2012物管单位管理计划师基本制度章程与政策-精编预测题(题后附答案解析).doc

*. 2012物业管理师《基本制度与政策》精选预测题（题后附答案） 注:每10题后附答题 1、我国地区级购物商场服务人口一般在（ ）。 　　A、5万人以下 　　B、5-10万人 　　C、10-30万人 　　D、30万人以上 　　2、商业场所在（ ）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。 　　A、投资方面 　　B、设计方面 　　C、施工方面 　　D、管理方面 　　3、现在我国大型商厦一般是每（ ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。 　　A、10-100 　　B、50-100 　　C、100-200 　　D、200-500 　　4、商业场所具有（ ），才会吸引更多的顾客。 　　A、强大的经济实力 　　B、自己鲜明的特色 　　C、大面积的停车场 　　D、装饰豪华的营业大厅 　　5、物业管理公司的治安管理实质上是（ ）。 　　A、治理 　　B、管理 　　C、治安 　　D、服务 　　6、商业场所的保安工作更多的是与（ ）打交道。 　　A、犯罪分子 　　B、不法商贩 　　C、违反规章制度的群众 　　D、违反规章制度的工作人员 　　7、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（ ）。 　　A、责任企业负责 　　B、物业管理公司负责 　　C、由双方负责 　　D、施工单位负责 　　8、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ ）。 　　A、装饰性 　　B、功能性 　　C、分割性 　　D、人文性 　　9、工业区物业管理公司在管理区域内（ ）。 　　A、只能使用原有停车场 　　B、不能建设新的停车场 　　C、可以规划设计新的停车场 　　D、不能设立停车场 　　10、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（ ）的实施。 　　A、多种经营服务 　　B、绿化管理 　　C、岗位责任制 　　D、消防管理 　　答案：1.C 2. B 3.D 4.B 5.D 6.C 7.A 8.B 9.C 10.D ========================================================== 　　1、物业管理的主要内容包括（ ）。 　　A、房屋的维护雨修缮 　　B、房屋装修监督管理 　　C、房屋附属设备设施的管理及维修养护 　　D、综合经营服务 　　2、房屋的维护与修缮是（ ）。 　　A、物业管理的全部内容 　　B、物业管理的重要环节 　　C、常规性服务的主要内容 　　D、常规性管理的主要内容 　　3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ）。 　　A、防火、防盗， 　　B、防雷、防电 　　C、防交通事故 　　D、防意外伤害 　　4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）。 　　A、现代管理知识 　　B、现代管理手段 　　C、物业管理专业技能 　　D、遵守纪律，奉公守法 　　5、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ ）。 　　A、仪表仪容端庄 　　B、具有科学头脑 　　C、具有科学思想 　　D、运用科学的手段 　　6、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（ ）。 　　A、全部要求 　　B、基本要求 　　C、首要要求 　　D、最高要求 　　7、物业管理公司管理部的业务范围包括（ ）。 　　A、环保，绿化管理 　　B、报案，消防管理 　　C、车辆管理 　　D、房屋装修管理 　　8、物业管理公司租赁部的职责有（ ）。 　　A、做好物业的产籍管理 　　B、扩大租赁业务 　　C、提高物业出租率 　　D、提高经济效益 　　9、业主委员会的义务有（ ）。 　　A、召集，主持业主大会或业主代表大会 　　B、向业主大会或业主代表大会汇报工作 　　C、支持，配合和监督物业管理企业的工作 　　D、积极创建文明物业小区 　　10、物业管理企业应当与居委会共同做好（ ）工作。 　　A、综合治理 　　B、老龄 　　C、妇女 　　D、计划生育 　　答案： 　　1.ABCD 2.BCD 3.ACD 4.ABC 5.BCD 6.BC 7.ABC 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCD ======================================================= 　　1、住宅小区由（ ）构成。 　　A、居民 　　B、居住面积 　　C、居住设施 　　D、居住环境 　　2、住宅小区房屋按产权划分有（ ）。 　　A、遗产毗连房屋 　　B、私人房屋 　　C、集体房屋 　　D、国有共有房屋 　　3、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（ ）。 　　A、出租 　　B、出售 　　C、抵押 　　D、赠与 　　4、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（ ）奠定了基础。 　　A、正规化 　　B、自动化 　　C、法制化 　　D、现代化 　　5、住宅小区物业管理主体由（ ）组成。 　　A、业主和业主大会 　　B、业主委员会和物业管理公司 　　C、政府相关部门 　　D、房地产开发建设单位 　　6、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ ）。 　　A、房屋完好率 　　B、群众满意率 　　C、零修及时率 　　D、各种费用收缴率 　　7、住宅小区物业管理公司实行（ ）的服务原则。 　　A、有偿 　　B、低价 　　C、高档 　　D、高效 　　8、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（ ）组成。 　　A、绿化系统 　　B、办公用房 　　C、辅助用房 　　D、交通系统 　　9、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（ ）。 　　A、电视机，电话机 　　B、打印机，计算机 　　C、传真机，中英文处理机 　　D、装订机，投影仪 　　10、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（ ）为出发点。 　　A、价格 　　B、精确 　　C、周到 　　D、快捷 　　答案： 　　1.ABC 2.BCD 3.ABCD 4.ABD 5.ABC6.ACD 7.ABD 8.BCD 9.ABCD 10.BCD ======================================================= 　　　1、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（ ）。 　　A、了解客户的服务要求 　　B、填写《商务中心费用收据单》 　　C、向客户讲明收费情况 　　D、按规定收取押金 　　2、写字楼的客务服务项目包括（ ）。 　　A、问询，留言服务 　　B、航空机票订购服务 　　C、酒店预定服务 　　D、清洁卫生服务 　　3、商业场所按建筑功能可分为（ ）。 　　A、敞开型 　　B、封闭型 　　C、综合型 　　D、商住两用型 　　4、商业场所要规划设计合理，就是要合（ ）之理。 　　A、广开就业渠道 　　B、经济规律 　　C、经济发展 　　D、提高效益 　　5、商业服务业设施建设要防止（ ）。 　　A、盲目效仿 　　B、主次颠倒 　　C、精心策划，合理布局 　　D、只看眼前，不计长远 　　6、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（ ）。 　　A、一贯要求 　　B、超前要求 　　C、实用要求 　　D、美学要求 　　7、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（ ）。 　　A、理念识别体系 　　B、视觉识别体系 　　C、行为识别体系 　　D、幻想识别体系 　　8、公共商业场所识别体系包括（ ）。 　　A、企业名称 　　B、商标，招牌 　　C、企业简介 　　D、员工服装 　　9、工业区物业管理包括（ ）等房屋建筑的管理。 　　A、工业厂房 　　B、生产车间 　　C、仓库 　　D、住宅区 　　10、各类环境小区的功能有（ ）。 　　A、强化管理 　　B、方便耐用 　　C、美化环境 　　D、组织空间 　　答案： 　　1.AC 2.ACD 3.ABC 4.BCD 5.ABD 6.ACD 7.ABC 8.ABCD 9.ABC 10. BCD ======================================================= 1、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活 和工作环境，制定本条例。 　　A.业主 　　B.物业管理企业 　　C.开发建设单位 　　D.业主和物业管理企业 　　2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由( )按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 　　A.业主 　　B.物业管理企业 　　C.业主和使用人 　　D.业主和物业管理企业 　　3、县级以上地方人民政府( )负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 　　A.房地产行政主管部门 　　B.工商行政管理部门 　　C.小区管理办公室 　　D.物业管理协会 　　4、业主大会应当( )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 　　A.代表 　　B.维护 　　C.代表和维护 　　D.领导和保护 　　5、一个物业管理区域成立( )业主大会。 　　A.一个 　　B.二个 　　C.多个 　　D.不限 　　6、业主( )参加业主大会会议。 　　A.必须本人 　　B.可让物业使用人 　　C.可以委托代理人 　　D.不可以委托代理人 　　7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经( )以上的业主提议，业主委员会应当 组织召开大会临时会议。 　　A.10% 　　B.20% 　　C.30% 　　D.50% 　　8、召开业主大会会议，应当于会议召开( )以前通知全体业主。 　　A.7日 　　B.10日 　　C.15日 　　D.20日 　　9、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的( )。 　　A.物业管理公司 　　B.行政主管部门 　　C.公安派出所 　　D.居民委员会 　　10、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权( )以上通过。大会作出制定和修改公约，议事规则 ：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权( ) 以上通过。 　　A.1/3;1/2 　　B.1/2;2/3 　　C.2/3;1/2 　　D.1/2;3/4 　　答案：1、D 2、D 3、A 4、C 5、A 6、C 7、B 8、C 9、D 10、B ======================================================= 1、业主委员会是业主大会的( ) 　　A.组织机构 　　B.权力机构 　　C.自治管理机构 　　D.执行机构 　　2、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案 　　A.工商行政管理部门 　　B.房地产行政主管部门 　　C.政府社团登记部门 　　D.公安部门 　　3、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行( )职责。 　　A.招标管理 　　B.委托管理 　　C.统一管理 　　D.自治管理 　　4、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责， 支持居民委员会开展工作，并接受其( ) 　　A.管理 　　B.指导 　　C.监督 　　D.指导和监督 　　5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的( ) 　　A.委托协议书 　　B.临时委托合同 　　C.前期物业服务合同 　　D.物业管理委托合同 　　6、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的( ) 　　A.临时委托合同 　　B.物业管理服务协议 　　C.前期物业服务合同 　　D.临时性合作协议 　　7、建设单位应当在销售物业之前，制定( )，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主 应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。 　　A.管理契约 　　B.住户手册 　　C.管理规定 　　D.业主临时公约 　　8、建设单位制定的业主临时公约，不得侵害( )的合法权益。 　　A.业主 　　B.物业使用人 　　C.住宅区居民 　　D.物业买受人 　　9、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规 模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用( )方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 　　A.协议 　　B.批准 　　C.推荐 　　D.选派 　　10、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含( )约定的内容。 　　A.公共维修资金 　　B.物业装饰装修 　　C.前期物业服务合同 　　D.公用面积分摊 　　答案：1、D 2、B 3、D 4、D 5、C 6、C 7、D 8、D 9、A 10、C ======================================================= 1、前期物业服务公同可以( );但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 　　A.约定期限 　　B.不定期限 　　C.定期二年 　　D.定期三年 　　2、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同( ) 　　A.暂停 　　B.作废 　　C.调解 　　D.终止 　　3、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的( )，建设单位不得擅自处分。 　　A.所有权 　　B.使用权 　　C.处理权 　　D.所有权或使用权 　　4、物业管理企业承接物业时，应当对物业( )进行查验。 　　A.技术资料 　　B.共用部位 　　C.共用设施设备 　　D.共用部位、共用设施设备 　　5、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的( ) 　　A.公共停车场 　　B.商业服务设施 　　C.物业管理用房 　　D.公共场所绿地 　　6、从事物业管理活动的企业应当具有( )。 　　A.独立核算能力的企业 　　B.能自负盈亏的企业 　　C.独立承担民事责任 　　D.独立的法人资格 　　7、一个物业管理区域由( )物业管理企业实施物业管理。 　　A.一个 　　B.二个 　　C.多个 　　D.不限 　　8、物业管理企业( )，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 　　A.按照物业服务合同约定 　　B.未能履行物业服务合同约定 　　C.对于住宅小区治安，消防防范不够 　　D.虽然加强管理，但仍旧 　　9、物业管理企业承接物业时，应当与( )办理物业验收手续。 　　A.施工单位 　　B.开发建设单位 　　C.业主委员会 　　D.居民委员会 　　10、物业管理用房的所用权依法属于( )。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。 　　A.使用人 　　B.业主 　　C.开发建设单位 　　D.物业管理企业 　　答案：1、A2、D3、D4、D5、C6、D7、A8、B9、C10、B ======================================================= 1、物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将图纸，档案资料交给( ) 　　A.居民委员会 　　B.业主大会 　　C.业主委员会 　　D.当地房管部门 　　2、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得( ) 　　A.职业资格证书 　　B.职业技术等级 　　C.职业等级技能 　　D.职业技术职称 　　3、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的( ) 　　A.物业托管合同 　　B.物业服务合同 　　C.前期物业合同 　　D.物业选聘合同 　　4、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的( ) 　　A.经济责任 　　B.赔偿责任 　　C.违约责任 　　D.法律责任 　　5、物业管理用房的所有权依法属于业主。未经( )同意，不得改变用途。 　　A.业主 　　B.业主大会 　　C.业主委员会 　　D.物业管理企业 　　6、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的( )一并委托他人。 　　A.常规服务项目 　　B.特约服务项目 　　C.全部物业管理 　　D.房屋装修管理 　　7、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，若物业服务费用欠交，由( )负连带交纳的责任。 　　A.业主 　　B.业主的直系亲属 　　C.使用人所属单位 　　D.房屋中介机构 　　38、已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费( ) 　　A.可以不交 　　B.有业主分摊 　　C.由物业企业核销 　　D.由建设单位交纳 　　9、县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务( )的监督。 　　A.质量 　　B.经营 　　C.收费 　　D.保值 　　10、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由( )。 　　A.业主确定 　　B.物业管理企业确定 　　C.政府物价部门确定 　　D.双方约定 　　答案：1、C2、A3、B4、D5、B6、C7、A8、D9、C10、D ======================================================= 1、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向( )收取有关费用 　　A.物业管理企业 　　B.业主 　　C.业主委员会 　　D.最终用户 　　2、物业管理企业应( )做好的物业管理区域内的安全防范工作。 　　A.努力 　　B.全力 　　C.加强 　　D.协助 　　3、物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得( )。 　　A.擅离职守不负责任 　　B.监守自盗违法犯罪 　　C.侵害公民合法权利 　　D.形成恶势力危害业主 　　4、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由( )约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。 　　A.业主 　　B.物业使用人 　　C.物业管理公司 　　D.业主和物业使用人 　　5、物业使用人违反本条例和业主公约的规定，有关( )应当承担连带责任。 　　A.使用人 　　B.业主 　　C.使用人直系亲属 　　D.业主直系亲属 　　6、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主，业主委员会、物业使用人和物业管理企业在( ) 　　A.公共维修资金的使用 　　B.经营所得利润的分配 　　C.物业管理活动中的投拆 　　D.招投标管理活动的批准 　　7、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得( ) 　　A.随意租售 　　B.改变用途 　　C.擅自占用 　　D.任意损坏 　　8、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知( ) 　　A.业主委员会 　　B.业主大会 　　C.物业管理企业 　　D.居民委员会 　　9、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请( )讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。 　　A.业主 　　B.业主大会 　　C.业主委员会 　　D.物业使用人 　　10、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由( )依法办理有关手续。 　　A.业主委员会 　　B.业主 　　C.物业管理企业 　　D.房地产行政主管部门 　　答案： 1、D 2、D 3、C 4、D 5、B 6、C 7、B 8、C 9、B 10、B ======================================================= 1、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( )的同意 　　A.业主委员会 　　B.物业管理企业 　　C.业主大会 　　D.业主委员会和物业管理企业 　　2、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( )的同意。 　　A.业主 　　B.业主大会 　　C.业主委员会 　　D.业主和物业使用人 　　3、业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路，场地，在( )恢复原状。 　　A.10天内 　　B.20天内 　　C.30天内 　　D.约定期限内 　　4、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当( ) 　　A.经业主大会同意 　　B.经业主委员会同意 　　C.经物业管理企业同意 　　D.及时恢复原状 　　5、业主需要装饰装修房屋的，应当( )物业管理企业。 　　A.事先告知 　　B.同时告知 　　C.完工告知 　　D.验收告知 　　6、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的( )告知业主。 　　A.禁止行为 　　B.注意事项 　　C.规章制度 　　D.禁止行为和注意事项 　　7、( )擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下罚款：给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。 　　A.施工单位 　　B.建设单位 　　C.业主委员会 　　D.物业管理企业 　　8、物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止( )，处5万元以上20万元以下罚款;给业主造成损失的，依法 　　法承担赔偿责任。 　　A.违法行为 　　B.从业活动 　　C.服务工作 　　D.经营活动 　　9、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款( )的罚款; 　　A.10~20% 　　B.20~30% 　　C.30~50% 　　D.40~60% 　　10、业主逾期不交纳物业服务费用的，( )应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。 　　A.业主大会 　　B.业主委员会 　　C.居民委员会 　　D.物业管理企业 　　答案： 1、D 2、C 3、D 4、D 5、A 6、D 7、B 8、A 9、C 10、B ======================================================= 1、国家提倡业主通过( )的市场竞争机制选择物业管理企业。 　　A.公开 　　B.公平 　　C.公正 　　D.合理 　　2、国家鼓励物业管理采( )，依靠科技进步提高管理和服务水平 　　A.新技术 　　B.新知识 　　C.新方法 　　D.新成果 　　3、业主在物业管理活动中，享有下列权力( ) 　　A.按合同约定接受物业管理企业提供的服务 　　B.监督业主委员会工作 　　C.对物业共用部位共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权 　　D.监督专项维修资金的管理和使用 　　4、业主在物业管理活动中应履行下列义务( ) 　　A.参加业主大会会议，行使投票权 　　B.遵守业主公约，业主大会议事规则 　　C.按规定交纳专项维修资金 　　D.按时交纳物业服务费用 　　5、物业管理区域的划分应当考虑物业的( )等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。 　　A.共用设施设备 　　B.建筑物规模 　　C.社区建设 　　D.市政公用设施 　　6、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的( )等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。 　　A.先后顺序 　　B.建筑面积 　　C.住宅套数 　　D.产权期限 　　7、业主在物业管理活动中，享有下列权利：( ) 　　A.选举业委会委员，并享有被选举权; 　　B.提议召开业主大会会议，并提出建议; 　　C.提出制定和修改主业主公约、大会议事规则的建议; 　　D.参加业主大会会议，行使投票权 　　8、业主大会履行下列职责( ) 　　A.制定、修改业主公约和业主大会议事规则 　　B.选举更换业主委员会委员，监督委员工作 　　C.选聘解聘物业管理企业 　　D.决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施 　　9、业主大会会议可以采用( )的形式，但应当有物业管理区域内容持有1/2以上投票权的业主参加。 　　A.集体讨论 　　B.分组讨论 　　C.书面征求意见 　　D.小会讨论 　　10、业主大会作业出以下决定：( )必须经物业管理区域内全体业主所持投票2/3以上通过。 　　A.制定和修改业主公约 　　B.业主大会议事规则 　　C.选聘和解聘物业管理企业 　　D.专项维修资金使用和续筹方案的决定 　　答案：1、ABC 2、AC 3、ABCD 4、BCD 5、ABC 6、BC 7、ABCD 8、ABCD 9、AC 10、ABCD