玖玖旅馆管理股份有限公司工作总结.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date玖玖旅馆管理股份有限公司工作总结玖玖旅馆管理股份有限公司玖玖旅馆管理股份有限公司2 0 1 1 年 度 工 作 总 结2011年，玖玖旅馆管理股份有限公司在上级各有关部门的关怀和指导下，在各有关合作单位的大力支持下，在总公司及各门店员工的共同努力下，坚持“以新理念、新思维为先导，以企业快速发展为主旋律，以物业拓展为突破口，以科学化门店建设为重点，以企业信息化建设为主线

2、，以发展加盟为支撑，以市场推广、会员发展、品牌提升以为基石，以“七种意识”“六项管理”为“治企之纲”。各方面工作取得飞跃性的进展。全年建设竣工门店 家，房间 间，其中，自营店 家， 间；新开业门店 家，房间达到 间；实现新加盟签约 家，已付加盟费并投入在建加盟店 家，房间达到 间；“99旅馆连锁”会员达到 人，其中2011年新发展会员 人。“99旅馆连锁”所有自营店入住率达到 %。经营利润率所有自营店达到 %，全年自营店营业额达到 万元，实现经营利润 万元，经营利润率 ，净利润达到大约 万元，利润率为3%。锦江之星全年平均入住率达到 ，营业额达到 万元，经营利润率 ，净利润 万元。全年度营业额

3、（含锦江之星）达、万元；实现经营利润 万元，比上年增长 %。2011年，“99旅馆连锁”顺利通过了德勤的审计，与国际著名投资公司SIG的牵手合作成功，全国领先的新一代旅馆自助入住机投入营运，“99旅馆连锁”手机客户端正式捆绑上线，POS机刷卡支付系统在全国所有门店推广。过去的一年，“99旅馆连锁”在中国经济型酒店网仍然占据“全国百元经济型酒店排行榜”第一名；并跻身“全国十大经济型酒店管理集团”之列。回顾2011年年度工作，我们主要抓了以下几点：一、调整拓展工作目标，加大门店开业进程，推动企业快速发展2011年，在国际金融发生突变、国内金融政策进行重大调整的形势下，我们“99旅馆连锁”也遭遇到资

4、金紧张的困难。去年6月，公司大部分门店在建进度严重滞后，消防办证、开业手续办理进展缓慢，致使在建门店数量达到80多家，已经竣工而因证件不齐等原因无法开业的门店 家。给企业发展带来了严峻的挑战。对此，我们根据国际国内的金融形势和企业实际情况，放缓了快速发展的步伐，把重点工作转移到门店建设和门店开业上来，首先对公司拓展部的工作的重心也进行了调整，把拓展部的主要工作任务转移到门店的办证和协调工作上来。为了尽快把门店建设好，早点把未开业门店开出来，减少企业经济损失，去年5月，公司出台了关于成立建设期门店开业督办组开展开业突击行动的通知，公司成立了由副总裁瞿旭东任组长的“开业督办小组”，督促、帮助未竣工

5、的门店加速竣工；督促、帮助未开业门店加速开业。到去年8月，我们在短短的2个月内，共竣工20多家门店，房间达到667 间，实现开业门店 22 家，房间 659 间，取得了非常突出的效果。但是，自去年8月，公司仍然有60多家门店没有开出来。面对巨大的开店压力，我们迅速调整思路，改变对策，采取了强有力的措施：首先是继续打好建设开业的攻坚战。通过前段时间的努力，有了一定的效果，但力度不够，有些城市建设开业进度不明显。为此，我们借鉴了过去的成功经验，从10月开始，我们再一次组织以总裁、副总裁、部门总监、城市总经理、分店总经理以及相关各部门的业务负责人，开展了一次大规模的突击督办活动。公司下发了关于开展门

6、店建设开业突击工作的紧急通知，突击活动分成7个小组，由公司领导和部门领导、城市总经理担任组长、副组长。在这次突击督办活动中，公司实行日汇报制度，各小组必须每天向总裁报告当天的督办工作进展情况，及时做好协调和督促工作。各部门、各城市以及门店总经理高度重视，以紧张、严肃、认真的态度对待这次突击活动。在工作中，他们抓重点，解难题，切实保障任务的圆满完成。各突击组下去后，及时摸清情况，认真分析问题的原因，寻找解决问题的最佳方法和途径，抓重点、抓难点、一个一个的破解难题，千方百计做好施工单位和供应商的工作，争取他们的理解和支持，保证建设扫尾、开业办证以及资金、物质的统筹安排。在这次活动中，各小组领导不是

7、指挥员，是协调员，各城市总经理不是巡视员，是战斗员，各店总冲在最前沿，大家深入一线，脚踏实地，做实事，干真事，受了累，流了汗，对于因各种原因引起的工程进展慢、特别是办证难的难点问题，他们不仅仅停留在现有的接触手段上，而是采取上门联谊、电话联络、借助关系等各种手段和方法，发杨钉子精神，“钻、緾、跟”全面上，“伤其十指不如断其一指”，集中精力一个一个地解决，取得了很大的成绩。其次是为了加速开业进程，我们提出“五大资源”城市区域共享的原则。在门店建设基本完成、证件办理基本结束时，由于资金紧张，物质供应无法及时到位的情况下，采取以区域为单位，实行“五大资源”城市区域共享的原则，即人力资源共享、物质资源

8、共享、设备设施资源共享、客户资源共享、社会关系资源共享。各部门、各城市积极做好开业前的统筹工作，各城市总经理可以对区域内的人员、物质、设备等五大资源向新开业门店进行倾斜，适当、合理的进行调配，各门店要积极配合、支持、服从城市总经理的总体调度工作，保证新开业门店按时开业，为企业避免了不必要的损失。 到2011年12月底，督办小组共突击完成 个门店建设任务，完成了 个门店开业任务，克服了资金难、办证难、物质供应难和建设速度慢等一系列困难，圆满完成了全年的开店计划。二、围绕一个中心，加快建设步伐，千方百计全面完成工程建设任务2011年，我们围绕建设和开店这个中心工作，紧锣密鼓开展了一系列的门店建设攻

9、坚工作，打响了一个一个战役。一是清醒认识企业当前形势,认真理顺工作思路。去年以来，我们多次召开了公司高层和行政会议，认真分析了公司所面临实际困难和激烈的市场竞争。我们虽然在全国百元经济型酒店排第一位，在全国经济型酒店房间开出率排名第十，但我们面临“前有强兵，后有追兵”的严峻形势；尤其是我们在快速扩张中需要大量的资金，而国家银根收紧后，资金运作又很困难，致使物质供应商、工程建设商因部分企业欠款不能按时到位，导致企业工程建设停顿和物质供应不能按时到位，严重影响了企业扩张的步伐。加上部分门店也因这些原因开不出，资金回收慢，阻碍了我们开店计划，面对如此严峻的形势，我们公司的高层必须统一思想，步调一致，

10、努力拼搏，冲破重重阻力，才能把所有门店都建设好，早日把门店开出来，生意做上去,我们的工作才会进入良性循环，才能到达胜利的彼岸。二是加强工程建设质量和进度管理，全面推进“精品工程”建设。为了有效激励战略合作施工单位多创优质工程，实现真正意义上的战略合作双赢。公司出台了关于实施优质工程奖励制度的通知，凡符合国家制定的建筑装饰装修工程施工质量验收规范、建筑工程质量验收统一标准，符合“99旅馆连锁”建设优质工程质量标准，施工现场管理规范，被评为优质工程的，奖励合同总造价的1%，每增加一个优质工程，奖励比例递加0.5%。施工管理人员对此进行管理并进行自查自检，达不到此条件的坚决不予验收，达不到优质工程的

11、不予申报。三是继续推进“三统、四分、九定位”的管理体制，保证建设质量。三统：统一发包、统一管理、统一结算。四分：分段核算、分段施工、分段验收、分段付款。九定：定图纸、定标准、定材料、定设备、定价格、定预算、定程序、定责任、定奖罚。同时，在原有分期分段验收及工程款支付的管理模式上，公司又制订了关健环节质量验收控制管理办法，确保了对工程质量和成本控制四是在门店建设管理中要求要严格控制成本，精打细算，最大限度减少企业的投资成本。大力提倡和学习六纬路店以及部分门店对小型工程维修项目的做法，做到门店自己能做的自己做，杜绝动不动就花大钱外请施工队维修，减少不必要的开支和浪费。三、加强品牌维护，强化营运质量

12、 全面提升99品牌的企业形象2011年，由于门店在今年总体出租率同比上年有所的下滑，这当然有着市场的因素，和后世博的影响，整个酒店行业经营数据同比都如此，特别是新开业门店严重影响整个全局的数据。为此，我们及时关注并做出了提升计划方案，提高经营业绩，合理控制营运成本，降低能耗，从而提高利润率。并对各种不同房间数和地理位置区域化的门店进行分析和调研，找出可行的方案，并总结出规律做成简单可行的范本，在全国门店进行拷贝和复制，从而整个提升我们新开业门店的利润率。在门店营运管理和品牌维护方面，由于我们及时出台了很多指导性的政策和发文，规范了营运架构体系，完善了营运流程，加强对门店的指导，督促和考核检查，

13、整个营运品质同比去年，在量化的考核分值上都有较大的提升，总体运转水平趋于正常化和良性发展。但同时也暴露出了一些新的问题，如在店总的业务技能，门店的营运掌控，品牌质量维护，成本控制等方面，为了解决这些问题，我们针对性的做出规划和方案，并细化到每季度，每月，每周，量化到城区，城市及门店，这样通过培训指导，督促检查，量化考核来达到我们的总体目标。在运营战略部署上，我们牢牢抓住两个主旋律。一是抓住门店运营管理的主旋律。首先是要加强运营管理，不论是新门店、还是老门店都要把运营工作做好，想尽一切办法和措施，提高出租率。切实关注营运的数据分析，在门店运营过程中，加强物资和资金管理，每天的运营资金必须打款，三

14、天不打就免职。第三方资金由总部直接打。移交一定要保证钱、物、证件一点也不能少。二是要抓住品牌建设的主旋律。加强品牌宣传，树立品牌形象，是企业长盛不衰的关键所在。没有好的品牌形象，我们的生意就很难做下去。我们按照公司确定的“统一标识，统一规范，统一管理，连锁经营”的管理方式和“安全、清洁、舒适、便捷”的品牌理念，努力把99品牌坚持好、维护好、宣传好，并不断把这一理念推向一个新的高度，达到顾客满意，公司盈利的目的。2011年，我们加强了品牌维护工作，不断研究、改革品牌检查方案，每季度进行一次品牌检查，并通过暗访等方式督促门店做好品牌维护工作。在旅馆营运方面，对新开门店提供开业支持，实施相关多种形式

15、的营销举措，规范旅馆物品放置标准，进一步完善了前台操作体系，强化门店应知应会培训、调整门店巡查策略完善运营机制，制订了门店营运的应急预案，进一步规范了操作流程。通过努力，“99旅馆连锁”出租率达到90%以上的门店有14 家，有多家门店达到100%以上。锦江之星自实施绩效考核以来，经营效益得到不断提升。全年出租率达83.99%，总客房收入达3234.79万元，净利润 万元。四、加快信息化管理进程，提高营运工作效率，全面实现企业管理信息化、智能化。公司自成立以来一直高度重视企业信息化工作。去年企业先后开辟企业邮箱系统，建立了视频会议系统，根据营运需要，及时调整系统配置，推动监理必要的系统开发，同时

16、维护话务中心系统运转。完成旅馆官方网站开发，注册了新域名。完成新旅馆系统方案设计和项目计划，推动项目实施。推出手机短信预订的订房新方式，加上原来的全国统一订房热线和登录公司网站预订、手机登录预订，我们的订房方式已达四种。一是我们成功完成了新旧系统的切换工作，采用了全新理念开发的桑弧系统替换掉了跟不我们公司发展步伐的易者系统，这些系统包括：门店前台系统、后台管理系统、CRS系统、官方网站等等。二是完成总部机房设备设设施的升级换代和架构全新的硬件集成模式。三是研制出了目前宾馆行业里世界上最先进的自动入住机，并在门店投入试运营。新一代旅馆业自助入住机采用了智能化管理软件，以一站式服务为特色，客人只需

17、按照酒店自助机的提示流程操作，便可快速的自动验证二代身份证，自动传输公安户管系统、自主选房、自动收款、自动找零、自动回收房卡等，操作方便、快捷、安全，彻底抛开了客人在入住酒店办理繁琐的入住手续，实现了“免登记、免查房、无停留离店”。四是研制出了国内领先的手机客户端。在网络预订、wap预订推出之后推出的又一重要预订方式，在400电话预订及短信预订的辅助下，形成了五位一体的预订体系，几乎涵盖了目前所有的预订渠道，是用户群体随时随地都能方便快捷的浏览公司网站及预订房间，体现了上市公司所应具有的现代化电子商务意识及管理理念。五是完成对全年开业的80门店的弱电工程建设的支持。完成对全年开业的80门店的各

18、种应用软件的开通。截止到目前为止140多家门店和总部100多人的关于硬件、软件、网络等的维护工作。完成了在软件方面修改以及新的会员部、房价策略、加盟部等执行策略的变更。通过一年来的努力，企业信息化工作有了飞跃性的进展，实现了真正的扁平化管理。五、加快加盟工作步伐，做强做大企业规模，确保在全国经济型酒店的霸主地位加盟部于2011年9月在原有基础上正式成立独立部门，主要负责开拓发展加盟店和处理加盟店相关事宜。加盟部成立以来，短短4个月，完成以下工作：三个月内，共完成签约项目32个，签约房间数量超过2000间。实现加盟费及相关费用收入超过230万元，其中有31个项目加盟费已确认到账。新增的32项目，

19、覆盖15个城市，其中填补了10个没有我们直营店城市的空白。 一是确定加盟部主要职能：1、独立开展加盟项目的筹划宣传工作；2、独立拓展加盟项目签约；3、协调和管理加盟店筹建工作；4、负责收取加盟费及管理费等相关费用；5、负责协调和处理加盟商关系。二是组建并不断完善组织架构。搭建加盟组织架构由前端推广、区域开发和加盟店支持中心三大板块组成。其中核心板块是各区域驻点开发人员共13名，基本覆盖东北、华北、华东、华南四大区域，西南区域由总部兼管。加盟架构基本满足了业务宣传推广，线下业务开发和后端分店支持功能。三是完善加盟政策及相关的合同文件等资料。为迅速切入并开展加盟工作，在原有加盟政策基础上，简化了加

20、盟合作方式，用直营管理合作模式来重新启动。2011年底，应市场开发需求，增加了授权自营合作模式。四是加盟政策重新梳理，简化和调整了收费政策，同时也调整了加盟店运营管理方式。五是重新设计对外宣传资料和版面，包括加盟单张、加盟手册、分店加盟宣传资料、合作专业网站和公司官方网站等更新。12月底，还完成了2012年度对外宣传资料的定稿工作。六是重新修订了第一版印刷版的加盟合同“投资管理合同及手册”。2011年12月底，还完成了2012年度两种加盟模式合同版本的定稿工作。七是衔接原有加盟店管理工作。接手原有18家加盟店后续管理工作；处理分店管理费及加盟商关系事宜。六、强化会员发展意思，建立健全会员体系，

21、确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。会员部自去年8月成以来，先后出台了一系列会员发展政策，在北京、济南、成都、天津，在驻军区域开发会员，对潜在顾客进行面对面的产品教育，并指导和帮助驻军区域门店如何做会员制营销，以会员发展带动门店会员的入住率，从而提高开房率。从去年8月至12月，会员新增量达到489464人，门店新增会员单房比0.253%。一是建立会员部直销团队，做好全国门店营销经理的培训和管理工作，做好门店会员发展的数据支持和门店会员发展的督导工作，设计创新会员体系并不断完善和加强与知名网站的合作，实现会员共享，从而快速的增加会员，做好会员发展工作的评估，并对落后区域和门店实时预警，搭建了

22、会员与公司的沟通渠道，做好会员服务工作。二是以营销经理牵头，带动全国门店的销售激情。实现全民皆兵，植入门店全员销售的理念，完成总部所给的新增会员单房比的指标，做好对客教育工作，将会员体系及全民会员的理念传达至消费者，通过基础宣传和会员发展挖掘优质客户和潜在客户，扩大了品牌知名度和影响力。三是建立会员部内部团队管理模式。会员部实行军事化管理，严格按照任务指标进行，对于不合格或未能按时按量完成任务的成员进行直接淘汰。对团长实行放羊式管理，对过程提供支持，只关注结果，给团长最大的发挥空间，当家作主。对于结果未达到要求的团长进行直接点杀。同时给予每一位团员足够的平台，通过严谨的培训、实操知道、军事化管

23、理、使之从一位新人成长为优秀的直销人员，并逐步成为团长、区域经理等。总之，在会员发展工作上，我们做了积极探索和尝试，取得了一定的效果。七、加强市场品牌推广，扩大品牌知名度，提高门店出租率2011年，由于种种原因，门店出租率较去年同期有所下降，主要是新开业的门店出租率与预算还有距离，从而拉低了整个门店的出租率。截止 2011年12月31日，一共开业了自营店125家门店，自营店平均出租率为62.70%，平均房价为100.39元，REVPAR为：62.94元。总营收为1.53亿元。网络预订占预订的比例为67.54%。但是市场推广仍然做了很多卓有成效的工作。一是大力开展网络营销。通过网络和媒体加大对品

24、牌的宣传力度，通过高校的论坛进行品牌的宣传，利用自己的官方网站平台宣传品牌。通过网站整合推广（比如BLOG推广，BBS推广，软文新闻推广等渠道推广）。与100多家大专院校的BBS网站进行了链接，并在42家高校的BBS上进行了广告宣传；与近50家的企业网站进行了资源互换，并在这些网站进行了企业的软文宣传。在网站SEO优化上，实现了网站关键字优化，分析百度搜索习惯，对公司网站关键字进行优化，实时更新，使客户更直接的去接了解品牌网站，提高流量；在百度网盟推广上，联合了30多万家网站，把玖玖网站内容信息投放到这些网站上宣传，通过百度网盟对公司品牌网站的宣传，把玖玖信息推广精准的带到潜在客户面前，投放方

25、式有5种：文字，图片，flash，悬浮和贴片。利用百度知道平台与网民互动，利用百度优先抓取知道信息的优势，已发布信息影响网民对玖玖旅馆的了解；在网络营销培训上，针对99旅馆网络情况，培训店长对门店进行网络宣传，把门店信息传递给目标客户。给部分门店的店长员工培训利用网络进行营销活动。二是积极开展手机客户端推广。99旅馆手机客户端推广平台有：机锋网，木蚂蚁手机软件平台，华军软件，应用汇，中关村在线，乐致网，巴士手机，爱米软件，豌豆夹，爱卓网，Pc home，58同城。目前经过12月份一个月我们的手机客户端在各个平台累计下载次数158016次。三是进一步推广网络在线预订，提高官网的点击率和浏览量。在

26、全国门店推出了以在线预订赢大礼为主题的活动，策划并开展了“网上预订抽大奖”活动，活动自4月份开展以来已经举办了8期，送出8个IPAD大奖。并在第一期，为了配合今后的推广及宣传特筹划举行了小型的颁奖仪式，将幸运顾客邀请至公司总部，举行了颁奖仪式，并在网络上宣传了此次活动。通过门店引导客人进行网络预订。截止12月31日我们的网络预订占所有预订的67.54%。四是利用网络微博进行推广。为所有门店包括在建门店在新浪网上建立了博客和微博，并在5月份开展了“全国门店博客大赛”，该活动已在8月底揭晓。门店通过对博客，微博进行更新，对最新发生的实时新闻进行发布，利用百度抓取新闻吸引网民通过博客，微博对品牌了解

27、和认识。五是加强品牌推广。在公司信息技术部的市场部共同努力下开通了新的“公共文件下载服务器”并将形象宣传广告、抽奖活动宣传海报等一些文件较大并需要共享的资源上传此处，供店长下载使用。为了门店对外形象统一化，设计了形象宣传广告，对门店原有的旧版广告进行了重新设计，为全国各分店提供各种活动宣传的设计，包括印刷宣传单、户外海报、室内展板展架、电梯广告、太阳伞、广告扇、灯箱及门头广告等等项目的设计制作工作。六是与第三方合作推广。与携程、艺龙、同程、芒果、去哪儿等国内知名中介战略性合作，利用他们的平台，迅速提高门店的知名度及出租率。与百度合作，提高官网的搜索排名。八、围绕物供成本控制，优化物质供应结构，

28、确保工程建设和门店按时开业物资保障部继续围绕“控制成本、采购产品性能优化结构”为工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。同时调整了部份工作程序，采取对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由公司相关部门进一步复核，实行“多级复核机制”。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。一是进一步加强对供应商的管理与协调。2011年进一步加强了对供应商管理，制定供应商信息并进行分类登记，有利于部门对供应商信息的掌握。在选择新的供应商时，在进行报价之前，对供方进行评价和分析，合格者才能进入候选名录，才具有报价资格。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定

29、基础。二是加强对材料、设备价格信息的管理。物资保障部进一步加强了对物资、设备信息的管理，每一次物资设备的选购计划、询比价都进行了严格筛选并存档，保持信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立物资保障部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。三是制定合理的配备标准及物资质量标准。结合旅馆服务行业的特点，热能系统、空调、床、床垫、床上用品、门、窗、洁具等都是直接关系客人舒适满意度的重要物资设备，根据分店的物业条件、房型、客观条件等因素制定热能系统及空调的配备标准，不仅能合理控制采购成本，更能节省分店开业后的经营费用。对于其他物资，必须严格要求材料标准和制作工艺，并将标准完善到合同中，供应商必须提供封存样

30、品，以备抽查，对重要物资的验收标准制成文件，在新店店总经理培训的课程上予以强调，并不定时在建设物资到店后，对物资进行抽查，如查出物资有问题，将对供应商给予严厉的处罚。四是与知名品牌供应商签订长期战略合作伙伴的大协议。在些设施设备如：空调、电热水器、电视机等，知名品牌的供应商的产品，不仅产品质量过硬，技术领先，更加节能，而且在安装调试、售后维保等方面也十分到位，签订战略协议，还可以大幅降低采购成本，一举多得。目前与我公司合作的知名品牌供应商有：格力、美的、海尔、康佳、创维等，今年将继续加大开发合作力度，与更多的知名品牌进行合作。九、监督机制逐步建立，法制建设逐步加强，经营和管理得到了有序发展一是

31、明确了监察部的工作职责。2011年9月，监察部成立后，明确了监察审计部的工作职责是建立诚信廉洁的企业文化，查处违规违纪行为，降低公司经营风险，维护公司利益。二是建立了规章制定。在公司的指导下，监察审计部于2011年制定了关于诚信、廉洁方面的相关规定及处罚标准。加强了对诚信、廉洁企业文化的宣传和教育工作，打击了部分违规违纪行为。去年监察审计部通过立项开展调查的案件共有17起，截止到目前，已经结束调查并处理完毕的有7起，共计挽回金额4万多元。处理违规违纪人员10人，其中1人被免职、1人被降职降薪、8人被通报批评。在17个立项调查的案件中，涉及到诚信问题的有9起，涉及到违规违纪问题的有5起，涉及到其

32、他问题（如管理失职等方面）的有3起。其他没完成调查和处理完毕的案件仍然在跟进之中。十、财务规范化管理不断得到加强，顺利通过了德勤的审计，实现了与国际著名投资公司SIG的成功合作。一是建立财务核算管理体系，提高了资金的使用效率。财务核算是企业管理的核心，关系到企业生存与发展。没有好的财务核算体系，就没有好的企业管理。尤其是作为一个具有200多个分店核算的酒店企业管理集团，必须建立起一套严密的、高效的财务核算管理体系。为此，我们从99总部到各个分店逐步建立起一套包括物业拓展、门店建设、物质供应以及人员、工资、管理费用的控制体系，出台了一系列费用核算管理制度，保证了总部以及200多个分店的财务费用核

33、算的有序运转，提高了资金的使用效率。二是建立财务核算预警机制，加强门店费用核算监管。为了加强分店的成本核算，严格控制分店的费用支出，提高分店经营利润率，我们对各城市区域、各个分店实行了费用成本核算预警，分别制定了关于对分店报账及核算工作实行月度考核，关于对分店入住率和经营入住率考核指标月度考核，关于各分店坚持每月正确及时登记电子日记账等各种预警机制，各分店根据“日登记、月考核、季核算”及时调整各自的经营管理策略，控制能耗、物耗水平，节约费用开支，提高门店的经营利润率。三是认真做好上市审计，全力配合尽职调查。企业上市一直是我们奋斗的目标，为了做好这项工作，总部各个部门以大局为重，克服种种困难，挤

34、出时间，加班加点，一切工作都让步于上市审计和尽职尽责调查，做了许多大量的工作，顺利通过了德勤的审计，实现了与国际著名投资公司SIG的成功合作，为实现“99旅馆连锁”的第二次腾飞作出了贡献。十一、人力资源建设得到加强，一只强有力的管理团队逐步建立起来 2011年，我们在人力资源工作上进行了较大的改革，主要显现了以下几个特点：一是机构设置逐步健全，企业管理得到加强。去年，我们根据公司发展的需要，增设了会员部、加盟部、监查审计部、营运部与品牌绩效部进行了合并，设置了10个城市管理区域，增加了城市综合管理办公室。建立和完善了各部门、各城市区域的管理职能，出台了一系列管理规章制度以及绩效考核制度，使公司

35、管理体系逐步合理、规范、有序。二是人员机构逐步趋于合理，工作效率逐步得到提高。随着公司的快速发展，企业用工快速增长，管理必须得到加强。2011年下半年总部员工人数有较大增幅，截止2011年12月31日总部在职人数为198人，与上半年101人相比增幅96%，其中：管理层16.6%、员工占84.4% ，分布合理。分店员工数为约为1200人，较上半年增长26.6%。其中：分店店长占12.3%，分店经理占16.4%，分店员工占71.3%。通过合理搭配，企业管理人员与员工比例基本合理，提高了企业管理效率。三是员工招聘渠道更加宽广，人力资源质量得到提升。2011年下半年人力资源部开拓招聘渠道，于8月份新增

36、前程无忧，10月份新增智联招聘，简历总量及有效简历量均有大幅提高。相比上半年仅使用中华英才及温州地区招聘网站，简历总量增幅高达500%，招聘旺季增幅高达1000%，平均每周均能收到700份以上简历，效果显著。四是店长店助培训得到优化，业务素质普遍提高。去年我们在店长店助培训课程上进行了改革和调整，增加了企业文化以及当今先进的酒店管理知识，适应了企业不断发展的新情况和新趋势。自去年8月份起，共开办4期店长店助培训班，受训的店长店助达79 人，从这些新招聘的店长店助的工作情况来看，绝大部分的人员工作积极，业务能力普遍提高。总之，在过去的一年里，公司上下虽然面临严峻形势，克服一切困难，经过艰辛的努力，取得了一定的成绩，基本完成了各项工作计划。但是，公司的管理和发展也还存在许多的不足：一是物业拓展个别质量不高，给后续的建设和办证带来了很大的困难和问题；二是建设的进度很慢，办证严重拖延时间，使得很多门店开不出来，给公司带来了较大的损失，而且个别门店的建设质量还存在一些问题，离精致的标准要求还相差较远；三是市场营销工作还不到位，99的影响力没有达到应有的程度，门店的客房入住率还不理想，特别是近2个月；四是部分门店管理不到位，品牌意识不强，品牌受到严重影响。在新的一年里，我们将继续发扬拼搏精神，克服过去工作中的不足，努力把公司的各项工作推向一个新的高峰。 2021年1月1日-