商务礼仪概论答案解析.doc

.* 8222 试题1 一、填空题（10小题，每小题2分，共20分） 1.“十里不同风，百里不同俗”，指的是我们在社会交往中应遵循 的原则 2.女士职业妆容中，化妆的重点是 。 3最为符合礼仪的笑容是 。 4.在社交中，一般可将服饰分为 、 和 。 5.弯腰15度的鞠躬礼称之为 ，可用于很多场合，如，晚辈对长辈，学生对老师，下级对上级或同事之间，以及演讲者、表演者对听众、观众等都可以行此鞠躬礼。 6.“举案齐眉，相敬如宾”讲的是 。 7.四人吉普车的上座是 。 8.为他人作介绍的原则是 。 9. 在电话礼仪里，有一条 原则。 10. “米寿”是指 岁。 二、判断题（20小题，每小题1分，共20分） 1.向死者致敬的行为称为吊, 向家属表示哀伤、慰问之意称为唁（ ） 2.女性可以在电梯里对着镜子化妆（ ）。 3.搭乘飞机可以随便使用香水（ ）。 4.奉茶斟酒，都要倒满才是对客人的尊敬（ ） 5.面试时求职都不应向主考官提问。（ ） 6.在等候边防检查的时候，要与前面的旅客保持至少半米左右的距离。（ ） 7.新西兰人的见面礼节主要有三种。一是握手礼；二是鞠躬礼；三是注目礼。（ ） 8.党和政府内，大家可以相互称呼“同志”。面对外国友人，该称之为“主席”称为“主席”、总理、部长等，以表示场合有别，身份有别。（ ） 9.肃立站姿适用于商业服务。（ ） 10.问候的顺序一般是“位高者先问候”。（ ） 11.介绍可以分为他人介绍、自我介绍和集体介绍三种。（ ） 12.鞠躬礼源于日本、韩国、朝鲜等东亚国家。（ ） 13.在KTV唱歌时，应自己先唱之后，再请上级或同事唱。（ ） 14.观看演出时，只要控制好闪光灯，便可以拍照了。（ ） 15.在室内游泳馆下水前，不一定非要做热身操。（ ） 16.观赏高尔夫球赛时，要保持球场宁静，勿任意喧哗、扰乱球员情绪，这是观赏球赛最重要的一点。（ ） 17.病人和家属要尊重和信任医生。（ ） 18.发短信要署名。（ ） 19.官方微博可以随意发布别人的一些隐私，来提高知名度。（ ） 20.祝贺函、慰问函、邀请函必须手书（ ） 三、案例分析题（2小题，每小题15分，共30分） 1. 广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。 2.在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。 罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。” 王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说：“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人。在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。” 正所谓一语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。 试分析： （1）化妆是个人私事吗？为什么？（2）化妆有哪些礼仪要求？请分析。 四、综合题（实践模拟30分） 假设上海A公司总经理一行5人来河北B公司进行业务谈判。由于天气大雾，飞机延迟到达。到B公司安排的酒店已经中午12点了，双方谈判推迟到下午举行了。假定你是B公司的秘书，这次午餐和下午的谈判都由你来安排。那么请画图说明午餐（圆桌）的座次安排及谈判（标准式谈判）的座次安排。 8222答案1 一、填空题（10小题，每小题2分，共20分） 1从俗； 2.眼妆； 3.微笑； 4. 正式装、职业装、休闲装； 5. Ⅰ度鞠躬； 6.夫妻之礼； 7.副驾驶座； 8.尊者居后； 9.三分钟； 10.88岁 二、判断题（20小题，每小题1分，共20分） 1-5：√，，，，；6—10：√，√，√，，； 11-15：√，，，，；16—20：√，√，√，，√。 三、案例分析题（2小题，每小题15分，共30分） 1.答案要点 （1）该名推销人员要注意自己的仪表，一般要穿着朴素、整洁、自然、大方的正装即可。在衣着打扮上要注意体现时代特点；注意个人性格特点；注意符合自己的体形。 （2）在交谈时，其基本原则表现为：态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含糊其辞，不信口开河，要注意倾听，“说三分，听七分”。同时，说话声音要适当、交谈时双目注视对方、给对方说话机会、注意对方的禁忌等也是其中内容。 （根据学生实际答题情况酌情给分） 2.答： ⑴ 是个人私事。化妆的原则：自然原则；协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调）；避人原则。 ⑵ 化妆的礼仪要求：浓淡视时间场合而定；避人（不要在他人面前化妆）；不要非议他人化妆；不要借用他人的化妆品；男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹。（分析略，学生不回答者，扣5分。） 四、综合题（实践模拟30分） 1号位：B公司总经理（主人） 2号位：A公司总经理（主宾） 其他位置为A、B公司随员，可穿插排列，也可一个公司在一边排列。学生主要定好正对门口的是1号座位是主人位；按照以右为上的原则，2号位为主宾位。 1 10 2 9 3 4 8 5 7 6 门 谈判座次：A公司作为客人应按“面门为上”的原则，坐在里面；按“居中为上”的原则A公司经理在中间，即1号位为A公司经理位；按“以右为上”原则确定2号位的位置。同理确定A公司其他谈判人员的位置。B公司在A公司的对面，按上述原则确定B公司其他谈判成员位置。 谈判桌 门 B公司 5 3 1 2 4 A公司 4 2 1 3 5 8222 试题2 一、单项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 1. 出入无人值守的升降式电梯,一般应请客人 。 2.男士妆容中，头发可以稍长，但不宜超过 。 3.露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于 。 4.戒指戴在无名指上，说明此人 。 5.交谈社交礼仪距离中， 之间用于商务洽谈、接见来访或同事间的交谈等。 6.拜访前事先预约时拜访礼仪中最重要的一条。一般应提前 天电话预约，并说明拜访的主要目的、要面谈的主要事项、前往拜访的人员及到访的具体时间等。 7.当轿车主人驾驶时，一般上座为 。 8. 民族节日为以三月街著名的民族是 。 9. 酒会是一种经济简便与轻松活泼的招待形式,它起源于 。 10. 国际信函的信封上，收信者的地址和邮编应写在 。 二、判断题（20小题，每小题1分，共20分） 1.香仪就是以金钱为奠仪（ ）。 2.电梯密闭的环境可以谈论个人隐私（ ）。 3.得知亲友生病前去探望越早越好（ ） 4.西餐时，刀叉摆成“八”字形表示终止用餐（ ）。 5.写求职信要尽量详细介绍自身情况。（ ） 6.领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见。（ ） 7.去埃及人家里做客，就座后朝向对方是极为不礼貌的。（ ） 8.直接式问候适用于正式的交往场合，特别是在初次见面的社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。（ ） 9.握手时应该地位低者先伸手。（ ） 10女士社交着装中，鞋应选择高度适中的包头皮鞋，颜色以经典的蓝色为最佳。（ ） 11.介绍的顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（ ） 12.国际通行名片规格是9cm5.5cm,我国通行的名片规格是10cm6cm。（ ） 13. 聆听时可以不用集中注意力，可以边做工作边聆听。（ ） 14. 酒吧里的小费可以直接给付歌手。（ ） 15. 听音乐会，一般提早半小时入场，不要迟到。（ ） 16. 一般情况下高尔夫球台的红色发球台是供女子球员使用，白色发球台适合一般水平球员，而蓝色发球台及更靠后的发球台标志则是给富有经验的高手准备的。（ ） 17.传染病患者就医时要戴口罩。（ ） 18.QQ聊天的及时回复也是应有的礼仪（ ） 19.现代社会电子时代，书信已没有存在的价值（ ） 20．赠送礼品精美的包装是必要的（ ） 三、案例分析题（2小题，每小题15分，共30分） 1. 某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。试问，该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？ 2. 王女士是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴途中买了一束红玫瑰，送给老板夫妇。路上塞车，迟到了10分钟。进餐时感到有点热，王女士脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。 结合所学，请说明王女士那些做法有悖礼仪知识？ 四、综合题（30分） 自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己（假设姓名为李清）拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。 8222答案2 一、填空题（10小题，每小题2分，共20分） 1.先进，先出； 2.7厘米； 3. Ⅲ度微笑； 4.已经结婚； 5. 1.2~2.1米 6.3天； 7.副驾驶座； 8.白族； 9.欧美； 10. 信封正面的中央偏右下方 二、判断题（20小题，每小题1分，共20分） 1-5：√，，，，；6—10：√，√，√，，； 11-15：√，，，，；16—20：√，√，√，，√。 三、案例分析题（2小题，每小题15分，共30分） 1. 答案要点 （1）请柬应提前1周发出。 （2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五分之四即可。（或者酒占酒杯的八分满） （3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。 2. 答案要点： （1）推却约会应亲自为之，不可假他人之手。 （2）送玫瑰花，确实不太合适。 （3）赴约应稍微提前一下出发的时间。 （4）外衣应挂在衣架之上。 （5）应左手持杯，右手端碟。 （6）应在餐桌上及时赞美女主人的美味佳肴。 四、综合题（案例分析30分） 自我介绍是很好的表现机会，应把握以下几个要点： 首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。特别是具有实际管理经验的要突出自己在管理方面的优势，最好是通过自己做过什么项目这样的方式来验证一下； 其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述； 第三，不可夸张，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类；最后，要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开。 最后，要符合逻辑，介绍时应层次分明、重点突出，使自己的优势很自然地逐步显露，不要一上来就急于罗列自己的优点。 自我介绍一般可以说下列情况： 1、自己的简单情况，比如姓名，年龄，毕业院校，专业，兴趣爱好、性格特点等； 2、表现自己与别人不同的地方，重点在于介绍自己的优点与长处，有什么特长，当然介绍一些自己的缺点与短处也是必要的，以表现客观性，还可以说说工作模式、技能，突出成就、专业知识、学术背景等； 3、自己的家庭情况，主要家庭成员； 4、再谈一些应聘这个职位的想法和规划，对这个职位的理解，以及自己具备一些什么样的条件来做好这份工作。 5、最后当然是说：我希望得到这份工作，我一定会尽自己所能为企业的发展起到作用等等一类的话。 （根据学生实际答题情况酌情给分） 8222试卷一 一、 单项选择（每题2分，10小题，共20分） 1.穿西装时，应穿( ) 。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 2.穿西服套裙时，应( ) 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 3.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的( )。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 4. 打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是( ) 。 A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 5. 欢迎元首时，鸣礼炮( ) 响。 A 18响 B 21响 C 25响 D 28响 6. 迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点( ) Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟 7. 西餐中以（ ）为第一顺序 A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人 8. 国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ ） A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑 9. 当代中国外交的一大主题是 ( )　 A 求同存异 B不卑不亢 　 C以右为尊 D　以人为本 10. 在国际交往场合，菲律宾主人常把( ) 献给客人 A.茉莉花　 B.红罂粟　　C.兰花　　D.紫罗兰　 二、判断题（每小题2分，10小题，共20分） 1、取得职业成就的关键在于专业技能，与人际关系状况无关。（ ） 2、社交能力主要是指待人接物、为人处世的能力。（ ） 3、社会分工的细化，使人们工作相互独立，完成自己工作是首要的，相互配合是领导的事，与自己无关。（ ） 4、专业能力决定职业发展的起点。（ ） 5、成功的社交取决于社交技巧，与一个人的品质无关。（ ） 6、信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。（ ） 7、一个人社交能力只与其社交技巧有关而与知识背景和兴趣爱好无关。（ ） 8、在我们日常生活中，绝大部分人不会“不要以貌取人”，所以社交中仪表无关紧要。（ ） 9、穿西服在正式庄重场合必须打领带（ ） 10、为了表示对领导的尊重，无论在什么场合遇到领导，都应当主动和其握手。（ ） 三、简答题（每小题10分，3小题，共30分） 1、并称为世界四大绅士运动是哪些?共同特征是什么？ 2、名片有哪些作用？ 3、在职场中，“同级”同事之间的关系有何特点？ 四、案例选作题（根据自己擅长情况，两题中选作一题回答，30分。） 1. 广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。 2.在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。 罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。” 王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说：“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人。在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。” 正所谓一语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。 试分析： （1）化妆是个人私事吗？为什么？（2）化妆有哪些礼仪要求？请分析。 8222答案一： 一、单项选择（每题2分，10小题，共20分） 1—5：BDACB 6—10：CBBDA 二、判断题（每小题2分，10小题，共20分） 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 三、简答题（每小题10分，3小题，共30分） 1、并称为世界四大绅士运动是哪些?共同特征是什么？ 答：网球、高尔夫、保龄球、台球并称为世界四大绅士运动，这些运动有个共同的特征，那就是都包含了浓重的西方文化的底蕴，蕴含了上流社会绅士的风度和彬彬的礼节。从它产生以来，就成为上流社会社交和健康运动的舞台。随着我国经济的发展，生活水平的提高，网球、高尔夫、保龄球、台球这项贵族运动逐渐进入到我们社会，并日趋成为一种时尚。 2、名片有哪些作用？ 答：名片用作自我介绍，是社交场合最简单的方式，也确有不少好处： 第一，建立今后联系所必须的信息； 第二，使用名片可以使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情，无需忙于记忆； 第三，可以使人们在初识时言行举更得体，不会因要了解对方情况又顾忌触犯别人的私人领地而左右为难，也不会要介绍自己的身份和职位而引起别人不快； 第四，使用名片可以不必与他人见面能与其相识。在今天这个快节奏的时代，名片可以代替正式的拜访。 3、在职场中，“同级”同事之间的关系有何特点？ 在职场中，“同级”同事之间的关系是比较复杂的，与上下级关系相比，同级同事关系具有两个明显的不同，第一在同级同事关系中，不像上下级关系那样具有领导权和统御权，第二，所谓同级同事关系，意味着你与同事之间既是天然的合作者，又是潜在的竞争者。所以在工作中获得同级的理解和支持特别的重要，不但可以使你的工作能够顺利的进行，在关键的时候，比如晋升或关键的机会来临时，有同事的拥戴你就可能获得成功。良好的同事关系，还将有助于你能够进一步的得到上级的认可，使你整个人际关系网络更加的完善。 四、案例选作题（根据自己擅长情况，两题中选作一题回答，30分。） 1.答案要点 （1）该名推销人员要注意自己的仪表，一般要穿着朴素、整洁、自然、大方的正装即可。在衣着打扮上要注意体现时代特点；注意个人性格特点；注意符合自己的体形。 （2）在交谈时，其基本原则表现为：态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含糊其辞，不信口开河，要注意倾听，“说三分，听七分”。同时，说话声音要适当、交谈时双目注视对方、给对方说话机会、注意对方的禁忌等也是其中内容。 （根据学生实际答题情况酌情给分） 2.答： ⑴ 是个人私事。化妆的原则：自然原则；协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调）；避人原则。 ⑵ 化妆的礼仪要求：浓淡视时间场合而定；避人（不要在他人面前化妆）；不要非议他人化妆；不要借用他人的化妆品；男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹。（分析略，学生不回答者，扣5分。） 8222试卷二 二、 单项选择（每题2分，10小题，共20分） 1.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( )个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 2.佩戴首饰原则上不应超过( ) 件。 A 五 B 四 C 三 D 二 3. 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( )。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 4. 欢迎政府首脑时，鸣礼炮( ) 响。 A 19响 B 21响 C 24响 D 28响 5. 主人一般应该送客人到（ ），后转身离去。 A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外 6. 下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ ） A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型 7. 西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成( ) 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状 8. 在介绍两人相识时，总的规矩是( ) A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 9. 礼仪是对( )的统称。 A 礼节和仪式 B礼貌和形式 C仪式和礼貌 D修养和仪态 10. 在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香( ) A.象征热情 　 B.表示爱慕之情　　　C.象征悲伤　 D.象征信赖和安全 二、判断题（每小题1分，20小题，共20分） 1、为人处世是指处理人际交往的思想、态度、原则、方法和技巧。（ ） 2、领导关系在职场中是十分重要的人际关系。（ ） 3、专业能力是职业竞争力中最为核心的要素。（ ） 4、守信是建立良好人际关系的基础。（ ） 5、办公室环境布置的格调应当以温馨为主。（ ） 6、军人在与他人握手时不必脱去军帽。（ ） 7、接到宴会邀请，应当及时回复是否参加。（ ） 8、当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行。（ ） 9、介绍的原则是尊重有优先获得对方信息的权利。（ ） 10、与上司建立亲密无间的关系将有利于工作的展开。（ ） 三、简答题（每小题6分，5小题，共30分） 1、简述社交能力与专业能力之关系 2、穿西装应当注意哪些事项？ 3、打电话基本礼仪有哪些？ 四、案例选作题（根据自己擅长情况，两题中选作一题回答，30分。） 1. 某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。试问，该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？ 2. 一个护士的故事 有位护士刚从学校毕业，在一家医院做实习生，在一个月内，如果能让院方满意，她就可以获得这份工作，否则，就得离开。一天，一位因车祸而生命垂危的病人需要手术，这位实习护士被安排作外科手术专家、院长亨利教授的助手。当手术将完，患者伤口即将缝合时，这位护士突然严肃地对院长说：“亨利教授，我们用了12块纱布，可是您只取出了11块。”院长不屑一顾地回答说：“我已经全部取出了，不要多说，立即缝合。”“不。”这位护士高声抗议道，“我们确实用了12块纱布。”院长对此不加理睬，命令道：“听我的，准备缝合。”这位实习护士听到后，几乎大叫起来：“你是医生，你不能这样做！”直到这时，院长冷漠的脸上才浮出一丝微笑。他举起手心里握着的第12块纱布，高声宣布道：“她是我最合格的助手。”不用说，这位实习护士理所当然地获得了这份工作。 案例思考：（1）这个案例中，哪些情节反映这位护士工作十分认真负责，院长高声宣布道：“她是我最合格的助手。”说明了什么？这位护士的精神对我们职业发展有何作用。 8222答案二 一、单项选择（每题2分，10小题，共20分） 1—5：ACCAD 6—10： AAAAB 二、判断题（每小题1分，20小题，共20分） 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 三、简答题（每小题10分，3小题，共30分） 1、简述社交能力与专业能力之关系 （1）专业能力决定职业发展的起点。进入任何职业都有“门槛”，比如国家公务员招考，不仅有学历要求而且有专业能力的要求，如果大学生不能够很好的完成学业，或者专业能力差，就失去了进入高起点职业的机会，起结果只能和没有经过高等教育的人一起竞争一些一般性的职业，降低了职业发展的起点。大学生初职选择，对以后的职业发展起到基础性的作用。 （2）专业能力决定职业竞争力。在人力资源市场上，用人单位在选聘新员工时，考量的标准更多的是专业能力标准。 2、穿西装应当注意哪些事项？ 答：西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色；穿西服套装必须穿正装皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适；配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。 3、打电话基本礼仪有哪些？ （1）电话用语、灵活规范 （2）体态优雅、沉着大方 （3）声音清晰、感觉愉快 （4）准备充足、交谈有序 - （5）打接电话、轻拿轻放 （6）不要在公司打私人电话。 四、案例选作题（根据自己擅长情况，两题中选作一题回答，30分。） 1. 答案要点 （1）请柬应提前1周发出。 （2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五分之四即可。（或者酒占酒杯的八分满） （3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。 2. 答：这位护士在手术中，对使用多少纱布都准确的在心里记录着，在手术结束的时候也在清点着纱布。院长高声宣布道：“她是我最合格的助手。”是对护士认真的工作态度和不惧权利和权威的影响而坚持对病人负责人的精神的认可，是对她良好的职业道德的认可。 对工作负责和良好的职业道德，是职业发展的基础，每个职业人在职业活动中，都应当坚守这样的精神，这是获得同事和领导信任的前提。 （根据学生实际答题情况酌情给分）