客如云认证分工合作伙伴分工合作方案方针3.0.doc

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1、客如云认证合作伙伴合作方案3.0一、 时时客公司简介时时客公司创建于2012年，结合了本地服务业的特点，运用互联网创新思维，对传统行业进行了全新的改造，带领传统行业进入移动互联网时代，真正让互联网改变了日常生活。时时客的CEO彭雷曾任职于24券网，对于本地服务业有着深刻的认识。时时客是一个激情无限的创业团队，秉承热爱生活、团队致胜、快学快用、超越极致的文化，扎根餐饮O2O领域，深耕两年终于打造出客如云智能云餐厅。客如云智能云餐厅是一整套完整的专门针对餐饮行业的强大解决方案。彭雷有着丰富的创业经历，并且对餐饮O2O行业有着独特的见解。他认为，目前并没有一个能让餐饮业线下物理存在的服务流，和线上互

2、联网化的信息流完整闭合的模式。如何能打破这个僵局，让商家从效率和营销两个角度同时得到发展，从而形成一个完美的体系，成为了客如云诞生的初衷。 二、客如云产品与服务简介客如云，时时客的主打产品，其致力于让顾客与商家的关系更加简单、高效和智能。客如云通过商户端硬件及应用、电话、短信、APP、电子邮件等多种方式，结合移动互联网时代云科技的特质，对本地服务业的各项核心元素进行了颠覆性改革，并形成了独创性的架构体系。客如云倾力打造“智能化，云化”的本地服务业。为本地餐饮业提供高效便捷的信息通道，推动消费习惯的改变，让亿万商家和顾客同步进入移动互联网云时代！我们为本地餐饮类企业解决运营成本高、获取新客户难、

3、老客户无法量化管理等需求，帮助商家降低获取顾客成本、有效提升销售额和行业内影响力。协助商家管理预订、客户、资源、点菜及收银等。通过云端大数据分析，开展精准营销，提升营业额，及整体品牌效应，增强商家与消费者之间的粘性。为商家建立一个强大的信息化管理平台，是帮助企业实现低成本扩张的强大解决方案。三、时时客区域运营模式时时客公司采取直营和代理模式并行的运营模式。以每个地级市为基本地域设置分站，在核心区域将建立直营分站，在直营区域周边地级市实行代理模式。时时客将寻找合适的机构成为时时客的认证合作伙伴，并以直营分站为核心，将成熟的运营模式复制给各认证合作伙伴，为各认证合作伙伴提供培训和管理方面的支持，实

4、现双方利益的最大化。时时客公司区域代理制度为区域独家与区域多家代理商并存的模式，如果原区域独家代理商无法达到总部的要求，则总部有权取消其独家代理资格，在该区域增加更多的渠道商。时时客公司总部与客如云KCP的协议期限一般为一年。四、 客如云认证合作伙伴申请流程自然人申请：客如云认证合作伙伴需为机构法人，若自然人有意向申请成为某区域客如云认证合作伙伴，其流程为：补交管理和服务费、保证金。签订正式合同成立机构签订意向合同交付定金预定区域经营资格，定金为管理和服务费的30%填写个人区域经营资格意向申请表若该自然人未能在规定期限内按照时时客公司要求成立合格机构，或不想成为该区域客如云认证合作伙伴时，则定

5、金不予退还，时时客公司有权另外寻找其他合作伙伴。机构法人申请：若申请者已是机构法人，则可由法人代表直接填写机构区域经营资格申请表，经时时客公司同意后，签订正式合作合同，缴纳管理和服务费以及保证金。五、 客如云认证合作伙伴的资格条件1、 若某机构申请成为客如云认证合作伙伴获得某区域经营权，或自然人申请区域经营资格后成立的机构，均需满足以下条件：城市级别KCP公司注册资本KCP公司人数KCP管理服务费KCP服务保证金一级城市100万及以上15人及以上5万8万二级城市50万及以上8人及以上3万3万三级城市20万及以上4人及以上2万2万 同时该机构需要有较多的餐饮企业资源。2、申请区域实施认证合作伙伴

6、资格的自然人的资格条件(1) 年龄在25岁到40岁之间，身体健康，能正常完成工作。(2) 熟悉餐饮行业，有餐饮行业经营或管理经验，在当地餐饮业有较多资源。(3) 学历在大专学历及以上优先(4) 认同时时客产品及商业模式，遵守时时客总部统一管理，自觉维护客如云品牌形象(5) 能够在签订意向协议之日起20个工作日内成立符合时时客要求的机构，签订正式合同并交纳管理服务费及保证金。3、管理服务费以及保证金的相关规定（1） 管理服务费主要指时时客公司为帮助各认证合作伙伴能够正常运营所花费的培训、管理和人员等各项费用。（2） 保证金主要指为防止各区域认证合作伙伴发生违法、违规以及违反公司规定的行为而收取的

7、保证金，若认证合作伙伴违法违规等现象时，则将部分或全部扣除保证金，并取消区域经营资格。四、客如云认证合作伙伴的主要业务、流程和财务处理1、进行市场拓展，按照时时客总部规定销售客如云产品和服务2、为所经营区域的客户提供运营和维护服务。五、客如云认证合作伙伴的业务流程以及财务处理1、时时客提供标准的制式合同，KCP在所属区域内，按照上述报价与商家进行沟通并签订服务协议，并完成安装和培训工作。时时客跟进回访商家对于销售，安装，培训等工作满意后，时时客支付给KCP服务费用。2、服务费用标准和结算周期时时客按照如下表格支付给KCP服务费用KCP获得服务费用比例软件和服务费60%注：硬件月租费用不向KCP

8、支付费用时时客每月的3号前，与KCP核对上月内所有完成签约的制式合同，并统计各项费用总金额，按照如上表格的比例计算当月应支付KCP的服务费用。KCP开具相应金额服务费发票并提供给时时客后，时时客在每月10日前，支付给KCP上月服务费。KCP所出租硬件，由总部进行统一采购和发货。为保证服务质量，KCP可根据自身需求提前向时时客申请预发一定数量硬件至KCP作为灵活库存（该灵活库存也可作为日常销售演示所用的设备，这样可减少KCP购买演示性硬件的成本），每个硬件按照原价收取押金，每月3日计算KCP实际库存KCP和押金，多出的押金于每月10日前返还给KCP。3、售后运维合作（1）售后运维由客如云KCP的

9、运维人员完成（2）售后运维所需备件由客如云KCP向总部进行采购。售后运维会以产品成本的价格出售给KCP。4、有关二级分销商的说明区域KCP可在本区域寻找二级分销商，模式为区域KCP负责建立体验中心、整体售后运维和营销服务，二级分销商仅负责销售。KCP与二级分销商所签协议须经时时客总部审阅并批准，所寻找的二级分销商须在时时客总部备案。六、时时客对认证合作伙伴的支持和管理销售本产品1、人员和物料支持。支持类别支持内容说明备注人员支持区域渠道经理为KCP提供专享服务每个直营分站长期会有一名渠道经理办公，负责对周边KCP进行管理，保持经常沟通、为KCP运作提供指导，调动直营分站资源服务周边KCP。培训

10、支持实地培训（站长、运维、销售、营销）新进站长、运维、销售、营销员工可到直营分站接受5个工作日的培训。在必要时，可派遣人员到KCP当地进行培训，由渠道经理与KCP协商。一般情况下培训费用免费，交通和住宿费用由KCP承担。远程培训时时客总部将制作统一的各类培训视频，各KCP可上网进行培训。包括实时远程视频培训。主要用于产品和服务的更新升级培训。服务支持实地服务KCP建立时，渠道经理将至少驻站两周， 为运营提供各种支持和服务，并根据KCP实际需要，灵活性派遣人员到KCP实地服务。比如紧急困难问题处理等。如实地服务频率过高，时间过长。KCP需承担实地服务人员的交通费和住宿费。渠道经理也有权拒绝提供支

11、持。远程服务渠道经理将协调各种资源，运用网络通讯、视频等各种工具为KCP提供远程服务日常的问题沟通与服务，将通过视频、网络、电话等远程通讯来解决。销售支持实地支持渠道经理将为每个KCP每月提供一到两场免费的会销讲师服务。讲师免费、会销费用由KCP承担资料支持运营手册总部将为KCP提供一套操作手册以及手册的电子版，包括但不限于产品说明手册、产品使用手册、日常运营手册、员工培训手册、销售操作手册、运维操作手册及其电子版。时时刻为KCP提供一套客如云宣传易拉宝2、沟通管理。每月底各认证合作伙伴须制定下月工作计划并递交渠道支持人员，由其上交总部，经总部批准后执行。各认证合作伙伴每周与区域渠道经理沟通一

12、次进度，如有突发事项可随时与总部沟通。每月底各区域认证合作伙伴做一个正式总结递交总部。3、营销和运维系统管理。客如云KCP销售与运维管理采用时时客总部统一设置的管理软件进行管理，时时客总部会给各合作伙伴开通账号和权限。时时客总部与各合作伙伴可对各相关信息进行管理。4、活动管理。各区域认证合作伙伴，不得擅自采取降价和促销活动，需配合公司统一行动。如KCP需要独立组织市场活动（如促销、调价、品牌推广），或需要总部对KCP活动给予支持时，则KCP向区域渠道经理汇报，区域渠道经理向总部汇报，总部商讨后如同意则可执行。同时当时时客总部采取统一的行动，如促销、调价、全国路演等，各认证合作伙伴需须配合以及参

13、与。如5、区域管理。各区域认证合作伙伴只可经营该区域内企业或个人的业务，不可跨区域经营。区域项目合作模式：（1）情况1：当A区域KCP在B区域拥有客户资源并愿意参与B区域该客户资源市场开发，同时该客户只在B区域经营，不在其他区域经营的话，则A区域代理商需向渠道支持人员提出申请，由总部组织项目组，由B区域KCP或直营分站为主导，A区域KCP为辅，开发该客户资源。签单后，总部返给KCP或直营分站的服务费用中，资源提供方即A区域KCP可获得30%，客户所在区域即B区域的KCP可获得70%，客户运维由B区域KCP提供。如果该客户第二至以后年份选择续费使用，则A区域获得时时客总部支付服务费用的20%，B

14、区域的KCP或直营站获得80%。第一年收益分配模式KCP 区域商家A区域客户收益B区域客户收益A区域KCP030%B区域KCP070%第二年至以后收益分配模式KCP 区域商家A区域客户收益B区域客户收益A区域KCP020%B区域KCP080%（2）情况2：当A区域KCP在B区域拥有客户资源并愿意参与B区域该客户资源市场开发，同时该客户在且仅在A区域和B区域经营，不在其他地区经营的话，则A区域代理商需向渠道支持人员提出申请，由总部组织项目组，由B区域KCP或直营分站为主导，A区域KCP为辅，开发该客户资源。签单后，则该客户在A区域的门店所产生的服务费用归A区域的KCP所有，该客户在B区域的门店所

15、产生的服务费用的80%归B区域KCP或直营站所有，20%归A区域的KCP所有。该客户在各区域的门店运维由各区域的KCP或直营站提供。若该客户选择第二至以后年份选择续费使用，则A、B区域的KCP或直营站收入比例不变。合同期内收益分配模式KCP 区域商家A区域客户收益B区域客户收益A区域KCP100%20%B区域KCP080%（3）情况3：当A区域KCP在B区域拥有客户资源并愿意参与B区域该客户资源市场开发，且该客户属于跨多区域连锁性企业，总部在B区域。则则A区域代理商需向渠道支持人员提出申请，由总部组织项目组，由B区域KCP或直营分站为主导，A区域KCP为辅，开发该客户资源。当签单后，则客户在A

16、区域门店所产生的服务费用归A区域的KCP所有。该客户在B区域门店所产生的服务费用中80%归B区域的KCP所有，20%归A区域的KCP所有。该客户在其他区域的门店所产生的服务费用中25%归A区域的KCP所有，25%的费用归B区域的KCP或直营站所有，50%归该区域的KCP或直营站所有。第二年至以后若干年份客户如果续费，则，20%归A区域的KCP所有，20%归B区域的KCP或直营站所有，60%归C区域的KCP或直营站所有。第一年收益分配模式KCP 区域客户A区域客户收益B区域客户收益C区域客户收益A区域KCP100%20%25%B区域KCP080%25%C区域KCP0050%第二年收益分配模式KC

17、P 区域客户A区域客户收益B区域客户收益C区域客户收益A区域KCP100%20%20%B区域KCP080%20%C区域KCP0060%（4）情况4：当A区域KCP在B区域拥有总部级客户资源并愿意参与B区域该客户资源市场开发，且该客户属于跨多区域连锁性企业，总部在B区域，但在A区域没有经营。则A区域代理商需向渠道支持人员提出申请，由总部组织项目组，由B区域KCP或直营分站为主导，A区域KCP为辅，开发该客户资源。当签单后，则该客户在B区域门店所产生的服务费用中70%归B区域的KCP所有，30%归A区域的KCP所有。该客户在其他区域的门店所产生的服务费用30%归A区域的KCP所有，20%的费用归B

18、区域的KCP或直营站所有，50%归该区域的KCP或直营站所有。第二年至以后若干年份客户如果续费，则该客户B区域服务费用中20%归A区域KCP，80%归B区域KCP。该客户在其他区域如C区域服务费用20%归A区域的KCP所有，20%归B区域的KCP或直营站所有，60%归C区域的KCP或直营站所有。第一年收益分配模式KCP 区域客户A区域服务费用B区域服务费用C区域服务费用A区域KCP030%30%B区域KCP070%20%C区域KCP0050%第二年收益分配模式KCP 区域客户A区域客户收益B区域客户收益C区域客户收益A区域KCP020%20%B区域KCP080%20%C区域KCP0060%（5

19、）若KCP所运营地区已有客如云客户，则该KCP将接手该客户的运营工作，原负责该客户的直营站将根据该客户剩余合同期限付给KCP运营费，其费用比例为合同到期日前每月月租费用的25%。七、渠道的考核和评级1、绩效考核和评级时时客总部将以季度和年度会对认证合作伙伴进行一次考核，主要考核指标为回款量。首先为满足年度最低回款量要求，每季度需进行一次考核，考核标准如下：城市级别季度累计最低回款量（万元/人民币）季度累计商户商户数一级城市Q130/2020Q270/5050Q3160160Q4160160二级城市Q118/1010Q265/4040Q3127127Q4140140三级城市Q115/88Q265

20、/3030Q3100100Q4120120考核依据：时时客公司将在授权期限内的每个季度末对KCP进行考核，若有连续两季度都无法完成最低回款量和累计商户数的KCP，则时时客公司有权解除合同，取消其区域经营资格，退还保证金，管理和服务费不予退还。或有权在该区域寻找更多的机构成为KCP，经营该地区业务。客如云KCP年度考核标准和评级如下：城市级别年回款量（万元/人民币）评级一级城市0 420（不含420）不合格420800（不含800）合格800以上优秀二级城市0350（不含350）不合格350700（不含700）合格700以上优秀三级城市0300（不含300）不合格300600（不含600万）合格

21、600万以上优秀 时时客将在授权期最后一季度末对KCP进行年度考核，根据年度回款量进行评级。 评级为不合格的客如云KCP将在下一年度不再续约，退还保证金。 评级为合格的客如云KCP，可在下一年度直接续约。 评级为优秀级的客如云KCP，可在下一年度直接续约，并且时时客公司可将该KCP所交管理与服务费以对KCP奖励的形式返还。2、 诚信考察以及保证金扣减管理（1）以下行为会导致扣罚保证金10%每次 未按规定价格和折扣范围签订商户合同。 在自身授权范围以外的城市进行产品和服务的销售工作。 私自承诺未开发的功能等误导商户的行为。 消极抵制甲方的电话回访，满意度调查等工作，影响该工作的正常运行。 提供虚

22、假的商户信息和严重失实的商户资料。（2）以下各项行为会导致扣罚保证金20%每次 服务商户过程中，出现客户重大投诉。 伪造合同签名，照成严重后果的予以解决合作关系并追究法律责任。（3）以下各项行为会导致扣罚保证金100%并取消KCP资格 销售仿冒客如云的产品给到商户 对客如云的员工进行行贿 所有违反国家法律法规的行为（4）除第三条所列情况外扣减保证金后，KCP需在扣减后10个工作日内补足保证金。品牌服务价值 会员数据管理，让企业管理者全面了解顾客消费喜好与频次，替代传统人工采集方式，降低运营成本。 强大的运营团队，完善的运营服务体系，保障您的系统服务高效稳定，为您的企业开展营销活动提供专家顾问服务。精准营销，集成会员消费行为研究及数据营销策划模块，依据会员消费频次、消费桌单价、消费喜好等,属性筛选细分会员，主动引导顾客，开展精准营销，提高营销效果精准度。 专业营销服务平台，为您提供全方位营销服务体系，吸引新顾客，并将新顾客转化为您的会员资源，有针对性开展主动营销活动。 主动营销，配合积分营销、电子优惠券营销、邮件营销、短信营销等功能，关注顾客消费动态，提升顾客消费体验，大大增加企业与顾客之间的黏度，扩大品牌影响力。