市长质量奖申报材料.doc

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1、2015年北海市市长质量奖自评材料北海市市长质量奖自 我 评 价 报 告 申报单位：广西中粮生物质能源有限公司 申报时间：二O一五年七月报告范围、引用文件、术语和定义1范围本标准规定了北海市市长质量奖（组织）的评价要求。本标准适用于北海市市长质量奖（组织）的评价。也为有关组织实施卓越绩效评价提供指南。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T190002008

2、质量管理体系 基础和术语GB/T190042000 质量管理体系 业绩改进指南GB/T195802012 卓越绩效评价准则GB/Z195792012 卓越绩效评价准则实施指南以下等同GB/T19580-2004卓越绩效评价准则3 术语和定义GB/T19000-2008确立的以及下列术语和定义适用于本标准。1 企业描述1.1、企业概况1.1.1山东开泰工业科技有限公司成立于2001年，是一家集科研、开发、生产于一体的国内最大的金属磨料专业生产商，也是一家提供全方位抛丸、喷砂工艺解决方案的供应商。固定资产3.2亿元，2011年实现销售收入3.89亿元，年产15万吨金属磨料，2011年位居全球排第四

3、位，国内市场占有率30%（全球金属磨料产量125万吨，中国总产量45万吨）。山东开泰工业科技有限公司是山东省金属磨料工程技术中心，是中国金属磨料行业的领头军，是MFN国际喷丸协会成员、全国标准化抛喷丸分技术副秘书长单位、全国标准化涂漆前金属表面处理及涂漆工艺分技术委员会委员单位、中国铸造协会会员单位、中国造船协会常务理事单位。公司建立了全国最大的金属磨料研发基地，组建了全国第一家金属磨料实验中心，与山东大学材料科学与工程学院合作，聘请专家教授，共同研发了“铸钢丸、铸钢砂、钢丝切丸、不锈钢丸、不锈钢丝切丸、铝丸、铜丸、锌丸”八大系列，共80多个规格的金属磨料产品。公司产品出口二十多个国家和地区，

4、深受国内外造船、铸造、锻造、热处理、钢结构、集装箱、机械、汽车、机车、矿山、石材等行业用户好评。公司技术力量雄厚，生产设备先进。利用国外最先进的中频感应电炉，离心雾化造粒，二次淬火、回火、选圆、筛分、包装制成优质高强度、长寿命强化铸钢丸、铸钢砂。公司拥有完善的质量监测手段，引进2台美国欧文公司的疲劳寿命试验机，对金属磨料进行寿命测试，引进德国SPECTRO公司直读光谱仪及碳硫高频红外分析仪，对金属磨料进行成分测定，质量均达到SAE美国汽车工程师协会、ISO国际标准及国家钢丸钢砂新标准。“开泰牌”铸钢丸、铸钢砂产品于2006年被评定为“山东省著名商标”；2009年“开泰牌”铸钢丸、铸钢砂产品被山

5、东省质量技术监督局、山东省名牌战略推荐委员会评为 “山东名牌”产品。公司始终坚持“质量是企业的生命”，视企业为产品质量的第一责任人，以ISO9000为基础建立了符合企业自身特点的质量管理体系。公司还起草制定了GB/T18838.3-2008高碳铸钢丸、铸钢砂、GB/T18838.4-2008低碳铸钢丸等十项国家标准。公司已拥有专利六项，科技成果五项，其中“HQ高碳铸钢丸生产工艺与成套设备”获山东省科技进步二等奖、滨州市科技进步一等奖荣誉称号。2010年公司被评为AAAA级标准化良好行为企业、安全生产标准化三级企业，2011年荣获山东省标准创新型企业。公司具有完善的营销网络，在全国设有十七个销售

6、大区，六十五个办事处，销售业绩处于世界金属磨料行业前四位。生产技术处于国际先进、国内领先水平。自成立以来，凭借优秀的销售和技术支持团队，公司销售量逐年递增，成为金属磨料行业的领头军。公司的工作思路是：“以金属磨料为依托，进一步拓展抛丸机械行业链条，打造行业第一品牌”为目标，坚持“科技领先，以人为本，以德治厂“的企业宗旨，加大技术研发、人才培养、基础设施投入力度，增强企业的核心竞争力。努力把企业做强做大，使开泰成为集抛丸机生产，金属磨料科研开发为一体，亚洲规模最大，综合效益居全国同行业之首的集团化公司。国内规模最大、技术水平最高的金属磨料生产基地1.1.2 企业文化 在企业竞争力的诸要素中，文化

7、力具有突出的意义，代表企业核心竞争力的最高层次，影响深远，能点石成金、化腐朽为神奇。“文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中”。重视企业文化建设，重视集体精神因素的作用和尊重人的地位作用，用正确的、具有企业特色的价值观和文化形式引导、规范职工行为，构筑企业精神，用先进的管理思想、管理方式构造运营机制，把企业组织成为坚强的和谐的和充满活力的竞争主体，这是企业发展的深层次的强大推动力。经过12年的理论提炼和实践的检验，我公司形成了独具特色的开泰文化，主要内容包含了企业的宗旨、精神、战略、作风和方针。企业宗旨科技领先、以人为本、以德治厂。 企业精神开拓、创新、求实、奋进。 企业价值观

8、以人为本合作共赢追求卓越服务社会 。企业愿景成为世界抛喷丸金属表面处理行业领跑者。经营作风诚信、高效、务实、求精。 经营方针重人才、重管理、重技术、重工艺。 企业人力资源、社会责任与守法公司自成立，职工总人数753人，其中大专以上人员520人，占职工总数的69%，管理队伍94人，占职工总数的13%；质量管理人员19人，从事质量工作总人数106人，其中初级质量工程师7人，中级质量工程师9人。 职工健康安全和劳动保护。安全指标全年实现“三无”即：无重伤、无死亡、无重大火灾事故。按时按月足额缴纳养老保险、工伤保险等。环境预防、污染治理与达标排放。公司对工作环境中的各种要素进行识别、确认和管理，并提供

9、符合要求的工作环境，保证各级人员的身心健康及对工作环境的要求得到满足，从而使产品质量符合要求。生产现场粉尘、垃圾、污水排放控制，由各车间按有关规定执行。为有效控制生产设备运行过程的噪声排放，各车间在生产时，应严格按照相关设备安全操作规程的有关规定执行。1.1.3设施设备和技术开发我公司技术中心作为全国第一家金属磨料实验中心于2008年被认定为滨州市企业技术中心，技术力量雄厚，生产设备先进，利用最先进的中频感应炉，离心雾化造粒，经二次淬火、回火、选圆、筛分制成高品质钢丸、钢砂，其铸钢丸生产工艺与成套装备被省科技厅鉴定为填补国内空白，处于国际先进水平，并获得省科技进步奖二等奖、市科技进步奖一等奖。

10、公司拥有完善的质量检测手段，拥有国内最先进的自动化生产流水线三条，引进2台美国欧文公司的疲劳寿命试验机，对金属磨料进行寿命测试；引进1台德国SPECTRO公司直读光谱仪，对金属磨料进行成分测定，质量均达到SAE美国汽车工程师协会及ISO国际标准。另有2台HV-1000型金相显微硬度计、2台TY-CSI型碳硫分析仪、1台P-1型金相试样抛光机、1台XQ-2B镶嵌机、2台TY-DRL1型电弧燃烧炉、1台TY-BSY1型元素分析仪、1台XMT电阻炉、1台101-Z型恒温干燥箱、2台TIANYI电子天秤等专业设备，均属于国内外先进水平。同时，针对国际国内经济形势发生的变化，公司积极调整市场战略，坚决推

11、行全面质量管理模式，以质量管理为中心，以全员参与为基础，层层把关，人人负责，全面提高开泰员工的质量意识，公司推行的全面质量管理模式不仅包括产品质量，还包括设计质量、售后服务质量、销售质量等，以质量反馈为主线，形成了从设计开始到销售和服务结束的一整套质量保证体系。通过推行全面质量管理模式，充分调动了员工的积极性和创造性，形成了人人关心质量、齐抓共管质量的良好氛围。国内第一条HQ高碳铸钢丸自动化、标准化生产流水线公司自成立以来，积极专注于主营产品的开发研究，公司与山东大学材料科学与工程学院合作，共同研发了铸钢丸、铸钢砂、钢丝切丸、不锈钢丸四大系列，共80多个规格的金属磨料产品，并组建了全国第一家金

12、属磨料实验中心，与山东大学共同培养了2名博士生，负责金属磨料的研发，形成了公司独特的研发团队，公司还与济南大学合作开设了工程硕士研究班，共计培养工程硕士25人，到目前为止，公司已形成了以研发中心、产品设计部、市场技术开发部为三大支撑的科技力量，保证了产品质量，提高了企业持续长久的核心竞争力。我公司还在现有产品的基础上不断与全国科研院所研发专业新型磨料，到目前为止，已发表论文40余篇，获得省科技成果鉴定1项，省科技进步奖二等奖1项，市科技进步奖一等奖1项，申请专利5项，其中授权发明3项，新型1项，外观1项，参与起草制定的高碳铸钢丸、铸钢砂、低碳铸钢丸(贝氏体钢丸)、钢材除锈等级、喷射清理钢材表面

13、粗糙度国家标准已正式实施，还有一项ISO国际标准正在起草制定中。公司研发的业新型磨料满足了不同客户的需求，大幅度提高了客户的生产效率，降低了综合成本，以科技的投入实现了与客户之间的共同成长。1.1.4公司运营的法规和政策及学习环境。包括国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求。 遵循法规和政策的要求。公司生产和服务严格遵守国家法律法规要求，产品也遵守国家行业技术标准要求。法律主要包括：中华人民共和国合同法、中华人民共和国机械安全法、安全生产法、公司法、产品质量法、劳动法、统计法、计量法、环境保护法、工会法、会计法、审计法等。技术标准：2008年，国际

14、海事组织(IMO)制定的船舶专用海水压载舱和散货船双舷侧处所保护涂层性能标准进入强制实施阶段。该标准的实施不仅涉船硬件设施、造船模式和造船工艺流程、实验测试设备、涂料和涂层检验及认可、验证及检查机构、检查人员资质等诸多方面，更涉及涂料及涂装工艺。主要是指用于船只表面以及船舶零部件处理的抛喷丸清理机械，船舶表面清理专用的金属磨料等。 公司作为技术一流的金属表面处理企业，为世界海洋及船舶工程客户提供领先的产品、客户解决方案与服务。随着国际社会越来越重视安全与环保，以及造船业的快速发展，一批更新、更高要求的造船标准、防腐标准等相继出台。我公司也不断推出相适应的产品，帮助客户提升制造水平，符合新标准。

15、从2006年开始应对PSPC进行了广泛的研究工作。对国内外造船行业的生产能力、技术现状以及PSPC技术要求的差距进行了调查。通过调查，我们了解到造船行业对船舶表面及零部件表面处理的技术要求，针对这些技术要求，公司制定了标准化战略，通过参与制定国家标准，做行业一流企业，于是开展了船用系列抛丸清理设备及关键部件制造技术项目的研究工作并与中国船舶工业综合技术经济研究院、中国船舶工业集团公司第十一研究所一起参与制定了GB/T13288.3-2009涂覆涂料前钢材表面处理 喷射清理后的钢材表面粗糙度特性 第3部分：ISO表面粗糙度比较样块的校准和表面粗糙度的测定方法 显微镜调焦法、GB/T 8923.2

16、-2008涂覆涂料前钢材表面处理 表面清洁度的目视评定 第2部分: 已涂覆过的钢材表面局部清除原有涂层后的处理等级、GB/T13288.5-2009涂覆涂料前钢材表面处理喷射清理后的钢材表面粗糙度特性 第5部分 表面粗糙度的测定方法、GB/T13288.1-2008涂覆涂料前钢材表面处理 喷射清理后的钢材表面粗糙度特性 第1部分: 用于评定喷射清理后钢材表面粗糙度的ISO表面粗糙度比较样块的技术要求和定义4项国家标准，以满足造船行业表面预处理要求，提高我国造船业的涂装水平，符合造船行业PSPC标准的要求，最终不断提高造船技术和管理水平, 完成从造船大国到造船强国的飞跃。 公司生产的产品不仅满足

17、船舶行业的要求，同时也严格按国标“GB/T18838.32008 高碳铸钢丸和砂”、美国铸钢协会“SFSA20-66铸钢磨料标准”、美国汽车工程师协会“SAE J827铸钢丸标准”，中华人民共和国黑色冶金行业“YB/T5149-93铸钢丸”、美国军标“MIL-S-851清理及强化用金属类钢砂及钢丸标准”及国际标准化组织“ISO11124-3标准高碳铸钢丸铸钢砂标准”等符合多项标准生产，包装材料执行GB9683-1988等已适应不同行业、不同材料清理件的清理要求。我公司先后被省质监局授予2010年“国家AAAA级标准化良好行为企业”、2011年“山东省标准创新型企业”以表示对我们过去工作的肯定并

18、鼓励我们继续抓好标准化工作，不断进步，为促进各个行业发展做出更大的贡献。公司营造学习的良好环境，公司企业管理部负责管理人员的定期培训，开泰学院负责普通员工的定期培训；车间员工按传、帮、带习惯学习生产操作技术；需要外委培训的公司及时委派人员参加。公司形成知识管理的体系，总结员工知识获取和学习的途径，通过客户、CIQ官方、业务、自我学习、团队学习、网络等方式掌握丰富的知识，交流和分享是所有知识活动的核心。自去年至今，公司先后与山东大学，济南大学，山东交通学院，山东建筑大学、山东劳动职业技术学院、山东理工大学等高等院校签订协议，分别是这几所高等院所的“大学生就业基地”，“大学生实践教学基地”，还是济

19、南大学“工程硕士培养基地”，公司董事长张来斌先生被山东劳动职业技术学院聘为“荣誉院长”， 2011年10月王瑞国总经理被济南大学聘为研究生导师。2011年9月24日，公司成为山东劳动职业技术学院“就业指导理事会常务理事单位”。2011年11月2日被滨州市人力资源和社会保障局、财政局、教育局评为“滨州市高校毕业生就业见习基地”。 2011年12月被山东省职教办评为“全省企校合作培养人才先进单位”和“山东省省级企业实训基地”。公司努力打造一支具有先进理念和专业技能的管理团队，以适应企业快速发展的需要。“清华大学卓越领导力研修班山东开泰班第三期已于2011年11月份顺利开课。并与山东劳动职业技术学院

20、，枣庄职业技术学院等合作，定期对生产技术人员进行培训，展开各操作岗位焊接大比武等技能操作比赛80余次，切实以提高实际操作技能,1.2 组织体系1.2.1 管理体系的设计和组织机构公司管理体系：公司实行总经理负责制，工厂实行厂长负责制，车间实行车间主任负责制。组织机构：总经理副总经理各部门经理部门。具体的部门分为：企管部、企业管理部、质检部、供应部、财务部、国际贸易部、国内销售部、市场部、各车间等。1.2.2 关键的客户群、市场区域及其沟通机制1.2.2.1 公司的市场定位：为国内外客户提供质优价廉的产品。关键的客户群：铸造、锻造、热处理、造船行业、钢结构、集装箱、焊管、钢管经代理商、生产商等。

21、 市场区域：美国、日本、韩国、新加坡、澳大利亚、马来西亚、印度尼西亚等，国内除港、澳、台、西藏外，铸钢丸、铸钢砂产品直接销往其他各省市场。1.2.2.2 公司授权国际贸易部和国内销售部，收集调查客户要求、期望，负责进行合同评审，评审的内容主要包括：产品品种、规格、产品用途、价格、付款方式、需求量、交付期限、质量要求以及企业产能等。1.2.2.3 公司密切关注客户需求及反馈意见，设置了服务热线0543-4570330，以便能尽快为客户解决疑难问题，尽早抓住机会革新技术与潜在的新市场分配，开发新产品以适合客户的需求。1.2.3 价值创造过程中公司定位：公司以订单定生产，“服务创造价值，诚信赢得客户

22、”，“企业是产品质量的第一负责人”。 1.2.4 重要供应商角色、类别、供应链要求和沟通方式公司材料供应商(即供应商)约有近百家，其中20余家供应关键原材料及配件。供应商分为A、B两大类，A类为原材料供应商，B类为辅助材料供应商，如供应包装物料、辅料等。 A类供应商所提供的原材料，其质量直接影响到公司产品的质量，构成了公司产品价值形成过程中的重要的供应链。对供应商的最重要的要求是诚信。类别供应产品名称供应商名称供应商详细通讯地址邮政编码联系人联系电话A废钢邹平百利达废旧物资利用有限公司山东省邹平县256217王庆军4574789B6014硅锰合金全州县永鑫铁合金有限公司广西省桂林市全州县541

23、516赵春祥0773-4911819B72硅铁宁夏天辰冶金有限公司宁夏回族自治区吴忠市751100胡江龙0953-2662178公司按照IS09001标准建立了采购控制体系，供应部负责对供应商的供应资格进行评审，通过验证供应商资质、供货质量以及现场考查等多各渠道来确保供应商符合要求，使产量、成本和准时交付得到了满足。同时通过电话、电子邮件、传真、座谈、上门走访等形式与供应商进行沟通。经过长期的合作，供应商为公司提供了优质的产品，公司为供应商延伸了市场，双方发挥互补优势，寻求效益最佳平衡点，共同避免市场风险，已形成战略伙伴关系。2 企业竞争环境21 竞争环境在所在行业内或市场中的竞争地位、规模、

24、竞争对手的数量和类型。a) 山东开泰工业科技有限公司座落在滨州市邹平县，本地及周边拥有金属铸造厂家十几个，整个市场竞争异常激烈。公司在生存和发展的同时，不仅要应对国外技术和贸易壁垒的变化，还要考虑本地同行业的竞争状况，这种竞争来自多方面，包括客户资源、资金、生产规模、信用资质、产品销售人员、生产技术人员、产品质量、价格、售后服务等。公司面对这种竞争环境，明确了“立足高起点、调优促发展、开拓新市场、管理增效益”战略定位，发挥竞争优势。b) 行业竞争数量与类型：2006年至今，公司在全国磨料生产行业位于首位，在邹平地区也是龙头企业。公司汇聚了美国、新加坡、澳大利亚等机械行业国际大客户，在激烈的市场

25、竞争中起着举足轻重的地位。c) 与本地的磨料生产商相比，我公司仍有自己的长处。公司超越竞争对手，取得成功的关键因素在于不断开拓国内外市场、提高产品质量、培养高素质的团队和完善售后服务，打造企业品牌使享有较高的美誉度。目前公司市场占有率保持在30%左右，具有明显的竞争优势。d) 行业内比较性和竞争性数据资源的获取，行业外类似过程比较数据资源的获取，对获取数据方面的要求。在行业内部，公司可通过海关、贸促会、行业协会，国家经济部门获得竞争性比较数据。客户和市场比较数据可以通过公司国际贸易部和国内销售部的调研获得。公司汇总产品质量、技术发展的有关信息。22战略挑战 公司在关键业务、运营和人力资源方面所

26、面临的战略挑战主要有：a) 关键业务方面：山东开泰工业科技有限公司在国内共有17个销售大区，65个办事处，业务涵盖全国各地，在国内同行业中处于领先地位，但在国际市场方面，公司要进一步开拓国外市场，扩大国际市场占有率。b) 人力资源方面：山东开泰工业科技有限公司人力资源已比较完善，员工层次高，其中大专以上学历占公司总体人员的69%，公司现阶段面临的主要挑战为公司高层次员工的培训与能力开发。c) 设备、投资环境：目前为止，公司共建成金属磨料生产线3条，为促进“资源节约型”“环境友好型”社会的建设，设备及时更新换代，预计6月份全部更新完毕。23 应对挑战的绩效改进系统以质量管理体系、环境管理体系、职

27、业健康安全管理体系为基础，导入卓越绩效管理，开展全面、全程、全员质量管理。从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，把不合格品消失在的形成过程中，做到“防患于未然”；树立内外部顾客服务的思想，内部树立“下道工序是顾客”，“努力为下道工序服务”的思想，做到始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，建立本行业第一家售前、售中、售后全方位的4S店服务模式；将质量责任纳入到相应的部门、过程和岗位中，形成一个高效、严密的质量管理工作系统，通过建立合理化建议制度，成立质量管理小组，采用多种质量管理工具方法，通过实施内审、管理评审等达到持续改进，推行精益生产；以市场为导向，改进和提高生产技术、扩大生产规模

28、、吸引人才和开发新产品；积极地开展各项组织学习活动，推进组织愿景深入自我，提倡高效合作，以系统思考为核心，整合已有的管理资源。3. 自我评价3.1 领导3.1.1 组织的领导公司实行总经理负责制。王瑞国总经理为本公司的最高领导。总经理代表公司确定公司的价值观“以人为本合作共赢追求卓越服务社会”、发展方向、目标“成为世界抛喷丸金属表面处理行业领跑者”，保持对客户及其它相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任。公司通过由总经理、总经理助理组成的管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主评议。 3.

29、1.1.1 高层领导的作用总经理和总经理助理、副总为公司的高层领导，组成领导层。各部门设部门经理，分管公司各个方面的工作。组织建立清晰的授权机制，如工厂管理、人力资源、财务方面的分级授权机制。公司领导层制定战略，确定战略目标并进行部署，具体制定公司的质量方针、质量目标，采取措施完善组织的管理，并对质量管理的业绩进行评审。公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥着巨大作用，这些作用包括：a)确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“打造精英团队，以现代化管理为客户提供良好服务，不断满足消费者不断变化的消费需求”，确定为公司核心价值观，要求全体员工重新理解并掌握；b)确定公司长短期发展方向及管理目标。公司

30、根据客户及市场需求以及自身特点，决定把稳定发展国外优质客户、有序开发国内市场作为长期的发展方向，制定战略目标及战略规划，同时为公司战略目标的实现提供充足的资源； c)公司采用和选择适宜的方法如电话联系、电子邮件、传真、网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供应商和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通； 沟通方法表序号沟通方法1电话、传真2电子邮件3网站4座谈会5订货会d)高层领导营造良好的经营环境，提倡创建学习型组织，营造全员学习的氛围。公司领导确定各部门职责和权限；公司制定合理化建议制度，鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新，组织建立引导、激励和管理创新的机

31、制；对有一定贡献的员工给予物质和精神奖励；促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；恪守诚信经营等道德规范，并影响企业的相关方。3.1.1.2 组织的治理 批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。公司编制质量手册、员工手册、标准汇编、管理制度汇编、岗位职责等文件，作为公司进行日常工作管理的依据。总经理负责批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。a)公司的高层领导承担相应的经营、道德和法律责任，自身的行为。受到一定约束；财务方面必须遵守会计准则、财务通则，确保资金的保值增值等。b)高层领导必须保证内外审计的独立性以及注意

32、保护员工及其它相关方的利益。3.1.1.3 组织绩效的评审山东开泰工业科技有限公司采用“管理评审”的方法(见质量手册)对质量管理的业绩定期进行评审。通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力；评审质量目标及目标的实现结果；确定并落实改进的要求，并识别创新的机会；评价高层领导的管理业绩，改进高层领导及领导体系的有效性。3.1.2 社会责任山东开泰工业科技有限公司领导承诺采取多种方式方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社会关系。开泰公司自成立以来，已向社会各界捐款累计800多万元，企业于2006年成立了“开泰育才

33、基金”，自2006年以来向邹平一中，青阳中学累计捐款110万元，为年轻人提供更好的学习环境和更多的学习机会，为国家的教育事业贡献一点力量。2006年以来共计捐款18万元于青阳敬老院为了给老人提供更好的生活环境，用于基础设施建设，为老人献爱心。2008年为四川灾区支援抗震救灾支援捐助10万元。充分发挥企业的社会价值。3.1.2.1公共责任山东开泰工业科技有限公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要，履行相应的也是必要的公共责任。在发展过程中企业不仅要讲质量，讲效益，而且也要讲低能耗，讲环境保护。公司董事长张来斌说：“我们企业的发展既有生产观点，又要深刻认识保护环境的重要性，在发展生产的过

34、程中搞好环境保护，在实现企业经济又快又好的发展的同时，减少废气、废水排放，治理空气污染，为员工、为企业、为社会创造一个良好的环境。”我公司投资金额500万，由机械公司承担制造任务，经过3个月的努力，顺利完成了3台大型除尘器设备制造，经安装与测试，现在已成功投入使用并取得了良好成效。本公司生产的产品产生的废水、废气合理处理；能源消耗为电力，尽量节约用电；公司的安全生产、产品安全、公共卫生等由生产技术总经理助理负责，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。3.1.2.2 道德行为山东开泰工业科技有限公司保证自身行为符合诚信准则等道德规范，采取

35、各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，如主管财务的总经理助理对资金流动、财务报表等定期进行分析总结；国际贸易部及国内销售部每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析；质检部对供应商进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则都取得了良好的效益，公司自2002年起连续被评为信用民营企业，同时公司还获得了“山东省诚信企业”、“AAA级信用企业”、“信得过供应商”等荣誉称号。3.1.2.3 公益支持公司以积极的态度组织员工参加各类公益性活动，在公众场合展示“开泰人”的良好精神风貌，树立企业的公众形象。企业作为构成社会有机整体的基

36、本单位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。山东开泰工业科技有限公司积极地支持公益事业，根据本地实际情况，主要针对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。山东开泰工业科技有限公司总经理助理负责对公益支持进行策划，报总经理审批后实施。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等，山东开泰工业科技有限公司也根据具体情况给予适当捐助，公司自正式成立至今，已向社会捐款总计800多万元，为造福社会

37、贡献了自己的一份爱心和力量。公司于2008年获山东省“大众慈善之星”称号。32战略山东开泰工业科技有限公司高层领导制定战略目标和战略规划，企管部对战略规划进行部署，并对其进展情况进行跟踪。3.2.1 战略制定山东开泰工业科技有限公司已经制定了战略，确定了战略目标。这些战略目标的制定有助于提高公司的竞争地位、整体管理业绩，以及在未来获得更大成功。 山东开泰工业科技有限公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素，战略目标的调整须经公司管理委员会讨论研究，并经总经理审批。我公司制定的战略目标是：坚持以市场为导向，以技术、检测和研发为依托，不断扩大生产规模，延伸产业链条。2009年综合国内外经济形势

38、，分析制定了在巩固、稳定国外优质客户的基础上，进一步结合研发和管理优势，大力开拓国内快速消费品市场的经营策略，并取得了显著成效。预计到2015年，年销售收入力争达15亿元，产品出厂合格率达99.9%，客户要求及投诉及时处理率达100%，合同按期完成率达100%，降低能耗及减少废品(控制在4%以内)，员工培训合格率达90%，员工工资资收入平均5000元以上。3.2.2 战略部署山东开泰工业科技有限公司战略目标一经制定，企管部即对其进行详细部署，并对质量管理的业绩进行预测。3.2.2.1 战略规划的制定与部署山东开泰工业科技有限公司企管部确定将战略目标转化为战略规划并实施：a)制定和展开战略规划以

39、实现关键战略目标，如标准化战略、品牌战略、发展战略、人才战略、创新战略等需制定长短期发展计划，这些计划应有可测量的指标并可以不断地提高；公司战略规划长期发展计划为：产品出厂合格率达99.9%，客户满意度99%，合同按期完成率达100%，降低能耗及减少废品(控制在4%以内)，销售收入5年内达到15亿元；公司短期发展计划为：年产值突破10亿元；公司人力资源计划为：需求预测(编制人力计划)行动方案(招聘精简培训) 现状盘点(人力质量盘点) 人力资源平衡经营目标达成。公司人力资源发展的流程为：调查预测规划计划实施评价与改进。b)高层领导配置适当的资源以确保战略规划的实施，如增加人员、提高员工素质、扩大

40、厂房增加设备、改善和提高员工工作环境等；c)山东开泰工业科技有限公司采用适宜的方法如内部审核、产品检测、数据分析以及调查客户满意等对战略规划的进展情况进行监视和测量。3.2.2.2 绩效预测山东开泰工业科技有限公司企管部根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预测，将分析结果上报总经理审阅，这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较，必要时调整战略规划。3.3 顾客与市场山东开泰工业科技有限公司市场部负责确定客户和市场的需求、期望和偏好，建立客户关系的方法；确定影响赢得、保持客户，并使客户满意、忠诚的关键因素的方法。这一条款与公司质量手册“7.2与客户有关的过程”条款相对应，以下只作重点叙述。 3.3

41、.1 顾客和市场的了解国际贸易部及国内销售部采用建立客户档案、客户来访来电来函登记、访问客户记录、网上查询、接收电子邮件等形式，了解客户和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。市场部还根据需要对客户群进行细分同时考虑竞争者的客户及其它潜在客户，并确定关键客户的需求和期望，将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其它业务的开发。目标客户群：目标客户群举例直接客户造船行业、钢结构、集装箱、焊管、钢管代理商、生产商等。间接客户二级生产商、二级代理商、产品消费者细分市场：1.按行业划分：铸造、锻造、热处理、造船、钢结构、集装箱、钢管、焊管等 2.按产品种

42、类划分：铸钢丸、铸钢砂、不锈钢丸、抛丸机械、脱模剂等。3.3.2 顾客关系与客户满意市场部负责建立和完善客户关系，以赢得和保持客户，增强客户忠诚，吸引潜在客户，开拓新的商机，并采取适用的方法调查和测量客户满意情况，提高客户满意程度。3.3.2.1顾客关系的建立 市场部采用各种方法(调查、回访、定期评价等)与客户建立良好关系：与顾客的沟通售前售后售中市场调研销售部反馈导购现场指导回访上门服务满意度调查a)从产品质量、合理价格、交货期、售后服务等方面满足并超越客户期望，提高客户满意程度；b)明确客户查询信息(如上网、电话、传真查询)、交易(签订合同)和投诉(公布投诉电话)的主要接触方式，并将客户要

43、求传达到组织内有关的每一位员工和过程；c)山东开泰工业科技有限公司设立投诉举报电话0543-4570330，市场部负责对其登记并及时处理，确保投诉能够得到及时有效的解决。3.3.2.2 顾客满意的测量市场部负责采用适当的方法和措施，通过适当的渠道，征询和监视客户满意程度的信息，如向客户发出客户满意程度调查表以及发出产品、服务质量跟踪卡等，其他部门也可以通过客户投诉、与客户的日常沟通、相关方的信息反馈等渠道获取客户满意程度的信息。市场部将获得的大量信息进行识别，将可用的信息用于改进活动，并使测量客户满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。34资源山东开泰工业科技有限公司高层领导为确保战略规划和目

44、标的实现、为价值创造过程和支持过程配置充分的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参阅公司质量手册第6章“资源管理”中的相关内容。 3.4.1 人力资源人事部根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并营造充分发挥员工能力的良好环境。3.4.1.1 工作系统a)工作的组织和管理山东开泰工业科技有限公司建立了扁平高效的组织系统，各部门负责人按自身职责，负责本部门的工作(定岗、定编、定员)；企管部及时召开管理委员会会议，讨论协调通报各部门工作，解决实际问题，以促进组织内部的合作，调动员

45、工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员工、客户、消费者的各种意见和建议，有利于在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。沟通途径运用说明邮件公司实施计算机办公系统，构建了跨部门、跨地区的内部邮件传输体系，利用网络实现了各项信息的传递共享。会议公司经常性地召开办公会议和各种专题沟通会议。ERP系统公司实施ERP项目，已经长期运行的包括营销、生产、财务、采购、物流等模块电话办公电话系统，并为员工开通公司内部手机网络，互打免费，实现及时有效沟通。文件正式文件下发职位设计的核心内容在于三定：定岗、定编、定员。定岗是设计

46、组织中的承担具体工作的岗位，其方法有组织分析法、关键使命法，流程优化法、标杆对照法。定编定员是根据生产及发展要求，在一定时间内和技术落后条件下，本着精简机构，节约用人，提高工作效率的原则，规定种类人员必须配备的数量及标准。公司对新进的应届大学生和一线员工建立了新员工导师制度，由经验丰富的老员工担任新人的导师，帮助新人尽快熟悉和掌握岗位技能。 b)员工绩效管理系统 各部门对照公司员工手册制定考评标准，对员工业绩进行定期考评。山东开泰工业科技有限公司年底对各部门的考评进行总结，制定员工绩效激励政策(包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等)，报总经理批准后实施。员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。绩

47、效标志的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质，绩效标志的操作层侧重于过程、品质，管理层侧重于结果、品质；绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的来说，员工绩效评价的最终目的是“胜任能力”，评价的方式有独裁式考评、委员会式考评、多项式考评、客户式考评。我公司根据管理层次的不同采取多项式考评的方法评价员工的绩效，分别制定并履行了一般员工考核评分表、一般管理人员考核评分表、中层以上负责人考核评分表。同时我们注意到，任何考评都会有失真的可能，所以我们统计所有考评结果，找出偏低的部门和员工，将信息反馈给他们，并建立了申诉系统，允许他们申诉。山东开泰工业科技有限公司制定员工绩效激励政策，如薪酬、奖励、认可、晋升等。员工科学的薪酬内容分为经济性报酬和非经济性报酬两大类。3.4.1.2 员工的学习和发展山东开泰工业科技有限公司通过教育，培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为