级）行业知识（3级）战略

44、管理知识（3级）集团管控（3级）职业素养3级：激情进取、诚信正直、创新、主动性、服务意识基建管理专员胜任素质模型技能/能力沟通能力（3级）团队协作（3级）理解能力（3级）计划能力（3级）自我管理（3级）计算机操作（2级）外语能力（2级） 知识企业知识（3级）行业知识（3级）项目管理知识（3级）职业素养3级：激情进取、诚信正直、创新、主动性、服务意识投资管理专员胜任素质模型技能/能力沟通能力（3级）团队协作（3级）理解能力（3级）计划能力（3级）自我管理（3级）计算机操作（2级）外语能力（2级） 知识企业知识（3级）行业知识（3级）战略管理知识（3级）财务知识（2级）职业素养3级：激情进取、诚信正直、创新、主动性、服务意识人力资源部各岗位胜任素质模型人力资源部部长胜任素质模型技能/能力远见卓识（3级）督导能力（3级）影响力（3级）团队协作（3级）计划