云端研习农商银行研习内容答案解析汇总.doc

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1、-#关系中，需注明签发人答案汇总（用CTRL+F快速搜索答案）！个别没有答案的请百度查询，大多数都能查到的注意：必修课柜员一天操作流程，这门课不用学，这门课因计分故障不用学！1、“最大罚单”反映出了广发银行存在有哪些问题（ ABCD）（20分）A内控机制不健全B突破监管红线违规兜底C套取同业信用D员工法纪意识淡薄1、处罚出资机构，是因为其存在尽职调查不到位，投后管理缺失，借创新之名拉长融资链条，推高金融杠杆的现象（20分）正确2、为转移风险，广发银行采取的套取其他金融同业信用的做法是合理的（ ）（20分）B错误（选择名字为错误的选项，不是我的答案做错）3、出资机构在这起事件中存在业务开展不审慎

2、，合规意识淡薄的情况（20分）A正确4、广发银行的内控制度不健全，主要体现在:分支机构多头管理和管理真空（20分）A正确1、总结，按照内容划分，可以分为（ABCD ）（16.67分）A工作总结B生产总结C学习总结D活动总结2、以下属于事务类文书的有（ AB）（16.67分）A计划B总结3、计划的标题，可以包括以下哪些部分（ABCD ）（16.67分）A单位名称B适用时间C事由D文种4、工作总结正文中，常见的开头写法有（ABCD ）（16.67分）A概述式B提问式C结论式D对比式5、以下是按照计划的目的进行划分的是（ABC ）（16.67分）A经营计划B学习计划C6、文章式会议记录的内容包括（

3、ABCD）（16.65分）A标题B会议组织情况C会议主要内容D文尾 1、根据情绪冰山理论，影响情绪的最底层原因是（C ）（10分） C自我 2、情绪的冰山理论中，人际情感互动的本源是（A ）（10分）A期待 多选题 1、影响员工行为的因素包括（ ABCD）（10分）A人格B情境C预期D情绪 2、通过以下哪些方式可以促进跨部门之间能够很好的合作（ABCD ）（10分）A倡导尊重B营造平等C促进信任D推动合作 3、以下描述中，导致企业沟通成本越来越高的有（ ABCD）（10分）A制度不合理B奖惩不公平C信息不公开D氛围不友好 4、通过盖洛普Q12测评法，可以反映以下哪个指标（ABCD ）（10分）

4、A员工保留率B利润率C效率D顾客满意度 5、正能量工程，涉及以下哪些方面（ABCDE ）（10分）A不抱怨行动B正思维行动C谦卑心行动D同理心行动E感恩心行动 6、一个好的企业，通常会具有以下哪些特点（ ABCD）（10分）A好的市场定位B好的盈利能力C好的资源整合能力D好的企业价值判断题 1、战略是能够量化的，且具有可操作性。（10分）A正确 2、所谓取势，就是要能够审时度势，因势利导，顺势而为。（10分）A正确 1、卡特尔将人格特质区分为（AC ）（10分）A表面特质 C根源特质 2、领导者沟通的三不原则是指（ ）（10分）A不指责B不抱怨C不主动D不迁怒正确答案:A B D 3、有效激励

5、的原则，包括（ ）（10分）A匹配原则B及时原则C公平原则D适当原则正确答案:A B C D 4、有效激励的内容包括（ ）（10分）A薪酬福利B发展空间C关系情感D自我激励正确答案:A B C D 5、让员工设定挑战性目标的技巧包括（ ）（10分）A协助当事人确认关键价值链B放上过去数据或过程数据C发现问题改善点或提升环节D协助当事人写出行动数据E当事人列出行动目标正确答案:A B C D E 6、领导者跟员工谈话，需遵循的原则包括（ ）（10分）A感性理性感性交替平衡B谈话最初要从中性词语开始C谈话要始终掌控及指向目标D谨防出现敌进我退敌退我进E让员工充分表达想法和情绪正确答案:A B C

6、D E 7、卡特尔16种人格因素测试中，二阶公共因素包括（ ）（10分）A适应与焦虑型B内外向型C情感用事与安详机警型D怯懦与果敢型正确答案:A B C D判断题 1、无领导小组讨论的局限性在于，小组之间不能进行比较。（10分）A正确B错误正确答案:选正确 2、奖励有一个心理感受曲线，即奖励增加n倍，心理感受增加n的平方倍。（10分）A正确B错误正确答案:选错误 3、有效激励的手段中，薪酬福利是基础，薪酬水平越高越好。（10分）A正确B错误正确答案:选错误 1、一般来说，团队成员人数不宜太多，一个小团队的人数控制在多少人比较好（ ）（10分）A6人B8人C10人D15人正确答案:A多选题 1、

7、责任制度的内容包括（ ）（10分）A明确责任人B明确责任等级C明确成果责任D明确时间责任正确答案:A B C D 2、薪酬体系包括（ ）（10分）A薪酬激励B福利C学习与发展D工作环境正确答案:A B C D 3、以下属于薪酬激励的是（ ）（10分）A固定工资B绩效奖金C股票期权D带薪休假正确答案:A B C 4、企业在设计薪酬时，需要考虑的价值因素包括（ ）（10分）A市场因素B能力因素C岗位因素D绩效因素正确答案:A B C D 5、薪酬设计的原则有（ ）（10分）A市场竞争原则B内部公平原则C激励原则D同岗同酬原则正确答案:A B C 6、海氏职位分析法，将主要的付酬因素概括为（ ）（1

8、0分）A知识水平与技能技巧B解决问题的能力C市场竞争的激励程度D承担的职位责任正确答案:A B D 7、绩效构成，包括（ ）（10分）A客户价值的创造度B组织内部的贡献度C绩效提高的努力度D组织文化的贯彻度正确答案:A B C D 8、不同部门之间或者同一个部门不同人之间，个人的薪酬水平必须反映岗位职责的区别和个人能力的大小，这体现了（ ）（10分）A按岗位付酬B按市场付酬C按能力付酬D按实际贡献付酬正确答案:A C 9、绩效公开的内容，包括（ ）（10分）A绩效构成B绩效动态C绩效考核D绩效奖惩正确答案:A B C D 1、帮助客户分析和解决问题时，为避免造成对立，涉及观点阐述时，在人称上需

9、要格外注意，我们应该多用（33.33分）A第一人称B第二人称C第三人称正确答案:C判断题 1、客户在决定购买产品之前，往往会提出各种各样的反对问题。有的是“真问题”，有的是“假问题”，就算客户提出的是“假问题”，客户经理也应该尽力为客户解释清楚。（33.33分）A正确B错误正确答案:正确 2、处理反对问题的最佳做法是能够解决客户的问题。（33.34分）A正确B错误正确答案:错误 1、在履职和考评方面起监督作用的是（ ）（20分）A董事会B监事会C股东大会D高级管理层正确答案:B判断题 1、董事、高级管理人员需要经监管部门核准任职资格，才能履职（ ）（20分）A正确B错误正确答案:正确 2、向股

10、票市场和两高一剩企业放款违背了信贷政策（20分）A正确B错误正确答案:正确 3、银行可以以自身信用直接为房地产企业支付土地购置费用提供各类表内外融资（20分）A正确B错误正确答案:错误 4、商业银行可以通过信贷资金为本行理财产品提供融资或担保（20分）A正确B错误正确答案:错误单选题 1、自2017年9月1日起，金融机构不得新发行期限超过（ ）年（不含）的同业存单（20分）A1.0B2.0C3.0D4.0正确答案:A多选题 1、企业集团财务公司应具有（ ）的功能（20分）A资金归集B资金结算C资金监控D融资营运正确答案:A B C D 2、境内能开展评级业务的机构需具备什么资格（ ）（20分）

11、A市场声誉良好B拥有一定数量的评级分析师C公司治理机制健全D具有债券评级经验正确答案:A B C D 3、境外依法设置的信用评级法人机构，在开展评级业务时需满足什么资格（ ）（20分）A在所在国信用评级监管机构注册B评级业务接受中国人民银行监管C境内有设立备案的分支机构D以上均不正确正确答案:A B C判断题 1、代币发行融资活动是一种未经批准的非法公开融资行为（20分）A正确B错误正确答案:正确 1、互联网时代的营销路线图，第一步应该怎样做（ ）（10分）A让客户关注你B让客户选择你C让用户喜欢你D让客户离不开你正确答案:A 2、创造型社会时代，运用的是哪种营销（ ）（10分）A人文精神营销

12、B合作营销C文化营销D用户营销正确答案:A 3、微信的广告语-“微信是一种生活方式”属于（ ）形式的营销（10分）A产品中心营销B消费者定位营销C价值驱动营销D商家定位营销正确答案:C多选题 1、互联网思维具有以下哪些特征（ ）（10分）A用户至上B极致体验C迭代创新D跨界融合E规模制胜正确答案:A B C D E 2、大数据可以应用在以下哪些银行业领域（ ）（10分）A客户画像B精准营销C风险管控D业务创新正确答案:A B C D判断题 1、大数据可以提升银行盈利水平。（10分）A正确B错误正确答案:正确 2、提高用户体验就是免费给用户送很多东西（10分）A正确B错误正确答案:错误 3、用户

13、跟客户相比，用户可以给公司带来更多的数据（10分）A正确B错误正确答案:正确 4、客户画像是大数据在国内银行的一种应用，目的是帮助银行精准营销（10分）A正确B错误正确答案:正确 5、微众银行跟优信二手车的合作属于跨界融合（10分）A正确B错误正确答案:正确 1、（ ）的出现标志着互联网与银行的融合从成熟到巨变。（10分）A电子银行B网络金融部CVTMD手机银行正确答案:C多选题 1、互联网与银行的深度结合，经历了以下哪几个阶段（）（10分）A启蒙B成熟C巨变D融合正确答案:A B C D 2、互联网与银行的深度结合，经历了巨变阶段，在该阶段，具有以下哪些特征（ ）（10分）AVTM出现B手机

14、钱包出现C银行的产品及业务更具地方特色D电子银行出现正确答案:A B C判断题 1、20年前的互联网驱动了银行的渠道变革。（10分）A正确B错误正确答案:正确 2、数据会改变商业本质，同时，数据也可以成为原材料进行再生产。（10分）A正确B错误正确答案:正确 3、移动互联网时代，银行转型的关键是建设开放式网络银行平台，将网络银行业务定位从“车拉万马”的渠道，变成“万马拉车”的开放式平台。（10分）A正确B错误正确答案:正确 4、PC互联网比移动互联网在线程度更深。（10分）A正确B错误正确答案:错误 5、银行的柜面替代率越高越好，这样可以节省人工成本提高办事效率。（10分）A正确B错误正确答案

15、:错误 6、银行转型的方式除了将自身变成开放平台与各行业对接外，还可自建平台。（10分）A正确B错误正确答案:正确 7、微粒贷采取的是预授信模式。（10分）A正确B错误正确答案:正确 1、根据情绪冰山理论，影响情绪的最底层原因是（ ）（10分）A期待B渴望C自我D感受正确答案:C 2、情绪的冰山理论中，人际情感互动的本源是（ ）（10分）A期待B渴望C感受D观点正确答案:A多选题 1、影响员工行为的因素包括（ ）（10分）A人格B情境C预期D情绪正确答案:A B D 2、以下描述中，导致企业沟通成本越来越高的有（ ）（10分）A制度不合理B奖惩不公平C信息不公开D氛围不友好正确答案:A B C

16、 D 3、通过以下哪些方式可以促进跨部门之间能够很好的合作（ ）（10分）A倡导尊重B营造平等C促进信任D推动合作正确答案:A B C D 4、领导者的格局，由以下哪三个维度构成（ ）（10分）A气度B气宇C眼光D精神正确答案:A B D 5、决策，按重要程度划分，可以分为（ ）（10分）A常规决策B战略决策C战术决策D业务决策正确答案:B C D 6、一个好的企业，通常会具有以下哪些特点（ ）（10分）A好的市场定位B好的盈利能力C好的资源整合能力D好的企业价值正确答案:A B C D判断题 1、战略是能够量化的，且具有可操作性。（10分）A正确B错误正确答案:错误 2、所谓取势，就是要能够

17、审时度势，因势利导，顺势而为。（10分）A正确B错误正确答案:正确 1、银行业金融机构从业人员职业操守指引中规定的从业人员包括（ ）（20分）A与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员B董（理）事会成员C监事会成员D高级管理人员E聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员正确答案:A B C D E判断题 1、从业人员在执行上级指令时，发现可能发生违章违纪行为，应立即向上级报告，不可越级报告。（20分）A正确B错误正确答案:错误 2、从业人员遇到利益冲突，应主动回避。（20分）A正确B错误正确答案:正确 3、银行从业人员应执行首问负责制。（20分）A正确B错误正确答案:正确 4、为了

18、完成业绩，偶尔夸大产品宣传也是可以的。（20分）A正确B错误正确答案:错误 1、中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入（ ）的关键时期召开的一次十分重要的大会。（10分）A新时期B新阶段C新征程D新时代正确答案:D 2、过去五年，经济保持中高速增长，在世界主要国家中名列前茅，国内生产总值从五十四万亿元增长到（ ）万亿元，稳居世界第二，对世界经济增长贡献率超过百分之三十。（10分）A60B70C80D90正确答案:C 3、经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的（ ）。（10分）A未来方向B未来方位C历史方向D历史方位正确答案:D多

19、选题 1、坚持政治建军、改革强军、科技兴军、依法治军，更加注重聚焦实战，更加注重（ ）。（10分）A创新驱动B体系建设C集约高效D军民融合正确答案:A B C D 2、建设一支（ ）的人民军队，是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的战略支撑。（10分）A听党指挥B骁勇善战C能打胜仗D作风优良正确答案:A C D 3、全党全国各族人民要紧密团结在党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，锐意进取，埋头苦干，为实现推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展三大历史任务，为（ ）、实现人民对美好生活的向往继续奋斗！（10分）A决胜全面建成小康社会B夺取新时代中国特色社会主

20、义伟大胜利C全面建成社会主义现代化强国D实现中华民族伟大复兴的中国梦正确答案:A B D 4、中国将高举（ ）的旗帜，恪守维护世界和平、促进共同发展的外交政策宗旨。（10分）A和平B发展C共赢D合作正确答案:A B C D判断题 1、必须认识到，我国社会主要矛盾的变化，没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断，我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。（10分）A正确B错误正确答案:正确 2、习近平新时代中国特色社会主义思想是对之前的中国特色社会主义理论的继承和发展。（10分）A正确B错误正确答案:正确 3、全面推进依法治国总目标是建

21、设中国特色社会主义法制体系、建设社会主义法治国家。（10分）A正确B错误正确答案:错误 1、开展网贷资金存管业务的存管人应为（ ）（20分）A网贷机构B银行C网络平台D以上均不正确正确答案:B 2、网络借贷资金存管业务的保障措施，规定了（ ）个月的整改过渡期安排，不得变相背书和平等商定服务费用（20分）A1.0B3.0C6.0D12.0正确答案:C多选题 1、银行业四不当专项整治检查要点包括（ ）（20分）A不当创新B不当交易C不当激励D不当收费正确答案:A B C D判断题 1、网络借贷信息中介机构可以向未满18岁的在校大学生提供网贷服务（20分）A正确B错误正确答案:错误 2、银行业金融机

22、构从业的人员，若持有银行业金融机构5%以上（含）股份，则其亲属不得在直接监管该机构的岗位工作（20分）A正确B错误正确答案:正确 1、我国的金融管理机构有（ ）（20分）A中国人民银行B中国银监会C中国证监会D中国保监会正确答案:A B C D 2、中央银行的主要职能有（ ）（20分）A制定货币政策B执行货币政策C维护金融稳定D提供金融服务正确答案:A B C D 3、银监会的监管理念是（ ）（20分）A管风险B管法人C管内控D提高透明度正确答案:A B C D 4、我国的政策性银行有（ ）（20分）A国家开发银行B中国进出口银行C中国人民银行D中国农业发展银行正确答案:A B D 5、我国的

23、国有商业银行指的是（ ）（20分）A工商银行B建设银行C农业银行D中国银行E交通银行正确答案:A B C D E 1、一般来说，锁屏的操作方式为（ ）（20分）A“win”+“M”B“win”+“R”C“win”+“L”D“win”+“C”正确答案:C判断题 1、为了方便记忆，银行员工可以将口令写在便签上，贴在电脑监视器旁。（20分）A正确B错误正确答案:错误 2、银行员工设置的密码，要避免简单密码，并定期更换。（20分）A正确B错误正确答案:正确 3、银行员工可以自行卸载桌面安全软件。（20分）A正确B错误正确答案:错误 4、发现安全事件，自己处理好之后，无需报告上级领导。（20分）A正确B

24、错误正确答案:错误 1、理财业务禁令有几条？（）（10分）A7.0B8.0C9.0D10.0正确答案:D 2、严禁将其他商业银行或其他金融机构开发设计的理财产品标记( )后作为自有理财产品销售。（10分）A本行标识B他行标识C重要标识正确答案:A多选题 1、以下哪几项是本课程提供的建议？（ ）（10分）A建立专业理财团队B严格把控从业人员准入关C加强理财团队持续教育D建立客户评估机制E做好风险揭示工作F高度重视投资者教育正确答案:A B C D E F 2、隐瞒风险的表现形式有（ ）（10分）A未进行任何风险揭示B对产品或服务中的内容避重就轻甚至进行不实描述C强制性交易D夸大收益正确答案:A

25、B判断题 1、严禁挪用客户认购、申购、赎回资金。（10分）A正确B错误正确答案:正确 2、严禁擅自更改客户交易指令。（10分）A正确B错误正确答案:正确 3、客户风险承受能力评级，可以由客户填写或客户经理代填。（10分）A正确B错误正确答案:错误 4、格式合同都是不利于对方的。（10分）A正确B错误正确答案:错误 5、严禁销售人员代替客户签署文件。（10分）A正确B错误正确答案:正确 6、混淆、模糊自有产品和代销产品的表现形式分为物理层面和心理层面。（10分）A正确B错误正确答案:正确 1、个人金融信息保护范围，涉及（ ）（20分）A个人身份信息B个人财产信息C个人账户信息D个人信用信息E个人

26、金融交易信息F衍生信息正确答案:A B C D E F 2、以下属于个人财产信息的有（ ）（20分）A个人收入B不动产C公积金缴存金额D账户余额正确答案:A B C 3、金融机构，可以采取以下哪些措施加强个人金融信息保护？（20分）A采取物理隔离、防火墙等措施加强技术防范B建立内控制度C建立员工行为准则D规范查询本人、代理查询他人金融信息的程序正确答案:A B C D判断题 1、写错、作废的金融业务单据，可以随意丢弃。（20分）A正确B错误正确答案:错误 2、提供个人身份证复印件办理各类业务时，应在复印件上注明使用用途，以防身份证复印件被移作他用。（20分）A正确B错误正确答案:正确 1、当日

27、营业终了，且业务系统已轧账，此时客户要求存款，以下做法中正确的有：（20分）A如存款金额较小，应立即办理。B介绍客户到ATM机上办理。C如金额较大，可征求客户意见打包寄存，待隔日办理。正确答案:B C判断题 1、柜员发现假币后可直接收缴，无需其他程序。（20分）A正确B错误正确答案:错误 2、当柜员鉴别出假币后，可再将假币交给客户鉴别，以安抚客户情绪。（20分）A正确B错误正确答案:错误 3、客户有严重地方口音或方言时，在听不清客户需求的时候可以用笔和纸让客户写出来。 普通话复述客户需求，待客户确认后，迅速办理。（20分）A正确B错误正确答案:正确 4、在受理客户业务中，看到领导巡视或有嘉宾来

28、访，在正常办理业务不影响客户的情况下，可用眼神、微笑或点头等方式向领导和嘉宾致意。（20分）A正确B错误正确答案:正确 1、下列语句中，属于服务标准语言的有？（20分）A嘿！B喂！C您好！D早晨好正确答案:C D判断题 1、员工在发生意外，营业开始前无法到达网点时，应在到达网点后及时与网点负责人说明原因。（20分）A正确B错误正确答案:错误 2、网点开门时，柜员应端坐在柜台前迎接第一批客户。（20分）A正确B错误正确答案:错误 3、受理客户申请办理事项时，需等客户填完一项资料时再告知下一项资料。（20分）B错误正确答案:错误 4、客户要求查询账户资金情况时，账面情况要用清晰洪亮的语言告知客户，

29、以防出现客户听错的情况。（20分）A正确B错误正确答案:错误 1、帮助客户分析和解决问题时，为避免造成对立，涉及观点阐述时，在人称上需要格外注意，我们应该多用（33.33分）A第一人称B第二人称C第三人称正确答案:C判断题 1、客户在决定购买产品之前，往往会提出各种各样的反对问题。有的是“真问题”，有的是“假问题”，就算客户提出的是“假问题”，客户经理也应该尽力为客户解释清楚。（33.33分）A正确B错误正确答案:正确 2、处理反对问题的最佳做法是能够解决客户的问题。（33.34分）A正确B错误正确答案:错误1、以下不属于版头内容的是（抄送机关 ）（14.29分）抄送机关正确答案:D 2、以下

30、行文关系中，需注明签发人的是（ ）（14.29分）A上行人B下行文C平行文D以上都需要正确答案:A多选题 1、以下适用于上行文文种的有（ ）（14.29分）A请示B通告C通知D报告正确答案:A D 2、根据党政机关公文格式的规定，党政单位公文格式要素包括（ ）（14.29分）A版头B主体C版记D附件正确答案:A B C 3、以下属于我国法定公文文种的有（ ）（14.29分）A通知B计划C总结D报告正确答案:A D 4、版记部分包括（ ）（14.29分）A抄送机关B印发机关C印发日期D页码正确答案:A B C D判断题 1、有多个主送单位的，同类型单位之间用顿号分隔，不同类型单位之间用逗号分隔。

31、（14.26分）A正确B错误正确答案:正确 1、先行成交，在以后某一约定时间再进行交割的市场，叫做（ ）（20分）A现货市场B货币市场C资本市场D期货市场正确答案:D多选题 1、金融市场的基本构成要素有（ ）（20分）A参与者B金融工具C交易价格D组织方式正确答案:A B C D 2、金融市场的参与者主要有（ ）（20分）A个人B企业C银行和非银行金融机构D中央银行E政府及政府机构正确答案:A B C D E 3、金融市场的功能表现为（ ）（20分）A有效地动员筹集资金B合理地分配和引导资金C灵活地调度和转化资金D有效地实施宏观调控正确答案:A B C D判断题 1、资本市场是指以一年内的票据

32、和有价证券为交易工具进行短期资金融通的市场。（20分）A正确B错误正确答案:错误 1、在网点营业前，员工应该：（20分）A提前10分钟到达网点B提前5分钟到达网点C开始营业时到达网点D如发生意外可能迟到，应在到达网点后及时与网点负责人联系正确答案:A多选题 1、营业开始前，柜员应该检查的项目有：（20分）A工作环境是否清洁B设备机具是否正常运行C各系统是否处于正常状态D物品、传票等是否定量定向摆放正确答案:A B C D判断题 1、准确了解客户的意图，并得到客户的确认。当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户重复表达意图，并及时致谢。（20分）A正确B错误正确答案:正确 2、业务办理后应以标准坐姿

33、送别客户，目送客户离开。（20分） 正确答案:错误 3、领导巡视、嘉宾来访时，应放下正在办理的业务，立即起立，微笑，行注目礼。（20分） 正确答案:错误 1、账务处理环节的管理包括（ ）（16.67分）A凭证制作B账账相符C账表相符D内外账相符正确答案:A多选题 1、以下属于基础头寸的是（ ）（16.67分）A在中央银行的清算存款B库存现金C系统内往来资金D到期同业往来正确答案:A B 2、加强资金头寸管理的意义，以下说法正确的是（ ）（16.67分）A增强商业银行资金的流动性B提高商业银行的效益C化解商业银行的风险D都不对正确答案:A B C 3、银行网点加强库存的日常管理，可以采取以下哪些

34、措施（ ）（16.67分）A规范对公现金收支B执行现金管理规定C整合柜员操作规程D网点库存状况与经济利率挂钩正确答案:A B C 4、以下关于改善账务检查薄弱环节的措施中，描述正确的是（ ）（16.67分）A检查人员往往把账务管理看作是网点自己的事B对部分有勾稽关系的账户通过系统实现自动核对C对内部户实施全覆盖的检查核对D对客户账强化银企对账，对大户、同业账户、上门收款户全部按月面对面对账正确答案:B C D判断题 1、商业银行网点，库存现金越多越好。（16.65分）A正确B错误正确答案:错误 1、如果我们想要考核被试者的经验，可以采取以下哪种方法（ ）（10分）A行为事件结构化面试B开放式案

35、例书面测评C圈子选择D管理游戏正确答案:A 2、韦伯定律认为，我们可知觉的最小外部刺激变化量为（ ）（10分）A10%B15%C20%D25%正确答案:B多选题 1、以下属于情景模拟方法的是（ ）（10分）A公文处理B与人谈话C无领导小组讨论D角色扮演正确答案:A B C D6. 领导者沟通的三不原则是指（ABD ） A不指责B不抱怨D不迁怒 2、有效激励的原则，包括（ ）（10分）A匹配原则B及时原则C公平原则D适当原则正确答案:A B C D 3、以下对适当原则的理解中，正确的是（ ）（10分）A激励对象要适当B激励程度要适当C激励时机要适当D激励方法要适当正确答案:A B C 4、有效激

36、励的内容包括（ ）（10分）A薪酬福利B发展空间C关系情感D自我激励正确答案:A B C D 5、让员工设定挑战性目标的技巧包括（ ）（10分）A协助当事人确认关键价值链B放上过去数据或过程数据C发现问题改善点或提升环节D协助当事人写出行动数据E当事人列出行动目标正确答案:A B C D E 6、领导者跟员工谈话，需遵循的原则包括（ ）（10分）A感性理性感性交替平衡B谈话最初要从中性词语开始C谈话要始终掌控及指向目标D谨防出现敌进我退敌退我进E让员工充分表达想法和情绪正确答案:A B C D E 7、卡特尔16种人格因素测试中，二阶公共因素包括（ ）（10分）A适应与焦虑型B内外向型C情感用事与安详机警型D怯懦与果敢型正确答案:A B C D1. 如果我们想要考核被试者的经验，可以采取以下哪种方法（ ） A行为事件结构化面试B开放式案例书面测评C圈子选择D管理游戏正确答案：A2. 韦伯定律认为，我们可知觉的最小外部刺激变化量为（ ） A10%B15%C20%D25%正确答案：B多选题3. 以下属于情景模拟方法的是（ ） A公文处理B与人谈话C无领导小组讨论D角色扮演正确答案：A B C D4. 领导者沟通的三不原则是指