2022年宾馆洗浴迎宾吧员岗位职责制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载迎宾吧员岗位职责制度 为加强洗浴员工遵纪守法的主动性、自觉性规范员工行为,提高员工素养,保护洗浴广场正常经营治理秩序,保证洗浴广场各项规章制度的贯彻执行；一、迎宾岗位职责 1、坚持站立服务、微笑服务、敬语服务,向每一位进店离店客人致意问候；2、为客人引领座位,并向客人介绍毛巾、澡巾需要情形；3、客人问询要热忱、 礼貌的回答, 尽量满意客人的要求, 耐心解答客人的疑问；4、做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理；二、吧员岗位职责 1、娴熟把握所用设备的性能、操作使用程序,以便快速、精确地为客人供应服 务；2、做好

2、工作区域内环境卫生、设备清洁保养工作、保持工作台上、台下整齐有 序；3、仔细解答客人提出的有关结账方面的问题,做到微笑服务,留意明白投诉客 人的看法和要求准时向上级反馈信息；4、把握客人的消费情形,仔细做好交班工作,对重点情形重点交待,保证工作 的精确性和连续性；5、每天工作终止后,将当班报表、账单、票据、现金按规定上交财务部；6、员工必需穿指定服装、佩戴胸牌、仪容干净、保持端正姿态,严禁员工、吧 员在岗位上一边吃零食,一边为客人服务,如有发觉记过一次,记过三次者将 惩罚 100 元现金；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - -

3、 - 优秀办公范文 欢迎下载鞋吧岗位职责制度1、保持站立服务、面带笑容,向进店离店客人致意问候；2、保管好客人的鞋,不要放混放乱,要排放整齐确保顾客鞋 的整齐安全；3、做好收鞋、给鞋工作,向客人举荐擦鞋项目,负责擦鞋备 品的补充与掌握；4、做好本区域内的环境卫生,鞋台设施的操作及保养,保持 鞋台内无异味；5、负责做好与总台清点、锁牌和鞋牌,仔细做好交接班工作,对重点情形重点交待,保证工作的精确性和连续性；6、为来宾拿鞋、递鞋做到轻拿轻放,彬彬有礼；7、员工之间相互团结、亲密协作,完成本职工作；8、如有发觉有来宾正在等待服务,鞋吧员工却仍在聚众闲聊、名师归纳总结 打闹、上网谈天,记过一次,记过三

4、次者惩罚人民币100 元；第 2 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载男女浴区岗位职责制度1、自觉遵守洗浴广场各项规章制度和员工守就,不得利用工作之便谋私利、干私活,假如发觉惩罚人民币 100 元,记过一次,记过三次者请自动离职；2、娴熟把握搓澡按摩技术,做到依据顾客不同要求不同服务,以来宾中意为标准；如有来宾投诉,记过一次,记过三次者惩罚 100 元或被解聘；3、坚持站立服务、微笑服务、敬语服务,向每一位客人致意问候,如有发觉员工在浴区内躺卧记过一次,记过三次者惩罚 100 元；4、帮忙来宾找到箱号,向来宾举荐浴区内

5、的服务项目；5、对客人遗失或遗留的物品要准时归仍客人或上交部门领导,拾遗不报,按偷盗处理；6、送洗衣物时,肯定要检查好衣物状况；7、做好备品的治理工作严禁流失,对浴区内商品、物品妥当保管；8、仔细做好交接班工作,对重点情形浴区卫生重点交待,保证工作的正常连续性；9、团结同事与岗位员工相互协作,共同做好本职工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载客房部岗位职责制度为加强洗浴员工遵纪守法的主动性、自觉性规范员工行为,提高员工素养,保护洗浴广场正常经营治理秩序,保证洗浴广场各项规章制度的贯彻执行；1、

6、自觉遵守洗浴广场各项规章制度和员工守就,私利、干私活；2、听从领班安排与领导；3、按规定标准对客房进行打扫、布置、整理；不得利用工作之便谋4、正确使用清洁设备和用具,保持工作物品的整齐清洁；5、严格依据消毒程序对客人使用过的用品进行有效的清洁；6、确保房间内各项设施和物品的完好无损,修理,负责检查修复质量；7、查房时要仔细查看房间内设备是否齐全,时通知总台；8、如发觉来宾物品及钱财立刻报告上级,按偷窃处理；如有故障和损坏准时支配有无损坏, 如发觉问题及上交总台, 如有捡拾不交者9、严禁员工在大厅、客房区域吃零食、瓜子,大声喧哗与按摩师打闹,严禁员工与来宾发生口角争执,对待醉酒无理来宾面带笑容、

7、大度、耐心服务； 如有被客人投诉者记过一次,记过三次者惩罚100 元或解聘；10、夜间当班时间,要巡察检查每个角落,以确保安全排除隐患,做 到每个时间都有值班员工看管；客人随叫随到,不离岗,打扫卫生时轻拿轻放,不要吵醒休息中的来宾；11、做好交接班工作,对卫生以及当晚发生情形向领班准时汇报,保 证工作正常连续性；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载洗衣房工作制度1、自觉遵守洗浴广场各项规章制度和员工守就,不得利用工作之便谋私利、干私活；2、搞好洗衣房内环境卫生、机械设备清洗、保养 工作；留意洗涤、熨烫机械设备的运转情形,发觉故障准时报修,准时汇报上级；3、仔细做好送洗衣物的清点、整理、分类工作,不同品质、不同颜色要分开洗涤；做到先检查污渍提前处理再洗涤；4、洗好、熨好的衣物要摆放整齐,确保每件衣物 熨烫平整；5、洗好、没干的要交待各部门,拿离晾干；6、做好洗衣物的质量检查,发觉有破旧准时上交、报废换新；7、如有发觉,擅自将洗浴广场内物品（衣物、床 单、洗涤物品） 带离工作岗位, 记过一次, 惩罚 100元或解聘；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页