《交谈礼仪》课件.ppt

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1、 交谈交谈是人们日常生活的一部分，也是人际交往的基本形式之一。 交谈礼仪交谈礼仪，即人们在社交场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例。 交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。案例分析李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两个人发生了一下交谈，请看：李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜欢张奶奶，所以没说话，一直往前走。张奶奶主动打招呼，说：“哟，是小明啊，去上学啊。”李明没有停步，无精打采的：“嗯。”张奶奶说：“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧！”李明说：“我就不爱喝豆浆，难喝死了，我才不喝呢！”说着继续往前走。张奶奶：“那你上学路上要注意

2、啊，别迟到了。”李明头也不回，很厌烦的低声嘟哝：“真是烦人。”然后就急匆匆的上学去了。请两名学生扮演角色模拟。设置问题：1、上面的交谈有什么问题？2、如果是你，你该如何和张奶奶对话？一、文明用语的要求一、文明用语的要求 1称呼恰当：称呼对方时，要区分对象、注意场合，应照顾对方的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素，分别予以不同对待，切不可自行其是。2口齿清晰：交谈时发音正确、普通话标准、语调柔和、语气谦恭、语言机动灵活，交谈内容简明扼要。3用词文雅：交谈时不讲粗话、脏话、黑话、怪话、废话。二、语言礼仪的表达原则二、语言礼仪的表达原则1语言“TPO”原则即时间，即地点，即场合，“TPO”原则指

3、的是话题的内容要符合说话的客观现场环境。2因人而异原则 即指交谈时要根据交谈对象的不同面选择不同的交谈内容。 性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位3求同存异原则 选择大家都感兴趣的话题作为谈话内容，使各方在交谈过程中有来有往，彼此呼应、热情参与、皆大欢喜 “求同” “存异”三、谈话的注意事项三、谈话的注意事项1积极创造谈话环境2态度要诚恳3寒暄要热情、大方4距离应适中交际的空间距离交际的空间距离（1）亲密距离：）亲密距离：45厘米以内厘米以内。 是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女之间的亲密区。是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女之间的亲密区。（2）私人距离：）私人距离：45120厘米厘米 是

4、亲属、朋友之间的个人区。是亲属、朋友之间的个人区。（3）社交距离：）社交距离：120360厘米厘米 属于礼节上较正式的交往距离。与同事共事通常保持这属于礼节上较正式的交往距离。与同事共事通常保持这种距离。种距离。 （4）公共距离：）公共距离：大于大于360厘米厘米 适用于开会或演讲的距离。适用于开会或演讲的距离。四、语言礼仪的基本内容四、语言礼仪的基本内容 1.礼貌语 2.应酬语 3.雅语礼貌语 常用的礼貌语有七大礼貌用语： 您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。 在使用时要做到亲切、准确、诚挚、热情。应酬语问候语：您好、早上好、晚上好、晚安；欢迎语：欢迎您、欢迎阁下、欢迎光临；请托语：麻

5、烦您、劳驾、拜托了、承蒙关照；赞赏语：太好了、美极了、真棒；祝福语：祝你成功、祝你好运、祝你心想事成；慰问语：辛苦了、麻烦了、祝你早日；致歉语：对不起、请原谅、真抱歉、真不好意思；礼请语：请、请进、请坐、请用茶；道谢语：谢谢、多谢您、非常感谢；告别语：再见、回头见、明天见、请走好、欢迎再来。雅语称谓的雅化上：如：手脚残疾者称手脚不健全；痴呆者称智力障碍者；为病人服务的称护理师；拾破烂的称拾荒者；清扫大街垃圾的称城市美容师；这都体现了社会对不同从业者的尊重。雅语还表现在对某些行为举止说法的雅化上：如：称吃饭为用餐、用膳；称倒酒为满酒、斟酒；称喝茶为用茶、品茶；称上厕所为净手、方便。小知识客套语！

6、模拟任务训练一 情景演示 张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？ 要求： 分组由学生试着扮演里面的角色；表演结束由全班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。模拟任务训练 二分组讨论 小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。” 讨论： 如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？ 课后练习案例分析【想一想】【想一想】1服务小姐在与客人交流的过程中，为什么能避免纠纷？2结合案例谈谈交谈时应用什么样的语言和态度。【心灵约定】【心灵约定】 学习了交谈礼仪，让我们约定无论何时何地都要做一名谈吐文雅的文明人！礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。本节结束本节结束谢谢谢谢结束结束