2022精选年度计划范文合集八篇.docx

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1、2022精选年度计划范文合集八篇年度安排 篇1一、售后总体目标、20xx年我们的成果有目共睹，虽然遭受xx限牌政策的遇冷，但就是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种须要处理的问题， 明确各部门工作职责，消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。（二）加强售后服务流程日常管理

2、。服务流程就是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去变更售后服务方式，争取变更一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。（三）加强培育业务人员技术水平的提高。前台要接着加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了

3、员工的业务实力，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的实力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。（四）着重车间细微环节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其就是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能出现的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注意公允，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和

4、激励相结合的制度，努力营造深厚的工作氛围，提升部门的凝合力和整体战斗力。（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其就是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用奢侈，服务于公司整体战斗力。二、售后经营发展目标、1、人员定编。2、产值安排（一）营业指标。1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万2、实现客户满足度CSI全年至少93%以上、3、基盘客户数1500人。4、日接车台次20台/天，月接车650

5、台/月、修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、5、车辆返修率低于2%、6、开展风行汽车讲堂不少于四次。7、保修索赔通过率不小于95%、8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9、年度纯正配件选购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 x万。10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。（二）管理指标。1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题

6、，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，提升集体凝合力。3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满足度，员工关怀方面的提升。（三）产值安排：3、各项改善措施。（一）前台改善安排、20xx年须要落实售后服务细微环节和接车的技能技巧提升工作。1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满足度，削减客源的流失，特殊就是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回

7、厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们们的重点维护对象。2、注意对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在缘由及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通实力，内部人员提倡主动的“指责和自我指责”，创建良好的工作气氛，5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员肯定的销售权限，提高敏捷度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可依据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培育客户的消费习惯和培育业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提

8、出有效激励，促进精品销售。6、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其相识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采纳合理的方式解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。（二）、保险改善安排：保险理赔就是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30以上，现在修理市场竞争很激烈，不但就是其它4S店之间竞争，社会上许多综合修理厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应当加强服务力和超质服务。为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度；B、提高理赔单车产值，C强化客户满足度。可以从以下几个方面入手： 评估现有续保资源。对服务站现有投保

9、续保实力进行重新评估，从根本上得到相识发展的基础。基本实现续保平均 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 万左右。多元化保险销售渠道。激励新车投保，激励售前转介绍，售后人员参加续保活动，并由公司赐予相应嘉奖方案。定期集中上报财务核算。主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客户资源留意整理，对于购车时间在20xx、2-20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就就是整理海珠区意外曾来本店购车或者修理的客户名单。针对保

10、险客户接着赐予适当实惠原则。保养券和打折实惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。、强化接车流程，尤其对于车辆细微环节问题的把握处理实力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增加自身的接车水平。、提高修理进度，匹配相应的修理人员，保证出厂效率。三、客服改善安排：1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及敏捷高效好、快速处理问题的实力，增加客户对客服人员的信任。2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与刚好反馈和补救措施，对客人的不满心情消退，提高客人满足度和诚信度。3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责详细

11、到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。4) 关于SA的客户满足度，刚好发觉问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和CSI成果。年度安排 篇2制订公司20xx年人力资源需求和发展安排，进一步完善组织架构体系和各部门、车间岗位定编，明确各岗位职责。建立人力资源信息库和人才储备，保证和满意生产经营对人力资源的需求。（一）、人员编制安排的实施与限制1、利用县政府在春节正月初三组织的全县劳务集中聘请会的机会，组织人事行政部全体人员参与县里的聘请活动，尽可能多地招收和储备一批员工。2、实行多种方式宣扬，加大聘请工作力度；一是利用县电视台在春节期间集中为

12、企业宣扬招工信息的机会，制作专题片进行宣扬。二是选择合适时机在县电视屏幕上走字幕进行宣扬。三是在适当的时候到乡镇或周边开发区散发和张贴招工信息。四是在各类人才网上发布信息，或到省内大型人才市场聘请一些重要、特别人才，以满意公司生产经营管理和将来发展的需求。五是激励老员工主动宣扬招工信息，主动帮助找寻、介绍娴熟工到公司工作，以此拓宽娴熟工聘请的渠道，加大娴熟工聘请工作的力度。在新年开工时，对介绍公司短缺、急需娴熟操作工的员工予以嘉奖。3、2月中旬对公司岗位、人员编制进行一次梳理，明确各部门、工序、岗位的职能和责任。在保证生产、经营、管理的基础上，合理确定和压减岗位、人员编制，除公司安排储备的人员

13、外，严格限制超安排聘请和用工。4、加强办公自动化建设，尽快引进和运用ERP糸统，提高工作效能。实时了解驾驭各车间各工种新员工运用状况，监督和提示车间对新员工的管理。5、学习了解生产、工艺流程。从3月份起，安排用两个月左右的时间，有安排的支配本部门科室人员，深化生产线，熟识和了解公司各道生产工序、工艺流程、主要设备、各种产成品等学问，以及岗位职能责任、员工的思想动态、岗位人员编制是否合理、运行是否顺畅高效，以便有针对性满意和服务于生产的须要。6、上半年组织人事行政管理人员到行业内管理水平先进的厂家学习考察，引进和借鉴先进厂家的管理理念、模式、方法和阅历，以此更新管理理念、改进管理方法和提高我们的

14、管理水平。7、结合内部深化车间熟识生产业务，外部考察学习取经，对岗位编制、人员聘用、薪酬体系管理等方面工作，探讨提出改进和提高的看法和建议，努力使人事行政管理工作做到管而不死，活而不乱。8、在“端午节”和“中秋节”前后，利用部格外出务工人员回乡过节之际，加大聘请宣扬力度，对车间流失、短缺人员作集中增补工作。（二）薪酬体系建设建立科学合理的薪酬体糸。依据本行业本地区实际，适时修订薪酬标准，较好地运用和发挥薪酬激励人、吸引人、留住人的功能，不断提高员工对薪酬期望的满足度。1、分类管理。依据生产、经营、管理的工作性质、特点不同，不断完善计时、计件、考核、复式（计时十考核、计件十考核）薪资等方式，使薪

15、酬体糸和标准更加科学、合理，更有利于调动员工的工作主动性。2、定期了解收集周边市、县同行业薪资状况，以及本公司员工对薪资的看法和要求，为公司薪资标准调整供应详实牢靠的数据和信息。3、仔细编制审核员工薪资。制订科学合理、便于操作的员工薪资编制方法，指导督促各车间统计员按时编制工资表，严格审核各车间编制的工资表，确保每月工资计算精确、按时发放，不发生错发、漏发和无故迟发等现象。4、严格按颁布实施的员工编制及薪酬方案做好日常薪资结算与限制工作。年度安排 篇3一、学生基本状况分析一年级1班共有学生47名。这些刚入学的孩子，大多还不能适应小学较为惊慌与辛苦的学习生活。他们没有良好习惯的概念，如作业不知该

16、如何完成，遵守怎样的课堂常规，如何有效倾听，怎样与人沟通。爱惜学习用品，学会正确的读写姿态等等。这些都将成为一年级孩子入学第一阶段的主要任务。从第一星期视察状况来看，许多学生没有发言的意识，语言不流利，也缺乏连贯。但许多学生能很快领悟老师的要求，并渐渐学会学习。有以下几名学生不能顺当进入学习状况：王金霞、李含宇、陈梦婷、倪婷婷、王炬、许莹莹、许碧容。短暂只视察到这些学生书写困难，难以集中留意力。其他方面状况还不详。二、各单元教学目的和要求1、学习习惯（1） 驾驭正确的读书姿态，写字姿态和握笔方法，养成良好的读书习惯和写字习惯。（2）驾驭正确的运用学习用品的方法，养成疼惜学习用品的良好习惯。2、

17、汉语拼音（1）读准声母、韵母。（2） 能精确地拼读音节。（3） 能说出声调符号的名称，读准四声、学读轻声。（4） 相识四线格，能正确书写声母、韵母和音节。（5） 相识大写字母，熟记汉语拼音字母表3、识字写字（1）精确认读317个生字。（2） 说出基本笔画的名称。（3） 能按笔顺在田字格里书写，默写123个生字。养成正确的写字姿态和良好的学习习惯，做到书写正确、规范、姿态端正、卷面整齐。4、口语交际（1） 能用一般话进行口语交际，声音清晰，看法大方。（2） 能依据肯定的情境或看图用一句完整的话或几句连贯的话回答问题。（3）能根据肯定的情境或图意用几句连贯的话讲一件简洁的事情。5、阅读（1）能联系

18、课文和生活实际理解常用词语和句子的意思。（2）相识句号、感叹号，能读出陈述、疑问、感叹等不同的语气。（3）朗读、背诵指定的课文，会分角色朗读对话。（4）正确地复述渴望，语句连贯。（5）能正确、流畅地朗读课文，能想象课文所描绘的情境，知道课外的大意。三、教学重点、难点：培育良好的学习习惯的重点是驾驭正确的读写姿态和疼惜学习用品，目的是要求学生重视用眼卫生，疼惜学习用品，养成良好习惯，促进身心健康发展。汉语拼音的重点： 读准声母、韵母、声调和整体认读音节，精确拼读和正确书写音节课文的重点：识字、写字、朗读、背诵。四、教学措施1、培育良好的学习习惯要结合实际，发觉问题刚好订正。在实践中养成“姿态不对

19、不读书，姿态不对不动笔“的良好的读写习惯，并进行反复严格的训练。还可以采纳学生喜闻乐见的小儿歌的形式，让这些好习惯成为琅琅上口、根深蒂固的行为观念。2、 教学汉语拼音时，为了帮助学生记忆驾驭它们的音与形，可采纳“情境图”与“语境歌”来激发学生的爱好。教学音节时，还可采纳卡片认读，进而达到练读拼音词、句的目的和训练学生见形知音的实力。同时要结合识字，不要让学生有枯燥之感。3、 课文教学以朗读和背诵为重点。多读精讲，指导学生把课文正确、读连贯。识字教学在语言环境中把字的音、形、义结合起来，联系生活实际识字。留意引导学生通过视察图画和实物，把识字和相识事物有机地结合起来。4、在班级主动推广阅读。采纳

20、老师读给学生听的方法，先让学生爱上语文，爱上阅读。开展班级故事会，让学生把阅读到的好东西和大家共享；成立班级读书小组和图书角，让学生有书可读。还可以让学生阅读绘本，充分利用多媒体课件之便利，向他们举荐适合他们阅读的经典童话。5、让学生主动写话，把他们的童真童趣的作品向杂志举荐，让他们体验学习语文的胜利与欢乐之感。年度安排 篇4一、指导思想依据县老师发展中心和学区的工作部署,紧紧围绕学区教科研工作安排要求，结合学校教化教学实际，以“提高老师业务水平”和“提高教化教学质量”为重点，以“有效学习”与“有效教学”的课改探讨为核心，以校本教研的有效开展为载体，加强老师培育，强化质量管理，为全面提高本片区

21、教化教学质量服务。二、工作要点（一）进一步规范教学管理1、严格执行课程安排。依据浙江省教化厅关于切实减轻中小学生过重课业负担的通知精神，各门课程严格执行课程安排，开齐、上足，不得随意增减，调换，上好每节课，不拖堂，校领导加强巡查。2、接着推动教学规范活动。将每学期第十六周定位“教学规范周”,要随时驾驭老师执行课程状况，督查老师的教学常规，调查学生在校学习动态，订正不良教学行为。要接着深化“推门听”活动，不定期进行常规抽查。学校通过老师自查、同伴互查、学校检查(执行课程、安排、备课、上课、听课，改作、检测等），并结合平常常规抽查，确定25%优秀老师和5%的待合格老师报学区备案（优秀、良好、合格、

22、待合格）。3、进一步深化“考核课”活动。规定每位老师一学年展示一堂汇报课，分三大组进行。由备课组长支配上课人员，或教育处告知，各组由校委会成员，教研组长，备课组长，名优骨干老师负责听评课，活动后备课组长把材料、图片等传校博客，教育处统计分数，并计入常规。规定老师听课不少于15节，教学领导、组长不少于20节。（二）努力打造有效教研活动加强教研活动策划，讲求教研效应，注意有效教研，力求做到“教研工作课题化，教研活动主题化”,不断提高老师业务水平与教科研工作实力。1、以新课标理念为指导，开展“学先于教”和“有效学习”为主题对活动进行有益尝试，以常态课的听课、评课为抓手，以公开课为示范，践行“学为中心

23、，以学定教，教为学服务”的教学理念，力求变更学生学习方式与课堂教学模式，提高学生学习有效性，主动响应县、学区全面启动“有效学习”课堂教学改革试验。丰富教研活动形式，如教研室调研、名师指导，联谊教学，组内集体备课，主题式团体磨课，同课异构、观课议课等形式进行。2、帮助校长室接着做好老师培育工作，重视学科老师的培训工作，加强对新老师的专业指导，搭建名优老师、骨干老师的引领平台。外出学习的老师要向教育处、组长反馈学习要点，于其他老师沟通心得，在教研组内开课、发言，共享学习资源，以共同提高。3、老师要主动参加各级论文的评比活动，教育处供应上级有关部门的论文评比信息，努力为老师创设平台，老师要主动撰写有

24、肯定质量的论文、案例，提高论文参评率和获奖率。4、立足实际抓好课题探讨与推广应用三大教研组针对教学中的实际问题，协同有课题阅历的老师多多探讨，思索、酝酿切合我们实际的小课题，并主动探讨，对于课题有什么要求可以向学校提出，学校将优先解决。数学组将进行课前学习状况调查探讨促进课堂教学的研讨，三年级学生进行导学案的落实推动。5、做好教研资料整理，校以上公开课的老师都要将各自教学设计及反思、课件刚好上传到教育处，以便资料汇合整理，利用这些优质教学资源，便利大家以后学习、借鉴。各教研组、备课组的出勤状况、活动记录等以文本和电子博文的形式进行存档。（三）进一步增加质量意识统一思想，加强宣扬，营造氛围，坚决

25、不移地树立起以提高教化教学质量为核心的教化发展观，仔细贯彻“永嘉县义务教化教学质量监控工作实施方案”、“温州市教化局关于加强中小学生学业质量合格率监测的若干看法”。仔细组织，做好省教化质量综合评价测试、市学业合格率监测、县期末学业水平检测，面对全体，关注每一位学生的发展，努力提高后20%学生的学业质量。1、学校要统一部署合理支配好任课老师，做好开学招生工作，把好插班生的这个关口。2、向课堂四非常钟要质量，提倡“堂堂清、每天清、单元清”，夯实基础，培育实力，努力做到课堂作业课内完成。3、做好培优补差工作，开展“三小”培育活动，特殊要重视对后20的学生优先指导，任课老师要摸准这些学生，制定安排，赐

26、予关照，做好记录。4.加强学生良好学习行为习惯养成，加强写字课训练、童心习作与阅读指导、数学口算达标练习和培优指导、数学小论文、英语书写、科学试验操作、科学视察日志、科学记录本、体艺2+1等等，利用午间，课余时间、综合课让学生多读经典国学，如“弟子规”，“三字经”、童书、科普作品等。5、加强各级段学科质量监控力度，特殊是一年级新生适应性教化和毕业班学生思想动态、质量摸底。主科老师要利用软件仔细做好各单元及期末质量分析。完善学生成长记录，任课老师要把学生平常取得的主要成果及期末成果刚好记录到学籍系统。年度安排 篇5依据本学期学校的教化教学工件支配，针对上学期班主任工作中存在的问题以及本学期的工作

27、特点，结合本班实际状况，制定本学期班主任工作安排如下：一、指导思想加强班级建设，培育学生自主学习意识，提高学生文明素养。以积分卡为依托，对学生进行文明行为习惯养成教化。以班会课为主要形式，对学生进行心理健康教化。营建文明、和谐、主动向上的班级氛围。二、本学期工作重点1、做好心理健康教化工作。2、加强班干部的培育，大胆放手让班干部开展活动，依靠班干部及班集体的力气，形成良好的班风、学风。3、组织好爱心义卖、运动会等学校的重大活动，组织好每次主题班会。4、接着做好常规管理工作三、详细工作措施关于心理健康教化1、关注并刚好驾驭学生的心理状态：加强师生沟通；加强家校联系；加强学习心理学学问。2、围绕学

28、生普遍存在的心理问题召开主题班会。3、重点关切有特别心理问题的学生，与家长、心理老师和其他任课老师联合起来帮助学生。关于班干部的培育1、培育班干部的荣誉感和责任感90后的学生大多缺乏公共服务意识，不少学生并不情愿担当班干部，怕影响自己学习或者怕得罪人。要让班干部意识到，参加营建一个和谐的集体是特别有价值和令人开心的事情，而且一个优秀的人应当是全面发展的，既有精彩的学习成果，也有剧烈的责任感和组织才能，担当班干部是熬炼自己组织实力的机会。同时，只要办事公正，对事不对人，就算同学一时对你有不满，终究也是会理解的，事事怕得罪人，其实是懦弱的表现。2、明确各自职责，使班干部在工作中有目标，有方向制定好

29、学期工作安排和奋斗目标，让班干部中班委、组长、科代表等明确各自的详细职责和奋斗目标，同时，要求班干部在工作中分工不分家，既分工又合作，团结协作，形成齐抓共管的局面。3、教给管理方法，提高工作水平，让班干部在实践中增长才能教化班干部在管理中要刚柔相济，维护班级秩序和班规要大刀阔斧，在管理对象心情激烈时又要审时度势，稍作退让。要擅长和同学沟通。与班干部共同探讨：一、怎样维持纪律二、怎样处理偶发事务三、怎样主持主题班会四、怎样组织集体活动。通过集中培训、个别指导等方式，向班干部传授管理学问。激励班干部与兄弟班级的班干部沟通管理阅历，共享管理成果，从失败中找教训，从胜利中找阅历。使他们驾驭敏捷有效的方

30、法，增加他们的办事实力。4、树立班干部的威信当班干部在学习、工作中取得成果时，刚好赐予适当的表扬，提高班干部在同学中的威信，增加他们开展工作的信念。关于重大活动和主题班会重大活动和主题班会都主要由学生策划组织，班主任在学生遇到困难时予以帮助，在活动结束后予以总结点评。重大活动都要事先做好方案。力求变更德育工作形式单一、方法简洁的问题。依据学校支配和班级实际状况确定班会主题，提前一周做好主题班会的细心策划（要有设计方案），扩大班会参加面。关于常规管理：1、做好学生德育考核工作，加强诚恳守信教化。对学生迟到、旷课、早退、教室卫生、自习纪律、学生仪表、穿校服、住宿生住宿状况、环境卫生等进行全面考核。

31、对德育成果考核趋于不合格的学生，提前与家长取得联系，共同制定教化方案。2、加强班级学习、德育、卫生、活动管理。紧紧围绕德育工作重点，和各课任老师帮助、指导学生制定学习安排，确定班级德育目标，美化、亮化、净化教室环境，在教室悬挂具有激励学生学习品质的标语，出好板报，主动开展读好书、看名著、学生作业评比活动。年度安排 篇620xx年，在市委、市的正确领导下，在省环保厅的指导和市人大、政协的监督支持下，我局仔细实行党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神，全面落实新环境爱护法要求，主动适应和应用环保新常态，以问题为导向、以项目为抓手、以群众满足为目标，统筹推动污染减排、环境整治、水源爱护、环境监管

32、、环保宣教等各项工作，为xx科学发展跨更加展供应良好的环境支撑。市区环境空气质量（aqi）为优、良的天数比例为98.6%，比上年同期提高4.9个百分点，10个县（市）环境空气质量均达到或优于国家二级标准；全市县级以上集中式饮用水源地水质达标率100%；辖区三条主要水系17个省控断面水质达标率99%。20xx年，市长环保目标责任书考核位列全省第三，流域水质达标率位列全省第一，争取资金总量全省第一。一、工作成效（一）生态创建稳步开展。围绕“水要净、河要清、天要蓝、地要绿、居要怡”的创建总体目标，制定“两城”创建责任书，确定重点项目，并予以分解落实。目前，我市获得省级生态市命名、泰宁成为全省首批国家

33、生态县，明溪、建宁通过国家生态县技术评估，7个省级生态县、73个国家级生态乡镇、2个国家级生态村、128省级生态乡镇、170个省级生态村、1418个市级生态村获得命名，另有48个国家级生态乡镇、15个国家级生态村、5个省级生态乡镇通过考核验收。我市已有87.7%的乡镇达到国家级生态乡镇标准，88.1%的村达到市级以上生态村标准。（二）污染减排扎实推动。依据省上下达的目标任务，确定年度cod减排0.5%、氨氮减排0.5%、二氧化硫减排0.5%、氮氧化物减排0.5%的年度减排安排。全市支配188个重点减排项目，截止12月底，国家责任书重点减排方面，列入国家责任书项目的大田污水厂二期工程已完成主体工

34、程及配套管网建设并投入试运行；水污染物减排方面，关闭了尤溪闽盛纸业、福建博宇造纸、尤溪凌阳纺织和尤溪彩华纺织；尤溪格利尔废水处理及回用处理设施建成投运、永安智胜完成了废水深度处理设施的验收、三化和清流氨盛废水深度处理设施运行稳定；完成了将乐黄潭、高唐等14个乡镇污水处理厂建设。气污染物减排方面，三钢实施了200m2的220 m2烧结机烟气全脱硫技改工程，完成了180m2等4台烧结机烟气旁路拆除；永安华电7#、8#机组完成脱硫、脱硝设施技改；14条干法旋窑水泥生产线脱硝设施运行稳定；畜禽养殖污染治理方面，完成了明溪凯辉、宁化富盛、尤溪宏鑫等规模化畜禽养殖场的全过程综合治理和拆除工作。依据20xx

35、年至20xx年减排目标完成状况及20xx年度减排工作进展，预料可以完成20xx年度及“十二五”减排目标任务。（三）专项整治进展良好。根据省上的部署和要求，以重点带一般，全力抓好重点行业、重点流域的污染整治，促进辖区环境质量改善。大气环境整治方面：制定并组织实施xx市大气污染防治行动安排20xx年实施方案，并将大气污染防治工作细化成详细项目，以生态市和环保模范城创建工作责任书考核方式下达至各县（市、区）和市直有关部门，强力推动大气污染防治工作落实；持续加强三钢、三化的污染治理，把三钢、三化大气治理项目列入20xx年生态市和环保模范城目标责任书重点项目，督促三钢、三化完成29项大气治理项目；加强机

36、动车尾气污染防治，支配部署建设在用机动车排气工况法检测系统，各机动车环保检测站均已着手建设，其中永安闽安机动车检测站已完成建设，并于20xx年10月开展工况法检测工作；强化机动车环保检验合格标记核发及黄标车淘汰工作，全市已累计发放环保标记163845份，共淘汰黄标车2340辆，其中20xx年底前注册营运的黄标车592辆，按期完成了黄标车淘汰年度任务。水环境整治方面：全面实施“河长制”， 颁布实施沙溪、金溪、尤溪流域治理方案，组织实施20xx年度流域整治重点项目，截止12月底，49个重点项目已基本完工，累计完成投资3.57亿元；加强饮用水源爱护，强化饮用水源地环境监管，加大巡查力度，刚好解除污染

37、隐患，组织开展了市区饮用水源地水体生态修复二期工程。重金属和危急废物污染整治方面：扎实抓好重金属污染防治工作，印发实施xx市重金属污染综合防治“十二五”规划20xx年度实施方案，列入年度安排的5个重点项目已完成建设及验收，铅锌行业污染总体得到较好的限制，预料可完成年度及“十二五”任务。加强危急废物专项整治，根据xx市危急废物专项整治工作方案，开展集中整治；结合环保部华东督查中心和省厅的检查看法，督促存在问题的企业进行整改；全面推行危急废物管理安排和资料申报制度，督促各企业规范危急废物转移行为。（四）改革创新强劲推动。充分发挥金融和市场杠杆作用，推动生态环保领域三项改革。撬动金融杠杆，倒逼行业自

38、律，在全省领先开展企业环境信用评价工作。全市有178家企业参评，分别被评为优秀、良好、合格、不良企业，企业环境信用评价结果向社会公布，并通报金融、发改等部门；撬动市场杠杆，力促企业自主减排，扎实开展排污权交易工作。在全省领先出台了xx市储备排污权管理和出让方法，目前，青山纸业等3家企业通过出让可交易排污权获利2532万元，25家企业完成新建工业项目总量指标申购，同时，储备排污权指标，用以重点项目建设；撬动保险杠杆，强化企业风险管理，推行环境污染责任保险。目前，全市已有17家企业投保，投保额1650万元，有效促进企业提升环境风险管理水平，降低负担、以及企业经营与财务风险，促进了社会安定稳定。我局

39、开展的上述三项改革，先后被中心、省深化改革领导小组办公室和福建日报、xx日报头版刊发，福建电视台、xx电视台也进行了专题报道。（五）服务发展实力提升。强化告知承诺服务制度，对满意环境准入条件的项目，简化手续，加快评估、缩短时限，特殊是对省、市重点项目开拓环评审批“绿色通道”，实行专人负责制，提前介入、主动服务，刚好与上级环保部门和市直有关部门沟通、协调，解决重点项目在办理环保审批工作中遇到的困难和问题，有力支持了中节能固废处置、青山纸业年产50万吨包装原纸技改项目等一批重点项目建设。一年来，共受理并组织审查规划环评3项，审核审批建设项目（规划）环评报告89项（其中报告书48项、报告表23项、登

40、记表18项）、危急废物转移申报129项、辐射平安许可证14项。市环保局行政服务窗口共办理审核审批348件，窗口接待、解答环保业务询问900余次，被授予“优胜窗口”4次、“示范窗口”12次、“文明窗口”3次。加强建设项目竣工环保验收，制定了20xx年建设项目竣工环境爱护验收安排，截止12月底，已完成27个工业类项目、23个辐射项目和11个生态类项目验收。（六）环境监管力度加大。不断加强环境监管执法力度，妥当处理环境信访头投诉，切实维护群众环境权益和环境平安。一是全面开展环境爱护大检查。在执法检查中，严格落实新修订的环保法及配套文件，主动适用按日连续惩罚、查封扣押、限产停产、移送行政拘留等手段，各

41、类典型案件均取得突破。20xx年，共出动执法人员5890余人次，检查企业1890余家次，对存在问题的企业严管、严查、严罚，共立案惩罚企业102家（市本级22家），罚款金额336余万元（市本级76万元）。同时，依法移送环境污染犯罪案件11起（市本级3起），移送行政拘留案件27起（市本级2起），实施限产停产企业28家（市本级1起），实施查封扣押企业11起，实施按日计罚企业6起（市本级2起），将17家存在较严峻问题的企业列入市级挂牌督办。其中对XX县沈湖纸厂无证排污的违法行为实施行政拘留为全省首例环保违法行政拘留案件；查处了xx市明恒工业基布有限公司伪造监测数据案件，为全省首例在线监控数据弄虚作假的

42、环境违法案件，环保部在通报时将此案列为典型案件。20xx年，辖区内未发生突发环境应急事务、重特大环境污染事故及生态破坏事务。二是妥当处理环境信访投诉。20xx年，市本级共接“12369”投诉电话1205件（市本级46件），受理“12345”投诉件36件，开通了“12369”环保微信举报平台，受理13件，刚好办理投诉举报案件，处理率和办结率均为100；全面推行依法处理信访事项“路途图”，处理和转办群众来信43件，接待群众来访2批/15人次；扎实开展人大建议、政协提案办理工作，共承办人大建议和政协提案共24件，办结率100%。全市未出现积案、群体性环境信访事务和赴京、上省等越级上访事务。三是持续加

43、强环境监察管理。进一步完善网格化监管机制，出台了xx市网格化环保监管体系实施方案，逐步在全市建立市、县、乡、村四级网格，实施横向到边、纵向究竟的网格化环境监管体系；刚好公开各类环境信息1732条，依申请公开5件；在全省范围内领先开展了企业环境信息公开工作，印发了xx市环保局关于下达20xx年度应当信息公开的企事业名单的通知，明确212家企业事业单位应当照实向社会公开环境信息，并领先对2家未落实环境信息公开的企业立案查处；加强排污许可证发放及排污费征收工作，20xx年，共核发排污许可证69家，累计征收排污费1877万元。（七）实力建设不断加强。以环保实力建设不断加强为目标，整体协同推动基础设施、

44、环保宣教、作风建设等各项基础工作，着力为环境管理供应良好支撑、营造良好氛围。加强基础设施建设。市区新增设3座空气自动监测站已建成运行并通过验收；新增的9座水质自动监测站和9座县级空气自动站建设进展顺当，预料将于20xx年4月份实现联网并投入运行，实现各县（市、区）水质、空气自动监测的全覆盖。加大环保宣教力度。实行各种喜闻乐见的方式广泛宣扬环境爱护和生态文明理念，在市级以上主流媒体上刊（播）发环保新闻报道124篇（条）；在xx日报上刊发了市分管副市长纪念世界环境日的署名文章和20xx年xx市环境爱护状况公报；组织开展“65”世界环境日系列纪念活动，深化开展新环境爱护法及配套制度学习宣扬工作，同时

45、，创新宣扬方式，通过网络（市门户网站、环保门户网站）、led屏幕、主流媒体、微信、短信等方式大力宣扬我市实行新环保法的举措和成效，主动引导新闻媒体、公众的参加和监督。强化机关作风建设。一是根据上级部门统一部署和要求，扎实开展“三严三实”专题教化。局主要领导以上党课形式启动我局“三严三实”专题教化，党组成员都在各自所在的支部或适当范围内作了专题党课报告；结合党组中心组学习，主动开展四个专题学习研讨；仔细查摆 “”问题，制定领导班子和个人整改台账，着力整改“”问题；组织召开“三严三实”专题民主生活会和组织生活会，开展指责和自我指责。二是仔细履行党风廉政建设主体责任和监督责任。以党风廉政建设责任制为

46、龙头，层层传导压力，召开全市环保系统党风廉政建设工作会议进行全面部署；加强廉政宣扬教化特殊是案例警示教化，学习准则、条例，增加干部群众廉洁意识；坚持把纪律挺在前面，抓早抓小，紧盯关键时间节点，持之以恒落实中心八项规定精神，防止“四风”反弹，把握运用监督执纪“四种形态”；围绕环保权力运行特点，加强监督检查，全面推动全市环保系统党风廉政建设。三是切实抓好党建、精神文明、综治、计生等工作，刚好传达贯彻市里的有关部署和会议精神，与环保业务工作一起支配、一起落实。二、环保工作存在问题20xx年以来，在全市环保系统的共同努力下，我市环保工作虽然取得肯定成效，但也存在不少困难和问题。一是因历史缘由，我市核心

47、城区内仍有三钢、三化等省属重污染企业，虽然三钢、三化污染物排放基本达标，但大气污染物排放总量较大，市区环境空气质量提升压力巨大。二是市区饮用水源平安压力较大。由于农林业面源污染在东牙溪水库的长期蓄积，水库富养分化趋势难以逆转，市区备用水源地尚未建成，市区饮用水源环境平安压力较大。三是城市污水处理问题突出。城市污水处理厂普遍存在运行不稳定、进水浓度低、清污分流不完善、生活污泥仍未实现规范化处理等问题。四是各种工程建设污染问题依旧存在。道路建设、矿山开采、园区开发、建筑施工、畜禽养殖等造成植被破坏、水土流失、水和空气污染等为群众投诉的.热点问题。五是环保队伍实力建设亟待加强。环境监测、监察力气依旧薄弱，环保队伍人员少、经费缺、装备差与任务重、责任大、要求高的冲突非常突出。分页阅读第1页：环保局年度工作总结及工作准备第2页：工作准备三、20xx年工作准备20xx年，我局将深化实行党的十八大、十八届三、四中、五中全会精神，根据市委市的统一部署，全面落实新环境爱护法要求，以改善生态环境质量为主线，以解决突出环境问题为导向