4s店管理制度.docx

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1、4s店管理制度 4s店管理制度 一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好； 二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动； 三、汽车内线路接头务必接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套； 四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带； 五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用； 六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧； 七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用

2、玻璃棒不断搅拌到达散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜； 九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。 十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1、7v为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。 十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450c。 十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。 十三、工作时，如

3、不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。 十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。 销售管理制度 一、销售部人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。 二、销售部人员务必爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。 三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。 四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的处罚。 五、市场部销售管理: 1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同，务必得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一

4、对一授权，即是按每一笔合同进行授权。 2、销售提成办法: (1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。 (2)销售部人员对外销售价格管理。 (3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的状况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。 (4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。 (5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视状况，给予扣罚必须比例的提成或直至解聘。 (6)销售部人员领取销售提成

5、的办法。按销售合同总额，回款率到达销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率到达销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。 销售部客户投诉处理流程图 详细记录事故投诉原因 相关领导批示处理意见及措施 通知客户处理结 果并向客户道歉 分析原因并进行相关调查 向客户解释清楚否的原因 否 把事故原因记录在案，避免有相同状况出现 销售合同管理制度 一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。 二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时务必用大写数字填写，对合同中的其它要求，

6、应根据双方约定逐项填写清楚。 三、合同签订后，应按合同要求立即填写生产任务通知单送生产部门安排生产。 四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。 五、对用户负责，对合同资料应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同资料。 库存合格车管理 一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。 二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。 三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。 四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关掉总电源，关、锁好所

7、有车门、窗及发动机和行李仓。 五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。 六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，必须时光内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。 七、对库存合格车辆应指定专人保管。 销售部退换货物管理制度 一、分析顾客要求退换货原因。 二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。 三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。 四、根据客户退换货的具体状况，按规定分别进行退换货。 市场部成品库管理制度 一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不一样规格产品的销量， 看库存是增加、减少还是稳定。 二、根据不一样规格产品销量制定订货计划，避免

8、库存过多或断货现象。 三、根据市场状况即使调整库存积压较多的产品。 四、根据不一样时光段，保证客户的安全库存量。 门卫管理制度 一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业礼貌，树立公司形象的窗口。 二、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要资料。 三、门卫管理主要资料如下: 凡进入公司的车辆，门卫执勤屋檐人家人员应认真登记其车牌号。 凡公司物资出门，无论是单位或个人，务必办理完备财务手续，门 卫执勤屋檐人家人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。 公司员工务必遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时务必下车推行，严禁滑行。 对来公司联系业务的人员应

9、热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。 对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。 节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。 门卫值班室和公司大门应随时持续整洁，树立公司良好的社会形象。 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班状况向下一班交待清楚。 四、门卫管理的要求: 门卫人员务必有高度的职责感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。 门卫人员务必熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象务必认真对待，按相关规定处理。 4s店管理制度（二）： 汽车4s店售后服务管理制度 易拓软件为汽车后服务市

10、场带给全面的信息化解决方案；产品包括汽车4s店管理系统、汽车维修管理系统、汽车配件管理系统、美容快修管理系统、俱乐部管理系统、客户关系管理系统、会员管理系统、可视化管理等，几百个功能模块根据需求自由组装、定制开发。咨询热线:4006-999-165 免费的易拓音画文集管理软件，现收集多方面资料:财税政策法规、汽车维修资料大全、4s管理制度大全、易拓产品介绍、休闲娱乐。欢迎大家下载使用。 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 (一)售后服务工作由业务部负责完成。 (二)售后服

11、务工作的资料。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司维修、保养记录。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务