PTT讲师培训课件.ppt

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1、2PTT (PresenTaTion)-The way in which something is said 、 offered 、shown、explained to others3 PTTPTT简介简介 六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后非常新颖的训练课程，回到台湾以后, ,他与欲给一他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以努力下，有一家保险公司以200200万的价钱接受了，万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果并派出二

2、十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。非常好。 在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的大陆，并训练出一批出色的SRTSRT讲师。讲师。 4 PresenTaTion PTT-PTT-是讲如何作一种有效的语言表达是讲如何作一种有效的语言表达 PTT- PTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示能让您自己丰富的内涵作完美的展示 PTT- PTT-是一种拼图的游戏和艺术经过有效的是一种拼图的游戏和艺术经过有效的排列组合，实现自己的蓝图排列组合，实现自己的蓝图 PTT PTT运用极其广泛运用极其广泛-授课、训练、授课、训练、 演练、演练、

3、创意说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生创意说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生活活5PTTPTT的四个重点：的四个重点：1 1、投入多少，收获多少；、投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深2 2、未曾经历，不成经验、未曾经历，不成经验3 3、太阳底下没有新鲜事，、太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新排列组合就是创新4 4、做你所学，进而教你所做、做你所学，进而教你所做6每天多做一点点，就是成功的开始每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始每天进步一点点，就是卓越的开始每天谦虚一点点，

4、就是被接纳的开始每天谦虚一点点，就是被接纳的开始PTTPTT的理念的理念7以前不好意思做的，现在要做；以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；以前不敢跳的，现在要跳；从事保险业务的人，要敢于创新；从事保险业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断问就会；不断做就能；不断做就能；不断学就懂；不断学就懂；不断走就会到！不断走就会到！台湾国泰人寿庄秀凤台湾国泰人寿庄秀凤8学员心声：学员心声：30个人背景个人背景工作职衔工作职衔有关成就有关成就对课程的期许对课程的期许9 PTT PTT的目的、目标、过程、要领及的目的、目标、过程、要领及收获收获目的目的 专业专业 PresentationPre

5、sentation目标目标 专业训练培育的专业讲师专业训练培育的专业讲师过程过程 三天三天要领要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与理念、方法、技巧、演练、高度参与收获收获 自信、能力、称职的专业讲师自信、能力、称职的专业讲师10一分钟演讲：一分钟演讲：要求：要求：1、我今天的题目是。、我今天的题目是。2、50一次提醒一次提醒3、内容与保险无关、内容与保险无关4、不足一分钟不可下台、不足一分钟不可下台11分析表（分析表（A A表）表）1 1、你刚才有何感觉、你刚才有何感觉/ /感受？感受？2 2、刚才你在脑海中想些什么？、刚才你在脑海中想些什么？3 3、你为何会有那样的感觉、你为何会有那样的感

6、觉/ /想法想法 WHYWHY？12共共 通通 点点1 1、觉得充满、觉得充满压力压力、紧张、时间的限制、紧张、时间的限制、惊慌、惊慌、脑海中一片空白脑海中一片空白2 2、心里只想着要如何组织内容、心里只想着要如何组织内容 及尽量控制时间及尽量控制时间3 3、环境压迫、气氛凝重、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时求好心切与时间的压力间的压力13PerceptionPerception主观看法主观看法黑种人黑种人白种人白种人14时时 间间 压压 力力HL压压 力力时时 间间15人格模式图示人格模式图示思想思想行为行为感受感受16人格模式人格模式1、思想、思想 感受感受 行为行为 行为行为 感受感受

7、 思想思想2、当思想与行为不一致时，有、当思想与行为不一致时，有应该怎样应该怎样的想法时；则产生的想法时；则产生压力压力17一般人在做一般人在做PTTPTT时的四种害怕心态：时的四种害怕心态：1 1、害怕做错、说错、害怕做错、说错2 2、害怕丢脸没面子、害怕丢脸没面子3 3、害怕不被别人接受、害怕不被别人接受4 4、害怕无法掌控场面、害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果18正确对待的方法正确对待的方法1 1、相信天底下没有、相信天底下没有100%100%正确的讲师正确的讲师2 2、有些事情是可以改变的、有些事情是可以改变的、

8、 有些事情是不可以改变的有些事情是不可以改变的3 3、不要太在意别人对你的看法、不要太在意别人对你的看法4 4、只要你认为是正确的，请从容发挥、只要你认为是正确的，请从容发挥19克服做克服做PTTPTT的心理压力；的心理压力；突破外壳突破外壳勇敢沟通；勇敢沟通；运用好开心金库；运用好开心金库；信念的力量信念的力量预演未来。预演未来。20成功成功PTTPTT的三个阶段及各阶段需处理重点：的三个阶段及各阶段需处理重点： 事前事前 自己自己 过程过程 内容内容 事后事后 对象对象 1 11010 =1 1 =1 110=1010=1021自我管理自我管理-开心金库开心金库活动：活动：过去曾发生过非常

9、快乐的一件事情过去曾发生过非常快乐的一件事情1 1、限时一分钟、限时一分钟2 2、必须是真实事件、必须是真实事件3 3、这件事为何会让你感到最快乐？、这件事为何会让你感到最快乐？4 4、这件事的发生地点？、这件事的发生地点？5 5、当时你有何感觉？、当时你有何感觉？6 6、当时有无其他人在场？、当时有无其他人在场？22活活 动动1 1、你们共同分享了过去曾发生过最、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？快乐的事？2 2、从这个学习活动的过程中，对你、从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？们有何启示？23 生活在批评中的孩子学会批评生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇

10、视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感的孩子学会自信生活在有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走当行的路，就是教养孩

11、童，使他走当行的路，就是 到老也不偏离到老也不偏离24自我管理自我管理开心金库开心金库昨昨 天天明天明天今今 天天 + - - +“感受好感受好”，则表现佳，则表现佳25自我管理自我管理预演未来预演未来活动：活动：刚才你们大家刚才你们大家1 1、有没有一些特别的感受？、有没有一些特别的感受？2 2、有没有看到一些特别的、有没有看到一些特别的 景象？景象？3 3、有没有嗅到一些气味？、有没有嗅到一些气味？4 4、刚才有没有感觉到真实感？、刚才有没有感觉到真实感？26自我管理自我管理预演未来预演未来明天今天今天 与过程行为有关与过程行为有关 要按步就班进行要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验对

12、事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤懂得实际完成的步骤271 1减少恐惧：减少恐惧： 想象自己处于未来终点所需的想象自己处于未来终点所需的高度，集中来赢得胜利，减轻不断高度，集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。打击的痛苦。282 2增强信心：增强信心： 想象自己处于未来，能使想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。怀疑态度。291为了创造未来，你必须首先为了创造未来，你必须首先“看看”它；它；2以一种能理解的方式与它沟通以一种能理解的方式与它沟通。30 今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。31设想

13、通向那儿的途径设想通向那儿的途径32 我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。33 把成功的概念以一种非常简单，把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。们去实现它。搬家、装修搬家、装修 有效行动有效行动34未来未来今今天天思思考考行动行动35把目光瞄准今天及未来把目光瞄准今天及未来总是向前进。总是向前进。36过过去去未未来来构想构想3738指定作业指定作业（三分钟演讲）（三分钟演讲） 题目自拟题目自拟 不得选取与保险有关的题材不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论需包含有一

14、个道理、理论 请编写大纲请编写大纲 发表前先做发表前先做 预演未来预演未来 发表时在旁演练发表时在旁演练 开心金库开心金库 开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现：正面、积极、微发表过程中请表现：正面、积极、微笑笑 计算时间计算时间39分析表（分析表（B表）表）1、刚才我的感觉、刚才我的感觉/感受是感受是 2、刚才我在想、刚才我在想 3、整个发表过程中，我最满意的部分、整个发表过程中，我最满意的部分 a. b c.4、我可以改进的地方有、我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将可能会有、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如：不一样的细节处理，

15、例如： a. b c. d e.40课程结构 意识意识 Conscious 下意识下意识 Sub-Conscious 潜意识潜意识 Unconscious41意意 识识 三三 层层 次次意识意识水面水面下意识下意识潜意识潜意识42课程结构 只有理性的了解，没有感性的认知只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感生的认知均无理性的了解与感生的认知均无 理性的了解与感性的认知并存理性的了解与感性的认知并存43PTT影响因素及效果影响因素及效果清楚、沉闷清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受了解却不易接受卓越卓越Excelle

16、nt了解且易接受了解且易接受混乱混乱Confused不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣不了解但感觉有趣无有ABCD有感性认识理性了解无44理性了解理性了解1、先写下将发表的内容重点、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问、请他人协助，就题目发问 理性了解理性了解 内容内容 叫好叫好 What（什么讯息）（什么讯息）45感性认知感性认知 图表图表 故事故事 举例举例/

17、案例案例 比喻比喻 游戏游戏 活动活动感性认知感性认知 技巧技巧 叫座叫座 How How 如何表达如何表达46准备课程内容时的几个要点准备课程内容时的几个要点1、不要选取你不熟悉的题目、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备更需要花费精力作准备47资料搜集资料搜集活动：活动： 指定作业发表五分钟的演讲题目指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料

18、搜集有困难，不知如何下你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？从本活动中，你们获得哪些启示？48 倾听倾听 联想联想 无压力无压力 无须坚持自己的看法无须坚持自己的看法 对题目更清昕对题目更清昕49学问有两种学问有两种 原已深植于脑海中清晰深刻部分原已深植于脑海中清晰深刻部分 懂得自我要求，主动、寻找、探求、懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发

19、掘而得者搜集、发掘而得者创意创意= =经验经验+ +新知新知50指定作业发表指定作业发表（五分钟演讲）（五分钟演讲）作业发表时应包含之内容重点：作业发表时应包含之内容重点： 1、题目、题目 2、感性、感性+理性理性 3、预演未来、预演未来 4、开心金库、开心金库 5、时间掌控、时间掌控 6、学员参与、学员参与 7、辅助工具、辅助工具51分析表（分析表（C表）表）1、刚才我所用的、刚才我所用的/技巧包括技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是、我原本有计划书，但于发表时未做到的是 3、整个发表，我觉得满意之处有、整个发表，我觉得满意之处有 4、还可以改进之处有、还可以改进之处有 5、希

20、望获得的回馈是、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变、下次作业发表，我做以下改变 52分析表（分析表（D表）表）1、我观察到你用了下列、我观察到你用了下列/技巧技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是、整个发表，我个人觉得你最好的是 （事项）（事项） （举例）（举例） 1、 2、 3、3、你刚才的表现可以改进的地方是、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项）（事项） （举例）（举例） 1、 2、 3、4、下次作业或将来授课、下次作业或将来授课/发表时，我提议你发表时，我提议你 1、 2、 3、53建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的

21、信心活动：活动： 建立学员与讲师的信心建立学员与讲师的信心1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？2、某乙与某甲的共通点为何？、某乙与某甲的共通点为何？3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？5、试述从活动中所得的启示、试述从活动中所得的启示54人与人之间的人与人之间的信任与互动关系信任与互动关系图示：图示：1、人与人之间交流之初、人与人之间交流之初-会产生距离感会产生距离感距离距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通、彼此凝聚共

22、通点后较为容易沟通共同共同 沟通沟通55同理心同理心课程开始时提出（课程开始时提出（PPP）1、目的、目的 Purpose 指课程定义所在指课程定义所在2、目标、目标 可衡量的可衡量的3、过程、过程 Procedure 要经过的步骤要经过的步骤 及活动及活动4、要领、要领 课程重点课程重点5、收获、收获 Profits 对学员的好处以对学员的好处以 激发学员动机激发学员动机56提提 问问 合法化合法化 阴谋阴谋 阳谋阳谋57表达同理心表达同理心1、预估、预估2、提出、提出3、回答、回答581、共同、共同共通点共通点2、要表达有良好的动机、要表达有良好的动机3、要建立威信、要建立威信59建立讲师

23、威信的技巧建立讲师威信的技巧同理心同理心1、 以学员为主，以同理心面对学员对讲师以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历、自我介绍资历/经验，建立讲师威望经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达、形式可用目的、过程及收获的方法表达60一个称职的讲师应具有的特质：一个称职的讲师应具有的特质： 有训练经验有训练经验 有正确观念有正确观念 有专业能力有专业能力 能控制场面能控制场面61 短期魅力是靠短期魅力是靠包装包装 EX：举止、语调、手势、

24、技巧、：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话仪容、说话方式等方式等 长期魅力是来自有长期魅力是来自有内涵内涵 EX：经验、知识、能力：经验、知识、能力 授课内容授课内容 卓越讲题的物质卓越讲题的物质 包装与内容兼顾；包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修长短期魅力兼修62有效的讲师需要具备哪些特质：有效的讲师需要具备哪些特质： 形象良好形象良好 能与学员建立共识能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：能说服学员接受： 他的确想帮助学员学习他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料有系统地整理上课的资料 有耐心地引

25、导学员去学习有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心具有同理心 自己也能不断地学习追求进步自己也能不断地学习追求进步63成为一位合格的成为一位合格的“有效讲师有效讲师”的原则的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中让自己很自然地融入训练课程

26、中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃不让要自己或上课的主题过于严肃641、学员得受到讲师的尊重、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理、学员的问题讲师很认真地面对、

27、处理65成人学员有好的学习效果的因素成人学员有好的学习效果的因素 参与参与 激励激励 成果的了解成果的了解 转移转移 保持保持 加强加强 消除消除66 1、 批准： 2、 一般： 3、 特定： 4、 封闭： 5、 开放：67一般一般 封闭封闭特定特定 开放开放68第四天作业发表题目第四天作业发表题目1 1、人格模式、人格模式2 2、思想模式、思想模式3 3、PTTPTT表达三阶段表达三阶段4 4、开心金库、开心金库5 5、预演未来、预演未来6 6、讲师威信建立、讲师威信建立7 7、理性了解、理性了解8 8、感性认知、感性认知9 9、发问技巧、发问技巧1010、PPPPPP表的功能表的功能69指

28、定作业发表（五分钟演讲）指定作业发表（五分钟演讲）作业发表内容须包括的要项：作业发表内容须包括的要项：1、题目名称、题目名称2、建立信任、建立信任-PPP的方法的方法 （目的、过程（目的、过程 收获）收获）3、理性、理性+感性感性4、共同参与（活动或发问）、共同参与（活动或发问）5、辅助工具、辅助工具/教具教具6、时间控制、时间控制7、预演未来、预演未来8、开心金库、开心金库701、刚才我所用的、刚才我所用的/技巧包括技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表、我原本有计划书，但于发表 时未做的时未做的是是 3、整个发表，我自己觉得满意、整个发表，我自己觉得满意 之处有之处有 4、还可以改进之处有

29、、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改、下次作业发表，我做以下改 变变 71分析表（分析表（D表）表）1、我观察到你用了下列、我观察到你用了下列/技巧技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是、整个发表，我个人觉得你最好的是 （事项）（事项） （举例）（举例） 1、 2、 3、3、你刚才的表现可以改进的地方是、你刚才的表现可以改进的地方是 （事项）（事项） （举例）（举例） 1、 2、 3、4、下次作业或将来授课、下次作业或将来授课/发表时，我提议你发表时，我提议你 1、 2、 3、721、查证

30、、查证 2、反问、反问3、转移、转移731、单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点、单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问讲师主动发问 b.引导学员回馈引导学员回馈 c.多作动作多作动作74 “事后事后”最重要的处理最重要的处理“自己自己” 你觉得有哪些地方做得不错？你觉得有哪些地方做得不错？ 有没有什么地方需要改进？有没有什么地方需要改进？ 下次，你是否会尝试不同的表达？下次，你是否会尝试不同的表达？ 还有呢？还有呢？ 自我回馈：自我回馈：A、B、C表表 回馈他人：回馈他人：D表表75先说先

31、说“好好”的优点的优点再说再说“可以改善的可以改善的未来会有更好的行为未来会有更好的行为专业训练大师专业训练大师761、辨认难缠学员的行为、辨认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类：、难缠学员的心理分类： a.引起注意力引起注意力 小丑、多嘴小丑、多嘴 b.展示影响力展示影响力 评论家、专家教授评论家、专家教授 c.报复性质报复性质 唱反调、抬杠唱反调、抬杠 d.水平不够水平不够 没反应、应声虫没反应、应声虫3、处理的方法、处理的方法4、面对难缠学员时的自我情绪调节、面对难缠学员时的自我情绪调节77 1、视若无睹、视若无睹 2、肢体语言、肢体语言 3、口头警告、口头警告 4、私下沟通、私下沟通

32、 5、私下沟通、私下沟通 6、群众压力、群众压力 7、请君走路、请君走路消极消极积极积极78学员背景1 1、了解的方法、了解的方法2 2、了解的目的、了解的目的3 3、了解的好处、了解的好处4 4、了解的内容、了解的内容 1 1）人数）人数 2 2）性别）性别 3 3）年龄）年龄 4 4）教育程度）教育程度 5 5）工作经验）工作经验 6 6）专业知识）专业知识 7 7）个人期许）个人期许79投影片的制作技巧投影片的制作技巧1 1、用不同颜色的线条、用不同颜色的线条2 2、字少一点、大一点、字少一点、大一点3 3、多用图表、数据、多用图表、数据4 4、简单、简单80相信自己具有巨大的潜能，相信自己具有巨大的潜能，给过训练可以做完美的给过训练可以做完美的PTTPTT。有强烈的提升有强烈的提升PTTPTT能力的意愿。能力的意愿。不放弃任何练习的机会。不放弃任何练习的机会。