2022年XX银行支行行长年度工作总结 .pdf

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1、XX银行支行行长年度工作总结加快转型步伐，努力抢占市场夯实管理基础，又好又快发展 XX 年， XXX 支行紧紧围绕省行、市分行的工作思路，以建设银行的战略愿景和市场定位为指引，坚持科学发展观，落实“ ZZZZ ”的发展要求，落实“以客户为中心”的经营理念 , 在确保安全的前提下，提高市场份额，完善机构，优化结构，加快转型，各项业务取得了突破性发展。一、各项业务指标完成情况-风险控制得到加强。 全年无案件、 无重大责任事故，全面实现“安全年”目标。-经营效益显著提高。实现年度考核利润8256 万元，完成计划的 % ，经济增加值万元，完成计划的% 。-负责业务稳步增长。一般性存款余额亿元，市场占比

2、% ，在当地四大行中排名第二，比年初新增亿元。其中：企业存款亿元，比年新增亿元，在当地四大行排名，完成确保任务的 % ，力争任务的%;个人存款余额亿元，比年初基数新增亿元，完成确保任务的% ，力争任务的 %; -信贷资产业务持续发展。贷款余额亿元，比年初增加亿元，新增占比在当地四大行中排名第二; 其中：对公信贷余额亿元，比年初新增亿元，个人住房贷款新发放亿元，完成计划的 %;公积金贷款新发放亿元，完成全年任务的% 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 12 页

3、 - - - - - - - - - -战略性业务跳跃发展。中间业务：实现中间业务收入万元，同比增长万元，增幅% ，完成计划的 % 。其中，国际结算收入19 万元，结算量万美元，贴现办理量和贸易融资发生量万元; 代理保险收入万元，基金销售收入万元。银行卡业务：贷记卡新增发卡6021 张，完成计划的 %;储蓄卡新增发卡40867 张，完成计划的%;理财卡客户新增1909 人，完成计划的 % 。银行支行工作总结电子银行业务：新增电子银行标准户户，完成计划的 %;电银交易替代率40% 。其他战略性业务：公积金、补助金归集额19089 万元，完成计划的 % ;CTS 新增签约客户10076 户，完成计

4、划的% 。二、主要工作情况XX年，主要抓了以下几方面的工作：( 一) 、强化内控管理，夯实发展基础，确保实现“安全年”目标。1、注重实效，扎实推进“安全年”各项工作。一是认真开展“安全年”活动。支行制定实施方案，定期召开“安全年”工作会议，加强员工思想教育，抓好排查工作，严格执行岗位轮换制度、强制休假制度，积极开展各项业务检查、敦促问题整改，层层推进，确保安全年的各项工作落到实处。二是切实抓好案件防控及整改方案工作。加强组织管名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共

5、 12 页 - - - - - - - - - 理、落实各项检查、严格责任追究、积极维护稳定，认真落实中国建设银行案件防控及整改方案，通过落实案件防控与整改，强化“三基”管理，提高制度执行力，努力建立案件防控与整改的长效机制，较好地维护了全分行安全稳定的局面。三是认真落实银监要求和总行“九项严禁”规定。积极响应上级行的要求认真组织开展员工排查工作，开展监控检查基层机构关键风险点工作，查深查细查透， 充分揭露问题，不留任何风险隐患。有效防止了利用信贷资金炒股等风险投资行为，以个人名义擅自接受客户委托代客理财等行为。增强内控管理能力，严防各类案件发生。四是积极开展反洗钱工作。不断提高全体员工对反洗

6、钱工作的认识，加强反洗钱业务培训，加强各方沟通联系，定期组织反洗钱工作的专项检查，强调标准要求，狠抓客户身份识别工作，及时上报大额可疑交易报告。2、加强内部管理，提高执行力。年初制订XXX 支行XX年综合管理考核办法，建立支行安全保卫、会计综合管理、优质服务建设、日常行务工作、计算机设备管理等方面的支行综合管理体系文件，强化内部管理，加强信息沟通汇报机制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立综合管理考核检查组，每月对各个单位进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。对支行机关名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -

7、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - 部室重新整合，对部室员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有效提高全行执行力。3、努力构建会计管理的坚实基础。一是加强会计基础管理。针对支行会计管理水平的现状，今年支行坚持不懈抓落实，促规范, 加强员工的风险防范意识育，强化业务技能练和业务知识学习。重点加强支行会计部、会计主管等会计管理人员的业务素质的提高，梳理业务流程，加大考核激励力度，将网点的风险控制水平，业务的差错率，个人的业务能力与员工的收入挂钩，敦促员工养成主动学习、按流程操作的良好习惯。会计管理水平得到了加

8、强。二是抓好账户管理。利用人行账户管理系统升级，省行账户管理系统上线和零售网点转型的契机，加大人民币银行结算帐户清理工作，进上步提高了账户的合规性，清除无效益账户和不动户。加大对账回收业务管理力度，制定支行对账回收管理工作操作规程，一户一策，使支行对账单回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制账户管理风险。三是开展“会计技能大练兵”活动。实行全员大练兵，组织全行网点负责人、客户经理、会计主管、柜员，通过以考代练、以考促练提高技能水平，有重点地对后进员工进行辅导、练习、考核。通过大练兵活动，有效提高了员工的业名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -

9、- - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - 务技能水平和业务知识水平。在参加市分行的考核中，XXX支行的综合成绩排第三名，合格率排第五名，比XX 年有了较大的进步，员工的业务水平得到明显提高。( 二) 争客户，强储备，加速发展公司业务。1、方案推动，整合存量资源，提升客户综合贡献度。根据市分行“ZZZZZ ”的工作要求，支行在不同时期适时推出方案，包括：首季“开门红”营销方案、“ZZZ行动”、“争客户、增账户、创新高”对公业务营销活动、“ AAA 、“ ZZZZZ ”四季度营销活动、公积金营销活

10、动等。在方案的推动下，加大营销，成功争取了XXXX等重点结算账户。 对存量客户进行重新分类，实行差别化管理，提升服务效率，进一步提高VIP 客户对建行的忠诚度和美誉度，提升重要公司客户的维护和服务层次，有效挖掘客户资源。另一方面，重点抓住XXXX等房地产信贷项目，加强信贷项目的流程控制，强储备，早审核，早申报，早发放，落实贷后跟踪，实现对公贷款的良性发展，进一步确立和提升了 XXX行在当地银行的领头地位。2、加大外汇业务营销，提升外汇市场占比。随着当地政府招商引资力度的加大，外资企业的不断增加，支行积极响应上级行提出“加大外汇业务营销，提高市场份额” 的业务指引， 不断推出新业务品种，加大营销

11、力度，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - 并取得了较好效果。包括成功稳定了MMM 有限公司在我行的结算业务 ; 成功争取了XXX的增资业务 ; 争取了 XX 等一批新公司的资本金帐户。在XXX国际保理业务，以贸易融资业务带动，和为客户提供出口议付等多种服务渠道，不断提升了外汇市场占比。( 三) 加强营销，拓宽渠道，稳步发展个人业务1、阶段营销，稳定个人存款业务。今年以来，证券市场迎来了历史性的火爆行情，个人存款不断

12、流失，资金大量流入股市。面对泄洪般的巨大冲击，支行在年初推出首季创优争佳开门红实施方案、年末开展“ XXX ”营销活动，通过组织阶段性的吸存营销活动，全行上下迎难而上，一方面稳住储户，加强XX 保证金的控制和调拨，有效防止存款的不断流失。另一方面加大营销，制定“一点一策”措施，从营业网点一千米范围内的区域入手，挖掘的新客户。同时加强同业对比分析，向同行争存款。通过多方拓宽渠道，稳定存款。2、抢占先机，扩大个人贷款业务。年初支行紧紧抓住XXX等几个高尚住宅楼盘，派驻客户经理，加强营销力度， 进一步扩大个人住房贷款市场的份额。年中面对逐步收缩投放的个贷政策，支行重组个贷流程，将个贷前端业务下沉到网

13、点，提高每笔个贷业务的办理速度，集中人力加班加点，赢得先机，抢占放款额度。并坚持不懈名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - 抓好不良资产压缩工作，优化资产质量。( 四) 把握形势，全员营销，推动战略性业务超常发展1、抓住契机，大力营销基金业务。上半年股市火爆，客户认购基金热情高涨，各网点抓住此契机，设立基金销售专窗，柜员加班加点销售基金; 支行设立产品经理岗，并及时将基金销售信息以短信等形式发送给目标客户，加深客户对基

14、金的认识，全行员工利用基金赚钱效应引导客户转变投资理财观念。下半年在证券市场调整期间, 大力推出“ XXX ，利用四季度黄金发展时期，全员出动，全力以赴，将基金销售推向历史高峰。同时，根据客户需求，适时举办各种类型的讲座。请来客户，举办多期XXX 投资理财分析讲座;走进企业，到大型企业员工中开办“MMM”讲座，通过专家的讲解，提高了客户的投资理财水平，加强了客户在风云变幻的资本市场中的风险意识，增加了客户的忠诚度和对我行理财产品的向心力。在全行员工努力下，全年基金销售亿元，创历史新高。2、加强引导，实行业务指标消“零”行动。为促进中间业务的发展，支行制定了各种个人产品和中间业务的营销奖励办法，

15、 网点利用班前会时机，强化客户经理和柜员保险、基金知识和营销技巧的培训，转变营销观念， 加大营销力度。同时，实行业务指标消“零”行动，重点抓住保险营销，在全行上下的共同努力下，实现了支行15 个网点均每月成功名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - 出单，首次消灭零出单网点; 全年保险销售额5486 万元，创支行历史新高。3、努力攻坚，快速发展电银业务。网点因地制宜，积极拓展电银业务，尤其在电银业务替代率方面，重点抓住月

16、均代扣量XX 等代收代发项目，与市分行合作努力攻克技术难关，加大对企业营销力度，使支行电银业务替代率取得了突破性的发展。4、银企联动，大力营销信用卡。支行抓住大型企事业单位，利用XXX等特色卡推出的有利时机，实行银企联动促销信用卡。分别与XX 集团等大型企业联手，上门设摊，向其员工营销信用卡; 多次到XXX 讲解信用卡业务知识并营销XX卡，并组织“ XX卡杯”篮球赛，提高 XX卡的知名度。组织到分行信用卡中心进行电话营销，多种途径，广撒网，多收获。( 五) 注重实效，加快转型步伐，零售网点建设初见成效1、有所则重，重塑网点功能。XXX以此为契机，重新分配资源，优化客户结构，网点功能有所则重，重

17、新规划，进一步提高支行的整体竞争能力。2、加大投入，着力打造零售网点。今年年初，XXX,通过多次组织员工到外地参观学习，转变观念， 提高营销水平，加大投入，改造网点环境设施，开展转型PK 大赛，营造集体精神，提高团队战斗力，转型后网点营销业绩大幅提高，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - 员工精神面貌、营销水平有所进步，转型工作初见成效。( 六) 讲团结，创和谐，大力加强员工队伍的建设。1、加强党建工作，提高党员干部

18、的综合素质。积极创建“四好班子”，加强支行班子的建设，支行党总支认真制定学习计划，以身作则，坚持每月理论学习，发挥保持共产党员先进性教育活动的长效机制。组织开展民主生活会，深入开展批评和自我批评活动，将党的十七大精神深入贯彻到员工中。2、加强员工队伍建设。狠抓员工的教育培训工作，分别有信用卡、 基金业务的全员培训，柜员的会计业务大练兵，营销技巧、业务上线的定期培训，网点转型的外出学习等，共举办培训班84 期，参加人员达2883 人次。同时加强机关与网点之间、各网点之间和网点内不同岗位之间的员工轮岗，进一步提高员工的综合能力。( 七) 、积极推进工会和企业文化建设工作，创造和谐的发展氛围。一是设

19、立 XXX专栏，为员工传播身边的好人好事，弘扬积极向上的企业文化提供了平台。二是丰富广大职工业余文体活动，通过“活力周一”、足球、篮球等俱乐部开展全民健身运动，增强员工身体素质，参加X行举办的员工羽毛球比赛勇夺男双冠军等8 个奖项。三是关心和体贴员工的生活，重开支行饭堂早餐供应，改善正餐伙食质量。四是实施员工名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - 子女学业成绩优异奖励，增强企业凝聚力。五是实施人文关怀，组织看望慰问生病

20、、住院员工，为生活困难的员工申请互助基金，员工生日继续送上慰问金和慰问卡，每月组织老干活动等等，为员工多办实事，营销良好的家园文化。( 八)XXX 三、经营管理主要存在问题1、经营管理工作仍需持之而恒。今年虽然实施了XXX支行综合考核办法，但个别制度未落到实处，信息沟通机制未有效形成，执行力仍需进一步提高。2、业务稳定性不足。受到资本市场的影响，我行存款余额出现了大幅波动，对工作开展带来了一定的冲击。如何保持稳定性是新的课题。3、网点间业务发展不平衡。今年出现产品亮点型网点比较多，如XXX的个人存款， XXX的企业存款， XXX的基金销售， XX的保险销售， XXX的贷记卡营销。但也有个别网点

21、指标在分行排名后十名内。4、会计基础较为薄弱。与市分行整体的会计管理水平存在差距。网点的会计稽核差错率仍然偏高，柜台结算屡查屡犯现象未能得到根本上的杜绝，员工规范操作的良好习惯未能形成。5、个贷流程有待优化。个贷业务下沉到网点直接经营的改革，总体上是比较成功的，个贷客户的捆绑营销得到有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - 效的体现，但整个流程仍存在不少问题，放款时间过长，导致市场竞争力不断下降。6 服务水平有待提高

22、。服务的硬件设施有待完善，员工的服务水平仍虽提高，“以客户为中心”的服务文化建设仍要花大力气抓好。四、 XX年主要工作设想( 一) 继续加强内控管理，确保安全运行。1、以提高执行力为重点，加强内部管理。严格惯彻执行 XXX 支行综合管理考核办法，加强安全检查，提高员工风险防范意识，促进员工逐步养成按遵章守法，按流程办事良好的习惯，确保全年安全运行。2、注重实效，强化会计基础管理。重点抓好账户管理、现金及重要单证管理、稽核质量、流程优化等，通过分类培训、轮岗交流、考核引导等措施，结合“业务技能大练兵”等活动，提高会计人员的综合业务素质。( 二) 保持公司业务竞争优势。公司业务以效益、安全为中心，

23、立足于存量维护及挖潜，战略性地对新项目进行培植和储备。继续加强信贷基础管理，建设良好的信贷文化，真正实现“公私联动”、本外币一体化营销。( 三) 抢占个人业务市场份额。“向同业要客户，向市场争份额”，充分调动员工营销的积极性，全行联动，交叉营销，实现个人业务健康、快速发展。( 四) 大力发展战略性业务。把握证券市场高速发展的契名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - 机与及客户理财观念的初步形成，利用“CTS ”业务的

24、良好平台，不断挖掘中间业务的潜力，积极寻找对象，大力发展电银业务。( 五) 建立健全一系列科学有效的激励约束机制。以经济增加值为核心，强化价值创造，充分发挥资源导向作用，促进各项业务的快速发展。( 六) 加强人力资源调配和管理。不断充实营销队伍，进一步提升网点负责人的管理水平，增强部门的综合服务职能，充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性。( 七) 完善网点建设。进一步优化网点布局，加快网点装修改造建设。 继续抓好零售网点转型工作， “以客户为中心” ，深入推进网点服务基础工作，再造服务、业务流程，真正实现每个环节规范化、标准化，提升服务水平，提高客户满意度。( 八) 加强企业文化建设。充分发挥党支部、工会、团委组织的作用，增强团队的凝聚力和向心力，努力营造团结向上、健康和谐的企业文化氛围。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -