课程设计参考模板.docx

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1、课程设计参考模板 课程设计参考模板 攀枝花学院 学生课程设计（论文） 题目：攀枝花市工商银行服务大厅服务流程 分析与优化设计 学生姓名：王昱茏学号： 10603014 学生姓名：梁清泉学号： 10603032 所在院(系)：机械工程学院 专业：工业工程 班级：级工业工程 指导教师：黄丽职称：副教授 12月 10 日 攀枝花学院教务处制 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 攀枝花学院本科学生课程设计任务书 注：任务书由指导教师填写 摘要 对于现代的人们来说，对自己资金的妥善保护是一个很重要的问题。由此，银行应运而生。随着它的诞生，对它的管理也成为了一个问题。在客户办理业务的高峰期，银行会出现拥

2、挤的状况，也因此导致一些急需办理业务的客户不能及时的解决自己的问题，而且人多时对客户随身物品和资金的保护也是一个问题。因而针对这样的现状，运用工业工程的知识进行优化设计是一个非常值得研究的课题。 本课题将结合工业工程，以攀枝花市工商银行为研究对象，对它的现状进行分析和优化设计。树立IE意识，运用IE考察、分析和解决问题的思想方法，从攀枝花工商银行的实际情况出发，分别对攀枝花工商银行的内外部环境进行现状分析和优化设计。最终让攀枝花工商银行成为安全化，舒适化，快捷化的银行。 关键词：工业工程，现状分析，优化设计 ABSTRACT key word: 目录 摘要. 错误!未定义书签。ABSTRACT

3、. 错误!未定义书签。 1 绪论. 错误!未定义书签。 1.1研究背景 . 错误!未定义书签。 1.2研究的主要内容. 错误!未定义书签。 1.3研究的目的与意义. 错误!未定义书签。2研究理论. 错误!未定义书签。 2.1人体测量 . 错误!未定义书签。 2.1.1人体测量的姿势 . 错误!未定义书签。 2.1.2人体测量数据统计描述 . 错误!未定义书签。 2.1.3影响人体测量数据的因素 . 错误!未定义书签。 2.1.4人体测量方法 . 错误!未定义书签。 2.2仪表的设计 . 错误!未定义书签。 2.2.1仪表显示设计的一般原则 . 错误!未定义书签。 2.2.2仪表字符设计 . 错

4、误!未定义书签。 2.2.3图形符号设计 . 错误!未定义书签。 2.3作业空间的设计. 错误!未定义书签。 2.3.1作业空间的设计原则 . 错误!未定义书签。 2.3.2低台式工作台的设计要求 . 错误!未定义书签。 2.4 动作经济原则. 错误!未定义书签。 2.5设计心理学 . 错误!未定义书签。3饮水机的人因设计. 错误!未定义书签。 3.1整体尺寸的设计. 错误!未定义书签。 3.2 操作界面的设计与布置. 错误!未定义书签。 3.3饮水机托盘和容纳区的尺寸设计. 错误!未定义书签。 3.4饮水机水桶位置的设计. 错误!未定义书签。 3.5其它设计 . 错误!未定义书签。 3.5.

5、1物品放置空间的设计 . 错误!未定义书签。 3.5.2 空气加湿器. 错误!未定义书签。 3.5.3红外自动控水装置的设计 . 错误!未定义书签。 3.5.4 电源插头的设计. 错误!未定义书签。4总结. 错误!未定义书签。参考文献. 错误!未定义书签。 1绪论 1.1研究背景 当前，攀枝花市银行很多，各个银行、各个银行网点间的业务竞争巨大。为了争取更多的客户，就需要更优质、更便捷的服务提供客户。攀枝花市工商银行在市内设立了多个营业网点，因此客户能够选择临近的营业厅办理业务，平时办理业务不会拥挤，还设置了自助存取、自助开卡、自助办理业务等自助终端能够分散客户，非常方便。可是，偶然出现办理业务

6、的高峰，工作人员无法同时接待众多客户，一部分客户不会使用自助终端，需要工作人员指导操作，柜台工作人员办理业务的效率低下，在柜台办理一个开卡业务需要十多分钟，使得客户等待时间过长，而高节奏的现代生活也让人们不愿意在排队上浪费太多时间，客户对银行满意度下降。而且服务大厅的设计不合理，对业务效率也有巨大的影响。 1.2研究的主要内容 本课程以工业工程为主要理论依据，研究的主要内容是从以人为本角度出发，对攀枝花市工商银行的内外部坏境进行现状分析和优化设计。首先是分析服务大厅环境布局存在的问题，在进行现状分析和优化设计：其次，是对服务大厅的服务流程进行现状分析，一一找出它们所存在的哪些问题，再运用工业工

7、程知识 和方法分别进行优化设计。提高服务质量和效率，在高峰时期也能为客户带来满意的服务。 1.3研究的目的与意义 本课题研究的目的和意义是运用所学的工业工程知识，解决攀枝花市工商银行服务大厅服务提供者的服务能力限制和顾客获取服务的需求的矛盾所带来的排队问题。改进和优化服务大厅设计布局，使客户能够快速进入办理业务的状态。如何利用有限的资源进行优化设计，给客户带来快捷、满意和舒适的服务是工业工程的核心之一。对服务大厅服务流程分析与优化设计将改变人们对银行业务效率低的看法。 2研究理论 2.1“5W1H”提问技术 2.2程序分析 程序分析是依照工作流程，从第一个工作地到最后一个工作地，全面的分析有无多余、重复不合理的作业，程序分析是否合理，搬运是否过多，延迟等待是否太长等问题，经过对整个工作过程的逐个分析，改进现行的作业方法及空间布置，提高生产率。也就是说，程序分析是经过调查分析现行工作流程，改进流程中不经济、不合理、不均衡的现象，提高工作效率的一种研究方法。