龙湖物管单位KPI关键计划指标承诺标准.doc

+\ 龙湖物业KPI关键指标承诺标准 安全护卫中心 序号 主要工作内容 最低频次 月度 说明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 公共区域消防设施（包括灭火器材、消火栓、消防通道等）检查 1次/季 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 灭火器材的有效性/消火栓条的张贴/消防通道杂物清理等 2 小区消防演习 2次/年 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 ◎ 　 春节春季、夏季秋季 3 电梯解困演习 2次/年 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 与工程部配合 4 园区安全防范演习（入侵搜捕） 2次/年 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 ◎ 根据园区及周边治安秩序定 5 商铺客户消防培训 4次/年 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 邀请/留下培训记录 6 防汛设施检查 1次/年 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 　 　 　 7 电梯三地对讲系统测试 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 8 周界安防系统测试 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 9 小区空置房检查 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 10 装修房检查 1次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 11 单元楼道检查 1次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 12 管理岗位夜间全面检查 1次/3天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 13 对岗位各种装备的检查 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 14 各岗位对北京时间的效校对 1次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 15 保安体能训练 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 16 节日综合安全检查 3次/年 ◎ 　 　 ◎ 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 国庆、五一、春节 工程维保中心 序号 主要工作内容 最低频次 月度 说明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 电梯年检 1次/年 根据检测周期，提前半月与技术监督局预约检查日期 特种设备安全监察条例 2 电梯日常维保 2次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 特种设备安全监察条例 3 配电系统（配电室设备） 2次/年 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 ◎ 　 工作经验 4 照明控制箱（柜） 2次/年 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 工作经验 5 消防报警系统联动测试（住宅项目） 4次/年 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 主管部门工作要求 6 消防系统报警联动测试（消防重保项目） 12次/年 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 7 消防报警系统保养 2次/年 ◎ 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 工作经验 8 中控室设备的综合维护 1次/年 　 　 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 工作经验 9 电视监控系统 2次/年 　 　 ◎ 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 工作经验 10 周界报警系统 2次/年 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 工作经验 11 户内安防测试（别墅、花园洋房项目） 1次/年 每月平均工作，一年覆盖每户 工作经验 12 户内安防测试（商业项目） 3年/次 工作经验 13 循环水系统（泳池、水体） 2次/年 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 ◎ 　 工作经验 14 雨排系统检查冲洗 2次/年 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 　 　 工作经验 15 二次供水水池清洗消毒 2次/年 根据检验周期 主管部门工作要求 16 二次供水水池卫生防疫检测 2次/年 根据检验周期 17 给水水泵 1次/年 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 　 　 工作经验 18 中央空调主机 2次/年 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 工作经验 19 屋面、露台疏通检查 1次/月 ◎ ◎　 ◎　 ◎ ◎　 ◎　 ◎ ◎　 ◎　 ◎ ◎　 ◎　 工作经验/每年5月前清掏 20 排水系统管道（雨排/污排/车库提排）检查 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 工作经验/每年5月前清掏 21 生化池清掏 1-2次/年 根据各区域情况，安排在春秋季 工作经验/格栅井每周检查 22 康乐设备设施安全检查、保养 2次/年 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 ◎ 　 环境治理中心 序号 主要工作内容 最低频次 月度 说明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 公共区域地面清扫 1次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 2 楼道地面拖抹 1次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 3 栏杆扶手擦拭 2次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 4 电梯轿箱清洁 2次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 5 生活垃圾清运 2次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 6 公区座椅擦拭 4次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 7 公区标牌/单元信报箱/楼道消火栓/公区窗台/草坪灯/高架灯杆/告示栏等擦拭 1次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 8 水体清洗（生态水体除外） 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 9 四害防治 4次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段24小时上门 10 雨后主干道道路积水处理 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 不超过半小时 11 地面垃圾处理 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 不超过半小时 12 公区玻璃清洁 4次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 13 高位清洁（1.8米以上） 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 14 高位灯具清洁 4次/年 ◎ ◎ ◎ ◎ 单元吸顶灯/高架灯 15 车库地面彻底清洁 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 16 车库顶部管道/标牌/档车杆/消火栓彻底清洁 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 17 淞塘河浮萍清理 2次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 浮萍爆发期区内河段用围栏控制　 18 空置房 4次/年 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 19 红砖道路冲洗 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 20 小区干道冲洗 3次/年 ◎ 　 　 ◎ 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 春节、五一、国庆 21 地漏、雨排口清洁 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 绿化部 序号 主要工作内容 最低频次 月度 说明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 绿化现场巡查 2次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 留下检查记录，问题及时追踪处理 2 对长势不好及枯死的树、灌进行统计，在适宜季节更换 2次/年 　 　 　 ◎ ◎ 　 　 留下检查及更换记录，及时追踪 3 百慕达草坪修剪 8次/年 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 一年四季，根据草坪长势决定 4 黑麦草补种（百慕达草坪） 1次/年 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 9月或10月根据气候 5 树穴松土及开沟切边 2次/年 ◎ 　 　 　 　 　 　 　 ◎ 11月至次年3月之间 6 灌木及绿篱修剪 8次/年 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 生长期4-11月 7 落叶乔木修剪 2次/年 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 冬季（11月后） 8 常绿乔木修剪 2次/年 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 春秋季（3月或9月） 9 重大节日前小区主入口草花布置 3次/年 ◎ 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 ◎ 　 　 国庆、五一、春节 10 夏季前抗旱物资准备和设施检查 1次/年 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 　 6月前到位 11 夏季植物抗旱浇水 2次/天 　 　 　 　 　 ◎ ◎ ◎ ◎ 　 　 　 　 12 植物病虫害防治及施药 4次/年 　 　 ◎ 　 ◎ 　 　 　 ◎ 　 ◎ 　 3、5、9、11月 13 灌木落叶清理 1周/次 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 　 14 杂草清除 2次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 小区覆盖一次（春、夏季根据杂草长势增加次数） 15 防台、防汛对乔木树桩检查及加固 1次/年 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 　 　 5月前 客户服务 序号 主要工作内容 最低频次 月度 说明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 区域社区活动 12次/年 ◎　 ◎　 ◎ ◎　 ◎　 ◎　 ◎ ◎　 ◎　 ◎　 ◎ ◎ 针对区域客户群体组织区域特色性社区活动 2 客户满意度调查 2次/年 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 ◎ 半年区域组织，年底公司邀请第三方进行 3 片区经理客户访谈 2次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 客户经理（每次不少于3户，重点关注两端头的业主） 4 神秘客户访查 1次/年 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 公司技术部组织完成 5 客户投诉分析 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 专人（分析原因，有效投诉形成案例，内部进行培训） 6 客户分级评估（客户背景资料维护） 4次/年 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 ◎ 　 　 客户经理（集中交流分析、对客户进行评估并对相关背景资料进行维护） 7 物管软件派工报事统计及分析 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 专人 8 对片区协调单处理情况的跟踪 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 客户经理（协调单上留下相关记录） 9 车管系统核对、清理及备份 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 专人 10 客户档案资料整理 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 专人 11 客户联系方式及通信地址更新维护 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 专人 12 给据邮件及代存物品清理 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 专人 13 客户转让租赁信息更新 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 专人 14 片区经理对小区现场巡查 1次/2天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 客户经理 15 值班经理制度的执行 每日 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 客户经理（排班进行） 16 夜间值班情况检查 1次/三天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 客户经理（排班进行） 17 工程资料清理及维护 1次/年 　 　 　 　 　 ◎ 　 　 　 　 　 专人（包括竣工资料图纸的整理、翻晒，变更后的维护） 18 龙湖外网客户问题回复处理 及时 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 19 节日及特殊情况下的温馨提醒 节前