2017ITE第四章题目及其答案解析.doc

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1、*.第四章题目1某办公室人员打电话给技术人员，称其计算机会随机重启。下列哪些特定组件最可能导致此问题？光驱BIOS电源CMOS 电池2在美国，如果 PC 的电源不能针对已设置为 230 伏特的输入电压进行自动调整并连接到电源插座，会发生什么情况？电源将会爆炸。PC 无法打开。PC 显示错误代码。PC 发出一连串蜂鸣声。3某员工反映防病毒软件无法获取更新。支持技术人员发现软件的许可证已过期。技术人员向软件添加了新许可证并完成了更新服务。技术人员下一步应如何操作？从其他厂商那里下载高级防病毒软件。在事件查看器中查看上次执行软件更新的日期和时间。在日志中记录新许可证号码。对计算机运行全盘病毒扫描。4

2、用户报告计算机显示器上的图像出现扭曲。技术人员安排了一位实习生去查看问题。技术人员可以告诉实习生在不涉及硬件更换或拆卸的情况下首先检查什么？LCD 背光调整显示设置工作桌的稳定性电子干扰5窗体顶端将问题上报给更高级别的技术人员之前，应完成什么任务？用已知正常的组件更换所有硬件组件。重新执行每个测试，确保结果的准确性。请客户新建一个支持请求。记录已尝试的每个测试。6以下哪一项是制定预防性维护计划的一部分？执行安全漏洞取证审计丢弃所有更换的部件记录每项维护任务的详细信息和频率执行硬件升级7在生产车间，一个家具工厂用笔记本电脑来实现进程监控和报告。生产车间的环境温度大约为 27 摄氏度（80 华氏度

3、）。湿度相当高，大约为 70%。风扇安装在通风口顶部。这里的木屑灰尘非常多。以下哪个条件最可能对在这一环境中使用的笔记本电脑产生不利影响？灰尘气流温度湿度窗体底端8在解决计算机问题时可以使用下列哪两项物品来帮助制定行动计划？（选择两项。）BIOS 诊断万用表计算机手册环回插件计算机维修历史记录日志9蔬菜罐头工厂使用笔记本电脑来监控生产线。生产环境的环境温度大约是 24 摄氏度（75 华氏度）。湿度约为 30%。由于装罐设备的使用，因此噪音很高。笔记本电脑放在一个木箱中，木箱三面距离笔记本电脑较近。以下哪个因素最可能对在这一环境中使用的笔记本电脑产生不利影响？室温噪音放置笔记本电脑的木箱湿度10

4、用户开了一张故障单，称计算机时钟经常丢失正确的时间。此问题最可能的原因是什么？操作系统需要应用修补程序。主板计时晶体已损坏。CMOS 电池发生松动或出现故障。需要对 CPU 进行超频。11一位客户反映最近有几个文件无法访问。维修技术人员决定检查硬盘状态和文件系统结构。技术人员问客户是否对磁盘执行了备份，客户回答一个星期之前对磁盘上的另一个逻辑分区进行过备份。技术人员在对磁盘执行诊断步骤之前应该采取什么措施？将用户数据备份到可移动驱动器。运行 CHKDSK 实用程序。安装一个新硬盘作为主盘，然后将当前硬盘设为从盘。从逻辑分区的现有备份副本执行文件还原。12用户已经将一台外部监视器连接到了一个笔记

5、本电脑的 VGA 端口。下一步用户应采取什么措施？将 Fn 键与多功能键结合使用，将视频发送到外部显示器。重新启动系统，使笔记本电脑能够识别当前连接的外部显示器。禁用笔记本电脑正在使用的当前显示器。访问 BIOS 并启用笔记本电脑上的 VGA 端口。13技术人员验证了潜在原因推测后，如果验证测试没有确定确切的问题原因，技术人员应该采取哪两个措施？（选择两项。）推测新的潜在原因。每次随机更换一个组件，直至问题得到解决。记录每次未能纠正问题的验证尝试。验证完整的系统功能。从最复杂的原因开始，验证所有剩余的潜在原因。14以下哪项任务应作为硬件维护例行程序的一部分？调整监视器以获得最佳分辨率。清除硬盘

6、驱动器内的灰尘。更新病毒定义文件。检查并固定任何松动的电缆。检查安全更新。15在为无法启动的 PC 排除故障时，怀疑问题出在 RAM 模块上。于是将 RAM 模块拔下来并插入另一台 PC，结果该 PC 成功开机。然后，将 RAM 模块放回原来的 PC 中，现在它也成功开机了。此问题最可能的原因是什么？RAM 模块有损坏的数据块。RAM 模块与 PC 规格不相符。RAM 模块被反向插入 DIMM 插槽中。RAM 模块没有插牢。16在测试导致某个问题的若干可能原因时，应该首先测试哪类原因？最容易最明显的原因客户认为最重要的原因最复杂和难以诊断的原因随机选择的原因17为客户排除计算机故障之前应该备份

7、哪两类数据？（选择两项。）BIOS 系统文件硬盘的驱动程序文件Internet Explorer 收藏夹文件客户创建的文档Windows 操作系统文件18科考队正在用笔记本电脑工作。科学家们工作地点的温度范围为 -13 华氏度（-25 摄氏度）到 80 华氏度（27 摄氏度）。湿度约为 40%。噪声水平较低，但地形崎岖，风速可达每小时 45 英里（每小时 72 公里）。在需要时，科学家们会停下脚步，用笔记本电脑输入数据。下列哪一项条件最有可能对于在此环境下使用的笔记本电脑造成负面影响？湿度温度风崎岖地形19在清洁计算机机箱内部时，直接喷射压缩空气容易损坏下列哪种组件？电缆连接器电源CPU风扇散

8、热器20从无法弹出光盘的光驱中取出光盘的首选方法是什么？用一个小螺丝起子把驱动器的门撬开。将驱动器送到授权维修站。将一根大头针插入驱动器正面的小孔中。拆掉驱动器外壳的顶部。21清洁计算机内部可以减少以下哪种负面环境因素？EMI生锈ESD灰尘22在故障排除流程中，实施了一种可能的解决方案后，下一个步骤是什么？测试另一种可能的解决方案。确定其他可能导致问题的原因。检验完整系统功能并实施维护程序。记录问题的原因和解决方案。23技术人员正在施工现场执行 PC 硬件维护。作为预防性维护计划的一部分，技术人员应该执行什么任务？进气风扇除尘。对安装的所有软件执行审计。开发并安装取证跟踪软件。备份数据，重新格

9、式化硬盘，然后重新安装数据。24在六步式故障排除流程的哪个步骤中，技术人员会要求计算机用户在新安装的打印机上打印文档？验证全部系统功能，并根据需要实施预防措施。制定行动方案以解决问题，并实施解决方案。推测可能原因。记录发现的问题、采取的措施和最终结果。测试推测以确定原因。查找问题。25添加新的 PCIe 显卡后，计算机似乎成功启动了，但却无法显示任何视频。计算机在安装新显卡之前能正常工作。此问题最可能的原因是什么？新的显卡与 PC 中的 CPU 不兼容。PC 没有足够的 RAM 来支持新显卡。保存的 CMOS 设置被设置为使用内置显卡。显示器电缆发生故障。26一位员工报告称，每次工作站启动后，都会在使用大约 5 分钟后锁定。此问题最可能的原因是什么？CPU 过热。RAM 发生故障。硬盘故障。电源无法提供足够的电压和电流。