冲突管理与团队合作课件.pptx

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1、20090702衝突管理衝突管理& &團隊合作團隊合作前言：前言：每位主管皆期待其所帶領的員工均能夠每位主管皆期待其所帶領的員工均能夠樂在工作。樂在工作。 希望員工站在工作崗位的任何時刻是專注希望員工站在工作崗位的任何時刻是專注的、愉悅的、奉獻的。的、愉悅的、奉獻的。 但是但是，沒有人可以保證在職場上不會受個，沒有人可以保證在職場上不會受個人或組織因素影響到對工作的專注與奉獻。人或組織因素影響到對工作的專注與奉獻。 漠視員漠視員工問題工問題員工員工主管主管部門部門問題員工問題員工衝突衝突?合作合作?另一個部門另一個部門另一個員工另一個員工另一個主管另一個主管面對衝突，要使出渾身解數面對衝突，要

2、使出渾身解數很多時候，你並不想與人發生衝突，可是卻無法完全避免。因為，若你毫無理由不斷退讓，最後會令自己落到無路可退的地步。所以，在必要的時候， 你必須學會保護自己。如果，你還沒準備好那你最好減少那你最好減少與人發生衝突的機會。與人發生衝突的機會。如果，你不得不與別人發生衝突那你那你最好使出渾身解數來應戰！最好使出渾身解數來應戰！面對衝突時，你會有什麼反應呢面對衝突時，你會有什麼反應呢 心理測驗：個人衝突處理風格量表心理測驗：個人衝突處理風格量表 摘錄自鄭佩芬人際關係與溝通技巧你想瞭解自己是如何面對衝突的嗎？請完成下面的問卷，找出你所慣用的衝突處理模式。 (David W. Johnson &

3、 Frank P. Johnson, 1991)請在下列題號前填入適當的答案：(1)(1)當面對衝突時，要我克制怒氣還算容易。當面對衝突時，要我克制怒氣還算容易。(2)(2)當衝突發生時，即使別人的想法和我不同，我還是希望他最好當衝突發生時，即使別人的想法和我不同，我還是希望他最好依照我的想法來做。依照我的想法來做。(3)(3)當面對衝突時，我認為溫柔的言辭更勝堅定的心。當面對衝突時，我認為溫柔的言辭更勝堅定的心。(4)(4)面對衝突時，如果別人打我一下，我會以牙還牙。面對衝突時，如果別人打我一下，我會以牙還牙。(5)(5)面對衝突時，我覺得只要大家理智一點，問題就好解決了。面對衝突時，我覺得

4、只要大家理智一點，問題就好解決了。(6)(6)當發生衝突、爭執時，我常是那個最先閉嘴的人。當發生衝突、爭執時，我常是那個最先閉嘴的人。(7)(7)我覺得，權力通常可以戰勝權利。我覺得，權力通常可以戰勝權利。(8)(8)面對衝突時，我常以婉轉溫和的言辭讓事情更圓滑的處理。面對衝突時，我常以婉轉溫和的言辭讓事情更圓滑的處理。(9)(9)我覺得，凡事有總比沒有好。我覺得，凡事有總比沒有好。(10)(10)我認為，真理通常只在書上才有，而且不代表多數人的我認為，真理通常只在書上才有，而且不代表多數人的意見。意見。(11)(11)面對衝突時，我會提議一項折衷方案以打開僵局。面對衝突時，我會提議一項折衷方

5、案以打開僵局。(12)(12)面對衝突時，我常稟持與其讓敵人逃逸還不如征服敵人面對衝突時，我常稟持與其讓敵人逃逸還不如征服敵人的信念。的信念。(13)(13)面對衝突時，我常覺得應當心懷慈悲，但不一定要寬恕你的敵人。面對衝突時，我常覺得應當心懷慈悲，但不一定要寬恕你的敵人。(14)(14)我覺得，雙方如果公平互惠，根本就不可能會有爭執。我覺得，雙方如果公平互惠，根本就不可能會有爭執。(15)(15)我覺得，任何事都不可能由一人獨力完成的，每人都有某部分貢獻。我覺得，任何事都不可能由一人獨力完成的，每人都有某部分貢獻。(16)(16)通常，如果有人跟我意見不合，我就會乾脆離他遠一點。通常，如果有

6、人跟我意見不合，我就會乾脆離他遠一點。(17)(17)我認為，面對衝突就像上場打戰一樣，而這個戰場是屬於那些秉持我認為，面對衝突就像上場打戰一樣，而這個戰場是屬於那些秉持必勝信念的人的。必勝信念的人的。(18)(18)我覺得，當面對衝突時，說好聽的話，可以得到好處，自己又不會我覺得，當面對衝突時，說好聽的話，可以得到好處，自己又不會少一塊肉。少一塊肉。(19)(19)我覺得，當面對衝突時，一報還一報才是一個公平的遊戲規則。我覺得，當面對衝突時，一報還一報才是一個公平的遊戲規則。(20)(20)我覺得，當面對衝突時，只有願意放棄己見的人才會從中得利。我覺得，當面對衝突時，只有願意放棄己見的人才會

7、從中得利。(21)(21)當衝突發生時，通常我都會避開那些好辯者，因為他們只會讓我的當衝突發生時，通常我都會避開那些好辯者，因為他們只會讓我的日子更悲慘。日子更悲慘。(22)(22)其實，我覺得只要自己堅持到底，最後棄甲投降的一定是別人。其實，我覺得只要自己堅持到底，最後棄甲投降的一定是別人。(23)(23)面對衝突時，我常以溫柔的言辭來確保和諧的關係。面對衝突時，我常以溫柔的言辭來確保和諧的關係。(24)(24)面對可能的衝突時，我會以送禮來贏得好人情。面對可能的衝突時，我會以送禮來贏得好人情。(25)(25)對我來說，公開而且坦然面對衝突，是解決衝突的不二法門。對我來說，公開而且坦然面對衝

8、突，是解決衝突的不二法門。(26)(26)我覺得，與其去處理衝突還不如避免衝突。我覺得，與其去處理衝突還不如避免衝突。(27)(27)面對衝突時，只要你的立場行得正、站得穩，你一定能在這場衝突面對衝突時，只要你的立場行得正、站得穩，你一定能在這場衝突事件中獲勝得利。事件中獲勝得利。(28)(28)面對衝突時，我覺得，溫和比強勢更能獲得勝利。面對衝突時，我覺得，溫和比強勢更能獲得勝利。(29)(29)面對衝突時，對我來說，能得到一點自己想要的東西總強過一無所面對衝突時，對我來說，能得到一點自己想要的東西總強過一無所穫。穫。(30)(30)面對衝突時，我常以率直、誠懇與信任來幫助自己面對一切困難。

9、面對衝突時，我常以率直、誠懇與信任來幫助自己面對一切困難。(31)(31)對我來說，沒有任何衝突事件會重要到必須為它堅持奮戰。對我來說，沒有任何衝突事件會重要到必須為它堅持奮戰。(32)(32)我認為，面對衝突的結果只有兩種，不是勝利者就是失敗者。我認為，面對衝突的結果只有兩種，不是勝利者就是失敗者。(33)(33)面對衝突時，我覺得以德報怨也沒什麼不好。面對衝突時，我覺得以德報怨也沒什麼不好。(34)(34)面對衝突時，只要雙方各退一步，很容易就能達成和解。面對衝突時，只要雙方各退一步，很容易就能達成和解。(35)(35)當衝突發生時，我認為真理會越辯越明。當衝突發生時，我認為真理會越辯越明

10、。衝突的定義衝突的定義DuBrinDuBrin：工作中的衝突是兩個或兩個以上的：工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標、價值觀或事件互不相容的情境目標、價值觀或事件互不相容的情境。它同。它同時也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。時也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。所有型式的對立或敵對的互動關係。它是基所有型式的對立或敵對的互動關係。它是基於權力、資源或社會地位的缺乏與價值系統於權力、資源或社會地位的缺乏與價值系統的不同。的不同。造成衝突因素造成衝突因素講不清楚講不清楚不願意講清楚不願意講清楚用詞不當用詞不當態度不對態度不對時機不對時機不對說話有成見說話有成見不想聽不想聽聽不懂聽不懂假裝聽懂假裝聽懂心不在焉心不在

11、焉有外來干擾有外來干擾抗拒心理抗拒心理不認同不認同發訊者發訊者收訊者收訊者先天脾氣不好不順心心中一把尺不順眼看不順眼別人後天修養不好重面子不容對方挑戰個性怨天尤人個性喜歡抬槓個性橫行天下自 發 性衝突原因被人激怒？忍無可忍被侵犯路見不平被 動 性衝突原因歸納歸納標準標準的問題的問題 - -心中一把尺量盡天下事（價值觀）心中一把尺量盡天下事（價值觀）順心順心的問題的問題 - -順我者昌的優勢心理順我者昌的優勢心理 面子面子的問題的問題 - -意見不一樣就是讓我沒面子意見不一樣就是讓我沒面子討厭討厭的問題的問題 - -人際關係的好惡（態度）人際關係的好惡（態度）希望佔上風希望佔上風的問題的問題 -

12、 -強勢作風的習性強勢作風的習性修養與耐性修養與耐性的問題的問題 - -個性暴躁缺乏修養個性暴躁缺乏修養解決問題能力解決問題能力的問題的問題 - -沒有能力就有壓力沒有能力就有壓力語言暴力語言暴力的問題的問題 - -說話不修篇幅說話不修篇幅 出口傷人出口傷人衝突發生的徵兆：衝突發生的徵兆：任務衝突的影響任務衝突的影響中度或適當的衝突，有助於討論如何完成一複雜的認知工作對最後的產品及內容，提出不同的看法與建議集思廣益，提昇決策的品質與績效可矯正團體迷思促進新觀念的產生減少考慮不夠周詳的決定，提昇團體的生產力 在工作指派之初出現，則: 有機會討論工作如何指派與責任的分配，使成員對工作的決定，有高度

13、的了解與承諾，會共同遵守如何互動及處理執行的細節，進而增加組織的效能但若在工作將完成時出現，則: 傷害組織工作的平順度，妨害工作的品質，也會誤導焦點於成員能力等無關之問題上，破壞了人際的關係。過程衝突的影響過程衝突的影響衝突的處理方法衝突的處理方法1.1.確定雙方處理衝突的意願確定雙方處理衝突的意願2.2.認清衝突的類型認清衝突的類型3.3.以雙贏代替競爭以雙贏代替競爭4.4.運用幽默運用幽默5.5.直接溝通直接溝通6.6.尋求公正中立的第三者協助尋求公正中立的第三者協助幽默有多重要幽默有多重要?衝突出現的時候，身為領導者，更要有衝突出現的時候，身為領導者，更要有一份過人的冷靜，才能夠穩定住軍

14、心。一份過人的冷靜，才能夠穩定住軍心。我們無法確定我們會在什麼時候遇上衝我們無法確定我們會在什麼時候遇上衝突，但是我們至少能學習以最冷靜，突，但是我們至少能學習以最冷靜，最坦然的態度去面對，以幽默的話語最坦然的態度去面對，以幽默的話語化解緊張衝突。化解緊張衝突。巧妙的幽默化解衝突巧妙的幽默化解衝突幽默大師馬克幽默大師馬克.吐溫，一向機智過人。吐溫，一向機智過人。有一次他與一位摩門教徒展開了一場爭辯，摩門教有一次他與一位摩門教徒展開了一場爭辯，摩門教徒是基督教中的一個教派，主張一夫多妻，共同徒是基督教中的一個教派，主張一夫多妻，共同生活。兩人為了一夫多妻的問題變得不可開交。生活。兩人為了一夫多妻

15、的問題變得不可開交。辯到最後，那位摩門教徒很生氣的說辯到最後，那位摩門教徒很生氣的說:你能在聖經你能在聖經中找到任何一句禁止一夫多妻的話嗎中找到任何一句禁止一夫多妻的話嗎?馬克馬克.吐溫和不遲疑馬上回答吐溫和不遲疑馬上回答:當然可以，馬太當然可以，馬太福音第六章第二十四節說福音第六章第二十四節說:誰也不許侍奉二主誰也不許侍奉二主周圍的人哈哈大笑，摩門教徒只能啞口無言。周圍的人哈哈大笑，摩門教徒只能啞口無言。衝突管理方法與步驟衝突管理方法與步驟一一. .涵養好一方先讓步涵養好一方先讓步 - -控制自己的負面情緒控制自己的負面情緒二二. .呼籲對方控制負面情緒呼籲對方控制負面情緒 - -情緒疏導情

16、緒疏導三三. .呼籲對方繼續合作呼籲對方繼續合作 - -賦予合作動機賦予合作動機四四. .呼籲理性面對問題呼籲理性面對問題五五. .呼籲互相尊重對方不同的意見呼籲互相尊重對方不同的意見 - -包容、同理心包容、同理心六六. .遵照理性溝通法則重先展開溝通遵照理性溝通法則重先展開溝通七七. .採取對事不對人態度採取對事不對人態度 - -不留心結不留心結避免衝突的說話技巧避免衝突的說話技巧口氣口氣- -語態語態- -聲調：聲調： 1. 1.尊重的口吻尊重的口吻 2. 2.三分輕七分柔三分輕七分柔修辭：柔軟語修辭：柔軟語- -避免攻擊性言詞避免攻擊性言詞 善用善用: :請、謝謝、對不起、請問請、謝謝

17、、對不起、請問溝通三法則溝通三法則溝通法則一溝通法則一 期望他如何對待你 先用那種方法對待他溝通法則二溝通法則二和能成事 敬能安人溝通法則三溝通法則三 60% 60% 溝通態度溝通態度 40% 40% 溝通技術溝通技術成功的團隊成功的團隊你領導的部門在一片忙亂中你領導的部門在一片忙亂中 卻能像時卻能像時 鐘一樣定時運轉，這是為什麼？鐘一樣定時運轉，這是為什麼？共好，我們每個人都講究共好。共好，我們每個人都講究共好。共好共好- -就是團隊成員就是團隊成員. 意志昂揚意志昂揚 備受激勵備受激勵 努力追求共同的成就與目標努力追求共同的成就與目標 從小伴隨我們長大的從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事版本已

18、經改變了。龜兔賽跑故事版本已經改變了。-引自龜兔賽跑引自龜兔賽跑 從前從前 有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得快。快。 牠們決定來場比賽分高下，牠們決定來場比賽分高下， 選定了路線後，選定了路線後， 就開始起跑就開始起跑。 兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看牠已兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看牠已遙遙領先烏龜，心想，反正烏龜爬的慢，遙遙領先烏龜，心想，反正烏龜爬的慢，它可以在樹下坐一會兒，放鬆一下，然後它可以在樹下坐一會兒，放鬆一下，然後再繼續比賽。再繼續比賽。 兔子很快地在樹下就睡著了。兔子很快地在樹下就睡著了。 而一路上笨手笨腳走來的烏龜而一路上笨手笨腳

19、走來的烏龜 則超越過牠，則超越過牠， 不一會兒就超過了熟睡的兔子，不一會兒就超過了熟睡的兔子， 到達了終點，到達了終點， 成為貨真價實的冠軍。成為貨真價實的冠軍。 等兔子一覺醒來，才發覺牠輸了。等兔子一覺醒來，才發覺牠輸了。 這個故事的啟示是：這個故事的啟示是：像烏龜有毅力像烏龜有毅力 緩慢且持續努力下去的人會贏得比緩慢且持續努力下去的人會贏得比賽。賽。 但最近有一個更有趣的版本。但最近有一個更有趣的版本。 故事是這麼連續下去的。故事是這麼連續下去的。 -引自龜兔賽跑引自龜兔賽跑 兔子當然因為輸了比賽而倍感失望，為此兔子當然因為輸了比賽而倍感失望，為此牠做了些缺失預防工作（原因解析）。牠做了些

20、缺失預防工作（原因解析）。 兔子很清楚，失敗是因牠太有信心、大意，兔子很清楚，失敗是因牠太有信心、大意，以及過分散漫。以及過分散漫。 如果自己不要認為勝利是理所當然的，如果自己不要認為勝利是理所當然的，烏龜是不可能打敗牠的。烏龜是不可能打敗牠的。 因此，兔子單挑烏龜再來另一場比賽，因此，兔子單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。而烏龜也同意。 這次，兔子全力以赴，這次，兔子全力以赴， 從頭到尾，從頭到尾， 一口氣跑到終點，一口氣跑到終點， 領先烏龜好幾公里。領先烏龜好幾公里。 這故事有什麼啟示？這故事有什麼啟示？ 如果兔子不打混如果兔子不打混那麼那麼 動作快且前後一致努力的人動作快且前後一致努

21、力的人， 將可勝過緩慢且持續的人將可勝過緩慢且持續的人。 這故事還沒完。這故事還沒完。 這下輪到烏龜要好好檢討，這下輪到烏龜要好好檢討， 烏龜很清楚，烏龜很清楚， 按照目前的比賽方法，按照目前的比賽方法， 牠絕不可能擊敗兔子。牠絕不可能擊敗兔子。 牠想了一會兒，牠想了一會兒， 然後單挑兔子再來另一場比賽，然後單挑兔子再來另一場比賽， 但是是在另一條稍許不同的路線上。但是是在另一條稍許不同的路線上。 兔子同意，然後兩者同時出發。兔子同意，然後兩者同時出發。 為了確保自己立下的承諾，為了確保自己立下的承諾， 兔子必須從頭到尾要一直快速前進，兔子必須從頭到尾要一直快速前進， 於是兔子飛馳而出，極速奔

22、跑。於是兔子飛馳而出，極速奔跑。 直到直到 碰到一條寬闊的河流。碰到一條寬闊的河流。 而比賽的終點而比賽的終點 就在幾公里外的河對面。就在幾公里外的河對面。 兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。 這時候，這時候， 烏龜卻一路跚跚而來，進入河裡，烏龜卻一路跚跚而來，進入河裡， 游到對岸，繼續爬行，完成比賽游到對岸，繼續爬行，完成比賽。 -引自龜兔賽跑引自龜兔賽跑 這故事有什麼啟示？這故事有什麼啟示？ -引自龜兔賽跑引自龜兔賽跑首先，首先，找出你的核心競爭力找出你的核心競爭力( (你會而別人不會的地方你會而別人不會的地方) )然後然後改變遊戲場所改變遊戲場所，發揮你的核

23、心競爭力發揮你的核心競爭力! 故事還沒結束故事還沒結束 這下子，這下子， 兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。 牠們一起檢討，牠們一起檢討， 兩個都很清楚，在上一次的比賽中，兩個都很清楚，在上一次的比賽中， 其實牠們可以表現得更好。其實牠們可以表現得更好。 所以，牠們決定再比賽一場，所以，牠們決定再比賽一場， 但這次是團隊合作但這次是團隊合作。它們一起出發，它們一起出發，這次可是這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊兔子扛著烏龜，直到河邊。在河邊，烏龜接手，背著兔子過河在河邊，烏龜接手，背著兔子過河。 到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，到了河對岸，兔子再次扛著烏龜， 兩個一起抵

24、達終點。兩個一起抵達終點。 到達終點的時間到達終點的時間 比起前幾次都要快比起前幾次都要快 牠們都感受到一種更大的成就感牠們都感受到一種更大的成就感。這故事有什麼啟示？這故事有什麼啟示？ 個人表現優異個人表現優異與擁有堅強核心競爭與擁有堅強核心競爭力，固然不錯，力，固然不錯，但除非你能在一個團隊內（與別人）同心協但除非你能在一個團隊內（與別人）同心協力，力，並掌控互補使用彼此間的核心競爭力，並掌控互補使用彼此間的核心競爭力，否則你們的表現將永遠在標準之下。否則你們的表現將永遠在標準之下。因為總有一些狀況下，你是技不如人因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人卻幹得蠻好的而別人卻幹得蠻好的。 故

25、事還沒完，我們可以學到更多故事還沒完，我們可以學到更多.新龜兔賽跑故事的啟發新龜兔賽跑故事的啟發：1.1.快且努力快且努力：動作快且努力的人總是勝動作快且努力的人總是勝過緩慢持續的人。過緩慢持續的人。2.2.找出優勢找出優勢：依著自己的優勢依著自己的優勢( (專長專長) )來來工作。工作。3.3.團隊合作團隊合作：結合資源且團隊合作的人，結合資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨鬥者。總是打敗單打獨鬥者。4.4.創新突破創新突破：面對失敗時，絕不輕言放面對失敗時，絕不輕言放棄，要想辦法創新突破。棄，要想辦法創新突破。張忠謀表示：溝通是一種乘數的效果，你的學問及張忠謀表示：溝通是一種乘數的效果，你的

26、學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。溝通亦是人際關係中良，讓多年學習的專長無法發揮。溝通亦是人際關係中最重要的一部分，良好的溝通是一種雙向的過程，雙方可最重要的一部分，良好的溝通是一種雙向的過程，雙方可藉由此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感，並藉由此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感，並不是單方面的在發表演說，或是唱獨角戲。不是單方面的在發表演說，或是唱獨角戲。 在職場上的成功，有在職場上的成功，有7575來自溝通技巧。管理來自溝通技巧。管理好自己的嘴巴，就能管理好自己的荷包，如何

27、增進溝通好自己的嘴巴，就能管理好自己的荷包，如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓力、如何做好情緒能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓力、如何做好情緒管理，這些都是在職場中改進人際關係、達成工作任務、管理，這些都是在職場中改進人際關係、達成工作任務、追求卓越管理的關鍵課題，是企業主管人員必須培養的核追求卓越管理的關鍵課題，是企業主管人員必須培養的核心管理技能。在管理的過程中，需要藉助溝通的技巧，化心管理技能。在管理的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識、乃至建立關係，事業的解不同的見解與意見，建立共識、乃至建立關係，事業的魅力才會跟著展現。魅力才會跟著展現。 在衝突

28、方面，衝突本身並不是問題，如何管理衝在衝突方面，衝突本身並不是問題，如何管理衝突才是一門很深的學問，組織產生衝突的原因往往是立場突才是一門很深的學問，組織產生衝突的原因往往是立場不同，這時候管理者就不能陷入雙方的角度去看事情，而不同，這時候管理者就不能陷入雙方的角度去看事情，而是必須跳到更高的一個層次去看問題，才有辦法將問題釐是必須跳到更高的一個層次去看問題，才有辦法將問題釐清。清。感謝聆聽感謝聆聽作業作業: :個案一：問題員工管理個案一：問題員工管理 最近發現，葉小原自從別部門調任過來之後，工作表現似最近發現，葉小原自從別部門調任過來之後，工作表現似乎不如原單位主管說的那麼好，交辦的事情時常

29、沒做好，乎不如原單位主管說的那麼好，交辦的事情時常沒做好，甚至好像會故意做錯事或唱反調，總是諸多不配合，為了甚至好像會故意做錯事或唱反調，總是諸多不配合，為了不影響部門的作業，身為主管的您，如何管理該員工呢？不影響部門的作業，身為主管的您，如何管理該員工呢？個案二：新人引導管理個案二：新人引導管理 新進員工江小如的工作表現還不錯，主管也很欣新進員工江小如的工作表現還不錯，主管也很欣賞小如，但她對於公司管理制度及文化似乎無法賞小如，但她對於公司管理制度及文化似乎無法適應，總是有諸多的抱怨，這時候，你該如何引適應，總是有諸多的抱怨，這時候，你該如何引導小如呢？導小如呢？個案三：新晉升主管的管理技巧

30、個案三：新晉升主管的管理技巧 劉小政最近剛從員工晉升為組長，但對於部屬的劉小政最近剛從員工晉升為組長，但對於部屬的管理總是力不從心，因為平時與其他同仁相處的管理總是力不從心，因為平時與其他同仁相處的很好，所以，會有管不動的狀況，甚至部屬仍我很好，所以，會有管不動的狀況，甚至部屬仍我行我素用自己的方法做自己的事，完全不理會劉行我素用自己的方法做自己的事，完全不理會劉小政的管理，你該如何幫劉小政解決他的困境呢？小政的管理，你該如何幫劉小政解決他的困境呢？ 個案四：團隊合作管理個案四：團隊合作管理新任組長朱小泰的團隊工作成效不好，會議時組新任組長朱小泰的團隊工作成效不好，會議時組員提出的意見皆被他否決，堅持團隊都得按照他員提出的意見皆被他否決，堅持團隊都得按照他的指示行事，事情耽誤了上層責怪下來，也都認的指示行事，事情耽誤了上層責怪下來，也都認定是組員沒有盡全力，才會導致失敗，身為他的定是組員沒有盡全力，才會導致失敗，身為他的課課(副課副課)長，你該如何處理？長，你該如何處理？