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1、1管管 理理 学学o经济管理学院经济管理学院o刘辛元刘辛元22o 管理学管理学课程介绍：课程介绍：o 教材：周三多主编，高等教育出版社教材：周三多主编，高等教育出版社o 授课：市场营销（含物流）、国贸授课：市场营销（含物流）、国贸4848学学时。学分：时。学分：3 3o 考试课考试课33o 内容内容（授课计划）（授课计划）o 第一篇第一篇 总论总论 8o 第二篇第二篇 决策与计划决策与计划 8o 第三篇第三篇 组织组织 8o 第四篇第四篇 领导领导 8o 第五篇第五篇 控制控制 6o 第六篇第六篇 创新创新 8o 复习复习 24第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论在人类历史上，自

2、从有了有组织的活动，在人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。管理活动的出现促使就有了管理活动。管理活动的出现促使一些人对来自这种活动的经验加以总结，一些人对来自这种活动的经验加以总结，形成了一些朴素、零散的管理思想。我形成了一些朴素、零散的管理思想。我们可以从已有的文字记载中，寻觅到中们可以从已有的文字记载中，寻觅到中外思想家所提出的丰富管理思想。外思想家所提出的丰富管理思想。5 但遗憾的是，直到但遗憾的是，直到19世纪末世纪末20世纪初，世纪初，管理理论才得以出现，而且出现在西方。管理理论才得以出现，而且出现在西方。管理理论是对管理思想的提炼与概括，管理理论是对管理思想的提炼与概

3、括，管理理论本身是管理思想，只不过是较管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想。成熟、系统化程度较高的管理思想。6理解和掌握管理的含义；理解和掌握管理的含义；理解管理的职能；理解管理的职能；掌握管理者角色与技能；掌握管理者角色与技能；理解管理的性质；理解管理的性质；了解管理学研究的内容。了解管理学研究的内容。教学目标与要求教学目标与要求7管理的含义；管理的含义；掌握管理者的角色；掌握管理者的角色；掌握管理者的技能要求；掌握管理者的技能要求；管理的科学性与艺术性。管理的科学性与艺术性。教学重点与难点教学重点与难点8u管理的定义管理的定义u管理的职能管理的职能u管理者的角色

4、管理者的角色u管理者的技能管理者的技能第一节第一节 管理活动管理活动9o 在人类历史上在人类历史上还很少有什么还很少有什么事比管理的出事比管理的出现和发展更为现和发展更为迅猛，对人类迅猛，对人类具有更为重大具有更为重大和更为激烈的和更为激烈的影响。影响。10o 彼得彼得德鲁克德鲁克19091909年出生年出生在维也纳，对世人有卓越在维也纳，对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师大师中的大师”。德鲁。德鲁克以其建立于广泛实践基克以其建立于广泛实践基础之上的础之上的3030余部著作，奠余部著作，奠定了现代管理学开创者的定了现代管理学开创者的地位，被誉为地位，被誉为“

5、现代管理现代管理学之父学之父”。20022002年荣获美年荣获美国总统布什颁发的国总统布什颁发的“总统总统自由勋章自由勋章”。20052005年年1111月月1111日在美国加州克莱蒙特日在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年家中逝世，享年9595岁。岁。11o 管理的历史及其重要性管理的历史及其重要性o 管理作为一门学科进行系统的研究，只是最管理作为一门学科进行系统的研究，只是最近一二百年的事。但是，管理的实践却和人近一二百年的事。但是，管理的实践却和人类的历史一样悠久，至少可以追溯到几千年类的历史一样悠久，至少可以追溯到几千年以前。以前。12o在学习这门课程之前你认为管理对于在学习这门课程之前你

6、认为管理对于我们每个人来讲重要吗？请告诉我们我们每个人来讲重要吗？请告诉我们你的理由。你的理由。1313o 我们为什么要学习管理学？我们为什么要学习管理学？o 资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。只有通过有效的管理，才能使科学展的桎梏。只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。技术真正转化为生产力。o 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。实现社会发展和企业或任何社会建立的基础。实现社会发展和企业或

7、任何社会组织发展的预期目标，需要靠全体成员长期的组织发展的预期目标，需要靠全体成员长期的共同努力。共同努力。o 迅猛发展的信息技术和知识经济，正在改变着迅猛发展的信息技术和知识经济，正在改变着人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、方法和内涵。方法和内涵。14o管理的重要性管理的重要性o 1 1）通过管理，可以把分散的、单个的人集）通过管理，可以把分散的、单个的人集合成为一个能动的集体。合成为一个能动的集体。o 2 2）通过管理，可以把单个设备、工具等按）通过管理，可以把单个设备、工具等按科学的程序方法组织起来。科学的程序方法组织起来。o 3 3）通过管

8、理，将分散的原材料等劳动对象，）通过管理，将分散的原材料等劳动对象，科学的结合成合乎目的和客观需要的整体。科学的结合成合乎目的和客观需要的整体。15海马生产现场1617斯蒂芬斯蒂芬P P 罗宾斯和玛丽罗宾斯和玛丽库尔塔库尔塔（Robbins Robbins and Coulterand Coulter，19961996）对管理下的定义）对管理下的定义 ：“管管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程人来切实有效完成活动的过程”。一、管理的定义一、管理的定义18 这一定义把管理视作过程，它既强调了这一定义把管理视作过程，它既强调了

9、人的因素，又强调了管理的双重目标，人的因素，又强调了管理的双重目标，既要完成活动，又要讲究效率，即以最既要完成活动，又要讲究效率，即以最低的投入换取既定的产出。低的投入换取既定的产出。 19帕梅拉帕梅拉路易斯、斯蒂芬路易斯、斯蒂芬电古德曼和帕特电古德曼和帕特丽夏丽夏. . .范特范特（LewisLewis，Goodman and FandtGoodman and Fandt，19981998）对管理下的定义：）对管理下的定义：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程力达到组织目标的过程”。这一定义与前一定。这一定义与前一定义大同小异，

10、所不同的是它立足于组织资源，义大同小异，所不同的是它立足于组织资源，原材料、人员、资本、土地、设备、顾客和信原材料、人员、资本、土地、设备、顾客和信息等都属于组织资源。息等都属于组织资源。20沃伦沃伦 R R 普伦基特和雷蒙德普伦基特和雷蒙德 F F 阿特纳阿特纳（Plunkett and AttnerPlunkett and Attner，19971997）把管理者定）把管理者定义为义为“对资源的使用进行分配和监督的人员对资源的使用进行分配和监督的人员”。在此基础上，他们对管理下了定义：在此基础上，他们对管理下了定义：“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关一个或多个管理者单独和集体通过行使

11、相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动来制订并达到目标的活动”。这一定义比前一。这一定义比前一定义更具体一些，它突出了管理的职能。定义更具体一些，它突出了管理的职能。21徐国华等徐国华等编著的教材（徐国华等，编著的教材（徐国华等，19981998）中，）中，管理被定义为管理被定义为“通过计划、组织、控制、激励通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程以期

12、更好地达成组织目标的过程”。管理措施（或职能）有五种管理措施（或职能）有五种计划、组计划、组织、控制、激励和领导。织、控制、激励和领导。通过采取上述措施来协调人力、物力和财通过采取上述措施来协调人力、物力和财力资源。力资源。通过协调人力、物力和财力资源来更好地通过协调人力、物力和财力资源来更好地达成组织目标。达成组织目标。22杨文士和张雁杨文士和张雁主编的教材（杨文士和张雁，主编的教材（杨文士和张雁，19941994）中，给管理被定义：）中，给管理被定义：“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人员配备、指导与领导、控

13、制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程动过程”。该定义与前一定义没有本质上的区别，只不过该定义与前一定义没有本质上的区别，只不过它只强调人的作用，而对其他资源的作用有所它只强调人的作用，而对其他资源的作用有所忽视。忽视。23综合上述列举的各种定义，本教材对管理的综合上述列举的各种定义，本教材对管理的定义：定义：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的等职能的发挥来分配、

14、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。现的目标。24o管理的载体是组织（杨文士和张雁，管理的载体是组织（杨文士和张雁，19941994）；）；o管理的本质是活动或过程，而不是其他；管理的本质是活动或过程，而不是其他；o管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；的资源；o管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新；导、控制和创新；o管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅

15、凭单个人的力量是无法实现的。凭单个人的力量是无法实现的。对于这一定义的进一步解释对于这一定义的进一步解释2525o 如何理解管理？如何理解管理？o （1 1）管理具有一定的目的性）管理具有一定的目的性o 管理必须为有效实现组织目标服务，这是管管理必须为有效实现组织目标服务，这是管理的基本出发点。没有规定预期目标的活动，理的基本出发点。没有规定预期目标的活动，没有一个明确目标的组织，其管理就一定是没有一个明确目标的组织，其管理就一定是无序的。无序的。2626o （2 2）管理依赖于一定的环境）管理依赖于一定的环境o 所谓环境是指影响管理活动的各种因素的总所谓环境是指影响管理活动的各种因素的总称。

16、环境有一般环境、行业环境等，环境变称。环境有一般环境、行业环境等，环境变化是迅速的、复杂的，一方面环境可以给企化是迅速的、复杂的，一方面环境可以给企业带来发展的机会，另一方面也可能导致企业带来发展的机会，另一方面也可能导致企业破产或亏损，因此，管理者必须正视环境业破产或亏损，因此，管理者必须正视环境对组织的两方面影响。对组织的两方面影响。2727o （3 3）管理的对象是组织的资源）管理的对象是组织的资源 o 管理的实质是对组织拥有的资源进行协调和管理的实质是对组织拥有的资源进行协调和整合。组织是具有相同爱好和追求目标的人整合。组织是具有相同爱好和追求目标的人共同组成的集合。共同组成的集合。o

17、 组织与管理的关系就像皮与毛之间的关系，组织与管理的关系就像皮与毛之间的关系，没有组织的存在也就没有管理。而管理的目没有组织的存在也就没有管理。而管理的目的就是如何对组织的各种资源进行有效整合，的就是如何对组织的各种资源进行有效整合，发挥最大的效益。发挥最大的效益。2828o （4 4）管理是由一系列相互关联的职能构成）管理是由一系列相互关联的职能构成o 这是管理活动区别于一般作业活动的主要标这是管理活动区别于一般作业活动的主要标志。管理活动的进行就是对管理对象进行计志。管理活动的进行就是对管理对象进行计划、决策、控制、领导、激励等，这些恰好划、决策、控制、领导、激励等，这些恰好是管理的职能。

18、是管理的职能。2929o （5 5）管理的实质是协调）管理的实质是协调o 集体协作过程中存在大量的矛盾和不平衡，集体协作过程中存在大量的矛盾和不平衡，管理通过协调组织是组织不同部门、成员之管理通过协调组织是组织不同部门、成员之间能将彼此的资源优势有机的对接，将组织间能将彼此的资源优势有机的对接，将组织活动与共同的目标协调起来实现组织的目标。活动与共同的目标协调起来实现组织的目标。3030o （6 6）管理既是科学又是艺术）管理既是科学又是艺术o 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，管理的科学性是指管理作为一个活动过程，必然存在一系列基本客观规律和必须遵守的必然存在一系列基本客观规律和必须遵守

19、的相应规则。而管理的艺术性是指管理工作的相应规则。而管理的艺术性是指管理工作的实践中需要灵活运用知识、管理的技能和管实践中需要灵活运用知识、管理的技能和管理技巧。理技巧。31二、二、 管管 理理 职职 能能决策决策计划计划组织组织用人用人指导指导指挥指挥领导领导协调协调Decision makingDecision makingPlanningPlanningOrganizingOrganizingStaffingStaffingDirectingDirectingCommandingCommandingLeadingLeadingCoordinatingCoordinating沟通沟通激励激

20、励代表代表监督监督检查检查控制控制创新创新CommunicatingCommunicatingMotivatingMotivatingRepresentingRepresentingSupervisingSupervisingCheckingCheckingControllingControllingInnovating Innovating 3232o 管理职能管理职能o 西方最早系统地提出管理职能的学者是法约西方最早系统地提出管理职能的学者是法约尔（法）在尔（法）在2020世纪初期世纪初期工业管理与一般管工业管理与一般管理理中概括的管理职能包括：计划、组织、中概括的管理职能包括：计划、组织

21、、指挥、协调、控制。指挥、协调、控制。o 古利克（美，古利克（美，19371937）提出管理的职能有七个）提出管理的职能有七个方面：计划、组织、人事、指挥、协调、报方面：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。告、预算。 o 到到5050年代中期，孔茨（美）提出管理的职能年代中期，孔茨（美）提出管理的职能包括：计划、组织、人员配备、指导与领导、包括：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。控制。33各职能之间的关系各职能之间的关系创创 新新决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制1.决策是计划的前提，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续计划是决策的逻辑延续2.组织、领导和控制保

22、组织、领导和控制保证决策的顺利实施。证决策的顺利实施。3.创新贯穿余各职能之创新贯穿余各职能之间和各组织层次之间间和各组织层次之间34三、管理者的角色三、管理者的角色o （一）何谓管理者？你是否认为下面的这（一）何谓管理者？你是否认为下面的这些人是管理者？些人是管理者？o 车间主任、厂长、部门经理、总裁、董事车间主任、厂长、部门经理、总裁、董事长、长、 警察局长、税务署长、市长、军区警察局长、税务署长、市长、军区司令、系主任、校长、学生会主席、博物司令、系主任、校长、学生会主席、博物馆馆长、医院院长馆馆长、医院院长35o （二）管理者层次（二）管理者层次o 根据管理者在管理活动中工作的重点不同

23、，可根据管理者在管理活动中工作的重点不同，可将管理者分为高层、中层和基层管理者。将管理者分为高层、中层和基层管理者。o 高层管理者一般对企业或公司长远发展方向、高层管理者一般对企业或公司长远发展方向、经营目标、战略制定等重大性问题作出决策。经营目标、战略制定等重大性问题作出决策。o 中层管理者主要贯彻指令，把任务落到实处；中层管理者主要贯彻指令，把任务落到实处；检查、协调基层工作，保证任务的完成。检查、协调基层工作，保证任务的完成。o 基层管理者是组织中最下层的管理者，直接面基层管理者是组织中最下层的管理者，直接面向在第一线工作的组织成员。向在第一线工作的组织成员。36o （三）管理者角色（三

24、）管理者角色o 亨利亨利明茨伯格（加拿明茨伯格（加拿大管理学家）研究发大管理学家）研究发现管理者常扮演十种现管理者常扮演十种角色，总体可归纳为角色，总体可归纳为人际角色、信息角色人际角色、信息角色和决策角色和决策角色三大类。三大类。37o 1 1、人际角色、人际角色o 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。者角色和联络者角色。o 当管理者参加一些重要的社会活动时就具有当管理者参加一些重要的社会活动时就具有代表人的角色。作为管理者应对组织长远的代表人的角色。作为管

25、理者应对组织长远的发展目标和方向作出决策时就扮演领导者角发展目标和方向作出决策时就扮演领导者角色。当管理者与外界进行信息交流与沟通时色。当管理者与外界进行信息交流与沟通时就扮演了联络者角色。就扮演了联络者角色。38o 2 2、信息角色、信息角色o 在信息角色中，分为监督者角色、传播者角在信息角色中，分为监督者角色、传播者角色和发言人角色。色和发言人角色。o 管理者一方面既是其所在组织信息传递的中管理者一方面既是其所在组织信息传递的中心同时也是其他组织信息传递的渠道。管理心同时也是其他组织信息传递的渠道。管理者承担着对信息的收集和监督的功能，以及者承担着对信息的收集和监督的功能，以及负责将信息传

26、递给外界。负责将信息传递给外界。3939o 3 3、决策角色、决策角色o 管理者行使管理的职能之一就是决策，比如管理者行使管理的职能之一就是决策，比如新产品开发、生产规模扩大、危机问题的处新产品开发、生产规模扩大、危机问题的处理等都需要管理者进行决策。理等都需要管理者进行决策。o 其决策角色可以是企业家角色，可以是冲突其决策角色可以是企业家角色，可以是冲突管理者，也可以是资源分配者和谈判者角色。管理者，也可以是资源分配者和谈判者角色。40角色角色描述描述特征活动特征活动人际关系人际关系1. 代表代表人人2. 领导领导者者3. 联络联络者者象征性首脑；必须履行象征性首脑；必须履行许多法律性或社会

27、性的许多法律性或社会性的例行义务例行义务负责激励下属；负责人负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关员配备、培训以及有关的职责的职责维护自行发展起来的外维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从部关系和消息来源，从中得到帮助和信息中得到帮助和信息迎接来访者；签署迎接来访者；签署法律文件法律文件实际上从事所有的实际上从事所有的有下级参与的活动有下级参与的活动发感谢信；从事外发感谢信；从事外部委员会的工作；部委员会的工作；从事其他有外部人从事其他有外部人员参加的活动员参加的活动41信息传递信息传递4. 监监听者听者5. 传传播者播者6. 发发言人言人寻求和获取各种内部和寻求和获取各种内部和外部的信息

28、，以便透彻外部的信息，以便透彻地理解组织与环境地理解组织与环境将从外部人员和下级那将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组里获取的信息传递给组织的其他成员织的其他成员向外界发布组织的计划、向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等政策、行动、结果等阅读期刊和报告；阅读期刊和报告；与有关人员保持与有关人员保持私人接触私人接触举行信息交流会；举行信息交流会；用打电话的方式用打电话的方式转达信息转达信息召开董事会；向召开董事会；向媒体发布信息媒体发布信息42决策制定决策制定7. 企企业家业家8. 冲冲突管理突管理者者9. 资资源分配源分配者者10. 谈判者谈判者寻求组织和环境中的寻求组织和环境中的机会

29、，制定机会，制定“改进方改进方案案”以发起变革以发起变革当组织面临重大的、当组织面临重大的、意外的混乱时，负责意外的混乱时，负责采取纠正行动采取纠正行动负责分配组织的各种负责分配组织的各种资源资源制定和批准制定和批准的有组织决策的有组织决策在主要的谈判中作为在主要的谈判中作为组织的代表组织的代表组织战略制定和组织战略制定和检查会议，以开检查会议，以开发新项目发新项目组织应对混乱和组织应对混乱和危机的战略制定危机的战略制定和检查会议和检查会议调度、授权、开调度、授权、开展预算活动，安展预算活动，安排下级的工作排下级的工作参加与工会的合参加与工会的合同谈判同谈判43计划职能计划职能 1 1策略规划

30、者策略规划者 2 2运营规划者运营规划者组织职能组织职能 3 3组织者组织者 4 4联络者联络者 5 5人事协调者人事协调者 6 6资源分配者资源分配者 7 7任务授权者任务授权者领导职能领导职能 8 8挂名领导挂名领导9 9 代言人代言人10 10 谈判者谈判者11 11 指导者指导者12 12 团队建设团队建设13 13 团队作业者团队作业者14 14 技术问题解决者技术问题解决者15 15 企业家企业家控制职能控制职能16 16 监管者监管者17 17 冲突管理者冲突管理者管理者的管理者的1717种角色种角色44o罗伯特卡茨（罗伯特卡茨（19741974）研究并提出：）研究并提出：o技术

31、技能：专业领域中的技术等的能力，比如技术技能：专业领域中的技术等的能力，比如销售经理对市场竞争环境的分析和掌握，构成管销售经理对市场竞争环境的分析和掌握，构成管理者对生产工艺流程的熟悉。理者对生产工艺流程的熟悉。o人际技能：与他人沟通的能力，既包括对下属人际技能：与他人沟通的能力，既包括对下属的领导能力也包括处理各种关系的能力。的领导能力也包括处理各种关系的能力。o概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力系抽象化的思维能力四、管理者的技能四、管理者的技能45概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理低层管理低层管理46本章复习思考题本章复习思考题1、如何理解管理的含义？、如何理解管理的含义？2、管理者承担哪些角色？、管理者承担哪些角色？3、如何理解管理是科学与艺术的统一？、如何理解管理是科学与艺术的统一？