2022年2022年讲义及习题 .pdf

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1、1 第五章领导第一节领导的概念及其作用一、领导的概念1.领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地实现组织或群体的目标而努力。2、领导的本质：即影响力。3、领导的要素: （1） 领导者（2）被领导者（3）客观环境4、 管理者与领导者是否等同？二、领导的作用：指挥、协调、激励三、领导与权力权力：影响他人行为的能力。权力分职位权力、非职位权力职位权力有法定权、奖赏权、惩罚权非职位权力有专长权、感召权、个人魅力、背景权等四、领导者风格类型：集权、民主；事务、战略等五、领导行为理论1、领导权变理论（费德勒）不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导

2、者所处的客观环境的影响费 德 勒 通 过询 问 领 导者对 最 不 与 自己 合 作 的同事 （ LPC ： the Least Preferred Co-worker ）评价来测定领导者的领导方式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 2 如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式（低LPC 型）如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式（高LPC型）2、管理方格

3、论（1）1.1 贫乏型管理（不称职的领导）（2）1.9 俱乐部型的管理（轻松的领导方式）（3）9.1 任务型管理（较为专制的领导）（4）9.9 团队型领导（理想方式）（5）5.5 中庸型管理第二节沟通的概念目的及作用一、沟通的概念指将是一信息传递给客体，了解客体做出相应反应效果的过程。、沟通是双方的行为、沟通是一个过程七个环节：主体、编码、媒体（沟通渠道）、译码、接收者、做出反应、反馈、沟通成功的关键环节编码、译码与沟通渠道二、沟通的目的与作用、目的通过沟通增进相互了解，有效了解自己的现时的行为活动状况，从而进行行为协调，形成巨大合力，有效实现组织既定目标。、沟通的作用1、使人们增强对工作和工

4、作环境的了解2、使决策能更加合理与有效3、稳定员工的思想情绪，统一组织行为名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 3 第三节组织内的沟通渠道 正式沟通与非正式沟通一、正式沟通指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。1、类型：纵向沟通上向沟通下向沟通横向沟通2、正式沟通的优缺点：（1）优点：沟通效果好，约束力强，易于保密，使信息沟通保持权威性。（2）缺点：刻板，沟通速度慢3、正式沟通的具体形态：链式沟

5、通、环式沟通、丫式沟通、轮式沟通、全通道式沟通二、非正式沟通指通过正式组织途径以外的信息流通程序以外的信息流通程序。1、优缺点优点：形式不拘一格，速度快。缺点：难以控制、信息易失真，且易导致小集团，影响组织凝聚力。2、 针对非正式沟通产生的原因，采取一些对策（1）开放或公开信息（2）防止组织成员过分闲散，过分单调枯燥。（3）培养组织成员对组织管理层的信任与好感。第四节激励一、激励的概念是一种精神力量，它起激发和强化人们动机的推动作用。二、激励中对人的认识（从人性假设方面探讨）三、激励理论（一）期望理论1、由美国心理学家V.弗鲁姆在上世纪60 年代中期提出并形成2、期望理论认为只有当人们预期到某

6、一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动3、期望理论的内容名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 4 4、管理者采取的行动有激励效果取决于这一行动的效价与期望值，效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况：E高 V高=M高E中 V中=M中E低 V低=M低E高 V低=M低E低 V高=M低（二）需要层次论1、由美国社会心理学家亚伯拉罕马斯洛提出2、该理论试图回答决定人的行为的尚未得

7、到满足的需要有些什么内容的问题3、需要层次论有两个基本出发点一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 5 （三）双因素理论1、由美国管理学家赫茨伯格提出2、是马斯洛需要层次论的补充与完善6、成就需要论对管理者的培养有什么影响？生理需求安全需求社交需求尊重需求自我

8、实现需求高级需要激励因素保健因素监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系成就承认工作本身责任晋升成长低级需要名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 6 （四）公平理论1、员工选择的与自己进行比较的参照类型（1） “其他人”：包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人（2） “自我”：指自己在工作中付出与所得的比率（3）理论公式： Qp/Ip = Ox/Ix

9、Qp ：自己对所获报酬的感觉；Ox ：自己对他人所获报酬的感觉Ip ：自己对付出的感觉；Ix ：自己对他人的付出的感觉当 Qp/Ip = Ox/Ix时感到受到公平待遇当 Qp/Ip Ox/Ix 时感到对自己不利的不公平当 Qp/Ip Ox/Ix 时感到对自己有利的不公平除了进行横向比较，还存在着在纵向上把自己目前的状况与过去的状况进行比较（五）强化理论1、由美国心理学家斯金纳（B. F. Skinner）首先提出的2、根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型（1）正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现（2）负强化：惩罚那些不符合组织目标的行

10、为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰一.选择题1.领导者的职位权力弱是指A.可以决定职工职务升降B.经他人批准后才能分配工作C.缺乏魅力 D.得不到下属的信任和尊敬2. 将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以为标准来分的。A. 领导者权力运用方式B. 领导者在领导过程中进行制度创新的方式C. 领导者在领导过程中的思维方式3. 乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的格。A. 9. 1 B. 1. 9 C. 5. 5 D.9.9 E. 1. 1 4.领导行为的主要理论有A.期望理论 B.管理方格理论C.激励强化理论D.领导权变理论名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载

11、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 7 5.提出权变理论的是A.吉沙利 B 布莱克 .C.费德勒 D.施米特6.管理方格图中 ,9.1 型对应的是领导方式A.任务型 B.乡村俱乐部型C.中庸之道型D.贫乏型 E.团队型7.如果一个领导者决断力很强,并且信奉 X 理论 ,他很可能采取的领导方式A.民主型 B.专权型 C.放任型8. 下列选项中不是领导权力的来源。A. 法定权B. 奖赏权C. 专长权D. 任免权9.某技术专家原来从事专业工作,业务精通 ,绩效

12、显著 ,近来被提拔到所在科室负责人的岗位.随着工作性质的转变,他今后应当注意把自己的工作重点调整到A.放弃技术工作 ,全力以赴 ,抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主,以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主,同时参与部分技术工作,以增强与下级的沟通和理解D.在抓好技术工作的同时,做好管理工作10.如果领导风格不适应领导情景,费德勒认为应该A.改变领导风格以适应情景B.什么也不做 ,环境的动态变化最终适应领导风格C.改变情景以适应领导风格D.放弃该工作11.假设你60 分为满分的LPC 问卷中得20 分,根据费德勒理论,可以得出的结论是A.你是一个任务导向型领导B.你的领导风格趋向于独裁

13、C.你是一个以职工为中心的领导 D.你的上下关系较差12.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的A、贫乏型 B、乡村俱乐部型C、任务型 D、中庸之道型13. 张教授到某企业进行管理咨询, 该企业总经理热情地接待了张教授, 并介绍公司的具体情况, 才说了15 分钟, 就被人叫了出去,10 分钟后回来继续, 不 到15 分钟, 又被叫出去。这样, 整个下午3 个小时总经理一共被叫出去10 次之多 , 使得企业情况介绍时断时续。这说明A. 总经理不重视管理咨询B. 该企业可能这几天遇到了紧急情况C. 总经理可能过度集权D. 总经理

14、重视民主管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 8 14. 美国管理大师彼得德鲁克说过, 如果你理解管理理论, 但不具备管理技术和管理工具的运用能力, 你还不是一个有效的管理者; 反过来, 如果你具备管理技巧和能力, 而不掌握管理理论, 那么充其量你只是一个技术员。这句话说明A. 有效的管理者应该既掌握管理理论, 又具备管理技巧与管理工具的运用能力B. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C. 如果理解

15、管理理论, 就能成为一名有效的管理者D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力, 而不必注意管理理论15口头沟通的优点在于A准确 B有充足的时间进行思考应答C立即反馈D不受噪音干扰16在沟通过程中，噪音最可能成为阶段的一个因素A编码 B译码 C传递 D反馈17眼神和服饰是的例子A形象 B体语 C言语沟通D水平沟通18有助于形成团体之间、同行之间的沟通了解A自下而上沟通B自上而下沟通C水平沟通D分权19横向沟通过程中最大的障碍来自A个人间的冲突B企业内部部门化C管理者管理能力低下D.个人理解能力存在差异20.横向沟通具有的特点A. 指令性 B.协商性 C.权威性 D.强迫性21.组织中上

16、级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为。A. 下行沟通 B.上行沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通22.在组织中，下级向上级提出自己的意见和建议被称为。A. 下行沟通 B.上行沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通23.一般说来，沟通会受到来自的障碍影响A信息发送者和接收者B环境 C组织 D以上都是24.在正式组织环境中，信息沟通网络的形态可以有下列形态。A. 链式 B.环式 C.轮式 D.全通道式 E. Y 式25以下四项中属于非语言沟通方式的是A电话 B体语 C小组会 D交谈26下列关于非正式沟通的说法正确的是A非正式沟通传播的是小道消息，不能相信B非正式沟通信息传递速度较慢C非正

17、式沟通有利于组织团结D非正式沟通可以满足员工的需要27在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，这样的网络形式有A链式 B轮式 C环式 DY 式 E.全通道式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 9 28.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消

18、息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递29张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12 个员工，每个人都由张先生直接管理。 随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，有他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。则公司的沟通网络为A由 Y 型变成了轮型B由轮型变成了Y 型 C由链型变成了轮型D由轮型变成了链型二.简答题1.领导的含义以及领导工作的三要素是什么? 2. 领导工作有何作用？3.何谓权力？它有何分类？4分析管理者与领导者的异同5、名词解释： （1）沟通（ 2）正式沟通6、沟通有哪些环节？7、沟通有何目的？8、正式沟通与非正式沟通

19、有何优缺点？9、激励的概念10、激励中对人的认识（从人性假设方面探讨）11、管理者采取的行动有激励效果取决于这一行动的哪些方面？12、什么是效价与期望值？期望理论的内容是什么? 13、激励的需要理论有哪些?什么是需要层次论？什么是双因素理论？14、什么是正强化？什么是负强化？15、公平理论的主要内容是什么？薪酬采用红包的形式是否是公平理论的运用？为什么？三、案例分析1、一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员工废寝忘食， 牺牲了个人的正常的生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工

20、开庆祝会。这之前他们先召开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。然后，他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会， 由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性地说到：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 10 “为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。”此时， 从后面传来一句：“现在就发吧！ ” 大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。CEO 点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊

21、！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的CEO 好像只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了。请你就这一庆祝会的结果是否能产生高的激励效果用期望理论来分析一下2、某公司的一个工作人员发明了生产选择型打字机零部件的更好的方式，在公司的同意下，他开始自己经营一家小公司，为该公司供应零部件。10 年内，这家公司发展很快

22、，但是， 公司的主人发现自己处在棘手的局面，每年的生活费用上涨，迫使他提高薪水去吸收新雇员，但他没有相应提高原有雇员的薪水。这样，随着情况的发展，一些新雇员实际所得比已经在公司工作了10 年的雇员所得还多。可是，因为雇主有保守秘密的规定，原有的雇员不知道这种情况。一天，公司的主人读了一篇行为科学家的文章，该文章主张，如果薪水处于保密状态， 就不可能激励雇员改善他们的表现。公司的主人便把雇员的薪水公布在咖啡屋外面的布告栏里，第一次休息后的一小时内，没有人重新工作，他们争吵不休，甚至有两个雇员打起架来。问题1.在雇员的薪水被公布在布告栏后，雇员们为什么会争吵不休? 2.该案例说明了什么问题? 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -