公司销售管理制度规章制度.docx

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1、公司销售管理制度规章制度.doc 公司销售管理制度规章制度1 公司销售管理制度规章制度 一、总则：为了提高本公司经营运作加强产品市场的开发及维护公司决定确立经济责任制采用重管重制政策完善各种规章制度加强各种业务管理公司营销策略采取设立经销点的经销制同时为加强经销网络的维护致力开发符合条件的经销商及包干制业务应定期走访各经销点每月对所有经销商的业绩审评对销售业绩突出者予以奖励并随时做好所有客户的销前、后服务工作。 二、岗位职责：2.1销售副总： a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。 b.组织并参与市场调查和预测及时反馈市场信息和客户要求。 c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制

2、制定年销售计划各时期营销策略。 d.对营销网络的维护建立并将信息及时反馈至公司总经理。 e.负责资金回笼工作主持解决所有经济合同的纠纷事务。 f.会同分公司总经理技术部主管制订订货排产计划。 2.2销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管理制度岗位责任制操作程序文件并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务 培训工作。 2.3销售部经理岗位职责：a.负责企业

3、产品的销售、售后服务工作；b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定贯彻并执行；c.负责编制销售合同工矿合同、订货排产情况汇总表；d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作并对其经营负责；e.制订本部门的管理制度岗位责任制操作程序文件并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。 2?4助销员岗位职责：a?负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b?负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c?负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；( 散文阅读： ) d?销售部经理外出时全面负责销售部内部一切日常运做；e?负责所有

4、销售合同的跟踪；f?负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。 2?5开单员岗位职责：a.负责开具产品出货单、样板申领单、样板发放单；b.负责销售台帐的登记每月25日与财务对帐；c.每日负责填报销售日报表及 销售月报表及销售电脑的操作管理工作；d?并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓；e?填报质量日报表；f?负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作； 三?销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话公司各有关部门人员应文明礼貌待客具体要求如下： 3?1、接听电话： 凡有客户来电首先应答：“您好公司”然后应耐心解答客户问题产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商应记住对

5、方联系电话、地址需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来再见！”等礼貌用语。12345 3?4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢但不可使在场的其他客户有差别待遇感。 3?5、对于所有初次往来客户无论大小在初次见面后均应了解并记录对方的姓名地址及联系方式其外貌特征应尽快熟记以便客人二次来公司后有亲切感及重视感。 3?6、如客人询问与交易无直接关系的问题应礼貌回避不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时告诉客人错误答案。 37如遇工作秩序关系使客人被怠慢或耽误客人时间应向客人做出礼貌解释并向客人表示歉意请客人原谅不可与客人发生争执及面

6、有不悦冷落客人。 3?8、当客人离开时应主动与之“再见欢迎下次再来”等礼貌用语。 3?9、如客人委托保管任何物品应乐意接受并妥善处理如发现客人遗留或忘记物品时收好并通知该客户。 310销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求不合理的应婉言拒绝。 3?11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结一经查处公司将依情节做严肃处理。 四?客户服务细则： 4?1?客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解如客户对公司销售营运提出任何意见销售部均应记录备档并及时解决处理如有重大事件应及时反馈至分公司总经理或总经理处以便及时处理。 4?2?客户投诉：a?客户质量投

7、诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客 户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。b?客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理并将处理结果告知客户。 五?对客户投诉的有关

8、处理办法: 5.1所有质量投诉无论大小、轻重销售经理均应及时填写客户投诉质量处理表并送至各相关部门据实际情况对表内相关内容进行如实填报并做出相关处理。处理结束后将此表复印后送办公室留档销售部保留原件备档。 5.2所有服务投诉由销售经理填入客户投诉服务处理表投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理并将复印件报办公室一份留档原件由销售部备档。 5.3对客户投诉的有关内容的处罚规定：a.凡属于服务质量引起投诉的经 查实责任人予以通报批评并据情节严重予以罚款20100元/次情节严重者予以辞退。b.凡属于质量问题引起投诉的对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据考核方案予以处罚如情节十分严重所造

9、成后果恶劣并没有悔改表现的公司将予以辞退处理。 六?要货发货要求: 6.1各区域经销商需货时,由销售部根据客户需求直接开单发货.如为大宗订货需求,而公司无库存时,销售部应根据客户实际情况要求直接反馈至生产部,以便据情排产.6.2如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种,销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制,技术部必须在最短时间内安排并完成试制销售部交付至客户。6.3如经销商定板后,销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订订货排产计划表交付分公司总经理审批签认通知生产部门确认并制定生产排产计划表并按排生产。 6.4当客户或经销商要求留货,必须预留订金.留

10、货时效为3日,并不得跨月留货(注:每月25日为财务结帐日).如遇特殊情况客户无法预留订金时,由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认,方可批准留货.如遇客户确需超期留货,需由销售部提出并出具担保,报销售副总及分公司总经理审批确认,方可.任何人不得擅自留货,如经发现公司将对有关责任人予以50-100元的处罚,情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。6.5任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出,如遇擅自报价或开单员开价与规定不符,所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责,公司将根据情节予以处罚。 6.6销售部应于每月25日前对所有各点经销商进行

11、盘仓,并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。6.7所有要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。 七?货款管理办法:7?1经销商每次进货销售部均应将进货额登记在客户 管理跟踪表内并保留相应票据有效保存原始票据。7?2所有产品均按先款后货方式执行对大宗经销商可先预留货款而后根据所留货款进行分期分批提货财务部做转帐处理。7?3往来密切与公司常年合作并具有相当实力及良好信誉的客户为便于销售及财务的操作运行销售部可允许客户在签定书面保证后,保证所有转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的情况下在确保公司利益的基础上,销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件后通知财务,财务以此传真件为准予以先提货。7?

12、4对于一些往来密切的大宗客户提货时因特殊原因无法完全支付提货款允许销售部以本部门当月销售提成做为经济担保经济担保由销售部申请总经理批准签认财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支付此担保结束。 注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成否则总经理不予审批财务不予确认。 八?样板发放管理办法： 8?1所有样板销售部应根据本部门样板存储情况开具样板申领单报分公司总经理审批交成品仓 统一领出； （样板申领单一式三联一联交办公室一联交成品仓一联销售部存根） 8?2所有样板销售部在样板发放前均必须做好样板标识以便发放。所有样板发放由销售部开出样板发放单报财务部由财务确认后准予发放。 （样板发放单一式

13、三联一联交财务部一联交门卫一联销售部存根。） 九?销售档案的管理： 9?1所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。 9?2所有相关提货凭证均应有复印件备份。 9?3应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。 十?销售部操作程序： 10?1为完善公司销售程序；整体操作运作规范以实现公司统一管理。特制定本操作程序。 10?2所有销售订单、合同在签订时应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。 10?3开单员在接到订单后须掌握仓库的存货情况并在开单前将存货的情况通知客户并在取得客户的认可后方可开单。同时做好销售台帐记录。 10?4开单员在开具单据时作到准确及

14、时、无误地开出提货清单及时送到出纳员处经审核确认无误后收现金或转帐加盖收讫章及财务专用章。方可送之成品仓库发货员处组织发货。 10?5遇库存产品不详时应由销售部开装货通知单待装车完毕后以装车实际数字由成品仓管理员签字并确认后在开单员处开出货单交财务部审核确认收现金或转帐加盖收讫章及财务专用章。 10?6所有产品销售后客户反馈任何质量问题均由销售部首先口头通知至成品车间主任同时将有关书面材料及时提交生产部协同解决处理并填写收现金或转帐加盖收讫章及财务专用章。收现金或转帐加盖收讫章及财务 专用章。客户投诉反馈表。 10?7遇重大质量事故则因由销售副总会同相关部门主管亲往解决处理并将处理结果上报总经

15、理处。 10?8所有大宗经销商销售部应接到对方现金或转帐支票、电汇单据之传真件后由财务确认销售部方可予以开单发货。 10?9调货产品操作规程：10?9?1调往其他公司时应由该公司销售部首先将每批产品填具调货计划通知单及产品质检报告同时传真至需发公司销售部并由销售部副总签认销售部盖章后并回传后方可发货。10?9?2销售部安排好调货产品的储运后将货运单及其他相关票据传真至调入方并由对方财务及销售签认回传。10?9?3调入方收到产品后应及时对所调入产品进行清点并检查破损情况并将数量、等级、破损数填具收货清单后传真至调货方对方销售及财务签认后回传。 十一?销售部内务管理办法： 11?1引销员必须热情接

16、待所有客户作到耐心有礼服务周到不得与客户争吵；11?2所有运做程序必须严格依照销售部操作程序运行；11?3不得擅自提供公司有关产品质检标准；11?4所有销售合同的签定均必须根据第十二条款合同管理规定实施执行；11?5未经公司财务许可不得私自欠款发货； 11?6对客户投诉必须做到百分之百的解决。 十二.销售合同管理:12.1销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核,旨在保证本企业产品能满足合同要求.12.2所有销售合同的签定均由销售部经理及分公司总经理签字.12.3销售合同必须加盖公司合同章方为有效。 12.4销售合同必须统一由电脑管理,电脑打印。12.5所有销售合同必须以公司统一蓝本,任何人及部门不得私自改动.如确需做出修改,需经销售副总及总公司审核批准后方可修改。 12.6大宗工程合同的签定均由销售部经理会同总经理、销售副总、科研所主管、生产厂长作