限时办结制度样本.docx

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1、限时办结制度样本 限时办结制度 一、限时办结制是指服务大厅窗口工作人员对办事人 员申请办理事项，依照不同规定在规定期限内办 理完毕，做到优质高效管理制度。 二、服务对象提出申请事项，办事程序简朴，申报材 料齐全，可当场办结，办事人员要即收即办，现 场普通在20分钟内办结。 三、服务对象提出申请事项，需经审核、现场踏勘等， 不能当场办结，办事人员要依照办理时限（普通 办理时限为10-30日）规定，出具承诺办结告知 单，并在承诺时限内办结。 四、服务对象申请事项属于转报、上报审批，承办负 责人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办 理，并原则承诺办理时限。 五、对申请事项不符合政策规定，工作人员应

2、及时作 出解释，按规定出具不予办理告知书。 服务承诺制度 为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品味，更好地为公司、群众营造优质、高效服务环境，便民服务大厅特作出如下承诺。 一、服务环境承诺 “大厅”提供整洁、卫生、文明、便利服务环境，大厅内设立休息区和配套服务设施；公示“大厅”服务事项名称、根据、条件、数量、程序、期限、需提供材料目录、收费根据及原则、申请书示范文本和流程图；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要便民用品。 二、服务礼仪承诺 认真执行便民服务大厅工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服务对象同种语言，做

3、到“笑相迎、规范行、业务精、迅速成”。 三、服务规范承诺 切实执行“大厅”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真贯彻AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正所有内容； 规范各类服务事项收费，禁止搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办” 和“吃、拿、卡、要、报”现象。 四、服务效率承诺 办件精确、快捷，保证所有事项在规定期限内办结，力求提前办结；办结事项通过短信等形式告知服务对象；对特殊因素不能办理或准时办结提前向服务对象阐明理由。

4、工作人员守则 一、衣着整洁，举止端庄，用语文明，微笑相迎； 二、办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正； 三、坚守岗位，以便群众，态度亲和，服务热情； 四、首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到； 五、秉公办事，廉洁勤政，不徇私情，甘为公仆； 六、服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。 A、B岗工作制度 一、A、B岗工作制（又称A、B岗）是指服务窗口某一岗位工作人员不在岗位时，应指定相似或相似岗位工作人员代行其职责，以保证工作持续性制度。 二、岗位工作人员因特殊状况确需短时间离开岗位，必要先报领导批准，属“窗口”单位，应指定人员代办其业务，避免管理相对人到窗口办事无人受理，防止工作停滞、迟延或中断。 三、服务大厅工作人员因开会、出差、请假或其她因素一天以上无法到岗，应在离岗前向服务大厅主任报告正在办理和待办事项，并做好交接手续，服务大厅主任应及时指定人员代行其职责。 四、顶岗人员应认真履行代替岗位职责，按规定及时办理有关业务，不得推诿、留置、迟延或不办。 五、违背本制度要按镇机关工作人员效能责任追究办法追究有关人员责任。